Estimada Katherina: Junto con agradecer tu ayuda en

De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Enviado el: martes, 27 de diciembre de 2011 14:18
Para: 'Katherina Ruiz Caro'
CC: jovenegas@santander.cl; 'pmunozf@santander.cl'
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada Katherina:
Junto con agradecer tu ayuda en mi caso, necesito saber a quién puedo dirigirme para hacer un
reclamo, no es hacia ti por el contrario, tú has sido la única persona que me ha dado información
transparente y coherente. Mi disgusto es con mi ejecutivo Jose Venegas, lo primero que quiero es
que él no sea más mi ejecutivo porque todo lo que ha hecho ha sido ineficiente, ha cometido
errores que me costaron caro y más encima ahora quiere que yo pague 60 mil pesos que no tengo
por una tarjeta que yo cerre hace meses y el nunca fue capaz de avisarme que no se había
cerrado, ahora no estoy en condiciones de pagar lo que el me pide para cerrar una negociación
que yo sabia ya estaba hecha, además fue error de el no avisarme y lo peor fue que saco dinero de
mi cuenta vista sin ningún derecho ni autorización. Mi dinero, es decir, el que me devolvieron y
que nunca debieron haber sacado ya lo saqué para pagar lo que me tuve que conseguir por la
irresponsabilidad de Jose de ni siquiera avisarme que me tomarían dinero de mi cuenta.
Resumiendo mi caso es:
-Hace meses atrás hice una renegociación con José Venegas quien vino hasta mi oficina para que
yo firmara los papeles de cierre y renegociación. Según lo que me entero ahora la renegociación
nunca se cerró y José Venegas no me avisó ni me notificó de eso.
-Luego el banco me saca 164.000 de mi sueldo sin avisarme y sin derecho porque las cuotas se
seguían cobrando y aparecia morosa
-Ahora José Venegas me dice que debo pagar 60.000.- para cerrar la negociación o si no me envían
a castigo siendo que el único castigado debería ser el por ineficiente ya que yo a pesar de tener
deudas he dado la cara y he renegociado porque mi interés es pagar en la medida que yo pueda
-Junto con eso lo que mas me molesta es que me siento acosada por los llamados de José Venegas
a mi casa siendo que el tiene mi celular y nunca he dejado de contestarle, el llama a mis casa
siendo que vivo con mis abuelos preocupándolos por temas que son mios personales y el no tiene
por que dar mi información ni llamar a mi casa si sabe que estoy trabajando, me siento acosada
económicamente, el Banco Santander me hace sentir una delincuente con el trato del señor
Venegas quien se ha manejado de manera turbia e ineficiente de principio a fin.
-Tampoco quiero que el Banco vuelva a tocar un peso de mi cuenta sin mi autorización
Por lo anterior exijo no ser mas atendida por el y que mi renegociación se haga sin costo para mí y
que me digan que ha pasado con la cuota que ya pagué.
Katherina, por favor dime con quien puedo escalar este caso o donde debo ir porque aunque para
el Banco no sea mucho dinero a mi me impacta fuertemente en mis finanzas y voy a llegar hasta
donde sea necesario por las incomodidades que me han provocado a mi y a mi familia con
actitudes como las de José Venegas,
Atenta a tus comentarios y disculpándome por molestarte pero eres la única persona inteligente
del Banco que me ha atendido como supongo debe ser.
Saludos,
Yanina Torres Díaz
De: Katherina Ruiz Caro [mailto:kruiz@santander.cl]
Enviado el: viernes, 23 de diciembre de 2011 12:00
Para: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada:
Estamos esperando una autorización con José, hoy temprano justamente insistimos. En cuanto lo
obtenga podré reversar el dinero a la cuenta y José podrá normalizar internamente su crédito.
Atte.
Katharine Ruiz Caro Angeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio a Clientes
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo: 647 1623 Anexo: 34623
E-mail: kruiz@santander.cl
Mi Jefe Directo es Priscilla Muñoz Fuentes
Supervisor Unidad de Análisis y Resolución
pmunozf@santander.cl o llame al 647 16 01
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec)) [mailto:Yanina.Torres@lan.com]
Enviado el: Viernes, 23 de Diciembre de 2011 11:51
Para: Katherina Ruiz Caro
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Hola Katherina, quisiera saber en que va esto, por favor ayúdame.
Gracias,
Yanina Torres Díaz
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Enviado el: miércoles, 21 de diciembre de 2011 10:34
Para: 'Katherina Ruiz Caro'
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Hola Katherina, por favor te pido tu ayuda, de verdad necesito mi dinero de vuelta, no sabes lo
que ha sido este mes sin casi todo mi sueldo
Gracias por todo y ojala sea antes de navidad.
Slds.
Yanina Torres Díaz
De: Katherina Ruiz Caro [mailto:kruiz@santander.cl]
Enviado el: lunes, 19 de diciembre de 2011 18:12
Para: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada:
Conjuntamente con su ejecutivo, estamos apoyándonos con la Alta Gerencia para poder gestionar
en breve la reversa del dinero a su cuenta y la regularización interna de la deuda.
Le estaré informando por esta vía cuando todo este regularizado.
Atte.
Katharine Ruiz Caro Angeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio a Clientes
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo: 647 1623 Anexo: 34623
E-mail: kruiz@santander.cl
Mi Jefe Directo es Priscilla Muñoz Fuentes
Supervisor Unidad de Análisis y Resolución
pmunozf@santander.cl o llame al 647 16 01
De: Katherina Ruiz Caro
Enviado el: Jueves, 15 de Diciembre de 2011 18:11
Para: 'Torres Diaz, Yanina (La-Ec))'
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Sra. Yanina:
Entiendo que efectivamente es justo lo que solicita, por lo cual sigo viendo quien nos puede ayudar
en la toma de decisiones para la reversa del pago a la tarjeta y que las operaciones queden
normalizadas.
Disculpe la demora, pero estaremos en contacto.
Atte.
Katharine Ruiz Caro Angeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio a Clientes
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo: 647 1623 Anexo: 34623
E-mail: kruiz@santander.cl
Mi Jefe Directo es Priscilla Muñoz Fuentes
Supervisor Unidad de Análisis y Resolución
pmunozf@santander.cl o llame al 647 16 01
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec)) [mailto:Yanina.Torres@lan.com]
Enviado el: Lunes, 12 de Diciembre de 2011 16:02
Para: Katherina Ruiz Caro
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Katherina:
De todas formas es ilegal que me quiten dinero sin mi autorización porque no es una cuenta
corriente sino una cuenta vista, cuando me devolverán mi dinero?
Continúo a la espera y ya han pasado mas de 13 dias.
Slds.
Yanina Torres Díaz
De: Katherina Ruiz Caro [mailto:kruiz@santander.cl]
Enviado el: lunes, 12 de diciembre de 2011 15:33
Para: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada:
Yo tengo una respuesta al respecto, pero le he solicitado a José que le detalle el respecto.
Atte.
Katharine Ruiz Caro Angeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio a Clientes
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo: 647 1623 Anexo: 34623
E-mail: kruiz@santander.cl
Mi Jefe Directo es Priscilla Muñoz Fuentes
Supervisor Unidad de Análisis y Resolución
pmunozf@santander.cl o llame al 647 16 01
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec)) [mailto:Yanina.Torres@lan.com]
Enviado el: Viernes, 09 de Diciembre de 2011 8:51
Para: Katherina Ruiz Caro
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Katherina:
Lo que me dices es completamente opuesto a lo que yo se, ahora si que no entiendo nada. Jose
me escribió que iba a revisar el tema, por favor pónganse de acuerdo. El jamás me dijo que no
había podido efectuar el refinanciamiento incluso yo tengo la cuponera en mi poder. Explícame
por favor.
Slds.
Yanina Torres Díaz
De: Katherina Ruiz Caro [mailto:kruiz@santander.cl]
Enviado el: miércoles, 07 de diciembre de 2011 17:24
Para: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada:
Entiendo que José tomó contacto con Usted hace unos días para explicarle el tema, donde él
estuvo apelando abrir un crédito para que acoja la deuda de la tarjeta pero no pudo cursarla por
procedimientos internos.
Lamentamos los inconvenientes que toda esta situación le está ocasionando, También
entendemos que tenga que plantear la situación ante instancias mayores a lo cual estaremos
atentos cuando se soliciten los documentos pertinentes.
Atte.
Katharine Ruiz Caro Ángeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia de Servicio al Cliente
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo 647 1623, anexo 34623
e-mail: kruiz@santander.cl
Mi Jefe directo es Priscilla Muñoz, Supervisor Unidad de Análisis y Resolución
Si necestia contactarlo, envíar un mail a
pmunozf@santander.cl o llama al 647 18 01
De: Katherina Ruiz Caro
Enviado el: Lunes, 05 de Diciembre de 2011 17:02
Para: 'Torres Diaz, Yanina (La-Ec))'; Jose Venegas Rebolledo
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada:
Disculpe la demora en la respuesta a su reparo, estoy recopilando información con la sucursal para
que nos indiquen que pasó con la evaluación que nos adjunta, lo que entendemos incluye la deuda
de su tarjeta Movistar, hoy por hoy activa.
Estaré en contacto en cuanto José nos facilite respuesta.
Atte.
Katharine Ruiz Caro A.
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio al Cliente
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
Directo 320 2000, anexo 34623
e-mail: kruiz@santander.cl
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec)) [mailto:Yanina.Torres@lan.com]
Enviado el: Viernes, 02 de Diciembre de 2011 17:17
Para: Katherina Ruiz Caro; Jose Venegas Rebolledo
Asunto: RV: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Buenas Tardes:
Aun no recibo respuesta, ni el dinero de regreso en mi cuenta vista, no se sienten malas personas
de hacer algo asi justo a fin de año y dejarme sin sueldo?
Asi trata el banco a sus clientes con problemas? Por algo repacté la deuda. Sigo esperando mi
dinero
Slds.
Yanina Torres Díaz
De: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Enviado el: viernes, 02 de diciembre de 2011 10:59
Para: 'Katherina Ruiz Caro'
CC: 'jovenegas@santander.cl'
Asunto: RE: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Buenos Días:
Ese pago es completamente injustificado ya que en septiembre de este año yo cerré la cuenta y
repacté la deuda con cuponera , por lo demás no tienen ningun derecho de sacar dinero de mi
cuenta sin mi consentimiento, ni siquiera tuvieron la deferencia de avisarme, insisto en que exijo
la devolución de mi dinero ya que si estoy en mora pagaré con la cuponera en ningún caso con
descuento automatico ya que jamas autoricé eso.
Slds.
Yanina Torres Díaz
De: Katherina Ruiz Caro [mailto:kruiz@santander.cl]
Enviado el: viernes, 02 de diciembre de 2011 10:22
Para: Torres Diaz, Yanina (La-Ec))
Asunto: Gerencia Servicio al Cliente informa resultados de la gestión Reclamo N°7787676 Rut:
15888244-2 / KRCA
Estimada Señora Torres:
Le agradecemos nos haya contactado para requerir
información respecto de su reclamo N° 7787676,
presentado a través de Banefe en línea el día
30/11/2011, donde solicita saber en que tarjeta se
abonaron los $164.000.- cargados en su cuenta N°
0000-3859.
Le informamos que su solicitud ha sido revisada en
detalle por la Gerencia de Atención al Cliente, por
tanto, comunicamos a usted que el dinero se refleja
en su tarjeta de crédito MasterCard Movistar N°
XXXX-1372, como parte del pago mínimo que para
el último estado de cuenta es de $216.452.Si requiere aclarar dudas respecto
informado, puede hacerlo a través de:



de
lo
Este mismo correo
Canal Internet
Servicio de Atención a Cliente Vox, (600) 600
1000.
Le saluda cordialmente,
Katharine Ruiz Caro Ángeles
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio al Cliente
Banco Santander
Matias Cousiño 199 Piso 6
E-mail: kruiz@santander.cl