DiagramasEspinaDePescado - Departamento de Ingeniería de

Ser Gerente
Por Miguel Cane
DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente utilizada,
que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas
que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y
potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son
idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo
pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores
principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de
acción.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad;
también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un
pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas
principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas),y así
sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
SE USA PARA:
* Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
* Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la
identificación de soluciones.
* Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
* Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con
soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
* Educa sobre la comprensión de un problema.
* Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
* Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado
problema.
* Prevé los problemas y ayuda a controlar los, no sólo al final, sino durante cada etapa del
proceso.
* No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos, y valorar las causas
de los problemas. Ordenarlas para poder tratar las.
¿CÓMO CONSTRUIRLA?
* Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.
* Diseñe una flecha horizontal apuntando a l a derecha y escriba el problema al interior de un
rectángulo localizado en la punta de la flecha.
* Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar
contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".
* Agrupe las causas en categorías.
* Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra, método y
materiales.
* Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros diagramas de causa y
efecto para cada una de las causas encontradas.
* Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a l a flecha principal. Los rectángulos
quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
* Se pueden añadir las causas y sub-causas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es
necesario.
EJEMPLO:
ARBOL DE PROBLEMAS
El árbol del problema es una herramienta visual de análisis que debe ser utilizada para
identificar con precisión al problema objeto de estudio, a través de él se especifican e investigan
las causas y los efectos del problema, además de destacarse las relaciones entre ellas.
Es una herramienta para la identificación y el análisis de las causas relevantes de los problemas
principales, que formaran más adelante las bases para formular soluciones y los objetivos para
hallar las alternativas de solución.
Esta herramienta se asemeja a un árbol. Las raíces del árbol, en la parte más inferior del dibujo,
metafóricamente representan las causas del problema principal.
El tronco del árbol, en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del
árbol, en el lado superior del dibujo, proporcionan una representación visual de los efectos del
problema principal.
El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él
se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relación con el problema en cuestión.
Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto, se ordenan los problemas principales
permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se
concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarificación de la cadena de problemas permite
mejorar el diseño, efectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y,
una vez terminado el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los
problemas han sido resueltos (o no) como resultado de l proyecto.
¿Como se elabora el Árbol De Problemas?
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a l a situación en cuestión.
PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.
PASO 3: Anotar las causas del problema central.
PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.
PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Árbol
de Problemas.
PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.
ANALISIS DE PROBLEMAS PUNTOS CLAVES:
* Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado existente negativo
Falta de repuestos: Incorrecto
Equipo no funciona: Correcto
* La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en el Árbol de Problemas
* Identificar problemas existentes (no los posibles, ficticios o futuros)
* Formular el problema como un estado negativo
* Escribir un solo problema por tarjeta Ejemplo de una empresa de transporte:
EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. Se graduó en el
Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en
dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.
Dr. Kaoru Ishikawa ( 1915-1989 )