Carta para los Pacientes (Patient Charter)

Información para Pacientes del Austin Health
Carta para los Pacientes (Patient Charter)
Esta carta explica cómo Ud. y el personal de Austin Health pueden colaborar
para cerciorarse de que Ud. obtenga la mejor atención de salud posible.
Se ha incluido información sobre los derechos y las responsabilidades y de
cómo presentar una queja.
Usted tiene derecho a recibir una alta calidad de atención de salud en Austin
Health.
Para su propia seguridad y consideración de Ud. mismo y de otras personas, sírvase…
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Observar la política del hospital de no fumar. Pregúntele a cualquier miembro del
personal que le señale los lugares dónde se puede fumar.
No consuma alcohol o drogas sin permiso médico.
Avísenos si desea salir del hospital.
Respete los derechos y la propiedad de otras personas y la propiedad del hospital.
Respete al personal de Austin Health y siga sus consejos e instrucciones.
Pida que sus parientes y amigos lo visiten en grupos pequeños.
Mantenga el volumen de la radio y televisión bajo y use los audífonos si hubieran otras
personas a su alrededor.
Colabore con el personal de seguridad y sólo tenga poco dinero mientras permanezca en
el hospital.
Deje sus artículos valiosos, que incluye las joyas en la casa. Austin Health no puede
aceptar responsabilidad de cualquier artículo que se le pierda durante su ingreso al
hospital.
Recibir una alta calidad de atención de salud en un entorno seguro y cómodo lo más pronto
posible.
Como paciente de Austin Health Ud. tiene derecho de …
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Recibir una alta calidad de atención de salud en un entorno seguro y cómodo lo más
pronto posible.
Recibir una atención de un modo que respete su cultura y valores.
Recibir respeto a su privacidad, dignidad, pudor y seguridad personal.
Obtener atención a cualquier inquietud o queja pronta y sensiblemente.
Por su parte, esperamos que trate al personal del hospital y otros pacientes con el
respeto, cortesía y consideración.
Queremos mantenerlo informado y por consiguiente le comunicaremos lo siguiente…
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Quiénes están a cargo de su atención y de cómo contactarlos
Para asistirle a comprender su enfermedad o condición, tratamiento, análisis y resultados
y de cuál será el siguiente paso, Ud. debe pedir al personal del hospital que le dé una
explicación de lo que le están haciendo. y Ud. debe comunicarles si no lo tiene en claro.
Datos en el registro del hospital sobre Ud. de acuerdo a la Ley de Libertad de
Información de 1988 y a la Ley sobre Registros de Salud del 2001. Para mayores
informes, pida el folleto:“Protecting your privacy” [la Protección de su Privacidad].
Los servicios provenientes del Austin Health y los comunitarios y de cómo acceder a
éstos.
En un lenguaje que Ud. pueda entender.
SPANISH PATIENT CHARTER
Le ofreceremos la mejor atención posible si Ud. nos comunica sobre…
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Sus enfermedades y visitas a hospitales, síntomas, medicamentos, alergias y otros
asuntos relacionados a la salud.
Cualquier requerimiento religioso o cultural que pueda tener respecto a los alimentos,
tratamiento y otros servicios.
Lo que Ud. puede esperar durante su estadía en el hospital:
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Tomar parte en las decisiones sobre su tratamiento y atención.
Poder pedir una segunda opinión, en caso de que tuviera alguna duda sobre el
tratamiento.
Aviso antes de un reconocimiento o entrevistado por practicantes de salud. Ud. tiene el
derecho de aceptar o rehusar en cualquier momento.
Recibir una explicación completa sobre cualquier investigación en la cual se le pide que
participe. Ud. puede aceptar o rehusar a ésta en cualquier momento.
Rehusar o descontinuar el tratamiento en cualquier momento.
Elegir ser tratado como paciente público o particular.
La planificación del alta, lo que Ud. puede esperar:
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Participar en la planificación y preparación del alta del hospital para que Ud. sepa como
cuidarse cuando esté en casa.
El envío de un informe de su hospitalización a su médico de cabecera, especialista u
otros profesionales involucrados en su atención de salud, a no ser que Ud. señale
claramente lo contrario.
Poder salir del hospital contra el consejo médico, a no ser que Ud. padezca de alguna
enfermedad infecciosa o condición psiquiátrica, o no pueda mantener su propia
seguridad de acuerdo a lo que establece la ley. De ser así, el hospital no será
responsable de cualquier lesión o daño que Ud. pueda sufrir.
Algunas veces no satisfacemos a los pacientes:
Si tuviera alguna inquietud sobre su tratamiento, por favor avísele a un miembro del personal.
Si no lograran disipar sus inquietudes, llame a Lyn Roberton, nuestra Representante de
Pacientes, en el 9496 3565, o bien pida que un miembro del personal se contacte con ella.
lyn.roberton@austin.org.au
Cuando satisfacemos a los pacientes:
Nos agradaría mucho recibir algún cumplido o sugerencias. Contacte al área responsable
del servicio en cuestión, o a Corporate Communications en el 9496 5222 o envíenos un
correo electrónico: feedback@austin.org.au
Austin Health tiene el compromiso de consultar con sus pacientes y el público en lo
relacionado a la planificación de servicios.
Austin Health
Austin Health comprende de las siguientes instalaciones:
Austin Hospital
Heidelberg Repatriation Hospital
Royal Talbot Rehabilitation Centre
Tel: 9496 5000
P.O.Box 5555 Heidelberg Vic 3084
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