Guía de solución de problemas

Splash RPX-ii Color Server
Guía de solución de problemas
© 2007 Electronics for Imaging, Inc. La información de esta publicación está
cubierta por los Avisos legales para este producto.
45060099
24 de abril de 2007
CONTENIDO
3
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
5
El proceso de solución de problemas
5
Terminología y convenciones
6
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
7
Computadora Macintosh Splash RPX-ii
7
Conexión de red
9
Comprobación de la llave de protección de software
9
Conexión a la red
9
Conexión al Fiery
10
Conexión directa
Comprobación de conexiones
11
Comprobación de la llave de protección de software
11
Comprobación de la dirección IP en la copiadora
12
Impresión
13
Impresión en la copiadora
14
Impresión en el Fiery
16
Reinstalación del software del sistema del Fiery
ÍNDICE
11
17
19
INTRODUCCIÓN
5
INTRODUCCIÓN
En este documento se identifican los problemas más comunes que pueden surgir con el
Splash RPX-ii Color Server y se proporcionan formas de corregirlos.
El proceso de solución de problemas
El Splash RPX-ii Color Server está conectado a la DocuColor 240/250, DocuColor 242/
252 y DocuColor 260 y a un Fiery Network Controller, ya sea mediante la Conexión
directa o la Conexión de red. Este documento describe los problemas que pueden
producirse en las siguientes áreas:
• Splash RPX-ii Color Server
• Interfaz entre el Splash RPX-ii Color Server y el Fiery Network Controller
• Interfaz entre el Splash RPX-ii Color Server y la red
Los problemas relacionados exclusivamente con el Fiery Network Controller y la interfaz entre
el Fiery Network Controller y la DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 y DocuColor 260
no están dentro de los objetivos de este documento. Para obtener información acerca del
funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas del Fiery Network Controller,
consulte la documentación que lo acompaña.
N OTA : La información detallada acerca de la computadora Apple Macintosh no forma parte
de los objetivos de este documento. Si requiere más información específica acerca del
funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas en la computadora Macintosh,
consulte la documentación que se suministra con Macintosh.
6
INTRODUCCIÓN
Terminología y convenciones
En este documento se utilizan la terminología y las convenciones siguientes.
Término o convención
Hace referencia a
Copiadora
DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 y DocuColor 260
Fiery
Fiery Network Controller
Mac OS
Mac OS X
Splash RPX-ii
Splash RPX-ii Color Server
Títulos en cursiva
Otros documentos de este conjunto
Windows
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SOLUCIÓN
7
DE PROBLEMAS
En este capítulo se proporcionan instrucciones de solución de problemas y se explican algunos
de los problemas más comunes que pueden surgir.
Siga los procedimientos de Procedimientos iniciales para conectar el Splash RPX-ii, instalar el
software del servidor Splash RPX-ii y realizar la configuración de red. Realice estas tareas en el
orden en el que aparecen en Procedimientos iniciales.
Si sigue estos procedimientos en el orden correcto y sigue teniendo problemas, consulte las
siguientes secciones.
Computadora Macintosh Splash RPX-ii
En la siguiente tabla aparecen algunos de los problemas que pueden surgir en la computadora
en la que se instala el software del servidor Splash RPX-ii.
Si sucede esto
Intente esto
El Splash RPX-ii se instala y se
conecta, pero no se inicia cuando
se pulsa el botón de encendido.
• Conecte correctamente los cables de alimentación para el Splash RPX-ii a tomas de CA con
corriente y con conexión a tierra.
El Splash RPX-ii se inicia con
el tono de arranque, pero no
aparece ninguna imagen en
el monitor.
• Conecte correctamente los cables de alimentación a una toma de CA con corriente y con
conexión a tierra.
• Consulte el resto de documentación del Macintosh o póngase en contacto con su centro de
asistencia técnica o servicio de Apple.
• Conecte ambos extremos del cable del monitor.
• Encienda el monitor.
• Ajuste los valores de brillo y contraste.
• Es posible que el monitor esté defectuoso. Si dispone de otro monitor compatible con Mac OS,
sustitúyalo.
8
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si sucede esto
Intente esto
El Splash RPX-ii se inicia,
pero el teclado y/o el mouse
no funcionan.
• Conecte el teclado y asegure todas las conexiones de cables. Si dispone de un teclado y un
cable compatibles con Mac OS, sustitúyalos si comprobar y asegurar las conexiones no resuelve
el problema.
• Conecte el mouse al teclado. Si dispone de otro mouse compatible con Mac OS, sustituya el mouse.
La unidad óptica no responde.
• Si el disco está en la unidad, espere un minuto para asegurarse de que la unidad no esté ocupada
leyendo el disco.
• Pulse el botón Expulsar
del teclado.
• Si el problema no desaparece, vaya a Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de Discos, seleccione el
icono de disco y a continuación haga clic en el botón Expulsar que está en la parte superior de la
ventana Utilidad de Discos.
• Compruebe las conexiones de los cables de la unidad.
El sistema funciona lentamente
y/o se queda bloqueado
periódicamente.
• Vuelva a comprobar todos los cables y conexiones.
• Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii (consulte Procedimientos iniciales).
• Verifique el tipo, velocidad, capacidad e instalación de los DIMMs de memoria. Para ver los
requisitos mínimos del sistema, consulte Procedimientos iniciales.
El Splash RPX-ii se inicia,
pero el software del servidor
Splash RPX-ii informa de
que existe un problema.
• El software del servidor Splash RPX-ii requiere que estén presentes varios archivos de
extensiones del sistema.
Si faltan uno o varios de estos archivos, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii
desde el DVD del software del servidor Splash RPX-ii.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
9
Conexión de red
En esta sección se describen algunos de los problemas que pueden surgir al utilizar la
Conexión de red, la cual permite al Splash RPX-ii entrar a la copiadora a través de la red.
Con la Conexión de red, puede utilizar las funciones y el flujo de trabajo del Splash RPX-ii y
el Fiery al mismo tiempo.
N OTA : La comunicación entre el Splash RPX-ii y el Fiery se optimiza para una conexión
Gigabit Ethernet. En la configuración de la Conexión de red, puede conseguir el máximo
rendimiento si pone tanto el Splash RPX-ii como el Fiery en el mismo switch de 1 Gigabit.
Esto ayuda a minimizar los retardos causados por el resto del tráfico de la red.
Comprobación de la llave de protección de software
Si aparece un mensaje en el Splash RPX-ii que indica que no hay ninguna llave de protección
de software conectada, haga lo siguiente:
• Compruebe que la llave de protección de software esté conectada al Splash RPX-ii y que la
luz esté encendida.
• Retire la llave de protección de software y vuelva a conectarla.
• Salga del Splash RPX-ii y reinícielo. Si la llave de protección de software se reconoce la
segunda vez, vaya al panel Cuentas de las preferencias del servidor y elimine el Splash
Server de la lista Arranque.
N OTA : Si la llave de protección de software se reconoce la segunda vez, pero no la primera vez
que inicia el Splash RPX-ii, puede deberse a que el controlador de la llave de protección de
software no esté completamente cargado. Si elimina el Splash Server de la lista de Arranque
permite al controlador de la llave de protección de software la posibilidad de cargarse antes de
que se inicie el Splash RPX-ii.
Conexión a la red
Si no puede conectarse a la red, intente lo siguiente:
• Compruebe la conexión del cable del panel posterior y la red. Asegúrese de que el cable es
del tipo correcto. No utilice el cable cruzado Ethernet en lugar del cable de red Ethernet.
Compruebe la etiqueta para identificar el cable cruzado. Los cables no son intercambiables.
• Si el cable Ethernet de red es del tipo correcto y está conectado correctamente a la parte
posterior del Splash RPX-ii, intente conectar un nuevo cable Ethernet de red a la parte
posterior del Splash RPX-ii.
N OTA : El cable Ethernet de red debe conectarse al primer puerto del Splash RPX-ii.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
10
• Compruebe que el cable cruzado de escáner del Fiery esté conectado correctamente. Si
desconecta el cable y vuelve a conectarlo, reinicie el Fiery.
• Consulte la configuración de red del Splash RPX-ii. Para obtener más información acerca
de la configuración de red, consulte Procedimientos iniciales y la Guía de configuración.
• Revise las secciones dedicadas a la red de la documentación que se suministra con la
computadora Macintosh.
• Si el problema no desaparece, pida al administrador de la red que compruebe otros
dispositivos de la red. Si el resto de dispositivos no están funcionando, el problema puede
estar en la red.
• Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii (consulte Procedimientos iniciales ).
Si el software del servidor Splash RPX-ii está dañado puede hacer que el sistema
se bloquee.
Conexión al Fiery
Si no puede conectarse al Fiery, realice las operaciones siguientes.
• Compruebe la dirección IP del Fiery.
Para confirmar la dirección IP, imprima una página de configuración o consulte con el
administrador de red.
• Introduzca manualmente la dirección IP. El Fiery puede estar en una subred diferente.
• Conéctese a un Fiery diferente para la DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 y
DocuColor 260.
• Si no se imprime nada, compruebe que el puerto 9100 del Fiery esté habilitado en la
configuración de red.
Salga del Splash RPX-ii, reinicie el Fiery y a continuación, reinicie el Splash RPX-ii.
Para obtener información acerca del puerto 9100 en el Fiery, consulte la documentación
que se suministra con el Fiery.
• Reinicie el Fiery (consulte la página 13).
• Para la conexión inicial, asegúrese de que la copiadora no está en el modo de reposo.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
11
Conexión directa
En esta sección se describen algunos problemas que pueden surgir al configurar la Conexión
directa entre el Splash RPX-ii y el Fiery.
La Conexión directa permite al Splash RPX-ii acceder al Fiery a través de un cable cruzado
Ethernet. El Splash RPX-ii está visible en la red, pero el Fiery no lo está.
Si conecta el Splash RPX-ii al Fiery y un mensaje indica que el Splash RPX-ii no puede
encontrar un Fiery conectado al segundo puerto Ethernet, realice las siguientes
comprobaciones.
Comprobación de conexiones
Compruebe que se ha conectado el cable cruzado Ethernet correcto de la toma de corriente
NET del Fiery al puerto Ethernet correcto del Splash RPX-ii. El cable cruzado Ethernet está
etiquetado. Para obtener más información, consulte Procedimientos iniciales y las Instrucciones
de configuración e instalación del servidor.
Compruebe que el cable Ethernet de exploración del Fiery esté bien conectado, para ello
desconecte y conecte el cable de nuevo.
N OTA : Las tarjetas complementarias de Ethernet no se admiten para la Conexión directa.
Comprobación de la llave de protección de software
Si aparece un mensaje en el Splash RPX-ii que indica que no hay ninguna llave de protección
de software conectada, haga lo siguiente:
• Compruebe que la llave de protección de software esté conectada al Splash RPX-ii y que la
luz esté encendida.
• Retire la llave de protección de software y vuelva a conectarla.
• Salga del Splash RPX-ii y a continuación, reinícielo. Si la llave de protección de software se
reconoce la segunda vez, vaya al panel Cuentas de las preferencias del servidor y elimine el
Splash Server de la lista Arranque.
N OTA : Si la llave de protección de software se reconoce la segunda vez, pero no la primera vez
que inicia el Splash RPX-ii, puede deberse a que el controlador de la llave de protección de
software no esté completamente cargado. Si elimina el Splash Server de la lista de Arranque
permite al controlador de la llave de protección de software la posibilidad de cargarse antes de
que se inicie el Splash RPX-ii.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
12
Comprobación de la dirección IP en la copiadora
Si no puede completar la conexión para la Conexión directa, la dirección IP de la copiadora
puede estar configurada incorrectamente. Para solucionar esto, haga lo siguiente:
• Salir del Splash RPX-ii.
• Configure la dirección IP mediante el panel táctil de la copiadora (consulte “Para
configurar la dirección IP de la copiadora mediante el panel táctil de la copiadora”).
• Espere hasta que se imprima la Página de inicio del Fiery.
N OTA : Es posible que tenga que reiniciar manualmente el Fiery (consulte la página 13).
• Verifique que la dirección IP de la Página de inicio es correcta.
• Inicie el Splash RPX-ii.
Configuración de la dirección IP
Configure la copiadora con una dirección IP fija mediante el siguiente procedimiento.
PARA CONFIGURAR LA DIRECCIÓN IP DE LA COPIADORA MEDIANTE EL PANEL TÁCTIL DE LA COPIADORA
1 Encienda o active (si está en modo de reposo) la copiadora.
2 Pulse el botón Log In/Out (Iniciar/cerrar sesión) de la copiadora.
3 Escriba la ID mediante el teclado numérico y pulse Confirmar en el panel táctil de la
copiadora.
N OTA : La ID es normalmente “11111”.
4 Pulse Opciones del sistema > Opciones del sistema > Opciones de controlador de red >
Opciones de red en el panel táctil de la copiadora.
5 Pulse 2 TCP/IP: Obtener dirección IP y pulse Cambiar opciones.
6 Pulse Manual y pulse Guardar.
7 Pulse 3 TCP/IP: Dirección IP y pulse Cambiar opciones.
8 Escriba la dirección IP mediante el teclado.
Si el Fiery está ejecutando el software de la versión 2.0 o posterior, introduzca
169.254.208.164.
Si el Fiery está ejecutando el software de la versión 1.1, introduzca:
• 169.254.208.164 si su red utiliza direcciones dentro del rango 192.168.x.x.
• 192.168.0.1 en caso contrario
N OTA : Si la dirección IP es correcta, no se produce una actualización. En este caso, rearranque
manualmente el Fiery. Para obtener más información, consulte “Para reiniciar manualmente
el Fiery” en la página 13.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
13
9 Seleccione 4 TCP/IP: Máscara de subred” y pulse Cambiar opciones.
10 Introduzca 255.255.0.0 mediante el teclado y pulse Guardar.
11 Continúe pulsando Cerrar en el panel táctil de la copiadora para cerrar los paneles de
configuración.
12 Pulse Salir.
Reinicio del Fiery
Después de configurar la dirección IP, el Fiery se rearranca automáticamente e imprime la
Página de inicio. Verifique que la dirección IP de la Página de inicio del Fiery es correcta. Si
no es así, vuelva a la copiadora y restablezca la dirección IP.
PARA REINICIAR MANUALMENTE EL FIERY
1 Apague la copiadora.
2 Espere un minuto y a continuación, encienda la copiadora.
Puede ser necesario que espere unos minutos para que el Fiery se reinicie e imprima la Página
de inicio y para que el Splash RPX-ii detecte el Fiery. El Splash RPX-ii no completará una
conexión hasta que se imprima la Página de inicio del Fiery.
Una vez que la conexión es correcta, se imprime una Página de inicio de Splash RPX-ii.
Impresión
Los problemas intermitentes de calidad de impresión y calidad de color son difíciles de
localizar. Antes de intentar solucionar los problemas de calidad de impresión, imprima una
Página de inicio para asegurarse de que la copiadora no necesita servicio técnico ni ajustes.
N OTA : Se imprime una Página de inicio del Fiery cuando el Fiery se enciende o se reinicia si la
opción Imprimir página de inicio se ha habilitado en Config del servidor del Fiery. Para
obtener más información acerca de la configuración del Fiery, consulte la documentación que
se suministra con el Fiery. Se imprime una Página de inicio del Splash RPX-ii cuando el
Splash RPX-ii se inicia, si la opción Imprimir página de inicio está habilitada en las
Preferencias del Servidor Splash RPX-ii.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Impresión en la copiadora
En la siguiente tabla se describen algunos problemas y soluciones comunes.
Si sucede esto
Intente esto
La Página de inicio no se imprime. • Asegúrese de que la copiadora esté encendida y preparada para imprimir.
• Vuelva a comprobar si el cable cruzado está y si está conectado correctamente al Fiery.
• Si el problema no desaparece
– Apague la copiadora.
– Apague el Splash RPX-ii seleccionando Cerrar en el menú Apple.
– Espere un minuto.
– Encienda la copiadora, espere a que el Fiery imprima la Página de inicio y verifique que la
dirección IP del Fiery sea correcta.
– Encienda el Splash RPX-ii e inicie el software del servidor Splash RPX-ii.
• Si el problema no desaparece, la copiadora necesita servicio técnico.
La calidad del color es irregular.
• Es posible que la copiadora requiera servicio técnico (póngase en contacto con su centro
autorizado de servicio/asistencia técnica).
• Para comprobar la calidad del color de la copiadora, haga copias de los documentos de color
desde el cristal de la copiadora.
La impresión tiene poca calidad.
• Imprima una Página de inicio del Splash RPX-ii.
Para imprimir una página de inicio, salga y a continuación reinicie el Splash RPX-ii.
Asegúrese de que el valor Imprimir página de inicio está seleccionado en Preferencias del
servidor Splash RPX-ii.
• Si la Página de inicio del Splash RPX-ii es de buena calidad, el error puede estar causado por
un problema en el archivo o en la aplicación.
• Imprima una Página de prueba desde Ayuda > Solución de problemas.
• Asegúrese de que está instalado el archivo de descripción de impresora (PPD) adecuado.
Para obtener más detalles, consulte la Guía de impresión.
• Compruebe que el cable de vídeo esté conectado correctamente entre el Fiery y la copiadora.
• Calibre el sistema (Para obtener detalles, consulte la Guía del color).
• Asegúrese de que ha instalado los controladores de impresora del Splash RPX-ii correctos.
• Salga del Splash RPX-ii, vaya a Inicio/Librería/Preferences, elimine Splash Color Prefs.xml y
a continuación reinicie el Splash RPX-ii.
• Seleccione Perfiles de salida en el menú Perfiles de colores. Si las entradas del perfil están
vacías, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-ii.
14
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si sucede esto
Intente esto
El Splash RPX-ii aparece en la lista • Imprima el trabajo desde una aplicación diferente para determinar si el problema está
asociado con una aplicación en concreto.
de impresoras de la estación de
trabajo cliente pero algunos
• Asegúrese de que la conexión entre el Splash RPX-ii y la estación de trabajo cliente esté
trabajos no se imprimen.
funcionando, para ello imprima un archivo sencillo, por ejemplo un archivo de texto.
• Vuelva a enviar el archivo con problemas.
• Si el problema no desaparece, seleccione el archivo en la cola En espera y seleccione Guardar
archivo de cola en el menú Archivo. Guarde el archivo y envíelo a la Asistencia técnica para
que se analice.
El almacenamiento en cola del
trabajo es lento.
• Asegúrese de que está desactivada la opción Compartir Archivos en el panel Compartir
de Preferencias del Sistema.
• Asegúrese de que los Firewalls para los puertos 515 y 9100 están deshabilitados.
• Deshabilite el software antivirus en el servidor.
La velocidad de procesamiento
es lenta.
• Si los trabajos de impresión de InDesign o Quark Xpress o PDF creados desde InDesign o
Quark Xpress se procesan lentamente, seleccione Mostrar sobreimpresiones compuestas para
estos tipos de trabajos.
La IU remota se desconecta
del servidor.
• Descargue la última versión de la IU remota de la carpeta Splash Installer Downloads en el
Splash RPX-ii y sustituya la versión de la estación de trabajo remota.
15
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
16
Impresión en el Fiery
Si tiene problemas al imprimir, consulte las siguientes secciones.
Verifique la instalación del Fiery
Si está conectado a la DocuColor 260, reinicie el Fiery (consulte “Reinicio del Fiery” en la
página 13). Si se imprime una página que dice “Capacidad de impresión limitada . . . Inserte
la llave USB de color verde para activación de característica en el controlador Fiery conectado.
. . ,” el Fiery no se configuró correctamente en la instalación y necesita una instalación
adicional. Para obtener más información, consulte la documentación que se suministra con el
Fiery.
Envío de páginas de prueba
• Seleccione Solución de problemas en el menú Ayuda en el Splash RPX-ii.
• Haga clic en un tamaño de página en el cuadro de diálogo Páginas de prueba de conexión
al Fiery.
• Si la página se imprime, el Splash RPX-ii se está comunicando con el Fiery y el Fiery puede
imprimir trabajo.
Verificación de la salida impresa
• Si la Página de prueba se imprime correctamente, pero no se imprimen otras páginas
enviadas desde el Splash RPX-ii, póngase en contacto con la Asistencia técnica.
• Si la salida impresa es de baja calidad, el problema puede estar en el Fiery. Para obtener
más información, consulte la documentación que se suministra con el Fiery.
Si puede imprimir la página Configuración pero no puede imprimir un trabajo desde una
computadora en la red, realice las operaciones siguientes:
• Compruebe que todos los componentes de la red, incluidos los cables, conectores,
terminadores, tarjetas de adaptador de red y unidades de red.
• Confirme que los valores de red aplicables (como la zona AppleTalk, dirección IP, máscara
de subred y dirección de pasarela) coinciden con los valores utilizados en la red.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Reinstalación del software del sistema del Fiery
Si el software del sistema del Fiery se reinstala por alguna razón, debe:
• Salir del Splash RPX-ii.
• Realizar los procedimientos de conexión que se describen en Procedimientos iniciales.
17
19
ÍNDICE
ÍNDICE
A
archivo de descripción de impresora 14
archivos de extensiones 8
Asistencia técnica 15, 16
documentación del usuario del Fiery 10
dongle 9, 11
E
B
eliminar preferencias 14
Expulsar, botón 8
botón de encendido 7
brillo 7
G
Gigabit Ethernet 9
C
cable cruzado 9, 11, 14
cable cruzado de escáner 10
cable de alimentación 7
cable de exploración 11
cable de red 9
cable de vídeo 14
cable Ethernet 9, 11
calibración 14
color
calidad 14
perfiles 14
preferencias 14
comprobar cables 8
comprobar conexiones 7, 8
conexión de Ethernet 9
conexiones de cables 8, 9, 16
Configuración del Fiery 13
contraste 7
copiadora, dirección IP 12
D
DIMMs 8
dirección IP 10, 12
configurar 12
dirección IP de la copiadora 12
dirección IP del Fiery 12
dirección IP, Fiery 12
documentación de Macintosh 5, 7, 10
documentación del Fiery 5, 16
documentación del usuario 10
I
ID en copiadora 12
Imprimir página de inicio 13
M
memoria 8
menú Apple 14
minimizar retardos 9
monitor 7
monitor defectuoso 7
mouse 8
O
opciones de red 16
P
página de configuración 10, 16
Página de inicio 12
Página de inicio del Fiery 12, 13
páginas de prueba 16
panel táctil de la copiadora 12
perfiles 14
perfiles de salida 14
problemas de red 10
puerto 9100 10
R
reiniciar el Fiery 10, 13
reinstalar el software 8, 10, 14
reinstalar el software del sistema del Fiery 17
requisitos del sistema 8
ÍNDICE
S
servicio técnico para la copiadora 14
software del servidor 10
software del sistema del Fiery 17
Solución de problemas, menú de la Ayuda 16
Splash RPX-ii, llave de protección de
software 9, 11
Splash RPX-ii, página de inicio 13
subred 10
T
teclado 8
terminología 6
tráfico de red 9
U
unidad de disco duro 8
unidad óptica 8
20