Innovaciones y Mejoras helppeople Service Management Versión 7

Innovaciones y Mejoras helppeople Service Management Versión 7
A continuación, encontrará información de los temas tratados en el Webinar realizado el día 25 de Agosto de
2016:
1. Entérate de los temas críticos de tu compañía:
Para agilizar la comunicación dentro del área de TI, helppeople ofrece un espacio para publicar los incidentes
mayores, es decir, incidentes que están impactando la operación de manera significativa dentro de un o
varias áreas de la compañía. En este espacio se podrá visualizar el asunto de la solicitud que fue categorizada
como Incidente Mayor, como se puede apreciar en la siguiente imagen, el paso 1 la naturaleza debe ser
Incidente y en la pregunta, ¿Es Mayor? La respuesta debe ser SI. Luego de que esto se cumpla, en la imagen
2 se visualiza en el banner el incidente mayor, este mensaje está compuesto por las siglas IM + número de
solicitud + asunto de solicitud. Es importante indicar, que este banner tiene como longitud máxima 80
caracteres.
2. Minimiza el tiempo de tu gestión de manera masiva:
Esta opción permite parametrizar a través de la funcionalidad de cierre unificado, que naturalezas se pueden
relacionar entre solicitudes y al dar solución a la solicitud y cerrarla, se cerrarán automáticamente con la
misma solución las solicitudes relacionadas.
En la siguiente imagen detalla la ruta para usar esta opción: Paso 1: Clic en parámetros del sistema. Paso 2:
Clic en pestaña Gestión de Servicios. Paso 3: Clic en cierre unificado
Luego, se despliega la siguiente ventana, donde en el paso 1: se selecciona la naturaleza de la Solicitud
Padre, en el punto 2 se visualizan todas las naturalezas a disposición y en el punto 3, se selecciona las
naturalezas a relacionar en cierre unificado.
3. Mide la satisfacción de tus clientes, configúrala bajo tu criterio y elije que tipo de servicios
quieres medir:
Helppeople software te ofrece la posibilidad configurar por usted mismo las naturalezas o tipos de servicios
de los cuales usted quiera que envíe encuesta de satisfacción, en la siguiente imagen, se pueden ver donde
se encuentra la opción de parametrización, así:
Parámetros del sistema -> pestaña gestión de servicios -> Clic en Naturalezas
En la siguiente pantalla se puede configurar que tipos de servicios, envían o no encuesta de satisfacción,
dando clic en editar puede cambiar estos valores.
Luego de tener parametrizado las naturalezas a las cuales deseo que envíe encuesta de satisfacción, se
debe ingresar por la opción de configuración de sistema, cuantas preguntas deseo tener por encuesta, el
número máximo son 10.
Luego de parametrizar la cantidad de preguntas por encuesta, en la opción de parámetros de sistema,
pestaña gestión de servicios, opción encuestas para configurar a su gusto las preguntas y las respuestas de
la encuesta, se puede añadir logo.
En esta pantalla, se puede editar las preguntas, todas las preguntas son parametrizables, también se puede
editar las respuestas y la cantidad de las mismas de acuerdo a lo que organización requiera.
Para realizar la prueba de la visualización final de la encuesta parametrizada, se debe realizar una solicitud
y cerrarla, cuando sea solucionada accesar a la encuesta de satisfacción, en la siguiente imagen se puede
apreciar la encuesta:
Para revisar el reporte en la opcion de mejora, reportes, reportes gerenciales, tap mejora, opcion Estadistica
de encuestas
Al dar clic sobre el reporte, se da clic en buscar y se encuentra el reporte.
Muchas gracias por su atención en este webinar,
A través del blog, estaremos publicando información relacionada a las nuevas funcionalidades de la versión
7, en el siguiente link: http://www.helppeoplesoft.net/blog/
En caso de alguna duda por favor comuníquese al siguiente correo:
dcsanchez@helppeoplesoft.com
dcgiraldo@helppeoplesoft.com