trabajo final clima laboral

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
DECANATO DE POSTGRADO
POSTGRADO NUCLEO VALERA
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON LA SATISFACCION
LABORAL DE S.A DE IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES (SAIDI)
AUTOR:
Lcda. María Raga
C.I: 17392327
Tutor:
VALERA, SEPTIEMBRE 2012
INTRODUCCION
Las empresas hoy en día luchan por ser más competitivas y por
mantener se en el mercado lo que ha conllevado que se apliquen
procedimientos actualizados que mejoren su productividad.
Es así como el Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para
el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e
influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su
conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además,
introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y
su satisfacción como en la estructura organizacional.
Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del
individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de
satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto
deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo
rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.
De allí radica la importancia de analizar la relación que existe entre
clima organizacional y satisfacción laboral de la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones.
Por otra parte la investigación está conformada por cinco capítulos,
los cuales se describen a continuación:
El capítulo I, el cual se expone el problema, los objetivos generales
y específicos, la justificación y alcance de la investigación.
El capítulo II, Marco teórico se encuentran tanto los antecedentes
como las bases teóricas que sustentan este estudio.
El capítulo III, Marco Metodológico.
El capítulo IV, presenta el análisis de los resultados.
El capitulo V, muestra las conclusiones, recomendaciones,
finalmente los anexos y bibliografía.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Toda institución forma parte de una sociedad con su propio sistema
de gobierno, cultura, ética y moral. La sociedad y las instituciones están
constantemente involucradas en una interacción con influencias mutuas.
De hecho, la organización es un microcosmos de las tensiones, presiones
y preocupaciones sociales. La sociedad está presente y representada
dentro de la organización y estas a su vez están representadas en el
individuo. La constante interacción entre la sociedad y las organizaciones
va dando forma a estas.Según Chiavenato I. (1999) Una organización es
un conjunto de cargos funcionales y jerárquicos a cuyas reglas y normas
de comportamientos deben sujetarse todo sus miembros.
La organización actúa en un medio ambiente y su existencia y
sobrevivencia depende
de la forma como ella se relaciona con ese
medio. Por lo tanto, la organización debe estar estructurada y dinamizada
en función de las condiciones y circunstancias que caracterizan el medio
ambiente en que opera, es así como la estructura organizacional es el
marco en el que se desenvuelve la organización, de acuerdo con el cual
las tareas son divididas, agrupadas y controladas, para el logro de los
objetivos.
Si bien es cierto que hay una gran responsabilidad por parte de la
empresa u organización en mantener un clima adecuado, recordemos
también que las organizaciones están conformadas por personas con
características individuales. Por lo tanto, el comportamiento humano es un
factor importante a considerar en el estudio del Clima Organizacional, ya
que en esté intervienen las emociones de cada individuo dentro de la
empresa. Chiavenato (1996) el clima organizacional constituye el medio
interno o la atmósfera psicológica característica de cada organización”.
Entonces el clima organizacional se refiere a las percepciones que los
empleados tienen de sus características, la gestión de Recursos
Humanos es un pilar para el logro de los objetivos empresariales, porque
establece relaciones laborales armoniosas, y un mecanismo de
retroalimentación eficaz.
En
consecuencia
clima
organizacional,
se
refiere
a
las
percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto
al trabajo, el ambiente físico en que éste se da las relaciones
interpersonales que tienen lugar entorno a él y las diversas regulaciones
formales que afectan a dicho trabajo Sin embargo, estas percepciones
dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie
de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí que el
Clima
Organizacional
refleje
la
interacción
entre
características
personales y organizacionales.
Es así que el Clima Organizacional tiene una importante relación
en la determinación de la cultura en una organización, entendiendo como
Cultura Organizacional, el patrón general de conductas, creencias y
valores compartidos por los miembros de una organización. Esta cultura
es en buena parte determinada por los miembros que componen la
organización, aquí el Clima Organizacional tiene una incidencia directa, ya
que las percepciones que antes dijimos que los miembros tenían respecto
a su organización, determinan las creencias, mitos, conductas y valores
que forman la cultura de la organización, esta se refiere a un sistema de
significados compartidos por una gran parte de los miembros de una
organización que hace que se distingan unas de otras.
Un ambiente favorable permitirá un compromiso estable de los
trabajadores con su organización y aparte, puede tanto ayudar a la
generación de este, como contribuir directamente al incremento de
productividad, por consiguiente, es un indicador del resultado del impacto
global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los
empleados así como la innovación, mejora de los procesos internos y de
la satisfacción de los clientes. Solo las personas comprometidas con la
organización pueden ofrecer sus potenciales creativos, sus valores para
resolver problemas, alcanzar objetivos y metas propuestas.
En este sentido toda empresa pretende lograr el éxito, ya sea de
producción o servicio, una de las formas para lograrlo va a depender de
la calidad de su recurso humano.
Robbins (1996: 181) define satisfacción laboral “como la actitud
general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con un alto nivel de
satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo; una
persona que está insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas
hacia él”.
Entonces la satisfacción en el trabajo es una actitud se concentra
en los sentimientos afectivos frente al trabajo y a las consecuencias
posibles que se derivan de él.
Conviene también destacar que el puesto de una persona es más
que las actividades diarias. Los puestos requieren de la interacción con
compañeros de trabajo y jefes, el cumplimiento de reglas y políticas
organizacionales, la satisfacción de las normas de desempeño, el aceptar
condiciones de trabajo, que frecuentemente son menos que ideales, y
cosas similares.
Robbins (1996: 192-7) también nos “indica que los factores más
importantes que conducen a la satisfacción en el puesto son: un trabajo
desafiante desde el punto de vista mental, recompensas
equitativas,
condiciones de trabajo que constituyen un respaldo, colegas que apoyen
y el ajuste personalidad – puesto. Por otra parte el efecto de la
satisfacción en el puesto en el desempeño del empleado implica y
comporta satisfacción y productividad, satisfacción y ausentismo y
satisfacción y rotación”.
En esta manifestación encontramos factores importantes, que
retroalimentan de forma positiva o negativa el desempeño de un puesto,
conduciendo la satisfacción a una mejora en la productividad, a una
permanencia estática o a una exigencia de movilidad, bien transitoria o
definitiva, para satisfacer los niveles de exigencia personales.
Dentro de las diversas necesidades que tienen las organizaciones
del área de servicios, se busca lograr un adecuado desempeño en un
clima organizacional estable que favorezca la consecución de los
objetivos organizacionales. Sin embargo, muchas empresas dejan de ser
productivas porque no fomentan un buen ambiente de trabajo o
simplemente porque no involucran en este proceso a sus directivos,
administradores y trabajadores por igual.
Ejemplo de estas afirmaciones lo constituye, la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones ubicada en Valera Estado Trujillo,
dedicada a compra y venta de artículos escolares, oficina y juguetes, con
más de 14 años brindando productos y servicios a sus clientes, ahora
con sus tres sucursales.
A través de la observación directa y convivencia con el personal
que labora en la empresa, se pudo identificar ciertos factores
organizacionales que pudiera estar afectando el desempeño laboral de los
trabajadores, siendo esta situación más notable en el personal adscrito a
Piso de Ventas, donde manifiestan su descontento e insatisfacción
debido, a diferentes estilos de liderazgo, carencia de estrategias para
mantener el personal motivado, faltas de esquemas de reconocimientos e
incentivos por el excelente trabajo realizado. Todo ello ha generado un
descontento que lógicamente repercute en el ambiente de trabajo,
afectando la eficiencia del personal en sus actividades, tomando un
comportamiento apático y de bajo desempeño para el desarrollo de sus
funciones. Por tal motivo se considera que el clima organizacional es un
aspecto importante para dicha empresa, ya que de esta depende el éxito
de la misma.
Formulación del problema
Del planteamiento descrito anteriormente surge la siguiente
interrogante:
¿Cuáles son los factores que determinan el clima organizacional y su
relación con la satisfacción laboral en la empresa S.A de importaciones y
Distribuciones?
Objetivos de la Investigación:
Objetivo General:
Identificar los factores que determinan el clima organizacional
y su
relación con la satisfacción laboral en la empresa S.A de Importaciones y
Distribuciones.
Objetivos Específicos:
Efectuar un diagnóstico de la situación actual en cuanto al clima laboral
de la empresa S.A de Importaciones y Distribuciones.
Diagnosticar el grado de satisfacción de los trabajadores de la empresa
S.A de Importaciones y Distribuciones.
Determinar de qué manera influye el clima organizacional en la
satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones
Justificación de la Investigación
El clima organizacional es un aspecto de gran importancia para la
organización, en la actualidad se pretende mejorar el ambiente de la
organización, para así lograr un incremento en la productividad, eficiencia
y la competitividad que conduzcan al éxito organizacional.
Asimismo el estudio del Clima Organizacional resulta muy
interesante, ya que permite a los empleados expresar su opinión sobre
como funciona la organización y cómo se sienten con ella; constituye así
un instrumento de indagación, que funciona bajo la premisa de que se
generen beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los
aspectos que lo requieren. También constituye un excelente mecanismo
para conocer, de manera indirecta, cómo es la calidad de gestión de la
empresa; cómo se encuentran funcionando los aspectos estructurales y
estáticos de la organización y qué ocurre en el día a día en las relaciones
entre las personas.
La elaboración de este trabajo se justifica en primer término en la
práctica del planteamiento de analizar la relación de el clima
organizacional y la satisfacción laboral en la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones, los resultados de esta investigación
servirán de base para formular recomendaciones y sugerencias a otras
empresas, en cuanto determinar cuáles parámetros y métodos más
efectivos se deben tomar en cuenta para mejorar el ambiente
organizacional, beneficiando de este modo a la empresa ya que se es
más productivo cuando nos sentimos identificados con ella.
En el aspecto socio-educativo, esta investigación se considera un
valioso aporte a la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”,
ya que destaca la capacidad que tiene el estudiante para desarrollar
proyectos de investigación que contribuyen con el desarrollo económico,
administrativo y social del Estado.
Por otra parte este trabajo servirá de guía y apoyo para otros
estudiantes que a futuro realicen investigaciones relacionadas con el tema
de estudio.
Delimitación de la Investigación:
Cabe destacar que la investigación será realizada en la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones ubicada en el municipio Valera, Estado
Trujillo, consta de tres sucursales, 40 empleados para la investigación se
tomara como muestra 20 personas, la línea de Investigación asignada es
CEDIEPO, por un periodo de Julio-Diciembre2012.
Referencias Bibliográficas
Balestrini A. Mirian (2006). Como se Elabora un Proyecto de
Investigación. Consultores Asociados Servicio Editorial
Brow W. y Moberg D. (1999), Clima organizacional. 3era Edición.
Editorial Mc Graw Hill. Mexico.
Brunet L. (1999). El Clima de trabajo en las organizaciones. Mexico.
Chiavenato I. (2000). Introducción a la Teoría General de la
Administración. Editorial Mc Graw Hill. México.
Robbins, Stephen. (1999). Comportamiento Organizacional. Prentice
Hall.