Oportunidades de Negocio en tu Salón de Belleza 26 Actividades de Maquillaje (Parte I) Mª Carmen Cazcarra Directora de Cazcarra Image Group ¿E res propietario, o te gustaría, de una peluquería, centro de estética o salón de belleza integral? Si la respuesta a esta pregunta es afirmativa, los artículos que desde Cazcarra Image Group te vamos a ofrecer en Spíritu de Superación serán de total utilidad para ti y tus aspiraciones profesionales. Nuestra meta fundamental será analizar las características del negocio que se mueve en un establecimiento como el tuyo y describir el total de oportunidades, que son muchas, que puedes desplegar desde tu salón. Para comenzar, miraremos a nuestro alrededor para ver cómo está el panorama actual de nuestro sector. Se trata, fundamentalmente, de un escenario de fortísima competencia pero a la vez, un momento en el que la Imagen Personal tiene cada vez más importancia para la vida de las personas de a pie. Según estudios recientes, cada año los españoles aumentan su gasto en servicios de belleza y todos los ciudadanos van, al menos una vez al año, a salones de peluquería o centros de estética. Esto significa que nuestros clientes potenciales son muchos, pero también que hay otros muchos establecimientos como el nuestro para satisfacer sus necesidades, ya que el mercado ha más que triplicado la oferta, diversificando servicios y mejorando precios. Tanto si estamos arrancando en el negocio, como si queremos crecer en ventas y en clientes, en cada esquina habrá muchos como nosotros que estarán intentando hacer exactamente lo mismo. Por ello es muy importante destacar y buscar caminos alternativos que nos proporcionen clientes e ingresos, apostando por servicios, siempre de calidad, que puedan ser de utilidad para nuestro público. Para que dichos clientes elijan nuestro centro y no el que hay dos pasos más allá, dos factores son claves: el primero, ofrecer unos servicios atractivos y diferenciados que hagan que nuestros clientes potenciales crucen el umbral de la puerta y pasen a ser clientes reales. El segundo que, ya una vez dentro, los servicios que les ofrezcamos cumplan sus expectativas y se caractericen por la calidad y la excelencia. Para lograr el éxito de tu salón dos factores son claves: Productos y servicios atractivos - Calidad y excelencia Si los dos factores se cumplen, caminaremos hacia la fidelización de los clientes y al éxito del negocio. Mientras que la calidad de los servicios irá ligada a la buena formación del profesional y a la correcta atención y mimo al 27 cliente, una atractiva carta de servicios será fruto de las diferentes actividades que podamos desarrollar en nuestro salón; cada una de ellas, una fuente de ingresos. Posibles líneas de negocio de un establecimiento de belleza, dependiendo de sus instalaciones y de sus empleados, serán: • Servicios de estética • Servicios de peluquería • Servicios de maquillaje • Servicios de micropigmentación • Servicios de uñas • Servicios de depilación • Servicios de asesoría de imagen Cada año los españoles aumentan su gasto en servicios de belleza y todos los ciudadanos van, al menos una vez al año, a salones de peluquería o centros de estética • Venta de productos • Cursos de automaquillaje EL MAQUILLAJE: MÁS CLIENTES Y MÁS INGRESOS Si somos dueños tanto de una peluquería como de un centro de estética, a lo mejor todavía no nos hemos atrevido a incluir en nuestra carta de servicios las actividades de maquillaje. Como profesionales de la imagen que somos, con cierta >>> O po rt uni dades de N ego c i o en t u Saló n de Belleza Tus clientas estarán encantadas de invitar a sus amigas a venir a tu salón para aprender a maquillarse. Muchas se convertirán en nuevas clientas. sensibilidad y manejo de las técnicas de la belleza, una manera SERVICIOS DE MAQUILLAJE EN UN ENTORNO CONVENIENTE de perfeccionar nuestros conocimientos y consecuentemente, ganar clientes, puede ser iniciarnos en el maquillaje, si todavía no lo hemos hecho. La razón primordial es la demanda creciente de dichos servicios, ya que numerosas pueden ser las ocasiones en las que nuestros clientes se acerquen a nosotros porque necesitan maquillarse: desde bodas o fiestas de variado tipo, a entrevistas de trabajo o acontecimientos laborales y sociales de diversa índole. Y no sólo los clientes femeninos, sino también los masculinos comienzan a atreverse con el maquillaje. Si un cliente llega a nosotros a pedirnos este servicio y no se lo podemos ofrecer, probablemente irá a buscarlo a otro sitio… y ya puede que lo hayamos perdido para siempre. Decidir formarse en maquillaje o incorporar en nuestro establecimiento 28 a un especialista en la materia, es sin duda, una apuesta de éxito seguro. Incorporar el maquillaje a nuestro negocio tendrá varias ventajas. Por un lado, podremos complacer a los clientes que lo soliciten, por otro, nos servirá para realizar más servicios y por lo tanto, generar más ingresos. Paralelamente, también podremos recibir ingresos de los productos de maquillaje que vendamos en el salón. Así como también organizar cursos de automaquillaje o demostraciones con las que daremos a conocer El primer paso para poder realizar servicios de maquillaje en tu salón es, como ya hemos mencionado anteriormente, que haya una persona formada o especialista en dicha actividad. Además del factor humano y profesional, tu salón también debería adaptarse en forma y ambiente, para así tener las mejores condiciones en las que desarrollar los servicios de maquillaje. Lo ideal sería destinar un espacio con carácter propio en el que realizar los maquillajes, a modo de un corner correctamente acondicionado. Imprescindible será tener una butaca cómoda y específica para la aplicación de los productos de maquillaje, así como un espejo y una iluminación adecuada que nos permita ver hasta el último detalle de nuestro trabajo y que permita al cliente seguir los pasos del servicio que le estamos realizando, para dar o no su aprobación. Además de diferenciar el espacio para lograr la mayor comodidad del cliente, esta zona acondicionada para el maquillaje servirá también para que los clientes sepan que somos profesionales de dicha actividad, y que le damos tanta importancia a éste servicio, como para crear un espacio especial para ello, algo que además va a ser para nosotros un excelente vendedor de servicios y de productos. nuestro negocio. Explicaremos con detalle buenas prácticas y recomendaciones para que practiques cada una de estas actividades mencionadas y sirvan para aumentar los ingresos de tu salón. Ventajas de incorporar el maquillaje a tu salón: • No tendrás que decir NO, cuando un cliente lo solicite • Aumentar los servicios y por lo tanto, generar más ingresos • Obtener ingresos de la venta de productos de maquillaje • Organizar cursos de automaquillaje o demostraciones de productos, mejora la imagen de tu establecimiento y provocará el boca-oreja. • Tus clientas estarán encantadas de invitar a sus amigas a venir a tu salón para aprender a maquillarse. Muchas se convertirán en nuevas clientas. Nuestro corner de maquillaje recuerda de manera continuada a nuestros clientes: • Soy profesional del maquillaje puedo ayudarte a mejorar tu imagen. • Soy profesional del maquillaje puedo asesorarte sobre que productos son los adecuados para ti. >>> O po rt uni dades de N ego c i o en t u Saló n de Belleza El espacio que destinemos a las actividades de maquillaje, debe tener, por supuesto, material promocional de dicha actividad. Sabemos que el espacio de los establecimientos puede ser de imágenes promocionales nos trasladan automáticamente a 2, dimensiones reducidas, y que el metro cuadrado se paga hoy 5 o 10 temporadas atrás, no inspirará confianza en el cliente, en día a precio de oro. Pero aún así, insistimos que, aunque de aunque seamos los mejores profesionales… Los servicios de manera sencilla y sin ostentaciones, el maquillaje se debe realizar imagen, si por algo se caracterizan es por estar en continua en un entorno adecuado. Para los pequeños establecimientos, renovación y siempre acordes a las tendencias de moda. simplemente un pequeño espacio diferenciado, amueblado Por ello, entra en tu salón, mira a tu alrededor y comprueba correctamente y decorado con gusto, será suficiente para lograr si tienes signos de modernidad… Si no encuentras ninguno, el efecto que pretendemos. ponte manos a la obra! Coloca buenas fotografías de maquillajes MATERIAL PROMOCIONAL • Aumentarás las ventas de productos El espacio que destinemos a las actividades de maquillaje, 30 • Aumentarás los servicios debe tener, por supuesto, material promocional de dicha actividad. • Reforzarás la imagen de tu negocio Para ello, podemos utilizar toda clase de elementos de lo que • Transmitirás sensaciones de modernidad a tus clientes se conoce como PLV (Publicidad en el Lugar de Venta): cartelería, expositores, displays, banderolas… En este caso, el material PLV nos lo podrán ofrecer las marcas de productos de maquillaje que utilicemos en nuestros servicios y vendamos en nuestro salón. Además de para publicitar dicha venta de productos, un canal por el que también recibiremos importantes ingresos, todos estos carteles y expositores servirán también para decorar y ofrecer atractivas imágenes de maquillaje, que ayudarán a acondicionar el espacio y servirán como referente a nuestros clientes. Los expositores de producto actuarán como muestrarios, pero también es muy importante tener a la vista expositores de moda y colecciones actuales que recojan las tendencias del momento, según la estación anual o según los looks imperantes. Por ello, en la temporada otoño-invierno deberemos mostrar expositores acordes a los colores y tendencias de dicha estación, y renovarlos en primavera-verano, para que no queden obsoletos. Así el cliente verá que estamos al día en todo lo que ocurre, y que por ello, recibirá el mejor servicio, pero también el más actual. Entrar en un establecimiento de belleza donde las . . ./