reservationless-plus - InterCall | Conferencias
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RESERVATIONLESS-PLUS Preguntas Frecuentes Reservationless-Plus® es la solución para conferencias sin reservas de InterCall. A continuación encontrará preguntas frecuentes sobre la configuración de las llamadas en conferencia y el uso de sus funciones. P: ¿Cuándo debo usar una conferencia Reservationless-Plus? R: Puede usar una conferencia Reservationless-Plus siempre que esté realizando reuniones pequeñas que no requieran una reserva o de un operador que realice la llamada. P: ¿Cómo puedo programar una llamada Reservationless-Plus? R: No se necesitan reservas con Reservationless-Plus. Simplemente avise a sus participantes la hora, el día y la información de acceso (teléfonos y código de conferencia). P: ¿Qué recursos están disponibles con Reservationless-Plus? R: Reservationless-Plus ofrece una variedad de funciones para mejorar su llamada incluyendo grabación y reproducción, códigos de proyectos, acceso gratuito para participantes internacionales y asistencia de una operadora. Haga clic para ver la lista completa de recursos disponibles. P: ¿Puedo solicitar la asistencia de una operadora durante mi llamada? R: En cualquier momento durante su llamada, usted puede solicitar una operadora simplemente presionando *0 en su teclado telefónico para que la operadora entre en la llamada, o puede presionar 00 caso requiera asistencia individual. P: ¿Cuántos participantes puedo tener en una llamada Reservationless-Plus? R: Puede tener hasta 150 participantes en una llamada Reservationless-Plus. P: ¿Cómo puedo iniciar una llamada en conferencia Reservationless-Plus? R: Para iniciar una llamada: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Invite a los participantes enviándoles la fecha y hora de la conferencia; el código de conferencia; teléfono(s) de acceso y código de seguridad (en caso de que aplique) En el momento de la reunión, marque su número de acceso telefónico Cuando solicitado, marque su código de conferencia seguido de # Digite * para identificarse como líder y cuando se le pida, digite su PIN de líder seguido de # Presione 1 para iniciar su conferencia o 2 para cambiar las opciones de la misma En caso de que el código de seguridad esté habilitado, será solicitado que usted lo marque en ese momento INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.820.5855 1 P: ¿Cómo se unen los participantes a mi llamada Reservationless-Plus? R: Las instrucciones para que los participantes se unan a su llamada son las siguientes: 1. En el momento de la reunión, marque su número de acceso telefónico 2. Cuando solicitado, marque su código de conferencia seguido de # P: ¿Qué sucede si no puedo recordar mi pin de líder cuando inicio una llamada en conferencia? R: Después de ingresar el PIN incorrecto tres veces, escuchará el mensaje ‘I’m sorry, but your entry is not valid. Please hang up and try connecting to the conference again. Goodbye.’ (Lo sentimos, pero su PIN no es válido. Por favor cuelgue y vuelva a intentar conectarse a la conferencia. Hasta luego.). Para que pueda recibir su PIN de líder, contacte al equipo de atención al cliente e informe su código de conferencia, número de titular, nombre completo y dirección. P: ¿Qué sucede si yo o un participante ingresa el código de conferencia equivocado cuando se une a una llamada Reservationless-Plus? R: Después de ingresar el PIN incorrecto tres veces, será desconectado. Por favor confirme su código de conferencia e intente ingresar nuevanente. P: ¿Cuáles son los comandos del teclado telefónico? R: Una vez que accede a su conferencia, simplemente use el teclado telefónico para acceder a estos controles: Comandos del Teclado Telefónico *0 00 *1 *2 #2 *3 *4 *5 / #5 *6 / *6 O *6 / #6 *7 / #7 *8 *9 11 *51 / #51 *60 / *61 *# ** Asistencia de la operadora – conferencia Operator assistance – individual Llamar a un participante – sólo el líder Comenzar/finalizar grabación de la conferencia – sólo el líder Desconéctese y únase a una nueva conferencia sin colgar el teléfono Cambiar método de entrada/salida (nombres, tonos, silencio) – sólo el líder Lista de asistencia privada Silenciar/quitar el silencio de todo el grupo, excepto el líder – sólo el líder Silenciar/quitar el silencio de su propia línea Bloquear/desbloquear conferencia (incluyendo la operadora) – sólo el líder Permitir/Rechazar continuación de la conferencia – sólo el líder Empezar y terminar una sub-conferencia Evitar la espera con música y entrar a la conferencia como líder Activar/Desactivar el modo discurso – sólo el líder Activar/Desactivar espera con música Recuento privado de los participantes Listar comandos del teclado disponible Nota: Algunos comandos pueden no estar habilitados en su cuenta. P: ¿La opción silenciar grupo seguirá funcionando para participantes que se unen a mi conferencia después de que ejecute el comando? R: Sí, los participantes que se unan a la conferencia luego que usted ejecute el comando silenciar, grupo serán silenciados. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.820.5855 2 P: ¿Para qué sirve mi número de titular (owner#)? R: Los números de titular son asignados a cada usuario de InterCall y son su identificador único. Cuando está configurando una conferencia con un operador o solicitando correcciones a las configuraciones de su cuenta, su número de propietario es usado para identificar su cuenta InterCall. P: ¿Cómo accedo o cambio mi número de conferencia y/o PIN de líder? R: Para acceder o cambiar su código de conferencia y/o su Pin de líder: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Visite www.intercallonline.com. Ingrese su usuario y contraseña (en caso de que aún no esté registrado, necesita darse de alta primero) Haga clic en Manage Your Account. Haga clic en View/Edit Owner Information. Haga clic en View Product Details. Accese y cambie su código de conferencia y/o su Pin de líder. P: ¿Dónde puedo consultar mi lista de números de acceso internacionales? R: Para consultar el listado completa con todos los números de acceso siga los pasos a continuación. 1. 2. 3. Visite www.intercallonline.com. En el cuadro “Get Dial-In Numbers” ingrese el código de conferencia. Haga clic en View (Ver). Una nueva ventana se abrirá con el listado completo. P: ¿Dónde puedo acceder a mi cuenta Reservationless-Plus online? R: Puede acceder a su cuenta Reservationless-Plus online en www.intercallonline.com. Una vez que haya iniciado sesión, tiene la capacidad de revisar sus datos, personalizar el servicio y controlar las conferencias de audio por la web. Atención al cliente Soporte técnico y asistencia al cliente Atención en Inglés (24 horas) y Español (8 a 17 CST): 0800-3330424 Argentina 0800-8914872 Brasil 123-00206909 Chile 01800-9134018 Colombia 0800-0131033 Costa Rica Soporte técnico 001800-2024402 Panamá 0800-53330 Perú 0004-0190131 Uruguay +1.303.804.1812 EUA 800-1627193 Venezuela amlatinamerregion@intercall.com Soporte técnico durante la conferencia Preguntas sobre facturación y cuentas En el teclado de su teléfono: *0 (conferencia) o 00 (individual) +1.706.645.8600 Capacitación y recursos Página de InterCall en Español http://lasp.intercall.com/ Recursos en línea, guía del usuario y capacitaciones gratuitas http://lasp.intercall.com/capacitacion-y-recursos.php INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.820.5855 3
