TERA SOFT ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE Código: TS-FESC-01 Revisión: 1 Versión: 01 CONTROL DE CAMBIOS NUMERO DE REVISION SECCION Y/O PAGINA DESCRIPCION DE LA MODIFICACION FECHA DE MODIFICACION 1 Toda la plantilla Creación de toda la plantilla encuesta de satisfacción al cliente 05/05/2012 ELABORO Roger Humberto Uñoja Control de Emisión REVISO Marines Lopez Timoteo Ponce Yenny Perez Carla Villena APROBO Marines Lopez Timoteo Ponce Yenny Perez Carla Villena TERA SOFT ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE Código: TS-FESC-01 Revisión: 1 Versión: 01 Instrucciones: Seleccione la calificación que corresponda mejor a la pregunta, siendo: 1.- Insatisfactorio, 2.-Regular, 3.-Bueno, 4.-Muy Bueno y 5.-Sobresaliente. 1. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestro producto? 1 2 3 4 5 ¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría? 2. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestro servicio? 1 2 3 4 5 3. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestros procesos? 1 2 3 4 5 ¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría? 4. ¿Cómo calificaría nuestra capacidad para cumplir con las fechas pactadas? 1 2 3 4 5 ¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría? 5. ¿Cómo calificaría el conocimiento de nuestro personal para desarrollar las labores asignadas? 1 2 3 4 5 ¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría? 6. ¿Tiene alguna queja o problema relacionado con nuestros productos/procesos/servicios que no haya podido comunicarnos en su momento? [Este documento es la plantilla base para elaborar la Encuesta de Satisfacción del cliente. TERA SOFT ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE Código: TS-FESC-01 Revisión: 1 Versión: 01 Los textos que aparecen entre corchetes son explicaciones y/o formatos de que debe contener cada sección. Dichos textos se deben seleccionar y sustituir por el contenido que corresponda. No todas las secciones deben de llenarse, esto dependerá del proyecto y la necesidad de la documentación