encuesta de satisfacción servicio de practicaje

2007
Corporación de Prácticos de Barcelona
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
SERVICIO DE PRACTICAJE
PUERTO DE BARCELONA
Nos resulta sumamente importante conocer y comprender las opiniones de los
usuarios directos del servicio de practicaje. Por eso, desde la Corporación estamos
iniciando una nueva campaña de encuestas de satisfacción entre los Capitanes de
buques.
La información recogida en estas encuestas servirá de base para llevar a cabo
acciones de mejora, y los datos serán tratados confidencialmente.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta que deseen efectuarnos.
Buque:
Capitán(*):
Indique qué tipo de línea realiza a Barcelona:
… Regular diaria
… Regular semanal
… Regular semestral
… Tramp
… Otras __________________________________________
Fecha:
(*)
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opcional
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SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES
Siendo 1: pésimo 2: deficiente 3: regular 4: bueno 5: excelente
Durante las maniobras:
• Valore la profesionalidad
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• Valore la comunicación con el Práctico
12345
• Valore la información que le facilita el Práctico
12345
• Valore la información que le facilita el Servicio de Información e Instrucciones
12345
Generales a Buques (VHF #14)
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE PRACTICAJE
Siendo 1: pésimo 2: deficiente 3: regular 4: bueno 5: excelente
• Valore los equipos terrestres utilizados (VHF, AIS, etc)
12345
• Valore los medios marítimos utilizados (embarcaciones)
12345
• ¿Sabía con anterioridad que el tiempo de respuesta*1 está establecido, por la
Autoridad Portuaria de Barcelona, en 30 minutos para las maniobras de
… SI
entrada/salida/remoción?
… NO
• Considera que el tiempo de respuesta en la prestación del servicio de
practicaje en Barcelona es:
… Correcto … Demasiado pero aceptable … Excesivo e inaceptable
• ¿Sabía con anterioridad que la Corporación es la encargada de la ordenación
… SI
del tráfico en el puerto de Barcelona*2?
… NO
• ¿Sabía con anterioridad que existe un listado de prioridades en las maniobras,
dictado por la Autoridad Portuaria de Barcelona?
… SI
… NO
• ¿Sabía con anterioridad de la necesidad de los preavisos reglamentarios*3 para
la mejor ordenación del tráfico y que si no se realizan el buque no entra en turno
… SI
de maniobra?
… NO
*1 El tiempo de respuesta se define como el tiempo desde la llamada del buque en zona de practicaje hasta que el Práctico
comienza el servicio, sin contar los preavisos requeridos por la normativa vigente. El tiempo máximo de respuesta no excederá
de 30 minutos siempre que el Práctico no esté realizando otras maniobras y los servicios indirectos estén disponibles
(Reglamento de Practicaje, Artículo 2).
*2 “Asistencia Técnica del Servicio de Información e Instrucciones Generales a Buques en el puerto de Barcelona” adjudicada
a la Corporación de Prácticos del puerto de Barcelona desde 2004.
*3 Buques de entrada: preaviso de una hora antes de la llegada y confirmación llegando el buque a 2 millas de boya “S” o 4
millas de boya “N”. Buques de salida y remoción: preaviso de una hora para la maniobra de salida o remoción y confirmación
de 30 minutos para la salida o remoción.
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COMPARATIVA CON OTROS PUERTOS
Siendo 1: pésimo 2: deficiente 3: regular 4: bueno 5: excelente
• Comparando con otros puertos españoles o del resto de Europa donde recale,
valore su satisfacción en la prestación del servicio de practicaje en Barcelona
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• Enumere los tres puertos que, a su juicio, ofrecen globalmente un mejor
servicio de practicaje:
1.
2.
3.
VALORACIÓN GLOBAL DE LA CORPORACIÓN
Siendo 1: pésimo 2: deficiente 3: regular 4: bueno 5: excelente
• ¿Cuántos objetivos cree cumplidos por la Corporación?
… Imagen de calidad
… Mejoras continuas
… Transparencia y claridad
… Optimización de los recursos (marítimos/terrestres)
… Control y seguridad en la prestación del servicio
… Eficiencia en la ordenación del tráfico
• Valore el servicio de practicaje en Barcelona
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ÁREAS DE MEJORA
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del servicio?
Tiempos de
respuesta
Comunicaciones
Servicio de
información
a buques
Aspectos de
seguridad
Atención al
usuario
¿Hay algún tema por el que no hayamos preguntado y le gustaría dar su
opinión? Si fuera así, por favor díganos de qué se trata
¿Desea más información sobre algún otro tema? Si fuera así, por favor díganos
de qué se trata
Puede enviarnos su respuesta por el medio que le sea más cómodo:
correo, fax, email o por su consignatario
Muchas gracias por su colaboración
Nuestro objetivo es ofrecer un mejor servicio
Paseo Marítimo Gabriel Roca s/n, 08039 Barcelona
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Tel. 932219567 Fax, 932213895 Email. calidad@barcelonapilots.com
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