GUÍA BÁSICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES NOMBRE DE LA EMPRESA / PROYECTO PC-Store, S.A. NOMBRE DEL PARTICIPANTE Francisco García Guatemala, septiembre de 2015 MODELO DE NEGOCIOS DEL PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO – PC-STORE, S.A. PRODUCTO: Internet facilita la venta y distribución de productos y servicios a través de diferentes métodos, describa una o dos opciones sobre el producto o servicio que cree tiene el potencial para ser vendido por su empresa o proyecto. Productos y servicios electrónicos para la empresa, la escuela y el hogar. Categorías de productos: Impresión: impresoras, sistemas continuos, consumibles Proyección: pantallas digitales, proyectores y repuestos Seguridad: cámaras, control de accesos y otros accesorios Energía: Reguladores, UPS y conectores Categorías de servicios: Reparaciones a domicilio Servicios Web Software administrativo (1) PROPUESTA DE VALOR Qué necesidad está satisfaciendo, que problema está resolviendo. Necesidades a satisfacer: Trabajar eficientemente para ahorrar tiempo y dinero Mantener una comunicación efectiva con su entorno Aumentar la sensación de control y seguridad en la empresa y el hogar. Problemas a resolver: Reparar equipos y sistemas rápidamente Abastecerse de insumos en el momento oportuno TITULAR: Tecnología amigable que trabaja por usted (2) MERCADO: Describa el o los segmentos en los que espera poder vender sus productos o servicios en Internet. Indique dónde están, cuál es su edad, profesión, gustos y preferencias. Mercado nacional En el trabajo utilizan correo electrónico todos los días, consultan frecuentemente por lo menos dos redes sociales, leen noticias y se comunican con compañeros de trabajo y familia. Usan sistemas electrónicos para su trabajo, necesitan mantenerlos en buen estado y reemplazar lo obsoleto. Les es importante contar con un proveedor de suministros y consumibles que resuelva rápidamente. EMPRESA - B2B ESCUELA – B2B HOGAR – B2C Proveedores de productos y Establecimientos educativos Familias con estudiantes que servicios escolares. (sector y populares, cuotas menos de necesitan imprimir actividad de la empresa) Q.500.00 que deseen constantemente. implementar aulas digitales (3) CANALES Es necesario que defina como hará conocer su propuesta de valor al mercado seleccionado. Cómo le va a entregar el producto y que servicios de post venta llevará a cabo. PROMOCIÓN: Motores de búsqueda usando como estrategia contenidos relevantes. En redes sociales Participando en eventos empresariales y educativos Patrocinado actividades educativas ENTREGA: Directa a través de la tiendas física Entrega directa por la fuerza de ventas A domicilio en todo el país POST VENTA: Describiendo y publicando las políticas de entrega y devolución de productos Políticas de seguridad y privacidad en la página web (4) RELACIÓN CON LOS CLIENTES Que actividades o estrategias pondrá en marcha para mantenerse presente en la mente de su cliente, lograr su fidelidad y recompras usando herramientas de Internet. Atención generalizada a través de un boletín electrónico a través de un sistema de email marketing. Quincenalmente se hará llegar a su cuenta de correo, información sobre nuevos productos, consejos y ofertas especiales Creación de una comunidad digital alrededor de un tema de interés para los clientes Atención personalizada: llamadas por los vendedores a las cuentas clave para conocer su nivel de satisfacción y retro alimentarse del uso de los productos y servicios. Personalización de ofertas. De acuerdo al conocimiento del cliente, hacer llegar propuestas de acuerdo a sus gustos y preferencias. Promociones por correo electrónico a segmentos específicos. (5) GENERACIÓN DE INGRESOS: Mencione y cuantifique las diferentes formas de ingreso. Anexo A – Proyección de ventas Ventas directas de productos Ingresos por categorías de productos Ventas de servicios: Ingresos anuales por servicios Web Ingresos por servicios técnicos Cuotas por renta de software administrativo (6) RECURSOS CLAVE Son los elementos necesarios para administrar el nuevo canal de ventas por Internet. Defina su identidad Web, sitio Web, pasarela de cobro, personal y otros recursos necesarios para mantener el canal de ventas por Internet. RRHH Administrador de contenidos Vendedor digital Recursos Web Dominio Servidor Web Servidor Seguro Catálogo Carretilla compra Pasarela de pago Otros Espacio Muebles Equipo Dominios nacionales e internacionales Proveedores de hosting Pasarela de pago (7) ACTVIDADES CLAVE Considerar como más importante las ventas, mercadeo, administración y el “secreto” Administración de contenidos: Página Web, catálogo y redes sociales. Aquí se dan de alta y baja los productos del catálogo digital, se mantiene al día el inventario y los precios. Verificar transacciones y logística de entrega. Mercadeo y ventas: buscar mercados digitales, hacer promociones en diferentes plataformas de Internet y medir la satisfacción del cliente. RRPP – participar en eventos y buscar patrocinios para dar a conocer y posicionar la marca. (8) SOCIOS CLAVE Que ayuden a vender más o ahorrar costos Para aumentar las ventas: Asociaciones empresariales Cámaras de comercio e Industria Municipalidades de Guatemala Para tercerizar servicios y ahorrar costos: Proveedores clave Visa Net – administración y pasarela de pago. Guatex – Entrega a domicilio (9) COSTOS Considerar la inversión inicial, el punto de equilibrio, retorno de la inversión, rentabilidad. FIJOS Renta Salarios Recursos Web Insumos VARIABLES Comisiones % por transacciones Publicidad digital Impuestos ANEXO A PROYECCIÓN DE VENTAS NOMBRE DE LA EMPRESA / PROYECTO PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECCIÓN DE INGRESOS PARA UN AÑO DESCRIPCIÓN MES 1 CANTIDAD PRECIO TOTAL CANTIDAD MES 2 PRECIO TOTAL Impresoras tinta 15 300.00 4,500.00 16 300.00 4,800.00 Sistemas continuos 25 150.00 3,750.00 27 150.00 4,050.00 UPS 500 va 10 500.00 5,000.00 11 500.00 5,500.00 Reguladores Total de ventas de productos 15 325.00 4,875.00 16 325.00 5,200.00 18,125.00 19,550.00 Servicios Web 5 2,500.00 12,500.00 Renta Software AD 5 400.00 2,000.00 10 400.00 4,000.00 10 250.00 2,500.00 12 250.00 3,000.00 Servicio técnico 6 2,500.00 15,000.00 Total de ventas de servicios 17,000.00 22,000.00 Total al mes 35,125.00 41,550.00 Promedio mensual 38,337.50 Ventas 6 meses 230,025.00 Ventas 1 año 460,050.00 ANEXO B PROYECCIÓN DE COSTOS PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECCIÓN DE COSTOS COSTOS FIJOS MES 1 MES 2 Renta de oficina 500.00 500.00 Servicios electricidad 300.00 300.00 Conexión a Internet 300.00 300.00 Teléfonos Técnico informática Vendedor (base) 500.00 2,800.00 1,500.00 500.00 2,800.00 1,500.00 14,500.00 3,400.00 1,812.50 3,512.50 15,640.00 4,400.00 4,155.00 4,155.00 29,125.00 35,125.00 6,000.00 17% 34,250.00 41,550.00 7,300.00 18% COSTO VARIALES Costo de ventas productos Costo de ventas servicios Comisión CE Comisión de ventas Total costos Total ventas Utilidad antes de impuestos 80% 20% 10% 10%