en la era de la colaboración, una idea con raíces profundas

TM FORUM
EN LA ERA DE LA
COLABORACIÓN,
UNA IDEA CON
RAÍCES PROFUNDAS
Por Ignacio Perrone,
Consulting & Strategy Manager de
Logicalis Southern Cone.
En esta nota, una reseña sobre el organismo que
ayuda a los proveedores de servicios a ser más
eficientes y efectivos, removiendo barreras para
la creación y entrega de servicios digitales.
con ocho empresas entre las cuales estaban gigantes
como AT&T o British Telecom y vendors también de talla mundial, como Northern Telecom de Canadá (luego
Nortel) o Hewlett-Packard (hoy HP). La visión inicial era
“acelerar la disponibilidad de productos interoperables para administración de redes”.
En la actualidad, tras un crecimiento del 14% el último
año, superó los 700 miembros corporativos en 195 países. Mientras que la mayoría de los gigantes mundiales
siguen participando, algunos de los nombres familiares incluyen a Antel, Cablevisión, Telecom Argentina,
Telefónica y la propia Logicalis.
L
a idea de foro data de las antiguas ciudades
romanas, en la cuales había un espacio público donLa solución implementada
de tenía lugar la actividad comercial, financiera, religiosa, judicial consta
y buena parte
vida social. Hoy en
de delalaconstrucción
día, diversas industrias rescatan esta idea de espacio
y habilitación del nuevo
aglutinante y reúnen a miembros interesados en el deData Center
deoSKM.
sarrollo común de herramientas,
estándares
mejores
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prácticas que fomenten el avance del sector. En el caso
de las compañías de telecomunicaciones, tecnología y
medios del mundo, uno de los espacios más prestigiosos es el TM Forum.
La principal misión del TM Forum es ayudar a los proveedores de servicios y operadores de red para que automaticen sus procesos de negocios de manera rentable, eficaz, eficiente y flexible con el objetivo de reducir
el tiempo de acceso al mercado y aumentar la riqueza
funcional de los procesos de negocio. Esto implica crear
estándares y fomentar las mejores prácticas en IT, así
como metodologías o marcos de trabajo que son reconocidos mundialmente, como eTOM, SID o NGOSS.
Fundado en 1988, aunque su nombre entonces era
OSI/Network Management Forum, el TM Forum surge
A nivel de las principales líneas de trabajo, el TM Forum
mantiene su foco en:
• Expansión del gerenciamiento de proyectos de programas de desarrollo colaborativo y búsqueda de un
mayor involucramiento de los miembros en actividades
clave de desarrollo
• Mejora de la cohesión de estándares y el alineamiento con estándares clave de la industria del software
• Ampliación del marketing y gerenciamiento de proyectos de estándares
• Desarrollo del soporte técnico y de negocios mediante mesas de ayuda y servicios de asesoría
• Introducción de programas de acreditación para consultores y proveedores
• Lanzamiento de servicios de soporte y educación de
nivel ejecutivo
• Aumento y fortalecimiento de servicios de conformidad y testeo para todos los estándares del TM Forum
• Impulso a herramientas de software y capacidades
para mejorar la productividad de los desarrolladores
• Ampliación de servicios de benchmarking para incluir impactos financieros y costos/beneficios de los
programas de transformación, aumentando la relevancia del foro para el CFO
• Expansión de la iniciativa de administración de servicios en la nube
• Aceleración de la iniciativa de Administración de
Nuevas Tecnologías para brindar un acercamiento de
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TM FORUM
gestión común para todas las tecnologías NGN/IP
• Introducción de la Enabling Services Initiative para
proveer un marco de trabajo y estándares para servicios basados en cadenas de valor B2B, adhiriendo a los
proyectos existentes de SDF, cadenas de valor y PSA
del foro
• Incremento de la relevancia del foro y su base de
miembros en los sectores de cable/MSO, defensa y
empresas
• Examen de la relevancia del foro para el sector emergente de “smart utilities”, como las nuevas redes eléctricas
Según Martin Creaner, presidente del TM Forum, “estamos preocupados por poner nuestras iniciativas en el
contexto de las necesidades de mercados específicos.
El programa latinoamericano reúne a líderes de la región para discutir problemas comunes, hacer contactos
y comprender la importancia de la colaboración de la
industria”.
Como medio de difusión, el organismo cuenta con un
newsletter regional publicado en español e inglés llamado Inside Latin America, que cada dos meses reci-
ben por email más de 8.400 suscriptores. Pero si bien
los newsletters o los webinars son un excelente medio
para estar al tanto de las novedades y el debate, el foro
se mantiene vivo de muchas otras maneras tales como
los mega eventos Management World, los Regional
Spotlights, Trainings y Webinars.
Management World es el evento estrella de la organización. El último mayo, pese a las nubes de cenizas volcánicas, unas 3.000 personas de 81 países llegaron a la
ciudad francesa de Niza para participar de más de 200
charlas de expertos, módulos de entrenamiento y exámenes. Mientras, noviembre es habitualmente el mes
de la versión Americas, con sede en Orlando, y también
hay versiones para Africa, Asia y Medio Oriente.
Con mucha menor escala, los Regional Spotlight suelen
tener lugar al menos una vez por año en las principales
capitales de cada región. “Latinoamérica es clave para
el crecimiento del TM Forum y estamos totalmente comprometidos con la región. El año pasado lanzamos una
muy exitosa serie de Regional Spotlights en Buenos Aires, Sao Paulo y Mexico D.F., que son atractivas oportunidades tanto para miembros como no miembros de
Tras un crecimiento del 14% el último año, el organismo cuenta
con más de 700 miembros corporativos en 195 países.
reunirse y discutir temas de negocios que los afectan,
compartir soluciones y estrategias exitosas y relacionarse con sus pares. Este año estamos repitiendo la
experiencia, con el próximo Spotlight por celebrarse en
Sao Paulo en Octubre”, comentó Creaner.
Como gran parte del trabajo del TM Forum implica desarrollar marcos de referencia para quienes trabajan
con OSS/BSS (Operations Support Systems/Business
Support Systems, así como el back y front end de las
operaciones de los proveedores de servicios de diverso
tipo), el entrenamiento y certificación son vitales. Por
eso esa opción siempre está disponible en los Management World o Spotlights. De la misma manera, también
hay eventos exclusivos de entrenamiento y exámenes,
además de la posibilidad de contratar capacitaciones
en la empresa.
Otra forma de intentar describir el enorme trabajo del
TM Forum es mediante algunas cifras: una biblioteca
con alrededor de 200 casos de implementaciones, más
de 2.000 registraciones mensuales y 25.000 visitas por
día en su sitio web www.tmforum.org, un 25% de crecimiento en el Programa de Entrenamiento, que brindó
más de 3.000 días de entrenamiento y similar aumento
en el programa de webinars, para llegar a 6.000 personas en todo el mundo.
“La clave del foro pasa por la colaboración:
al usar los estándares del organismo, sus miembros
logran acelerar y reducir los costos y riesgos de
sus proyectos de transformación”, Martin Creaner,
presidente del TM Forum.
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Sin embargo, la clave del foro pasa por un concepto muy de moda: la colaboración. Como lo explica su
presidente, “al usar los estándares del TM Forum, que
son desarrollados en conjunto por cientos de empresas
colaboradoras, sus miembros logran acelerar y reducir
los costos y riesgos de sus proyectos de transformación”, concluye.
Logicalis dice
“presente”
A través de la filial brasileña PromonLogicalis, que
es miembro de la organización desde 2006, Logicalis está presente en el TM Forum. Su participación se
ha manifestado de diversas maneras, desde la presencia de la compañía en eventos como el Management World Americas 2009 o Regional Spotlights,
hasta con la certificación de un profesional por año,
la publicación de artículos en el newsletter latinoamericano del organismo y la inclusión de casos de
estudio en su biblioteca online.
Más allá de las acciones mencionadas, uno de los roles más importantes es ejercido por los profesionales de la compañía, quienes difunden los conceptos
y metodologías del TM Forum al hablar en un lenguaje común y aplicar la visión de la institución en
el desarrollo de proyectos de consultoría.
Como explica Luis Minoru, Director de Consultoría
de PromonLogicalis, “en diversas oportunidades
usamos y promovemos el enhanced Telecomunication Operations Map (eTOM), desarrollado por el
Foro, como referencia para mapear procesos e identificar oportunidades de mejora, lo que permite elevar el nivel de calidad y ofrecer mejores resultados
a nuestros clientes”.
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