INTRODUCCIÓN La Comunicación se compone de un sin número de elementos,... desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en...

INTRODUCCIÓN
La Comunicación se compone de un sin número de elementos, tanto internos como externos, que
desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. Pues el
educador, siendo la figura modeladora de conducta de los estudiantes seria cuantioso el provecho de que los
mismos supieran la gran herramienta que tienen intrínsicamente. Pero, como muy bien saben los profesionales
de la educación, la labor educativa no es compatible con la improvisación, de ahí surge que sea imprescindible
la preparación metódica de nuestro encuentro diario con los estudiantes. También es cierto que el
mejoramiento de la técnica, se necesita otras personas que coadyuven a esta labor de interiorizar y visualizar
los diferentes tipos de comunicación, para el objetivo se cumpla.
El lenguaje humano es el único que posee universalidad semántica o la capacidad de producir un número
ilimitado de mensajes nuevos sin pérdida de eficiencia informativa. El estudio tanto de la lingüística pone de
manifiesto el predominio de factores inconscientes en la vida sociocultural.
La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere, es que el ser humano
además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los
estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la
respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar. Para ser
plenamente conscientes, debemos tratar de comprender cómo la cultura controla lo que pensamos y hacemos.
Y allí donde se incorpora esta nueva técnica; PNL: Programación, porque supone organizar un sistema de
lenguaje a nivel mental y del comportamiento (cognitivo−conductual) para conseguir unos objetivos
específicos. Neuro, porque todo comportamiento interior y exterior es el resultado de procesos neurológicos.
Lingüística, porque nuestros procesos neurológicos se expresan mediante el lenguaje verbal, corporal y
gestual.
En este ensayo se plantea puntos de vista de la autora sobre algunos conceptos asociados a la comunicación en
pnl con la finalidad de estos conocimientos se pueda trasmitir a otros colegas. De esta manera dejar que la pnl
pueda influir en nuestra cotidianidad, tanto para mejoramiento personal como profesional.
En una época de cambios radicales, el futuro es de los que
siguen aprendiendo, los que ya aprendieron, se encuentran
equipados para vivir en un mundo que ya no existe
Eric Hoffer
El pensamiento constructivista ofrece nuevos enfoques para concebir y entender a los individuos y sus
realidades; enfoques que pueden ser utilizados en el proceso de re−inventar, la educación. El proceso creativo
no suele ser simple ni lineal.
Por eso es convenientes que se establezca una reunión de docentes en el colegio para proponer estrategias para
abordar diferentes tópicos referentes a la comunicación en PNL.
La comunicación en esta etapa es vital y deberá controlarse adecuadamente sobre todo cuando se trata en el
aspecto interno haciendo una lista de la forma en que deberá llevarse a cabo.
Es de vital importancia resaltar las características de la comunicación para ampliar los elementos que la
componen.
• Es un proceso o un fenómeno en un constante desarrollo, nace con el hombre y se prolonga a través de su
vida.
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• Es inevitable, contínua e implica la generación de mensajes interpersonal e intrapersonal.
• Es irreversible. Indica que lo comunicado no puede borrarse e ignorarse. Después de emitir un mensaje se
puede negar, más sin embargo al tratar de justificarlo, lo que proporciona es una nueva información al
receptor, con lo cual puede o no cambiar de opinión.
• En toda comunicación interpersonal lo fundamental es lograr mayor información. En oportunidades lo
importante no es el contenido del mensaje, sino mantener abiertos los canales de la comunicación.
• Niveles: Existen dos niveles, uno verbal en el que se expresa un mensaje por medio de palabras y
oraciones; y otro no verbal que se refiere a expresiones faciales, a la inflexión o intensidad de la voz que
indican como interpretar las palabras que se escuchan.
En el mismo orden de idea, en la vida nos conseguimos que la comunicación verbal es el contenido de la
comunicación, lo que decimos. La comunicación no verbal alude al lenguaje del cuerpo, o sea, a cómo,
cuándo, dónde y de qué manera lo decimos.
Según, la revista JALCA, comenta: Cuando nos comunicamos, utilizamos siempre dos tipos de comunicación:
Verbal o lógico y no verbal o analógico.
El nivel de importancia de los dos tipos de comunicación se puede expresar en el siguiente porcentaje:
Verbal.............................30%
No Verbal.......................70%
Esto de manera general, pero a mi parecer, el venezolano presta mas atención en pequeños detalles de la
comunicación a los que pudieran captar otras personas originarias de otros continentes ya sea por simple
gentilicio. Sin embargo siempre se podrá decir que la comunicación no verbal siempre queda desplazada pero
es la que nuestra subconsciente captura con mayor rapidez.
El ser humano siempre libera mensajes, aunque no tenga conciencia de ello, o aunque intencionalmente no
quiera comunicarse. Y esto es porque el cuerpo habla otro lenguaje que el de las palabras.
Dicen por ahí que las palabras se las lleva el viento, y, sin embargo, sostenemos nuestra visión del mundo y de
nuestra identidad a través de ellas. Somos lo que nuestras conversaciones nos permiten ser ya que hablar es un
acto generativo. A través de la palabra generamos ideas, identidades, pasan cosas, creamos sueños, barreras,
puentes y proyectos.
Bajo esta misma tónica la revista JALCA menciona, que la comunicación humana es muy compleja, por lo
tanto, la polisemia de los mensajes (cada mensaje no tiene un solo significado, sino varios) hace que podamos
incurrir en error al interpretar el mensaje, dando lugar a malentendidos, con importantes repercusiones en las
relaciones humanas.
En su reportaje M. Harris expresa El lenguaje humano es el único que posee universalidad semántica o la
capacidad de producir un número ilimitado de mensajes nuevos sin pérdida de eficiencia informativa. Por
contraposición a las llamadas del gibón, por ejemplo, el lenguaje humano tiene un potencial ilimitado de
productividad.
De esta manera en las comunicaciones no verbales, conseguimos el lenguaje corporal, que es la comunicación
por medio de movimientos corporales, durante la comunicación; pues de estos existen muchos ejemplos que
puedo mencionar: sonrisas (tipos de sonrisa: irónica, que insinúan desagrado; armónica, que invitan a algo
agradable; inocentes y de alegría), fruncimiento del ceño, movimientos de ojos. Un apretón de manos débil
puede indicar falta de interés, así como una cabeza inclinada es muestra de preocupación. Es valioso saber
como se comunican los empleados, los docentes o nuestros estudiantes mediante sus movimientos corporales,
con el fin de poder interpretarlos de manera adecuada. Algunas de las barreras en este caso puede decir que
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son originados por obstáculos personales (valores, emociones, estrés, malos hábitos, etc.), obstáculos físicos
(lo mas comunes son los ruidos o las dificultades visuales, auditivas o de movimiento) obstáculos semánticas
(carencia de léxico fluido).
Por eso es importante escuchar antes de actuar, ya que para poder entender a otra persona y entrar en su
mundo hay que aprender a ponerse en su lugar, pensar como ella. Por lo tanto la empatía presume una
suspensión temporal del mundo propio y de la manera de ver las cosas para comprender a los demás en
importante saber.
La interpretación del comportamiento de los demás exige evaluar sus objetivos, determinar sus estilos de
personalidad y reconocer sus diferencias. Valorar las metas de los demás supone averiguar si lo que pretenden
es dirigir sus propias vidas y controlar el comportamiento personal, conectar con los demás o demostrar su
competencia a través del éxito.
Estos aspectos intervienen en las relaciones interpersonales y por su puesto en la comunicación entre los
individuos. El conocimiento de las diferencias personales supone reconocer la existencia de distintas formas
de percibir y decidir. Descubrir la propia personalidad y la de los demás contribuye a reconocer las
preferencias personales y a confiar en el potencial de crecimiento y de excelencia. Para ello es importante
tener en cuenta una serie de aspectos para el análisis.
Por lo general, según Lucas Morea (2000), las fases que se debe cubrir, para satisfacer las necesidades de
empezar a emplear la PNL en nuestras vidas son la exploración inconsciente, intuición, discernimiento y
formulación lógica.
La primera fase, exploración inconsciente, es difícil de explicar en razón de que ocurre fuera de los límites de
la conciencia. Usualmente implica la abstracción de un problema, cuya determinación mental es probable que
sea muy vaga. Sin embargo, las personas que trabajan bajo intensas presiones de tiempo suelen tomar
decisiones prematuras antes que ocuparse detenidamente de problemas ambiguos y escasamente definidos.
Por lo que dejan que la improvisación se apodere de ellos.
La segunda fase, intuición, sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia. Esta etapa puede implicar una
combinación de factores aparentemente contradictorios a primera vista. La intuición precisa de tiempo para
funcionar. Supone para los individuos la detección de nuevas combinaciones y la integración de conceptos e
ideas.
El discernimiento, tercera fase del proceso creativo, es resultado sobre todo del trabajo intenso. Para
desarrollar un producto útil, un nuevo servicio o un nuevo proceso, por ejemplo, son necesarias muchas ideas.
Lo interesante del asunto es que el discernimiento puede resultar de la concentración de ideas en cuestiones
distintas al problema de que se trate. Además, la aparición de nuevos discernimientos puede ser momentánea,
de manera que los docentes efectivos acostumbran tener siempre a la mano lápiz y papel para tomar nota de
sus ideas creativas.
La última fase del proceso creativo es la formulación o verificación lógica. El discernimiento debe someterse
a la prueba de la lógica o de la experimentación. Esto se logra mediante la persistente reflexión en una idea o
pidiendo críticas a los demás.
En el mismo orden de ideas, es pertinente señalar los diferentes tipos de comunicación que existen; de los
cuales el colectivo de docentes debe manejar para así, facilitar la enseñanza − aprendizaje de los discentes; La
Auditiva (Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor), Gestual (es la que se
proyecta mediante los movimiento del cuerpo y de los gestos del rostro, manos y postura), Visual (Consiste en
la comunicación que el receptor percibe por la vista), Kinestésico (Se considera aquella donde el emisor y el
receptor entran el contacto físico). Pues estas son las señales de acceso las cuales manifiestan movimientos
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visuales, posturas corporales y predicados verbales que utiliza el ser humano, creando una determinada
conducta. Sambrano (1997), plantea que "... las personas presentan una conexión neurológica innata que los
hace mover los ojos hacia diversas direcciones, de acuerdo al sistema representativo que en ese momento este
invocando en su pensamiento..." (p.48).
Un ejemplo de sobre los canales, vías o señales de acceso es la siguiente:
• Visual (V): "miren lo que estoy diciendo" todos miraban al expositor.
• Auditiva (A): ¿Saben ustedes lo que les voy a hablar? "Escuche lo que estoy diciendo".
• Kinestésico (K): "siente lo que estoy diciendo" "quiero sentirme bien".
En todas éstas influye mucho la Carga Emocional con que se expresa el mensaje, la cual puede ser
considerada como simpática, antipática, apática o empática. Los seres Humanos somos muy complejos; y el
manejo de personal muy interactivo, por eso, las herramientas que se apliquen con la finalidad de emprender
siempre una organización inteligente nunca quedaría de más ya que hay quienes dicen que en su raíz más
profunda, todos los problemas parten de un problema de comunicación y las situaciones difíciles que emergen
en nuestras instituciones educativas siempre va acompañada por algún factor de comunicación mal
sintonizado. Pues la buena canalización de estas situaciones seria asertiva (positiva) si se pone en práctica la
programación neuro lingüística
La acertividad en la Comunicación Interna (pro actividad vs. reactividad) Al hablar de acertividad nos
estamos refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional; es decir, que la
respuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia.
El comportamiento no asertivo puede deberse a la influencia de ciertas ciencias arraigadas que bloquean la
conducta. Estas ideas, aunque irracionales, ilógicas y subjetivas, son asumidas profundamente por la persona y
actúan sobre la conducta.
Para que esto se logre debo hablar de la Inteligencia Emocional la cual nos permite tomar conciencia de
nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones de la vida
cotidiana, desarrollar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos
brindará más posibilidades de desarrollo profesional y personal. Según la PNL casi todos tenemos una meta
programa base − consciente o inconsciente − que marca decisivamente el contenido y las cualidades de
nuestro lenguaje. Pensando en eso se puede dirigir tu mensaje verbal, tono, ritmo, gestos y postura hacia muy
diversos fines, en función a los valores que operan dentro de tus niveles lógicos, aquellos que modelan tus
creencias, comportamientos e identidad hacia las actividades diaria.
La falta de asertividad, al igual que la posesión de ella, se desarrolla poco a poco, desde la infancia. Pero en
general, cuando no se tiene una conducta asertiva el comportamiento suele ser pasivo o agresivo, el cual se
convertiría en una barrera para la comunicación efectiva.
Generar el cambio, es el paradigma emergente, del cual estamos llamado cubrir un modelo proactivo el cual
debe de estar basado en el concepto de cambiar para obligar a los demás a cambiar. Este va a ser el paradigma
del próximo siglo y propone que las organizaciones exitosas son aquellas que cambian el entorno y obligan a
los demás a cambiar. Siempre para lograr objetivos colectivos para generar bienestar a la comunidad escolar.
Entonces afirmo igual que lo hace (Pérez, 2001), La comunicación no es sólo una habilidad personal es una
interacción simbólica que se da entre distintos individuos; por lo tanto una persona puede ser muy hábil
comunicando pero no logrará nada encerrado en una pieza sin los medios, instrumentos o estructuras que
faciliten esta interacción.
Según, Sambrano (1997), Uno de los fundamentos que se propuso la PNL fue el mejoramiento de la calidad
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del proceso de enseñanza−aprendizaje, por medio de la comunicación eficaz que debe tener el binomio
docente− alumno y que le permitan a este último generar estados mentales estimulantes para el logro de los
objetivos. También hace del proceso una enseñanza individualizada aprendiendo a escucharlos y a
observarlos.
Según Istúriz y Carpio (1998), la PNL ofrece diferentes técnicas como herramientas de trabajo, para que los
alumnos las pongan en práctica y así tener más eficacia en el proceso de Enseñanza−Aprendizaje. Alguna
entre ellas menciona, Las Metáforas (incluyendo relatos, analogías, palabras, ejemplos personales y chistes
para acercar más y mejor el asimilamiento del conocimiento) El Rapport−Acompasar: (Para la PNL, se
traduce en organizar música con sintonía, armonía, concordancia, con respecto a la relación interpersonal
entre individuos para memorizar o entender algún contenido teórico. La sintonía es un puente hacia la otra
persona, lo que permite guiarlos a otra dirección estableciendo una buena relación. En la PNL esto se llama
compartir y dirigir.) Una de las bases que tiene el Rapport para que la comunicación llegue a ser excelente es
que el docente debe colocarse en lugar del estudiante (sin imitar), sintonizando los ritmos del cuerpo del
estudiante: respiración, velocidad, gestos, postura, macro y microcomportamientos, entre otros. Anclaje: es
un proceso que consiste en un estímulo externo se relaciona con una conducta que se quiere conseguir. Por
ejemplo: tocarse la nariz cada vez que desea sentirse bien. Se unen las dos cosas, y luego el cerebro hace todo
el trabajo. Anclar es asociar, entonces se puede aprender a juntar conductas de excelencia por medio de
señales las cuales pueden ser palabras, gestos, sonidos, entre otras.
El docente debe ser un constante observador de la personalidad de los estudiantes, con la intención de captar
los estados de ánimo que presentan éstos en cuanto a las actividades que realizan, si no presentan motivación,
enseñarlos a ubicarse hasta lograr cambiar el significado de la asignación y que la vean de una manera más
efectiva
La aplicabilidad de la Programación Neuro−Lingüística en el proceso enseñanza−aprendizaje en la Educación
tiene un alto sentido, puesto que es una herramienta eficaz y sencilla que permite un cambio significativo en el
rendimiento académico del alumno.
Un factor que se pone en manifiesto es la resistencia al cambio, sin embargo no siempre se presenta de
maneras estandarizada; los individuos que se enfrentan al cambio comprenden el procesamiento selectivo de
información, las costumbres, el temor a lo desconocido, los factores económicos, la seguridad. Esta ocurre,
debido a que las personas necesitan mucha seguridad; también los factores económicos son otra fuente de
desequilibrio. Pues estas barreras se deben romper por que de ello depende si engranamos en la comunicación
de nuestra organización; por lo tanto, si somos docentes ésta debe ser fluida y constante. Para proyectar
confianza y seguridad a nuestros estudiantes.
Hoy más que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan
socializar más el conocimiento. Esta premisa se ha convertido recientemente en algo fundamental para el
desarrollo de ventajas competitivas y la supervivencia de la organización en un entorno altamente cambiante.
Por lo que las organizaciones no pueden existir sin comunicaciones. Si no hay, los empleados no pueden saber
lo hacen sus colegas, la comunicación no recibe insumos de información y, por ende, no puede dar
instrucciones. La coordinación del trabajo es imposible y la organización se desplomara debido a esta
deficiencia. También la cooperación se hace imposible, porque las personas no pueden expresar sus
necesidades y sentimientos. Podemos decir con bastante seguridad que todos los actos de las comunicaciones
influyen en la organización.
Estas estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organización con el propósito de poder evaluar y
reconocer los valores culturales que son necesarios para la organización y así promoverlos y reforzarlos
mediante un plan de acción, lo cual permite, que la organización no pierda viabilidad ni vigencia en sus
procesos de comunicación; considerándose la comunicación como un elemento clave para el cambio de
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cultura y la creación y fortalecimiento de los valores culturales necesarios para apoyar la estrategia
organizacional, y enfrentar a un proceso de globalización y competitividad
Dentro de este marco educativo − organizacional, la pnl se puede involucrar ingeniosamente, debido a la
comprensión de una real interacción entre y con los actores presentes en la organización, es decir un diálogo
de dos vías, no sólo dar a conocer la estrategia o los nuevos procedimientos, sino que compartir ideas, levantar
percepciones, administrar participativamente; la gestión por comunicación con pnl es una alternativa que debe
enseñarnos a escuchar más que a hablar. Partiendo de este enfoque y de la necesidad que tiene nuestro país de
elevar las competencias en la esfera de Gestión de los Recursos Humanos, con una orientación gerencial más
avanzada, se hace necesario el entrenamiento de todos los directivos en este campo. Puesto que el cometido
dentro de la matriz de acción tiene que ser efectiva y en concordancia con los intereses de cada integrante de
la comunidad educativa.
Tenemos que ver, también que la comunicación y los esfuerzos de asesoramientos son otras técnicas utilizadas
para mantener la satisfacción y el buen rendimiento de los empleados. De este punto podemos entrelazar con
lo referente a la motivación intrínseca y extrínseca de las individualidades y del colectivo.
En el punto de vista del gerente, la buena capacidad para escuchar proporciona insumos para la toma de
decisiones. Los gerentes que no saben lo que ocurre en su organización tienen pocas probabilidades de tomar
decisiones sanas. Puesto que la buena recepción tiene una importancia primordial, los departamentos de
personal y las coordinaciones deben de tratar de fomentar esta gran necesidad y transformarla en el interés
común.
CONCLUSIÓN
Recordemos que la comunicación es una características del género humano, por lo que debemos emplear
tiempo y esfuerzo ya que es una de las disciplina para difíciles que genera la socialización. La resistencia al
cambio no siempre se presenta de maneras estandarizada, sin embargo todavía nos conseguimos muchos tabú
sobre la comunicación, o a lo mejor viéndolos mas de frente estas circunstancias se ve transformadas en
simple miedos o miedo a lo desconocido, que se necesita descascarar y dejar que las esencia del nuestro ser
fluya sin barreras para así comunicarnos idealmente.
Y por si esto fuera poco, nuestro genero nos tiene otro gran secreto que olvidamos con facilidad: que Es
imposible NO INFLUIR así queramos o no, nuestra sola presencia produce chispa en otros. Ya que en
cualquier conversación cotidiana, por muy imparcial que quieras permanecer, tu mensaje, con una forma y
contenido concreto, generará una determinada reacción consciente o inconsciente en el receptor.
Este tema es fundamental ya que toca la necesidad de un proceso de formación de directivos con una
orientación gerencial más avanzada, quedara de parte de aquellas personas llenas de compromiso y de
responsabilidad realizar un rediseño de su perfil de competencias que permita replantear su misión y redefinir
muchas de sus funciones en las nuevas circunstancias, su papel dentro de la organización juegue un rol
protagónico. Invito pues a todo aquel que quiera escuchar y llevar un mensaje a que ponga en práctica las
herramientas de la comunicación en pnl. Y por su puesto revisar periódicamente lo que esta en el tapete ya
que la comunidad mundial avanza a medida que pasa los segundos, y las técnicas hay que actualizarlas. Pues
una escuela participativa y democrática, donde todos los miembros de la comunidad tienen injerencia en la
toma de decisiones, ejecución y evaluación de las actividades escolares, es una escuela que sobresale a
millones km. de distancia.
El logro de hoy debe ser visto apenas como un paso
más en el camino de la vida; de lo contrario, estaríamos
haciendo finita nuestra vida, aún a sabiendas de que
mientras estemos vivos, somos eternos
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José Ramón Betancourt Tang
REFERENCIAS
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Jalca.net.main.asp[Consulta: 2007, Marzo 24]
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