Acuerdo PCS Corporativo

Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Telecomunicaciones: Servicio de Telefonía Móvil/Servicio de
Comunicaciones Personales (PCS) – Corporativo – Post pago.
Conste por el presente documento, el Acuerdo de Prestación del Servicio Público de Telecomunicaciones: Servicio de
Telefonía Móvil/Comunicaciones Personales – PCS (EL ACUERDO) que celebran por una parte América Móvil Perú S.A.C.
con RUC Nº 20467534026 domiciliada en Av. Nicolás Arriola Nº 480, Lima 13, (CLARO); y, “EL CLIENTE” cuyos datos
constan en el anexo 1 del presente documento, en los términos y condiciones siguientes:
PRIMERO: OBJETO.- Es objeto del presente ACUERDO la prestación ininterrumpida del Servicio de Telefonía
Móvil/Servicio de Comunicaciones Personales (PCS) por CLARO (servicios de voz, transmisión de datos e Internet, entre
otros que permite la tecnología utilizada por CLARO), con arreglo a la(s) concesión(es) otorgada(s) por el Estado Peruano.
SEGUNDO: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.1.
El servicio contratado mediante el presente ACUERDO incluye diversas facilidades tales como servicios de
mensajería, GPRS, entre otros; cuyo uso dependerá del terminal con el que cuente EL CLIENTE.
2.
Los servicios de voz y datos (internet) estarán disponibles en las ciudades que se encuentran detalladas en
www.claro.com.pe (sección “Cobertura”). Asimismo, EL CLIENTE ha sido informado por CLARO que pueden existir zonas
donde eventualmente no sea posible acceder al servicio por (i) razones climáticas, geográficas, falta de facilidades técnicas
o por causas ajenas al control de CLARO, (ii) interferencias externas o limitaciones propias del espectro radioeléctrico o de
las tecnologías inalámbricas; o existir zonas con señal débil o nula tales como sótanos o ascensores, pisos altos, espacios
rodeados de estructuras densas, túneles, entre otros.EL CLIENTE faculta expresamente a CLARO para que monitoree la
señal y el buen uso de la misma, tomando las medidas necesarias para salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones.
Lo expuesto, en virtud a que es condición esencial para acceder o continuar con el uso del servicio, que no se comercialice,
revenda, y/o desnaturalice el uso personal del servicio y/o la(s) línea(s), conforme a la normativa vigente.
3.
EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado, así como a no
realizar una utilización indebida o fraudulenta del servicio, como por ejemplo: illegal Landing, call back, by pass, arbitraje,
local breakout, la comercialización del tráfico al margen de un ACUERDO suscrito con CLARO con dicho objeto; la reventa
y/o desnaturalización del uso personal del servicio y/o la utilización indebida o fraudulenta de cualquiera de la(s) línea(s) o
servicio de la(s) línea(s) involucrada(s) y/o el uso de la(s) línea(s) contratada(s) para el desvío y/o terminación de tráfico en
la red de CLARO, entre otros. De darse el caso, CLARO podrá optar por suspender EL SERVICIO o dar por terminado EL
ACUERDO, siguiendo el procedimiento previsto en la norma vigente.
4.
Para el caso de llamadas de larga distancia internacional, CLARO realiza agrupaciones o zonas de países destino.
Dichas agrupaciones o zonas podrán cambiar, incluyendo o excluyendo algunos países. En tal caso, los países y tarifas
correspondientes serán comunicados oportunamente.
TERCERO: FACTURACIÓN Y PAGO.1.
A la contratación del servicio CLARO asignará a EL CLIENTE un ciclo de facturación. En cada ciclo de facturación,
CLARO emitirá un recibo de servicios, el cuál incluirá el consumo de todos los servicios prestados por mes vencido; a
excepción de los cargos fijos u otros cargos que se consideren como tales, los cuales se facturan por adelantado.
2.
EL CLIENTE se obliga al pago puntual por todos los servicios prestados, en la forma, modo y plazo establecidos por
CLARO. El retraso en el pago del recibo de servicios, determinará que EL CLIENTE incurra automáticamente en mora, sin
necesidad de intimación alguna, hasta la fecha efectiva de pago.
3.
CLARO podrá fijar a EL CLIENTE un “rango de utilización”, el mismo que forma parte integrante del proceso de
evaluación crediticia llevado a cabo por CLARO de manera permanente y continua a EL CLIENTE durante la vigencia de la
contratación del servicio. Este rango de utilización podrá ser modificado de ACUERDO a lo previsto en la normativa vigente,
en función a los consumos de EL CLIENTE, la contratación de servicios adicionales, el comportamiento de pagos, entre
otros factores que puedan modificar su capacidad crediticia o de endeudamiento. En caso EL CLIENTE se encuentre
próximo a exceder el rango de utilización, éste será debidamente informado, a fin de que realice el abono correspondiente
que cubra cualquier exceso que se presente o pueda presentarse, antes de proceder a las acciones de suspensión
preventiva. De darse el caso, sólo se facturará el cargo fijo hasta el día de producida la suspensión y el tráfico efectivamente
cursado hasta dicho momento; no excediendo esta facturación, el rango de utilización fijado. Debe precisarse que el rango
de utilización no es un servicio de control de consumo, por lo que CLARO no se encuentra obligada a la suspensión del
servicio.
4.
Si por causa del retiro de circulación de ciertas monedas por disposición del Banco Central de Reserva – BCR, no
es posible realizar el pago/cobro en efectivo del integro de la contraprestación correspondiente, el saldo será registrado
como un monto pendiente de pago; manteniendo este saldo dicha condición hasta que EL CLIENTE realice su cancelación
efectiva.
CUARTO: VIGENCIA DEL ACUERDO.- El presente ACUERDO se pacta por tiempo indeterminado con excepción de los
servicios que CLARO pueda ofrecer en los que EL CLIENTE tenga la opción de contratar el servicio a plazo forzoso, lo cual
se encontrará especificado en el Anexo que contiene las características y condiciones del servicio y que forma parte
integrante del presente ACUERDO.
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo.
Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de
ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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QUINTO: TERMINACIÓN.- Ambas partes convienen que, CLARO tendrá la facultad de resolver el presente ACUERDO en
los siguientes casos: (i) En los casos establecidos en el presente ACUERDO; y (ii) En cualquiera de los casos contemplados
en la normativa vigente.
SEXTO: ENTREGA DE INFORMACIÓN.- EL CLIENTE debe proporcionar información cierta y fijar un domicilio en el que
se tenga por válidamente recibida la documentación relativa a EL ACUERDO. EL CLIENTE autoriza a CLARO a reportar a
las centrales de riesgo cualquier omisión de pagos. La veracidad de la información proporcionada por EL CLIENTE
(domicilio, centro de trabajo y referencias personales) podrá ser verificada dentro de los diez (10) días hábiles de activado(s)
EL/LOS SERVICIO/S. En caso alguna sea falsa, CLARO suspenderá las llamadas salientes hasta que EL CLIENTE (i)
subsane o presente nueva información que sea validada satisfactoriamente, o (ii) a criterio de CLARO, otorgue garantías
que aseguren el cumplimiento de sus obligaciones; caso contrario, CLARO podrá dar por terminado EL ACUERDO.
En el marco de la Ley de Protección de Datos Personales, EL CLIENTE autoriza expresamente a CLARO a incorporar en su
Base de Datos, utilizar y tratar los siguientes Datos Personales de titularidad de EL CLIENTE (i) los contenidos en EL
ACUERDO y (ii) aquellos que se obtengan de referencias personales y fuentes públicas incluyendo aquellos a los que se
tenga acceso por la navegación de EL CLIENTE en cualquiera de las sitios web de CLARO, en adelante los Datos
Personales. Esta autorización tiene por finalidad (i) el envió de información, publicidad comercial y encuestas; (ii) la venta de
productos y servicios de CLARO; (iii) el mantenimiento de la relación contractual y la gestión comercial y operativa que
involucre la misma; (iv) la creación de perfiles de usuarios para la adecuación de ofertas; (v) la conservación de los Datos
Personales una vez finalizada la relación contractual, para el cumplimiento de obligaciones legales; (vi) la cesión de los
Datos Personales a empresas vinculadas a CLARO y/o a terceros con los que CLARO mantenga una relación contractual,
siempre que sea necesaria la participación de éstos para cualquier prestación relacionada a la comercialización de algún
producto y/o servicio de CLARO; (vii); la transferencia de los Datos Personales a otras entidades con destino a un país
extranjero, en los términos y condiciones anteriormente indicados. EL CLIENTE podrá ejercitar los derechos de acceso,
rectificación, oposición y/o cancelación de sus datos personales, a través de cualquier Centro de Atención al Cliente de
CLARO.
SÉTIMO: INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/ PUBLICITARIO.EL CLIENTE autoriza a CLARO para que, durante la vigencia de EL ACUERDO, pueda llamar o enviar mensajes de texto
(SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos electrónicos contratados o proporcionados
por EL CLIENTE en el marco del presente contrato, con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto de
cualquier bien y/o servicio comercializado por CLARO. EL CLIENTE acepta que dicho tipo de comunicaciones será
considerada información solicitada y no será considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la
Ley N° 28493 y su reglamento. Asimismo, EL CLIENTE reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier
inscripción que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley Nº 29571;
mientras no deje sin efecto esta autorización comunicándoselo al Servicio de Atención al Cliente de CLARO.
OCTAVO: CESIÓN.- CLARO podrá ceder total o parcialmente su posición en el presente ACUERDO o de alguno de los
derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. EL
CLIENTE no podrá ceder su posición en el presente ACUERDO sin autorización previa y expresa de CLARO, sujetándose
en todo caso a los procedimientos y/o cargos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente.
NOVENO: DISPOSICIONES APLICABLES.- Serán de plena aplicación a EL ACUERDO y se entienden incorporadas al
mismo (i) Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones; (ii) Las tarifas que CLARO se reserva
el derecho de modificar y/o incorporar a EL ACUERDO, previa comunicación a EL CLIENTE, en cuanto sean permitidas por
la normativa vigente; y, (iii) Las manifestaciones de voluntad en las que EL CLIENTE evidencie su aceptación a
modificaciones a EL ACUERDO, a través de cualquiera de los mecanismos de contratación permitidos por las Condiciones
de Uso.
DÉCIMO: DOMICILIO Y COMPETENCIA.- Las partes señalan como sus domicilios los consignados en el Anexo 1. Las
partes se someten a la competencia de los Tribunales del distrito judicial de la ciudad de Lima. En caso de variación del
domicilio EL CLIENTE está obligado a informarlo por escrito a CLARO con una anticipación mínima de treinta (30) días, de
ACUERDO al procedimiento establecido por CLARO para tal efecto.
DÉCIMO PRIMERO: PENALIDADES.- En caso EL CLIENTE opte por la contratación del servicio a plazo forzoso y decida
poner término al ACUERDO con anterioridad a su fecha de vencimiento, ya sea por cancelación definitiva, o por cambio de
plan tarifario a un cargo fijo inferior, o por cambiar a la modalidad Prepago, deberá pagar a CLARO, como penalidad, el
equivalente al total de los cargos fijos vigentes considerando el número de líneas habilitadas para dicho plazo, multiplicado
por el número de meses que falten para que venza el plazo forzoso. En caso EL CLIENTE no cumpla con el pago de dos (2)
mensualidades consecutivas o en caso no cumpla con regularizar la información observada por Claro, CLARO podrá
resolver el presente ACUERDO, quedando facultada a cobrar a EL CLIENTE que haya optado por la contratación del
servicio a plazo forzoso las penalidades establecidas en la presente cláusula.
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo.
Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de
ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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DÉCIMO SEGUNDO: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO, TRANSMISIÓN DE DATOS e INTERNET.a. Los servicios de valor agregado y/o de transmisión de datos pueden permitir, de manera enunciativa más no limitativa,
navegar por Internet o acceder a e-mail o a contenido multimedia, entre otros. Para su acceso y dependiendo del plan
contratado, se deberá contar con terminales celulares idóneos y la tecnología apropiada; siendo servicios serán facturados
de ACUERDO con las tarifas vigentes que correspondan a cada plan y servicio.
b. Dependiendo del plan o servicio de Internet contratado, la velocidad máxima de descarga (downlink) se encontrará
dividida en dos (2) niveles, de ACUERDO al plan contratado por el cliente y en función de la cantidad de datos transmitidos.
Una vez que el cliente alcance determinado volumen de transmisión de datos durante el ciclo de facturación, la velocidad
máxima de descarga (downlink) variará de ACUERDO al plan o servicio contratado, hasta la finalización de dicho ciclo de
facturación, conforme a las condiciones comerciales y características de los planes de Internet cuyo detalle se encuentra en
el Anexo que forma parte integrante del presente ACUERDO. La velocidad mínima garantizada equivale al 10% de la
velocidad máxima correspondiente a cada uno de los niveles de velocidad con que cuente el plan o servicio contratado por
EL CLIENTE.
c. El cliente podrá consultar, sin costo alguno, la cantidad de datos consumidos durante el ciclo de facturación a través de
Mi Claro (www.miclaro.com.pe) en cualquier momento que lo desee.
d. CLARO no garantiza la transmisión de datos e Internet por cualquiera de las tecnologías disponibles
(WAP/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA) utilizando las aplicaciones cargadas en terminales celulares no homologados.
e. CLARO no se responsabiliza por el mal funcionamiento de los servidores o páginas Web de Internet. Las sesiones de
datos terminan automáticamente después de un periodo aleatorio de inactividad. Considerando que se hace uso del
espectro radioeléctrico, la velocidad de transmisión está en función a la capacidad y sujeta a las contingencias y
vulnerabilidad del mismo, así como a las contingencias de los proveedores y/o redes e Internet, y a la configuración y
capacidad del equipo o terminal.
f. CLARO quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso EL CLIENTE transmita información prohibida por ley,
contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres, o que atente contra derechos de terceros; así como por la
pérdida de información o daños a los sistemas o terminal de EL CLIENTE por causa de virus provenientes de Internet o por
actos de terceros o hackers que pudieran afectar los sistemas o el terminal.
g. EL CLIENTE reconoce tener conocimiento que CLARO no brinda el servicio de Wi-Fi, motivo por el cual libera de toda
responsabilidad a CLARO respecto a los consumos que pueda realizar haciendo uso de dicho servicio, así como de
cualquier contingencia y demás consecuencias o cualquier obligación derivada del mismo.
DÉCIMO TERCERO: ANEXOS DEL ACUERDO E INFORMACIÓN PROPORCIONADA.Forman parte integrante del presente ACUERDO (i) el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) por EL CLIENTE o su
Representante Legal en señal de aceptación del presente ACUERDO y (ii) el Manual del Cliente y la miniguía que incluye
las condiciones de garantía y servicio técnico. Asimismo, EL CLIENTE declara haber sido informado respecto a la existencia
de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, la Directiva de Reclamos y la Ley de
Protección de Datos Personales, las cuales se encuentran publicadas en www.claro.com.pe (Sección Legal y Regulatorio).
Ricardo Odria Ferrari
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Nombre y Apellidos del Representante Legal
EL CLIENTE
Firma del Representante Legal
EL CLIENTE
Tipo y N° Doc. Ident.
EL CLIENTE
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo.
Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de
ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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