Auxiliares: aprenda a comunicar para dar el mejor consejo al paciente

ESCUELA DE FORMACIÓN DE CF
Auxiliares: aprenda a comunicar para dar el mejor
consejo al paciente
El 20 de marzo la consultora Asun Arias impartirá un curso muy práctico para dotar a los profesionales
de los recursos y las claves para mejorar la comunicación con los pacientes.
Mar Sevilla Martínez | maria.sevilla@unidadeditorial.es | 03/03/2014 00:00
"Aprenderán a vender entendiendo las necesidades del cliente y poniendo por delante el consejo
farmacéutico". Así define Asun Arias, farmacéutica y gerente de Asun Arias Consultores, las aptitudes
que adquirirán los profesionales que asistan al curso Habilidades y técnicas de comunicación y venta
para auxiliares de farmacia, formación que impartirá el próximo 20 de marzo en la Escuela de
Formación de CF. "Si adquieren los conocimientos y se involucran pueden mejorar la cuenta de
resultados y hacer ventas complementarias, como consecuencia de entender al paciente y darle el
mejor consejo", apunta.
Así, esta sesión patrocinada por Kern Pharma, a la que todavía puede apuntarse entrando en
http://escuela.correofarmaceutico.com, será sumamente práctica desde el momento en el que los
alumnos entren en el aula. "Los asistentes tienen que venir con predisposición para cambiar, aprender y
divertirse. La venta es un acto de comunicación. Yo les voy a dar las herramientas básicas para mejorar
en este terreno, descubrir si dan bien los consejos de atención farmacéutica y, si no es así, qué deben
hacer para cambiarlo. Se trata de que refuercen las habilidades que ponen en práctica cada día para
mejorar el trato con el paciente y la cuenta de resultados".
APRENDER PARA CAMBIAR
Arias destaca que esta formación es una oportunidad para identificar los puntos de mejora en la
comunicación y aprender a distinguir las necesidades del paciente y de la farmacia. "Estamos en un
momento de cambio. Los profesionales están modificando la forma de trabajar, o bien porque han
tenido una visión, o porque lo ven necesario. Yo creo que lo importante es sumarse a ese cambio y en
esta sesión formativa podrán hacerlo. Van a aprender a hacer mejor su trabajo y hacerlo rentable, a
recomendar lo que necesita el cliente y lo que además hace más rentable a la farmacia", afirma.
De esta forma, la especialista tocará desde la venta como acto de comunicación, cómo actuar
atendiendo al tipo de pacientes que acuden a diario a la farmacia, los recursos necesarios para hacer
una venta activa y las distintas herramientas que están a disposición de los asistentes para conseguirlo.
"A la hora de vender lo importante no es lo que dice el profesional, sino cómo lo dice, el lenguaje
corporal y la emoción", señala. Además, en la formación hablarán de los top ventas en farmacias. "Si,
por ejemplo, llega un paciente con una receta sabrán qué deben preguntar y qué pueden recomendar.
Es todo práctica".