Análisis de Situaciones de Negocio - Instituto Internacional San Telmo

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Revista de la Agrupación de Miembros
Análisis de Situaciones
de Negocio
JOSÉ MARÍA DE LA VILLA
PROFESOR DEL INSTITUTO I. S AN TELMO
Cuando analizamos el plan de estudios de los programas de formación o
perfeccionamiento de nuestro Instituto,
lo primero que encontramos es una
asignatura denominada Análisis de Situaciones de Negocio a la que cariñosamente a lo largo del curso llamaremos ASN. La pregunta inmediata que
nos hacemos es: ¿qué es esto de Análisis de Situaciones de Negocio y qué
objetivo tiene?
Para responder a estas preguntas, lo
primero que tenemos que definir es qué
se entiende por situación de negocio.
Una definición genérica pero clara podría ser la siguiente: son aquellas situaciones de interrelación y complejidad
que tienen lugar cada día en nuestras
empresas a las que, como directivos,
nos tenemos que enfrentar y que debemos resolver.
¿Cómo ayudar al alumno a enfrentarse a este tipo de situaciones complejas? Algunas escuelas de negocios, seguidoras de la metodología que Harvard, como en España el Instituto Internacional San Telmo o el Instituto de Estudios Superiores de la Empresa, con-
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sideran que el método óptimo para la
enseñanza de la ciencia de la dirección
no son las tradicionales lecciones dogmáticas, al estilo de las que se nos impartían en la Universidad, sino los diálogos metódicos, sobre la base de diferentes situaciones de negocio, entre los
alumnos.
A los documentos que describen esas
situaciones de negocio reales a las que
el alumno debe enfrentarse, individualmente y en equipo, con el objetivo final
de ese diálogo metódico, los denominamos Casos y al método de enseñanza correspondiente, Método del Caso.
El contenido de los Casos está enfocado a propiciar la discusión sobre temas relativos a cada una de las áreas
de actuación en la empresa, de forma
que el alumno adquiera experiencia y
conocimientos relativos a ella. Así, los
casos del área comercial describirán situaciones de negocio donde el contenido comercial sea la base de los problemas que fundamenten la sesión; lo
mismo será para los casos de recursos
humanos donde se tratará de ayudar al
alumno a adquirir experiencia y cono-
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CUADRO
MÉTODO CIENTÍFICO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PRUDENCIALES
RECOGIDA DE LA
INFORMACIÓN
ANÁLISIS
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISIÓN Y PLAN
DE ACCIÓN
cimientos sobre los problemas humanos de las organizaciones y lo mismo
para el resto de áreas como finanzas, producción, etc.
Al tipo de problemas que se nos presentan en las situaciones de negocio reales descritas en los casos los denominaremos no operativos o prudenciales. Pero
claro, la pregunta inmediata es ¿qué es
un problema no operativo o prudencial?
Un problema prudencial es aquel
para el que no hay soluciones predeterminadas, al contrario de lo que sucede
con los problemas científicos y técnicos donde la solución es la que es y no
puede ser de otra manera, sino que
pueden ser unas u otras y se debe elegir una de ellas en base a la prudencia
del decisor, entendiendo por prudencia la capacidad de emitir un juicio
acertado sobre lo que hay que hacer
en esa situación específica.
El objetivo último del Método del
Caso por lo tanto será desarrollar el saber prudencial del alumno en el sentido de aumentar su experiencia y conocimientos para que emita mejor sus juicios y, en consecuencia incremente su
capacitación a la hora de la resolución
«Un problema
prudencial es aquel
para el que no hay
soluciones
predeterminadas, sino
que pueden ser unas u
otras y se debe elegir
una de ellas en base a
la prudencia del
decisor»
FORMULACIÓN DE
CRITERIOS Y
VALORACIÓN
ACCIÓN
de problemas prudenciales.
Pero, si a lo largo de todas las asignaturas lo que vamos a hacer es analizar,
desde el punto de vista de las diversas
áreas de actuación, diferentes situaciones de negocio y buscarles soluciones,
¿por qué, en concreto, una de ellas se
llama Análisis de Situaciones de Negocio y cuál es su contenido específico?
En esta asignatura los objetivos son
diferentes a los del resto de asignaturas. Hablo de objetivos en plural porque en realidad hay dos:
>> El primero es introducir al alumno en el Método del Caso y la manera
de utilizarlo desde el punto de vista
práctico de la preparación individual,
en equipo y en las sesiones plenarias
en clase.
>> El segundo es transmitir al alumno
una manera de pensar o, dicho de otra
forma, una secuencia de pensamiento y
ejercitarla a lo largo de las sesiones. Este
objetivo es fundamental, pues así como
el objetivo anterior se comparte y tiene
continuación en el resto de asignaturas,
este es exclusivo de esta.
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Podemos entonces decir que el objetivo fundamental de la asignatura ASN
es enseñar al alumno a pensar de acuerdo a un esquema lógico que le ayudará
a la hora de acometer la resolución de
problemas de negocio, interrelacionados y complejos, que como hemos dicho clasificamos como prudenciales. A
este esquema lo denominamos “Método Científico de Resolución de Problemas Prudenciales”.
El Método Científico es un proceso
alternativo de análisis y síntesis que nos
debe ayudar a dar rigor lógico a la hora
de acometer la búsqueda de soluciones para este tipo de problemas. La
secuencia es la siguiente (ver cuadro).
En el primer punto “recogida de infor-
mación” se trata de buscar información
que contenga los hechos, acontecimientos y demás circunstancias que se
deban considerar a lo largo del proceso decisional. Para las sesiones docentes esa información la deberemos buscar en los Casos; en la vida práctica el
proceso es algo más complicado pues
hay que hacer una búsqueda real de información, normalmente muy abundante y por lo tanto, hay que hacer un trabajo previo de definición de las fuentes a
las que hay que acudir, la cantidad de
información que es precisa, el tiempo
que tenemos para encontrarla y qué coste queremos asumir en la búsqueda.
En el proceso de análisis de esa información se trata definir cuales son los
1. La Enseñanza de la Dirección y el Método del Caso. Carlos Llano Cifuentes. IPADE, 1998.
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hechos más importantes que configuran la situación y estudiarlos objetivamente. Esta objetividad nos obligará a
distinguir, lo que no es nada fácil, entre
hechos y opiniones1 pues un hecho es
algo objetivo y, por lo tanto, puede ser
analizado con objetividad y las opiniones llevan consigo la subjetividad que
les da quien las emite y, consiguientemente, puede alejarnos de la objetividad deseada.
El estudio de los hechos nos debe llevar a encontrar los síntomas que nos permitan, por supuesto con nuestra interpretación personal y en un ejercicio de síntesis, diagnosticar de forma ordenada el
problema o problemas a resolver.
Como a cualquier problema operati-
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«El estudio de los
hechos nos debe
llevar a encontrar
los síntomas que nos
permitan
diagnosticar de
forma ordenada el
problema o
problemas a
resolver».
vo, por definición, se le puede encontrar siempre más de una solución, a
continuación debemos enunciar, de forma no restringida, el conjunto de soluciones (alternativas) que nos deberán
llevar a resolverlo. Estas posibles alternativas deberemos valorarlas sopesando sus ventajas e inconvenientes en función de nuestros criterios de decisión.
Hay que tener en cuenta que en la mayor parte de las situaciones no hay alternativas obvias y, por lo tanto, forma
parte de la tarea directiva imaginarlas.
Los criterios de decisión, entendiendo por criterio aquello que nos ayuda a
diferenciar entre alternativas, podrán ser
más o menos subjetivos y estar relacionados con el negocio, las personas o
incluso la ética. Su orden de aplicación
en el proceso de análisis será: primero
los referentes al negocio, después los
referentes a las personas y por último
los éticos, intentando ir siempre de lo
más cuantitativo a lo más cualitativo.
A la hora de tomar la decisión, el proceso será el inverso y el mayor peso se
asignará a los criterios éticos, luego los
referentes a las personas y por último a
los de negocio. En todo caso es importante «priorizar» los criterios para no perder el tiempo en aquellos cuyo análisis
es laborioso y su contribución a la toma
de decisión pequeña.
El proceso de valoración de alternativas en función de los criterios es un proceso iterativo a lo largo del cual probablemente irán apareciendo nuevas alternativas y nuevos criterios. El final de
este proceso debe ser un ejercicio de
síntesis en el que elijamos, en base a
nuestra prudencia personal pues la
decisión deber ser siempre tomada
personalmente por el responsable de
las acciones subsecuentes a ella, la alternativa que mejor solucione el problema o problemas que estamos intentando resolver.
Todo el proceso de decisión culmina
con la elaboración de un Plan de Acción que estará compuesto por un conjunto de acciones planificadas, de forma ordenada, con el objetivo de convertir en realidad la alternativa elegida.
Característica fundamental de este
Plan de Acción será que se ajuste a la
realidad, es decir, que se pueda alcanzar con los recursos que tenemos disponibles en nuestro entorno, pero también tendrá que ser lo más eficaz, consistente, coherente y concreto posible
incluyendo en su definición qué se hará,
quién lo hará y cuando y cómo se hará.
Conseguir que las acciones que forman parte del Plan de Acción se ejecuten de la manera adecuada es la parte
fundamental de la tarea del directivo.
Desgraciadamente, en nuestras sesiones docentes poco podremos ayudar
en esta última etapa, pues es imposible trabajarla de forma simulada como
las anteriores.
Por ello, los profesores harán énfasis
en clase, para que los participantes no
lo olviden, que los conocimientos que
se proporcionan en las clases para ayudar a mejorar la elección son una base
necesaria, pero que lo importante en la
empresa es la acción.
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