8 calurosos consejos para un verano e-commerce

8 calurosos consejos
para un verano
e-commerce
La palabra verano nos recuerda a sandalias, playas, crema solar,
pero sobre todo a tiempos felices. Sin embargo, para el e-commerce, los meses de verano suponen un verdadero dolor de cabeza. Los clientes comienzan sus vacaciones, de manera que las
tiendas online se enfrentan a una disminución en su tráfico web, así
como en las ventas. Según un estudio publicado por la compañia
de análisis web SumAll*, durante el verano las ventas online caen
alrededor de un 30% con respecto a los picos más altos de diciembre, mientras que en agosto el valor medio de pedido disminuye
aproximadamente un 5% respecto al valor medio anual.
Para ayudar a los comerciantes a pasar un verano más suave, en Nosto hemos decidido reunir 8
consejos veraniegos para que puedas sacar el mámixo provecho a tus ventas durante el periodo estival;
aumentando la conversión, el valor medio de pedido y la retención del cliente.
Siguiendo nuestros consejos para el verano - desde el proceso de automatización de marketing a la
satisfacción del cliente, tendrás la posibilidad de relajarte, poner los pies en alto, ponerte las gafas de
sol y disfrutar del verano.
1
Muestra artículos de verano
¡Asegúrate de que tus clientes están viendo artículos de temporada relevantes! Durante el
verano los clientes emplean menos tiempos en la tienda online. Por eso necesitas llamar su
atención en la página de inicio. Artículos de verano, como por ejemplo bañadores, bikinis o
artículos para realizar actividades al aire libre, se venden como rosquillas; así que comprueba
que se muestran claramente visibles en la página de inicio. También, asegúrate de que la lista
es automática para minimizar el proceso de entradas manuales y asegurar a tus clientes que
les muestras productos pertinentes disponibles en stock.
¿Cómo?
Incluye una lista top de una categoría específica o de productos etiquetados con
una etiqueta específica en tu página de inicio.
2
Recuerda a los clientes los productos que previamente ha visto
Tus clientes probablemente prefieran el sol al ordenador, asi que para asegurar que ellos
entran a tu página web son recibidos con productos de gran relevancia por ejemplo, con
productos que han visto previamente o que previamente incluyeron en su cesta de compra
pero que finalmente no compraron. Esto los incitará a comprar y estar más tiempo en la web
de que lo que ellos normalmente estarían.
¿Cómo?
Añade una lista de recomendaciones personalizadas en la página de
inicio en tu tienda online.
3
Incita a tus clientes a realizar compras impulsivas
Si tienes recomendaciones en tiempo real activas,
crea una lista que muestre los productos más
populares del momento. Dependiendo del tráfico
y la configuración, los clientes verán por ejemplo
paraguas y sudaderas en un día frío y lluvioso; o
crema solar y gafas de sol en un día caluroso de
verano, estimulando a los clientes a realizar compras
impulsivas.
¿Cómo?
Crea tu propia lista de productos populares en
función de los artículos más vendidos o los más
consultados durante las últimas 24 o incluso 12 horas
(muy efectivo para tiendas con un tráfico muy alto).
4
Incita a los clientes a volver a tu tienda
Probablemente durante el verano tus clientes prefieran surfear sobre las olas que surfear en
la red, sin embargo ellos siempre leen los correos. Configurando una campaña automática
de emails para incitar a tus clientes a que vuelvan es muy sencillo y en cuestión de minutos
estará funcionando. Las tiendas que han enviado el email de “We miss you” han obtenido un
valor medio de 0,14 euro por email y una tasa de apertura de un 40% (estadísticas basadas
en los clientes de Nosto en Q1 2014).
Otra práctica muy común es anadir un cupón o descuento para clientes fieles y fijar una lista
de artículos (por ejemplo: las ofertas más populares del verano) en los emails de “We Miss
You” y “Seguimiento tras el pedido” que muestra la colección del momento y excluye los
productos fuera de stock.
¿Cómo?
Activa tus campañas de email en tu plataforma e-commerce o prueba las campañas de
Nosto si buscas una altertiva más personalizada.
5
Automatiza los procesos de marketing
Suena como un proceso largo y complejo, ¿verdad? Todo lo contrario, ¡puede estar
funcionando en cuestión de minutos! Haz que tu tienda online reaccione automática e
inmediatamente a cualquier cambio. Mostrar los productos más populares, ocultar de
manera automática artículos agotados o poco vendidos (identificados mediante “listas
negras”) e identificar a cada uno de tus clientes de manera individual mostrando artículos
de su interés es posible sin entradas manuales. Esto reduce significativamente el tiempo y
el dinero que se invierte incrementando tu tasa de conversión y el valor medio de compra
durante el verano, permitiendo que te relajes y disfrutes.
¿Cómo?
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6
Optimiza tus esfuerzos SEM. Maximiza los ingresos de tus nuevos clientes.
Para disminuir el porcentaje de abandonos, muestra artículos relevantes y de interés que
tus clientes han comprado al proceder de una misma fuente o después de hacer clic en el
mismo anuncio. Probablemente haya nuevos clientes que no sepan lo que se vende en tu
tienda, así que a fin de rentabilizar cada céntimo invertido en tus campañas SEM asegúrate
de añadir recomendaciones en tu página de inicio que se muestren sólo si el visitante entra
en la web desde una campaña de emails o a través de un anuncio de pago. Esta es una
buena manera de aumentar la conversión relacionada con búsquedas de pago y campañas a
través de redes sociales y además, incita a tus visitantes a seguir navegando.
¿Cómo?
Añade recomendaciones en la página de inicio
y oitras páginas de aterrizaje, por ejemplo:
páginas de categoría y de inicio.
7
Añade una pestaña con “liquidación
de verano”
Mantener unos precios competitivos es crucial para
la temporada estival. Haz destacar tu categoría de
productos de liquidación para el verano y podrás
permitirte vender aquellos articulos con alto stock de
manera más rápida, aumementando de esta forma tus
ventas. Tus clientes se verán incitados a navegar más
y buscar artículos relevantes, que conducirán a un
aumento del valor medio de compra.
¿Cómo?
Añade una categoría llamada, por ejemplo, “Liquidación
de verano” en el menú principal de tu tienda online.
8
Haz los pagos más flexibles y devoluciones más sencillas
Recuerda que, durante las rebajas de verano, bajar los precios para que los clientes compren
más es la clave para incrementar tu valor medio de compra. Como los precios de los
productos de liquidación de verano suelen ser bajos, los clientes siempre se ven tentados de
comprar un mayor número de productos. Para incrementar el AOV o valor medio de compra
en tu tienda online, debes de proporcionar flexibilidad en los pagos y hacer las devoluciones
sencillas para ayudar a tus clientes a hacer compras con confianza.
¿Cómo?
Permite el pago con tarjeta de crédito y ofrece métodos de pagos
alternativos como por ejemplo los que ofrece Klarna.
* Fuente: Internet Retailer: Summertime, and e-retailing isn’t so easy (June 2012)
http://www.internetretailer.com/2012/06/26/summertime-and-e-retailing-isnt-so-easy
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