herramientas personales y relacionales para supervisores y gerentes

HERRAMIENTAS PERSONALES Y RELACIONALES PARA
SUPERVISORES Y GERENTES
Exposición de motivos:
El famoso académico ya fallecido, Peter Drucker, en el Prefacio de su libro Dirección de
Instituciones sin Fines de Lucro, (Ed. El Ateneo, Buenos Aires, 1992), señaló:
“Cuando empecé a trabajar con ellas, hace ya 40 años, las instituciones sin fines de lucro
eran consideradas, por lo común, elementos marginales de una sociedad norteamericana
dominada por el gobierno y las grandes empresas. De hecho, las mismas instituciones
compartían en general esta opinión. Por entonces creíamos que el gobierno podía y debía
cumplir todas las tareas sociales importantes, y que el papel de las entidades sin fines de
lucro –si acaso lo tenían- era complementar los programas oficiales o añadirles algunos
adornos específicos.
“Hoy sabemos que no es así. Hoy sabemos que estas instituciones constituyen un elemento
medular de la sociedad norteamericana y son, en verdad, su rasgo más distintivo.
(…)
“Uno de cada dos norteamericanos adultos dedica, por lo menos, tres horas semanales al
trabajo voluntario en este sector, con lo cual estas entidades no solo son el más grande
`empleador’ de los EEUU, sino que además ejemplifican y cumplen el compromiso
fundamental de los norteamericanos de: ser ciudadanos responsables dentro de la
comunidad. El sector aún representa la misma proporción del producto nacional bruto (PNB)
de hace cuarenta años -del 2 al 5 %-, pero su significado ha cambiado profundamente.
Ahora nos damos cuenta de que es un elemento central de la ciudadanía y calidad de vida
norteamericanas, un auténtico portador de los valores sociales y tradicionales”.
(…)
“Hace cuarenta años, `gerencia’ era una mala palabra dentro de tales organizaciones.
(…)
“Sin embargo, esas mismas instituciones saben que su necesidad de una gerencia es tanto
mayor, por cuanto carecen de un `límite inferior’ convencional. Saben que necesitan
aprender a usarla como instrumento para no ser abrumadas por ella.
(…)
“No obstante, hasta ahora disponen de muy pocas fuentes de consulta. Concebidas
específicamente para ella, que les ayuden a encarar su dirección y administración”.
Desde que el gran académico citado escribió esta nota hasta hoy, todo el mundo ha tomado
conciencia de la importancia y vigencia de las organizaciones privadas sin fines de lucro
(OPSFL). Aún en los países emergentes, por ejemplo en el nuestro, cada día estas
organizaciones representan más en el sector empresarial. En estas naciones, las OPSFL
además de responder a las necesidades presentes en Norteamérica (como bien lo señala
Peter Drucker), también se han convertido en adalides de funciones empresariales del tipo:
aplicación de la política de responsabilidad social de las grandes corporaciones, ser
organizaciones no gubernamentales (ONG) orientadas a cumplir múltiples funciones, desde
la defensa de los derechos humanos y las libertades, hasta apuntar a satisfacer las
necesidades espirituales, sociales o recreacionales de las personas (iglesias, entidades tipo
“Alcohólicos Anónimos”, asociaciones culturales, clubes sociales y deportivos, etc.). En este
grupo también se incluyen las cámaras de sectores de la economía, las asociaciones
gremiales, etc.
Ahora bien, los mismos principios, métodos y herramientas gerenciales que han aplicado a
través del tiempo las grandes empresas, también son adaptables con muy leves
modificaciones a las OPSFL. Sin embargo, hay aspectos que le son distintivos,
específicamente el uso de voluntarios y la necesidad sine qua non de recaudar fondos
(fundraising), responsabilidades que exigen un gran esfuerzo supervisorio – gerencial.
En ese contexto, PyMEconsult ofrece esta versión especial del curso Herramientas
Personales y Relacionales para Supervisores y Gerentes, la cual apunta a satisfacer, además
de las necesidades intrínsecas de éstos en cualquier organización, desde una gran
corporación hasta una micro organización, sino que también incluye los 2 aspectos citados
en el párrafo anterior, a fin de equipar adecuadamente a los supervisores / gerentes de las
OPSFL.
Objetivo general
Al concluir el curso, el participante estará en condiciones de manejar adecuadamente
algunas herramientas básicas que le permitan, por una parte, mejorar significativamente su
desempeño supervisorio / gerencial; y por otra, interactuar correctamente con sus
interlocutores en la Organización (supervisor, colaterales, supervisados, colaterales de su
supervisor y los supervisados de sus colaterales). Esta versión especial, incluye módulos
nuevos que apuntan a fortalecer en su actuación, a supervisores o gerentes de
organizaciones privadas sin fines de lucro.
Objetivos específicos
Expresar con sus propias palabras el rol que desempeña el supervisor o el gerente en
la organización, incluyendo los conceptos de Organización, Supervisión y Gerencia, el
Proceso Supervisorio – Gerencial y el Enfoque de pensar y actuar estratégicamente.
Señalar correctamente los aspectos distintivos de las organizaciones privadas sin fines
de lucro [NUEVO].
Ubicar correctamente a un individuo en su desenvolvimiento en una organización
formal.
Jerarquizar y manejar sus actividades, a fin de aprovechar óptimamente el tiempo.
Contribuir a lograr un mínimo de conectividad en su organización, utilizando los
elementos de un sistema de comunicación partiendo de los conceptos inherentes
(comunicación y percepción), y sacándole máximo provecho a la tecnología
disponible.
Preparar y manejar eficaz y eficientemente una reunión, tomando en cuenta las
características de un grupo.
Desenvolverse apropiadamente en un equipo.
Establecer relaciones honestas, productivas y mutuamente benéficas con otras
personas, con estilos diferentes al suyo.
Delegar, es decir, entregar a otra persona autoridad y responsabilidad para ejecutar
una determinada tarea.
Manejar correctamente el modelo de Liderazgo Situacional, de Ken Blanchard y Paul
Hersey
Manejar apropiadamente el modelo de los 7 hábitos de la Gente Altamente Eficaz, de
Stephen Covey.
Utilizar y manejar voluntarios, sacándoles el máximo provecho y satisfaciendo sus
expectativas [NUEVO].
Diseñar e implementar acciones eficaces y eficientes para desarrollar recursos
(también conocido como recaudar fondos o, en inglés, fundraising) [NUEVO].
Relacionarse adecuadamente con sus interlocutores en la Organización (supervisor,
colaterales, supervisados, colaterales de su supervisor y los supervisados de sus
colaterales), y ejercer liderazgo en la misma.
Contenido programático
Conceptos de Organización y Gerencia
• Organización Privada sin fines de lucro
El Individuo en la Organización Formal
Jerarquización y manejo de actividades (a veces mal conocido como Administración
del tiempo)
Comunicación organizacional
Dinámica de grupos y manejo de reuniones
Trabajo en equipo
Relaciones Interpersonales (de acuerdo con el modelo de R. Bolton y D. Grover
Bolton en su libro People Styles at Work)
Delegación
Liderazgo situacional (según el modelo ad hoc de Ken Blanchard y Paul Hersey)
Modelo de eficacia (de acuerdo con las propuestas de Stephen Covey, en 7 hábitos
de la Gente Altamente Eficaz)
Uso y manejo de voluntarios
Desarrollo de recursos (Recaudación de fondos, fundraising)
Relaciones y Ejercicio de liderazgo (de acuerdo con los planteamientos de John C.
Maxwell, en Desarrolle el líder que hay en Ud., Las 21 leyes irrefutables del
liderazgo y El líder de 360º y Stephen Covey en El 8vo. Hábito).
A quien está dirigido
Ejecutivos o Gerentes, Altos / Medios, y Supervisores de organizaciones o nuevos
profesionales con potencial supervisorio / gerencial. En esta versión, se enfatiza
adicionalmente, el desenvolvimiento en una organización privada sin fines de
lucro. Entre estas últimas, se pueden citar: organizaciones no gubernamentales en
general; religiosas, educacionales, sociales, culturales, deportivas, etc. o
proveedoras de servicios a éstas; cámaras de sectores de la economía y
agrupaciones gremiales; etc.
Método:
Teórico - Práctico. Teoría y desarrollo de casos hipotéticos verosímiles ilustrativos, a cargo
del facilitador. Aplicaciones a casos propuestos por el facilitador o los participantes.
Duración
Treinta y dos (32) horas, cuatro (4) días. Dividido en 2 fases de 2 días c/u.
Síntesis currricular del instructor
Paul H. Eustache V.
Trabajó algo más de veinte (20) años en Petróleos de Venezuela (PDVSA) y sus filiales.
Dirigió o integró grupos de planificación funcionales, de unidades de negocio y corporativos.
Entre los primeros, se incluyen las funciones de mercado interno, cibernética (informática) y
recursos humanos, y de las últimas, fungió de Sub - Gerente de Mercadología en la Casa
Matriz, de Gerente de Entorno Energético en Corpoven, y de Analista Mayor de Planificación
en la Unidad de Negocios Faja del Orinoco. Su experiencia incluye diseño de metodologías de
planificación, facilitación en adiestramiento, facilitación y asesoría en procesos de
planificación estratégica y de desarrollo, y divulgación de sus resultados; así como diseño,
coordinación o participación en equipos que ejecutaron procesos de desarrollo de escenarios
internacionales y nacionales. En tales procesos, por lo general, ha interactuado con altos
gerentes y juntas directivas.
En cuanto a su formación profesional, obtuvo un doctorado de 3er Ciclo en Matemáticas
Aplicadas a la Economía (Universidad de Dijon, Francia, 1979), aunque los estudios e
investigaciones se llevaron a cabo en el Instituto Francés del Petróleo (IFP), en Rueil
Malmaison (vecindad de Paris), Francia. Previamente, se tituló de Magister Scientiarum en
Economía de Hidrocarburos (Universidad Simón Bolívar, 1977) y, anteriormente, de
Ingeniero Electricista [Universidad Central de Venezuela (UCV), 1972]. Entre 1979 y la fecha
en curso, recibió adiestramiento en planificación y control y en gran número de
herramientas y procesos gerenciales, en las mejores instituciones nacionales e
internacionales, entre estas últimas, se destacan el ya citado IFP, la American Management
Association y Global Business Network, esta última, la mayor organización mundial
especializada en planificación por escenarios. Fue facilitador de adiestramiento gerencial
internamente en la industria petrolera, y desde 1995, aún estando en PDVSA, y hasta julio
del 2008, estuvo dictando cursos y talleres al público en general, en el Centro de Extensión
Profesional de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la UCV (CEP-FACES-UCV).
En enero de 1995, junto con su esposa, registró la firma PyMEconsult, S.A.
El 1º de Enero del 2000, solicitó y obtuvo una jubilación prematura en PDVSA para dedicarse
a la docencia, al adiestramiento y a la consultoría gerencial. La primera, se concretaba hasta
hace algunos años en el IUT Elías Calixto Pompa, con sede en Guatire, edo. Miranda, del
cual fue uno de los socio – promotores y en el postgrado de Negocios Internacionales y la
Maestría en Administración, en todas sus menciones, de la Universidad Metropolitana, en
Caracas y en Pto. La Cruz. Los últimos, anteriormente a través de los ya señalados, CEPFACES-UCV y, actualmente, PyMEconsult, S.A., firma de la cual es su Presidente - Gerente
General. También ha sido invitado a dictar charlas, conferencias y talleres en eventos
especializados y, desde septiembre de 2000, es conferencista – invitado en la Maestría de
Seguridad y Defensa Nacional, que ofrece el Instituto de Altos Estudios de la Defensa
Nacional.