DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS 1. ASISTENCIA
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DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS 1. ASISTENCIA HOGAR: IGS garantiza la puesta a disposición del CLIENTE de ayuda material inmediata, servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en la vivienda del CLIENTE, a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en las condiciones generales y por hechos derivados de los servicios especificados en el mismo. Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble (pérdida de agua), que no permita su utilización cotidiana (falta de fluido eléctrico), que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes (un cristal exterior roto), e inhabilitad de la vivienda a consecuencia de un evento. A. SERVICIOS DE PLOMERIA Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones fijas de agua sanitarias propias de la VIVIENDA, se presente alguna avería que requiera la necesidad inmediata de reparación e imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a la brevedad un técnico especializado que realizará las labores de urgencia, necesarias para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la VIVIENDA lo permitan y la avería no se deba a responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al VIVIENDA o esté dentro de la responsabilidad del mantenimiento periódico de las redes. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes de inmuebles o de edificios regidos por el régimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que son de propiedad de terceros, no se consideraran como pertenecientes a la vivienda o inmueble del CLIENTE aún cuando puedan estar situadas en su recinto. Para la inspección o reparación de algún componente, el espacio de trabajo debe ser idóneo y que no represente peligro para el técnico. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • LÍMITE DE 3,5 UF POR EVENTO • 6 EVENTOS POR AÑO En el caso que el precio final por el servicio exceda estos límites, el CLIENTE solo pagara a IGS la diferencia correspondiente, por lo que IGS descontara del precio final el límite aquí previsto. Los límites no son acumulables para ser utilizados en el resto de los eventos. El valor anterior incluye el costo de los materiales de emergencia, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el CLIENTE. A 1) DESTAPE DE CAMARA En caso que el cliente presente en el DOMICILIO ASEGURADO una obstrucción en la evacuación de las aguas servidas, previa solicitud, IGS CHILE gestionará el envío de un técnico para realizar el destape de la cámara de la VIVIENDA ASEGURADA Cuando en el DOMICILIO ASEGURADO exista una obstrucción en la evacuación de las aguas servidas, previa solicitud, IGS CHILE gestionará el envío de un técnico para realizar el destape de la cámara de la VIVIENDA ASEGURADA. El servicio de destape se realizará con métodos tradicionales (varilla), siempre y cuando la cámara se encuentren visibles /descubiertas y en el interior del domicilio. De esta manera, el costo por la utilización de maquinaria o un método distinto al tradicional deberá ser cancelado por el ASEGURADO. El servicio de destape de cámara no aplica en caso que exista obstrucción por raíces de árboles. Exclusiones 1. Cámaras que no estén dentro del domicilio. 2. Cámaras que no estén a la vista (que no estén despejadas o se encuentren bajo tierra, cerámico, loza, etc.). A 2) CAMBIO DE GRIFERÍA (LLAVE) Cuando el cliente, y ante una situación de emergencia, tuviese que realizar el cambio de grifería (llave), IGS Chile enviará un técnico especializado a realizar este cambio por emergencia. Los repuestos tales como flexibles, manillas, gomas de corte o llaves de mando deberán ser cubierta por el CLIENTE. El servicio de cambio de grifería no incluye: • Retiro de muebles o vanitorios que necesiten ser removidos para la instalación. • Trabajos de albañilería. • Mejoras ni modificaciones. A 3) DESTAPE DE WC, LAVAMANOS, TINAS, LAVAPLATOS, LOGIA En caso que el cliente tenga tapado el WC, lavamanos, tina, lavaplatos o logia, IGS CHILE gestionará el envío de un técnico especializado para llevar a cabo el desbloqueo de estos ductos y normalizar su funcionamiento, siempre que las instalaciones lo permitan. El servicio de destape se realizará con métodos tradicionales (varilla), siempre y cuando la cámara se encuentren visibles /descubiertas y en el interior del domicilio. De esta manera, el costo por la utilización de maquinaria o un método distinto al tradicional deberá ser cancelado por el ASEGURADO. Para el correcto destape, el área debe estar despejada y poseer un registro que permita el acceso. A 4) CAMBIO DE LLAVES DE PASO Cuando debido a la filtración de la llave de paso esta requiera ser reparada, IGS Chile enviará un técnico especializado para realizar dichos trabajos. En aquellos casos que no tengan reparación, se realizara el cambio de la pieza. La llave de reemplazo deberá ser de costo del asegurado. El servicio incluye sólo la filtración de la llave de paso que se encuentre en forma visible, y no requiera intervenir muros de las instalaciones propias de la vivienda. Quedan excluidos de este servicio, la reparación de daños provenientes de otro tipo de filtraciones o por humedad. Los trabajos de albañilería, retiro de muebles o vanitorios, así como llaves o cañerías, son de costo del beneficiario o asegurado. A 5) SELLADO CON SILICONA A BAÑO Y COCINA En caso que el CLIENTE requiera sellar con silicona el baño o la cocina de su domicilio dado una filtración imprevista generada por un sello inadecuado o cuando éste ha sido removido, IGS CHILE gestionará el envío de un técnico para llevar a cabo dicho requerimiento con un costo preferencial para el cliente (servicio por conexión). A 9) CAMBIO DE FITTING DEL ESTANQUE DE WC A consecuencia de una filtración en un baño de la VIVIENDA ASEGURADA, y donde se determine que ésta se genera producto del desgaste o mal funcionamiento del fitting del estanque del WC de la VIVIENDA ASEGURADA, y a solicitud del CLIENTE, IGS CHILE, gestionará el envío de un técnico especializado para realizar el cambio de dicho artefacto y normalizar el funcionamiento del WC. El fitting será cubierto por IGS CHILE según la cobertura. A 11) MODIFICACIONES DE CAÑERIAS En caso que el CLIENTE requiera modificar las cañerías de agua de su domicilio, IGS CHILE gestionará el envío de un técnico para realizar dicha labor. • Servicio por Conexión, Costo del cliente / Sin Límite de EVENTOS EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE PLOMERÍA EMERGENCIA. Quedan excluidas de la presente cobertura: • La reparación de averías o fallas de cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua que no se encuentren dentro o no pertenezcan a la vivienda o inmueble CLIENTE. • La reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a las cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda o inmueble CLIENTE. • El cambio o reposición de llaves de lavamanos, lavaplatos o de paso (estas las aportará el CLIENTE a su gusto y elección) • La reparación o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores o calefones junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, u otro aparato doméstico conectado a las tuberías de agua y, en general, de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda • Arreglo de canales y bajantes de agua exteriores del la VIVENDA ASEGURADA. • La limpieza general de trampas de grasa. • Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble. • Limpieza general de pozos o fosas sépticos. • Cualquier tipo de reparación en áreas comunes de edificios o condominios o en instalaciones de propiedad de la empresa sanitaria correspondiente. • Las reparaciones de plomería de emergencia no incluyen trabajos de albañilería, solo en caso de filtración de intramuros o pisos. B) SERVICIOS DE ELECTRICIDAD Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la VIVIENDA ASEGURADA se produzca un corte de energía eléctrica total o parcial se enviará a la brevedad posible un técnico especializado para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las instalaciones del inmueble lo permitan y el corte se encuentre detectado. Se llevará a cabo la reparación o cambio de automáticos, diferenciales, soquetes, interruptores y/o enchufes dañados por corto circuito (estos materiales de reposición deberán ser suministrados por el cliente); esto únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación eléctrica del inmueble del VIVIENDA ASEGURADA del CLIENTE. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • LÍMITE DE 3,5 UF POR EVENTO • 6 EVENTOS POR AÑO En el caso que el precio final por el servicio exceda estos límites, el CLIENTE solo pagara a IGS la diferencia correspondiente, por lo que IGS descontara del precio final el límite aquí previsto. Los límites no son acumulables para ser utilizados en el resto de los eventos. El valor anterior incluye el costo de los materiales de emergencia, traslado del operario y mano de obra. EXCLUSIONES AL SERVICIO DE ELECTRICIDAD. Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de: • Elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes y artefactos conectados a la red eléctrica de la casa. • Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, calefones, lavadoras, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. • Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa de distribución de energía eléctrica de la residencia del CLIENTE. • Cortes por sobre carga eléctrica o sobre consumo de energía. • Cortes por instalaciones eléctricas no certificadas o fuera de norma (hechisas o improvisadas). • No se realizarán modificaciones ni mejoras a las instalaciones ya existentes. •Reposición de tableros eléctricos, automáticos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles C) SERVICIOS DE CERRAJERIA Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la puerta principal de acceso peatonal a la VIVIENDA ASEGURADA del CLIENTE o bien que ponga en riesgo la seguridad de la misma, y a solicitud del CLIENTE se enviará con la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta de la VIVIENDA ASEGURADA del CLIENTE. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • LÍMITE DE 3,5 UF POR EVENTO • 6 EVENTOS POR AÑO En el caso que el precio final por el servicio exceda estos límites, el CLIENTE solo pagara a IGS la diferencia correspondiente, por lo que IGS descontara del precio final el límite aquí previsto. Los límites no son acumulables para ser utilizados en el resto de los eventos. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra. EXCLUSIONES AL SERVICIO DE CERRAJERÍA. Quedan excluidas del presente SERVICIO: • La apertura, reparación y/o reposición de cualquier clase de cerraduras y/o puertas para el acceso directo a los bienes de uso común en copropiedades. • La reparación y/o reposición de puertas y/o accesorios tales como bisagras, brazos hidráulicos, motores, poleas, malacates, etc. • Se excluye la apertura, reparación y/o reposición de cerraduras de bienes muebles tales como guardarropas, alacenas u otros. • La reparación y/o reposición de cerraduras o chapas y puertas que impidan el acceso a partes internas del inmueble o puertas interiores. • Cerraduras eléctricas. • Queda excluido como servicio de emergencia cualquier problema provocado por el mal funcionamiento de ruedas, bisagras, marcos, motores, soportes, dispositivo eléctrico, citofonos, control remoto y cualquier otro elemento ajeno a la cerradura (chapa). • La reparación y/o reposición de cerraduras o chapas dañadas o inutilizadas por efecto del desgaste natural u obsolescencia. • Apertura, reposición o reparación de cerraduras de máxima seguridad o blindadas. • En caso de cambio o reposición de la chapa para asegurar el correcto cierre del inmueble en su acceso principal peatonal, el servicio de asistencia no se hará cargo del costo de la chapa ya que esta deberá ser aportada por el cliente. D) SERVICIOS DE VIDRIERÍA. Cuando a consecuencia de un hecho imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios de puertas o de ventanas exteriores y se genere una necesidad inmediata de reposición de vidrios, que formen parte del perímetro horizontal de la VIVIENDA ASEGURADA, poniendo en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará a la brevedad un técnico para solucionar esa eventualidad, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan. Independiente del tipo de vidrio que este haya sido, la asistencia proveerá de un vidrio normal de una hoja transparente, de un espesor de 3 a 4 mm, con medidas máximas de 2 x 2 mts., incoloro y que cumpla la función de proteger la vivienda. El servicio no incluye modificaciones ni mejoras a las instalaciones ya existentes. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • LÍMITE DE 2,5 UF POR EVENTO • 4 EVENTOS POR AÑO En el caso que el precio final por el servicio exceda estos límites, el CLIENTE solo pagará a IGS la diferencia correspondiente, por lo que IGS descontara del precio final el límite aquí previsto. Los límites no son acumulables para ser utilizados en el resto de los eventos. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE VIDRIERÍA. Quedan excluidas del presente servicio: • Cualquier clase de espejos, y cualquier tipo de vidrios que a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, no formen parte del perímetro horizontal de la vivienda. • Roturas de vidrios por fenómenos naturales: Terremotos, Inundaciones, Temporales, Maremotos, Erupciones volcánicas, Caída de árboles o ramas, etc. • Vidrios que a pesar de formar parte del perímetro horizontal de la VIVIENDA ASEGURADA sean vitrales, bronce, de colores, vidrios espejo, ahumado, fotocomáticos, pigmentados, polarizados o similares, en cuyo caso se repondrá un vidrio normal transparente incoloro que sirva con el propósito de resolver la emergencia. • No cubre pre existencia. • No se considerará emergencia un servicio solicitado posterior a 5 días de ocurrido el imprevisto. De esta manera el servicio quedará fuera de cobertura. • Quedan excluidos de cobertura la reposición de vidrios termo paneles, vidrios laminados, templados o de seguridad. • Quedan excluidos de cobertura vidrios interiores que no pertenezcan al perímetro horizontal del inmueble CLIENTE. •El servicio no incluya instalación de vidrio en altura, siempre y cuando no se pueda instalar desde el interior del VIVIENDA ASEGURADA. • No se brindará la asistencia a emergencias ocurridos anteriores al periodo de contratación. 2.- ASISTENCIA HOGAR EXPRESS: Para efectos de este programa de servicio, se considera MANTENCION una situación donde se necesite la mano de obra de un técnico especialista para reparar, instalar o mantener áreas o partes de la VIVIENDA ASEGURADA que necesite estos trabajos, los cuales se realizan por intermedio de una agenda previa acordada con el CLIENTE o BENEFICIARIO. A. SERVICIOS DE INSTALACIONES DE LUMINARIAS Y/O LAMPARAS Deberá consistir en la mano de obra para la instalación de Luminarias o Lámparas que necesiten ser reemplazadas o instaladas las cuales deben ser provistas por el CLIENTE. La instalación de Luminaria o Lámpara se llevará a cabo siempre que existan las condiciones necesarias para su instalación, vale decir, existencia de arranques eléctricos y cableados en general y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares. EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO DE INSTALACION DE LUMINARIA Y/O LAMPARA • Quedan excluidos la creación de arranques eléctricos o cableados para la instalación de luminaria. • Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de obra adicional se otorgara a costo preferencial para el cliente. • Quedan excluidos instalaciones a una altura máxima de 2.5 metros, si el cliente necesite instalar a una altura mayor deberá proveer los elementos necesario para realizar el servicio correctamente. B. SERVICIOS DE INSTALACIONES ELECTRICAS MENORES Deberá consistir en la mano de obra para la instalación de trabajos de electricidad menor en la vivienda o domicilio CLIENTE, tales como colocación de tomas corriente, cableado para enchufes adicionales, interruptores, timbres, citofonos las cuales deberán ser provistos por el CLIENTE, la compañía enviará un técnico especialista para realizar estas tareas y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares. EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO INSTALACIONES ELECTRICAS MENORES • No se realizan instalaciones eléctricas menores fuera de norma SEC (modificación al plano eléctrico original). C. PERFORACIONES MENORES EN PAREDES O MUROS Deberá consistir en la mano de obra si el CLIENTE necesita realizar una perforación menor en muros o paredes, para colocación de materiales decorativos, mobiliario menor, cuadros, las cuales deberán ser provistos por el CLIENTE, la compañía enviará un técnico especialista para realizar la tarea de perforación menor y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO PERFORACIONES MENORES EN PAREDES Y MUROS • Quedan excluidas las instalaciones de muebles tales como: estantería, repisas, muebles de cocina colgantes o baño y espejos. • Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de obra adicional se otorgara a costo preferencial para el cliente. D. ARMADO DE MUEBLES DE HOGAR Deberá consistir en la mano de obra para realizar armado de algún mueble nuevo que haya adquirido, la compañía enviará un técnico especialista para realizar la tarea del armado de muebles previa autorización del CLIENTE y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares, específicamente estos muebles son aquellos que en su compra adjuntaron un instructivo o catalogo original de armado o bien que sea provisto exclusivamente por el CLIENTE, o que son de complejidad su instalación. El servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del cliente requiera técnicos adicionales por las condiciones de armado de mueble, el costo de la mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente. EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO DE ARMADO DE MUEBLES • Quedan excluidos muebles antiguos o viejos. • Quedan excluidos traslados de muebles armados dentro o fuera de la casa. • No incluye instalación del mueble armado en algún punto de la casa. • Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de obra adicional se otorgara a costo preferencial para el cliente. E. INSTALACION DE CORTINAS Deberá consistir en la mano de obra para realizar la instalación de cortinas en la vivienda o domicilio del CLIENTE, la compañía enviará un técnico especialista para realizar la tarea del armado de muebles previa autorización del CLIENTE y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares, los accesorios, sistema de funcionamiento, y las cortinas, deberá ser provisto por el CLIENTE. El servicio se realizará siempre que las condiciones de la superficie permitan la instalación de la(s) cortina (s). EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO DE INSTALACION DE CORTINAS • Quedan excluidas instalaciones de cortinas eléctricas. • La mano de obra no incluye realizar refuerzos en muros o cielos. • La mano de obra no incluye reparación ni adaptación de cortinas ni su soporte. • Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de obra adicional se otorgara a costo preferencial para el cliente. Los servicios de Hogar Mantención (Hogar Express) sobre instalación de luminarias, Instalaciones eléctricas menores, perforaciones en muros, armado de muebles e Instalación de cortinas se brindaran de acuerdo a la siguiente cobertura: CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • CO PAGO CLIENTE POR CONCEPTO DE VISITA 0,30 UF. • IGS CUBRIRÁ HASTA 3,5 UF POR EVENTOS • 4 EVENTOS POR AÑO DE VIGENCIA, CADA EVENTO DE 1.5 HORAS MAXIMO. E. SERVICIO DE MANTENCION DEL CALEFON Deberá consistir en la mantención preventiva del calefón de la vivienda o domicilio del CLIENTE, la compañía enviará un técnico especialista para realizar la tarea de mantención y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares.. Esta mantención preventiva se llevará a cabo siempre y cuando el calefón se encuentre en funcionamiento, no le falte ninguna de las piezas y haya expirado la garantía del fabricante (garantía por un año o según extensión de garantía del fabricante). La mantención preventiva del calefón incluye la limpieza general y cambio de membrana si se requiriera. Este servicio se realiza por conexión con costo para el cliente. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • SERVICIO POR CONEXIÓN • 2 EVENTO POR AÑO DE VIGENCIA. EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO DE MANTENCION DE CALEFON • Queda excluido de la mantención preventiva el cambio o reparación de piezas dañadas, ha excepción del cambio de la membrana del calefón si fuese necesario. • No se realizará esta mantención si el calefón está instalado fuera de norma vigente actualmente o faltara alguna de sus piezas. F. SERVICIO DE MANTENCION DEL AIRE ACONDICIONADO Deberá consistir en la mantención o prevención del funcionamiento del equipo de Aire Acondicionado de la vivienda o domicilio del CLIENTE, la compañía enviará un técnico especialista para realizar la tarea de mantención que consiste en limpieza y revisión y que estén dentro los montos y limites de acuerdo con lo señalado en las Condiciones Particulares. Esta mantención preventiva se llevará a cabo siempre y cuando el equipo de aire acondicionado se encuentre en funcionamiento, no le falte ninguna de las piezas y haya expirado la garantía del fabricante (garantía por un año o según extensión de garantía del fabricante). Este servicio se realiza por conexión con costo para el cliente. CONDICIONES PARTICULARES El servicio aquí establecido se brindará: • SERVICIO POR CONEXIÓN • 2 EVENTO POR AÑO DE VIGENCIA. EXCLUSIONES PARA LA COBERTURA DE SERVICIO DE MANTENCION DE AIRE ACONDICIONADO • Queda excluido de la mantención preventiva el cambio o reparación de piezas dañadas. • Queda excluido la recarga de gas o refrigerante. 3. GARANTÍA Los trabajos realizados por el personal autorizado por IGS CHILE en lo referente a Servicios de Asistencia Hogar, tendrán una garantía por 60 días, exceptuando el servicio de destapes y vidriería que por su naturaleza no son posibles de garantizar. Asimismo, la garantía se pierde cuando el CLIENTE adelante trabajos con personal diferente al de IGS CHILE sobre los ya ejecutados o cuando no se avise dentro de este plazo oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos. 4. CASOS DE EXCEPCIÓN Estos son las Exclusiones Generales a todos los servicios incluidos en este ANEXO. No son objeto de los SERVICIOS descritos en el presente anexo, las situaciones de asistencia que se presenten por las siguientes causas: a) Cualquier reparación o servicio contratado directamente por el CLIENTE, sin previo acuerdo con IGS CHILE. b) Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones del lugar de residencia del CLIENTE y que aparece como su VIVIENDA CLIENTE en el contrato con PARQUE DEL RECUERDO. Es falla preexistente, la que ya exista y ello sea demostrable, antes de la fecha de inicio de la vigencia del contrato o de solicitud del servicio de asistencia hogar. c) Los provocados intencionalmente por el CLIENTE. d) Los SERVICIOS que se soliciten para un VIVIENDA diferente al que aparece registrado como VIVIENDA del CLIENTE en PARQUE DEL RECUERDO e) Los servicios de emergencia HOGAR sólo se prestarán en el lugar de VIVIENDA del CLIENTE. Se excluyen locales comerciales, oficinas, y otras viviendas de propiedad del CLIENTE que no sea el inmueble CLIENTE. f) Cuando el solicitante no pueda identificarse como CLIENTE o BENEFICIARIO g) En los casos en que no exista la infraestructura pública o privada en el lugar correspondiente para poder prestar el servicio, o bien se presenten causas de fuerza mayor o caso fortuito que no permitan la prestación de los SERVICIOS en condiciones adecuadas. h) Cuando el CLIENTE no proporcione información veraz y oportuna, cuya ausencia por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. i) La mala fe del CLIENTE, comprobada por el personal de IGS CHILE. j) Cuando el CLIENTE incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales. k) Reparaciones de daños en los bienes muebles del CLIENTE o de otros y que sean consecuencia de fallas en los servicios públicos de electricidad, sanitarios y de gas y por rotura de vidrios. l) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, asonada, motín, protesta, paro y situaciones que alteren la seguridad pública. m) Daños por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc. n) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos. ñ) Cuando los daños hayan sido causados por autoridad competente con orden de allanamiento, cateo, registro, aseguramiento o para rescate. o) Cambio o reposición de chapas y/o puertas de interiores y exteriores. p) Recubrimientos de acabados de pisos, paredes y techos como enchapes, azulejos, mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, volcanita, yeso, cielo raso, papel de colgadura, materiales de barro, entre otros. q) La energía nuclear. En caso que el costo del servicio de emergencia exceda el monto establecido para cada SERVICIO, el excedente será cubierto por el CLIENTE. Los siguientes trabajos no se incluirán como parte de un servicio de emergencia, plomería, electricidad, y cerrajería y los servicios de hogar express. a) Demoliciones, aperturas de zanjas para descubrir tuberías de agua, drenajes o electricidad. b) Repello de zanjas en cemento, para paredes, pisos y placas. c) Colocar y fijar muebles de baño, lavaderos, y lavaplatos cuando se presente un cambio de emergencia por fractura o desprendimiento por accidente. Se incluye el desmantelamiento del mueble dañado. IGS queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en estas condiciones generales, sin perjuicio de las indemnizaciones a que hubiere lugar. IGS avisará a PARQUE DEL RECUERDO de los SERVICIOS que no han sido prestados por presentarse las causas arriba citadas para verificar si ésta autoriza excepcionalmente la prestación del SERVICIO por la calidad del CLIENTE de que se trate, siempre y cuando ello se pueda comunicar inmediatamente. En caso contrario, se reportará a PARQUE DEL RECUERDO al día siguiente hábil por escrito. 5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Con el fin de que el CLIENTE pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin consulta previa con IGS, es decir cuando por alguna circunstancia el CLIENTE realice cualquier tipo de gasto o arreglo deberá solicitar autorización a IGS a fin de no realizar gastos innecesarios o gastos no reembolsables posteriormente. b) Dar aviso oportuno a IGS del cambio de VIVIENDA. Queda entendido que en caso de que el CLIENTE establezca su VIVIENDA en un lugar distinto al territorio chileno, la relación entre IGS y el CLIENTE se tendrá por extinta, con lo cual IGS se verá liberada de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente contrato y el CLIENTE se verá liberado de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos. c) Identificarse como CLIENTE ante los funcionarios de IGS o ante los PROVEEDORES. 6. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso de que un CLIENTE requiera de los SERVICIOS, se procederá de la siguiente forma: CLIENTE que requiera del servicio se comunicará con IGS al siguiente número telefónico: (+562) 2944-9241 El CLIENTE entregará al funcionario de IGS que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como CLIENTE, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el SERVICIO solicitado, tales como la ubicación exacta del CLIENTE; un número telefónico en el cual localizarlo; descripción del problema, tipo de ayuda que requiera, etc. Queda entendido que el personal de IGS únicamente prestará los SERVICIOS a las personas que figuren como CLIENTES en la última lista de CLIENTES activos que PARQUE DEL RECUERDO entrego a IGS CHILE previamente. De este modo, PARQUE DEL RECUERDO asume la responsabilidad de mantener totalmente actualizada la lista de CLIENTES activos. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, prestará al CLIENTE los SERVICIOS solicitados de forma inmediata como emergencia y/o programado/agendado de común acuerdo con el CLIENTE si este ultimo así lo requiera, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. En caso de que el CLIENTE no cumpla adecuadamente con los requisitos anteriores, IGS no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no-prestación de los servicios relacionados con el presente contrato.
