Semana Smart Talent

Semana Smart Talent
Pablo M. Garcia
Banco Interamericano de Desarrollo
pgarcia@iadb.org
QUE son los Servicios Globales (Offshoring)?
El Offshoring es un modelo de negocios en el que una empresa decide trasladar un
proceso y/o función interno hacia el exterior, mediante el traspaso del proceso y/o
función a una subsidiaria o mediante la subcontratación de un tercero en el
extranjero.
Deslocalización
Bidimensionalidad
Ventajas locales
La ejecución del proceso y/o función se desplaza de la
casa matriz hacia un país extranjero.
Es tanto un fenómeno de Inversión Extranjera Directa
(constitución de subsidiaria en el exterior) como de
exportación de servicios (subcontratación -outsourcing).
Su propósito es reducir costos (cost arbitrage), liberar
recursos, incrementar la eficiencia operativa y/o
aumentar el ritmo de innovación empresarial, tomando
provecho de los diferenciales laborales, tributarios y
tecnológicos de los países.
Desarrollo de
nuevos
productos
(R&D)
Finanzas y
Contabilidad
(F&A)
Servicios de
Back Ups
(BU)
Selección de
Personal
(HRD)
Desarrollo
de nuevos
productos
(R&D)
Servicios de
Back Ups
(BU)
Finan.
Contabilidad
(F&A)
Selección
de Personal
(HRD)
PORQUE las empresas realizan ciertos
procesos offshore?
Factores determinantes a través del tiempo
“Dot-com” –
Silicon Valley
1995…
2000…
2003…
Crisis Económica
Mundial
2009…
2011…
Escasez de mano
de obra calificada
¿Dónde se
consiguen más
ingenieros?
COST ARBITRAGE ¿Dónde proveen el
servicio más barato?
CALIDAD - ¿Dónde
proveen el
servicio de mejor
calidad?
COSTOS Y CALIDAD ¿Dónde proveen el
servicio más barato
y de mejor calidad?
COSTOS, CALIDAD y
DIVERSIFICACION
DE RIESGOS
Mano de obra
calificada de la
India
Bajo costo de la
mano de obra en
la India como
ventaja
Surgimiento de las
Filipinas como
destino – Centros
de Excelencia
Surgimiento de
nuevos destinos
Surgimiento de
nuevos destinos
subnacionales
R&D
CHILE
BU
F&A
Virginia,
USA
GUATEMALA
HRD
RUMANIA
COMO se implementan este tipo de
operaciones?
Modelos de Offshore
• PROVEEDOR DIRECTO: Se contrata un proveedor en el extranjero (bajos costos de start
up, en general hay bajas restricciones de tiempo e infraestructura.).
• CENTRO DEDICADO: Se contrata un proveedor en el extranjero, pero que esta dedicado
100% al cliente contratante (para procesos con altos requerimientos de calidad y/o
confidencialidad).
• JOINT VENTURE: Emprendimientos conjuntos para realizar offshore algún proceso que
genere su propio ingreso. (a) Un proceso offshore con un partner local; o (b) un centro
captive compartido con otros usuarios para bajar costos de start up y operación.
• BUILD-OPERATE-TRANSFER (BOT): El centro offshore es construido por una empresa (en
general el oferente externo) y luego transferido a otro (en general el importador).
• CAPTIVE CENTER: Una empresa decide construir y operar su propio centro offshore.
CAPTIVE CENTER
PROVEEDOR DIRECTO
(local)
PROVEDOR DIRECTO
CENTRO DEDICADO
QUE tipo de actividades incluye la industria de
servicios globales?
ITO
BPO
KPO
Tecnologías de la
Información
Procesos
Empresariales
Procesos de
Conomiento
Aplicaciones (86%)
•Soporte técnico remoto
•Desarrollos Web
•Pruebas de volumen y carga
•Monitoreo de desempeño
•Documentación
•Parches y pruebas de usuarios
•Testing
Centros de contacto (50%)
• Procesamiento de ordenes
• Telemarketing
• Televentas
• Manejo de Riesgo
• Estructuración financiera
• Portfolio Management
Contabilidad, finanzas y
servicios de pago (46%)
Investigación y Análisis de
Mercados (23%)
Recursos humanos (2%)
Infraestructura y Sistemas
(14%)
•Manejo ciclo de vida de
computadores, aparatos móviles,
impresoras, etc.
•Captura y procesamiento de datos
Servicios financieros (65%)
•Administración de nomina
•Administración info. empleados
•Reclutamiento y entrenamiento
Compras y logística (2%)
•Manejo de inventarios
•Manejo ordenes de compra
•Coordinación logística Internacional
Actividades Verticales (Industria Especifica)
• Consultoría Económica
• Estudios de Mercado
Servicios Legales (6%)
Diseño y Servicios de
Ingeniería y arquitect. (3%)
Investig. farmacéutica (3%)
En resumen…
• El offshoring implica que una empresa decide trasladar un proceso y/o
función interno hacia otro país.
• Las empresas realizan estas operaciones tanto para reducir costos como
para aumentar la eficiencia y diversificar riesgos.
• La forma de implementar las operaciones van desde la contratación de un
proveedor directo en el extranjero hasta la creación de su propio centro
cautivo en el exterior (pasando por centros dedicados, BOT y joint
venture).
• La industria de servicios globales incluye una gran cantidad de segmentos
que se suelen agrupar en ITO, BPO y KPO.
PORQUE es importante esta industria?
• Es el sector más dinámico del comercio y la inversión mundial
• Es un sector intensivo en el uso de mano de obra y de conocimiento.
• El comercio de servicios se ha mostrado mucho menos vulnerables a los
vaivenes de la economía mundial.
• Permite diversificar una oferta exportable del país que está altamente
concentrada.
• La ubicación geográfica no es un problema (es más, puede ser una
ventaja).
• Los relativamente bajos requerimiento de capital genera un incentivo al
emprendedurismo.
Porque el énfasis en el comercio de servicios?
Exportaciones Mundiales
Inversión Extranjera Directa (IED)
Participación en el total mundial
Miles de Billones de US$
23%
20000
Bienes
Servicios
Part Servicios
16000
21%
60%
50%
Servicios Totales
Servicios Profesionales
40%
12000
19%
30%
8000
17%
4000
20%
10%
15%
Fuente: BID-INT en base a OMC - IMF
2013
2010
2007
2004
2001
1998
1995
1992
1989
1986
1983
1980
0
0%
1975
Fuente: UNCTAD
1990
2013
18
Participación de las Exportaciones de Servicios en las Exportaciones Mundiales
2008
Valores Brutos
Por Valor Agregado
23%
45%
55%
77%
Servicios
Bienes*
Servicios
Bienes*
*Incluye productos primarios y manufacturados
Fuente: WTO – World Trade Report 2013
19
Una historia…
Análisis Estadístico: India
Asistente de Investigación: Uruguay –
Inglaterra
Peer Review: India y EEUU
Diseño gráfico: Costa Rica
Editor Inglés: Inglaterra
Editor Castellano: Colombia
Encuesta sobre capacidades
institucionales de las APIs: Argentina
Puente de la Amistad entre Ciudad del Este (Paraguay) y Foz do
Iguaçu (Brasil)
Proyecto de Integración Productiva Paraguay-Brasil
Análisis de Cadenas Productivas Sectoriales:
Brasil.
Análisis Costo Beneficio: Uruguay
Estrategia para el desarrollo de paquetes
turísticos integrados: Argentina
Estudio de Logística de Exportación: Bélgica
Estructura Financiera de los contratos de
inversión conjunta: Uruguay
Estudio Ambiental: Canadá
Proyecto de Integración Productiva
Paraguay-Brasil
Por último…
• Existen grandes oportunidades para desarrollar una carrera profesional en
el sector de servicios globales.
• En el sector privado: alta (y creciente) demanda, con posibilidades de trabajo
en distintos segmentos de la industria con potencial movilidad ascendente.
• En la academia: campo de investigación con áreas con mucho potencial:
estructura de contratos, impacto macro y micro, estudios econométricos de
impacto, dinámica del mercado laboral, mecanismos financieros, etc.
• En el sector público: la política comercial ha sido diseñada para el comercio de
bienes generando una necesidad de adaptación: negociaciones comerciales,
promoción comercial, diseño de incentivos, etc.
¡MUCHAS GRACIAS!
Pablo M. Garcia
pgarcia@iadb.org