Secretaría de Capacitación y Formación Profesional UTHGRA Curso de Recepción y Conserjería Se procura reconocer al conserje o recepcionista como importante fuerza de un hotel y desarrollar la capacidad en cuanto a la organización y manejo de procedimientos de una empresa de servicios, desarrollar la capacidad de reconocer, enfrentar y resolver problemas en el área laboral. Modalidad: Presencial - Interactiva Cantidad de Horas: 20 hs (Distribuidas según las posibilidades del lugar). Objetivos: - - Conocer e identificar las distintas áreas que forman parte del departamento de front office, las funciones de cada puesto y la interrelación que existe entre las diferentes áreas. Aprender el uso de nuevos técnicas y procedimientos que permitan realizar una mejor tarea diaria, el manejo de quejas y el desempeño eficaz. Tomar conciencia que la satisfacción del cliente solo se puede logar a través de la excelencia. Contenidos: • • • • Modulo I: Recepción - Hospitalidad y calidad de servicio. Qué es y cómo se logra. Misiones básicas, ciclo del huésped - Momentos de la verdad Relaciones ínter departamentales - Facturación: vales, comprobantes de gastos, etc. - Funciones del cajero - Cuentas maestras - Cierre diario - Rutinas de los recepcionistas por turnos Check ins de grupos - Late check – out - Early check-out, early check-in, late check-out, no shows - Bloqueo y mantenimiento de habitaciones - Reporte de habitaciones - Perfil del empleado Sistema automatizado y semi automatizado - Cofres de seguridad Auditoria Nocturna - Cierre diario - Manejo de quejas. Modulo II: Telefonía - Organización - Funciones y rutinas del personal. Modulo III: Reservas - Temas a desarrollar - Organización del departamento - Relación interdepartamental - Plan de ventas y canales de distribución Diferentes tipos de tarifas - Conductos de reservas - Reservas garantizadas y no garantizadas - Limites de créditos - Formularios, confirmación de reservas - Pronósticos de ocupación - Bloqueo por grupos - Chequeo de reservas diarias - Pedidos especiales Cancelación y modificaciones - Reembolso - Manejo de sobreventa - Sistema automatizado y semi automatizado. Modulo IV: Conserjería. - Funciones básicas - Personal a cargo: porteros, ascensoristas, botones, valet parking - Control de llaves - Manejo de mensajes, correspondencias y paquetes - Envío a las habitaciones - Despiertes Muestreo de habitaciones - Manejo de equipajes - Ingreso y salida de grupos y huéspedes individuales - Cambio de habitación Depósito de equipajes - Normas de seguridad - Listado y papelería utilizada en el sector - Listado de habitaciones. Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina Av. de Mayo 945 – (C1084AAR) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – República Argentina. Tel. 011-4341-8021