Schindler Navigator Book Defining the goals. Setting the path

Schindler Navigator Book
Defining thelasgoals.
Setting
the path.
Definiendo
metas.
Señalando
el camino.
Strategic directions
for success
the en el
Direcciones
estratégicas
para elinéxito
elevator and
escalator marketplace.
mercado
de ascensores
y escaleras.
2
Schindler Navigator
Navigator Book
Book
Nuestro
compromiso
Our commitment
Estimados colaboradores
Dear Colleagues,
El mercado global de ascensores y escaleras continúa evolucionando y cambiando. Las
expectativas de los clientes, las presiones competitivas, los mercados y las nuevas tecnologías
The global elevator and escalator market place continues to evolve and change. Customer
emergentes, requieren que Schindler sea creativa y audaz desarrollando estrategias que
expectations, competitive pressures, emerging markets and new technologies require Schindler
aseguren el éxito de nuestra compañía a largo plazo.
to be creative and bold in developing strategies that ensure its long term success.
En Schindler, nuestra visión y nuestros valores nos proporcionan el marco que guía nuestras
At Schindler our vision and values provide the framework which guides our strategies and
estrategias y acciones. Como compañía y como personas nos esforzamos por materializar y
actions. As a company and as individuals, we strive to embody those ideals and demonstrate
demostrar esos ideales en nuestras tareas.
them in our undertakings.
Creo que todos los empleados de Schindler necesitan entender claramente lo que su compañía
I believe that all Schindler employees need a clear understanding of what their company
representa, sus directrices y metas, porque su contribución es esencial para alcanzar objetivos
represents, its direction and objectives because their contributions are essential if critical goals
decisivos. El ‘Navigator Book’ proporciona una declaración de valores y objetivos definiendo el
are to be achieved. The Navigator Book provides a statement of values, as well as objectives,
camino para alcanzar su consecución.
and defines the pathway for achieving them.
Estoy orgulloso de proporcionárselo a nuestros empleados, nuestros clientes y a otros grupos o
I am proud to make it available to our employees, our customers and other stakeholders
personas interesados en el éxito de Schindler.
of Schindler’s success.
Jürgen Tinggren
Jürgen Tinggren
Presidente
President
Ascensores y Escaleras
Elevators & Escalators
Schindler Navigator Book
3
4
Schindler Navigator
Navigator Book
Book
Nuestra visión
Liderazgo
a través del
servicio
al cliente
Nuestra visión en Schindler consiste en alcanzar el liderazgo en el
mercado proporcionando un valor excepcional a nuestros clientes.
Aparte de productos competitivos, debemos proporcionarles tanto
servicios como una atención al cliente de primera.
Para ello, nuestros procesos de negocio han de ser diseñados para
servir a nuestros clientes mostrando interés y evitándoles cualquier
problema.
La visión de una compañía es su
declaración de intenciones. Una visión
da dirección, guía y enfoque a la
estrategia. La visión es la razón por
la que Schindler hace negocios de la
forma en que los hace y no de otra.
Schindler Navigator Book
5
6
Schindler Navigator
Navigator Book
Book
Nuestros valores
Seguridad
Más de 40.000 empleados de Schindler trabajan las 24 horas para dar
servicio a mil millones de usuarios de ascensores y escaleras cada día. La
seguridad de cada uno de nuestros clientes y empleados es primordial.
Crear valor para el cliente
Como compañía de servicios, el diseño y el suministro de todos los
productos y servicios debe tener como base una fuerte orientación al
cliente.
Compromiso con el desarrollo de las personas
Solo las personas adecuadas pueden crear valor añadido para nuestros
clientes. Desarrollamos las habilidades de nuestros empleados para que
trabajen de forma eficaz, entendiendo las necesidades de los clientes y
cómo conseguir que obtengan el máximo valor de nuestros productos y
servicios.
Schindler se esfuerza por ser el empleador preferido dentro de la
industria de ascensores y de todos los países donde hace negocios.
Apoyamos la diversidad y la igualdad de oportunidades en el proceso de
contratación y desarrollando a nuestro personal.
Liderazgo visible
Schindler capacita a su personal a todos los niveles para la toma de
decisiones y el desarrollo de las habilidades necesarias para ser líderes
que puedan dar forma al rumbo de la compañía.
Integridad
Todos nuestros empleados, independientemente de su puesto, función
o ubicación, se adhieren al Código de Conducta de Schindler.
Los valores describen cómo se
comportan Schindler como compañía
y sus empleados, y son los principios
sobre los que se basan nuestras
relaciones de negocios. Los valores
de Schindler no solo definen lo que
hacemos sino lo que no estamos
preparados para hacer.
Schindler Navigator Book
7
8
Schindler Navigator
Navigator Book
Book
Nuestras metas y
objetivos corporativos
Seguridad y fiabilidad
–La seguridad de los usuarios y empleados es la prioridad nº 1
–Reduciendo el ratio de avisos y logrando la máxima fiabilidad
Satisfacción del cliente
–Medir y mejorar de forma continua la fidelidad del cliente
–Alinear todos los procesos para servir a nuestros clientes mostrando
interés y evitándoles cualquier problema
Personas
–Empleador preferido en nuestro sector y por encima de la media
nacional de cada país
–Formación continua y desarrollo de las personas como base para el
crecimiento, la calidad y la eficiencia
Crecimiento sostenible
–Conseguir el nº 1 o el nº 2 en todos los segmentos de mercado en los
que damos servicio
–Aprovechar oportunidades de crecimiento en mercados emergentes
–Crecimiento del número de unidades en cartera de Mantenimiento
por incorporación de Nuevas Instalaciones y por alta fidelidad del
cliente
–Incrementar la capacidad de cumplimiento mejorando calidad,
eficiencia y márgenes
–Mejorar de forma continua nuestros productos y procesos para que
sean más amigables con el medio ambiente
Resultados financieros
–Mejora continua de los resultados financieros a través de un
crecimiento rentable
–Mejora continua de productos y procesos para aumentar la
competitividad
Schindler ha establecido una serie de
metas y objetivos corporativos que
incluyen las áreas de desempeño más
importantes para el éxito a largo plazo.
Nuestras metas y objetivos definen la
dirección en la que nuestros líderes
conducen a la compañía, cómo son
utilizados los recursos y determinan los
parámetros que miden nuestro éxito.
Schindler Navigator Book
9
10
Schindler Navigator
Navigator Book
Book
Ejecución de la
estrategia
–Comunicando a la organización la dirección estratégica
para asegurar que todos los implicados la entienden
–Creando objetivos y planes de acción claros y a todos los
niveles para llevar a cabo la estrategia
–Asignando claramente los responsables de los objetivos y
las acciones necesarias para conseguirlos
–Confirmando que tenemos los recursos, las personas
capacitadas y los compromisos adecuados
–Asegurando mediante un proceso de revisión la pronta
detección de las desviaciones y la toma de acciones
correctivas
El ‘Balanced Scorecard’ es la herramienta preferida para clarificar,
comunicar y alinear las acciones estratégicas. Por medio de los
Objetivos Vitales (VFOs) la meta estratégica se divide en objetivos
anuales donde se establecen claramente las métricas y la propiedad
de las acciones.
Las revisiones de los Objetivos Vitales (VFOs) durante el año permiten
una pronta detección de cualquier desviación y la toma de acciones
correctivas a la vez que proporcionan información de la efectividad
de la estrategia.
Este ‘Navigator Book’ facilita la información necesaria que permite
que todas las unidades organizativas de Schindler, a nivel funcional
y de operaciones, alineen sus objetivos con los de la división de
Ascensores y Escaleras a través del ‘Balanced Scorecard’ y, de esta
forma, maximizar la contribución de las personas y los equipos en la
consecución de las metas de Schindler.
La ejecución consiste en traducir la
estrategia a la acción para alcanzar los
objetivos fijados. Requiere un enfoque
sistemático que incorpore los elementos
críticos para un despliegue estratégico
exitoso.
Schindler Navigator Book
11
Schindler, S.A.
Oficinas Centrales:
Avda. Europa, 24
Parque Empresarial
«La Moraleja»
28108 Alcobendas - Madrid
Tel.: 916 576 000
Fax: 916 611 130
www.schindler.es
Schindler Navigator Book EN – 2011-06
Consiguiendo los objetivos.
Alcanzando el éxito.