FIAT Chrysler Automobiles México más cerca de sus clientes

FIAT Chrysler Automobiles México más cerca de
sus clientes
Revista Motor a Diesel
Con un incremento en 2014 del 9% en ventas a flotillas, FCA México
ocupa un lugar importante en el gusto de los clientes que buscan
las mejores soluciones para sus negocios. Hoy el Grupo se
encuentra entre las marcas con mayor venta en todo el país, sus
pasos son firmes y este año el trabajo continúa con nuevos
vehículos, novedosos servicios, eficiencia en mantenimientos y una
apuesta segura en Aftermarket.
Y para conocer más a fondo las metas hacia 2015 entrevistamos a
Mauricio Gómez-Aguado O. quien se desempeña con éxito como
Gerente de Operaciones Ventas Flotillas de FCA México. Él nos
aseguró que en la actualidad los clientes no sólo buscan vehículos
con buenas prestaciones, sino unidades de bajo consumo, y que
sean amigables con el medio ambiente “requieren de muy buenas
soluciones en vehículos y en cuanto a postventa buscan la
estandarización de precios, mano de obra y refacciones a nivel
nacional porque de ese modo se tiene certidumbre acerca del TCO
que cada vez es un factor determinante para la adquisición de los
vehículos”.
Teniendo en cuenta estos factores FCA México se ha acercado
paralelamente a sus clientes y distribuidores para robustecer su
trabajo en el país “queremos ser más inclusivos en el tema de
flotillas, identificamos cuales son los productos más Ad-Hoc a sus
necesidades y les hacemos saber la diferenciación de precio, las
políticas y servicios que manejamos y eso nos ha dado muy buenos
resultados, además estamos en constante contacto con el
Departamento de Desarrollo de Producto de FCA México para
encontrar nuevas alternativas
necesidades de los clientes”.
que
puedan
satisfacer
las
Y como parte de la preocupación continua por mejorar la
experiencia de sus clientes y eficientar el trabajo de sus
distribuidores FCA México devela una de las acciones más
importantes con Mopar, la cual es la apertura de su nuevo Centro
de Distribución de Partes en Toluca “que va a beneficiar el
abastecimiento y crecimiento de refacciones para las marcas
Además Mauricio Gómez-Aguado nos compartió que se encuentra
en etapa piloto un ambicioso programa en materia de atención a
las flotillas “Service Net” el cual va a permitir ofrecer una
alternativa al cliente de flotilla ya que buscará estandarizar los
precios de refacciones y servicios a nivel nacional en
mantenimientos correctivos, preventivos y refacciones.
Esto responde por mucho a las necesidades de los clientes “la
unidad llega al distribuidor y tiene un precio estandarizado, ya
pactado desde el negocio inicial de compra en donde se definen
descuentos en refacciones y servicios, además de los tiempos de
atención, todo estandarizado y respetado por todos nuestros
distribuidores”, actualmente Service Net se encuentra en fase de
prueba, sin embargo el Directivo nos confió que seguramente este
2015 será lanzado a nivel nacional. Y añadió que este modelo de
atención es el primero en su tipo no sólo en México sino también
en Estados Unidos, “en México no existe un programa que abarque
todo el país y en el caso de Estados Unidos existe pero diferente, de
hecho esto es como un “reloaded” está mejorado porque este va a
ser más flexible y se acomodará al tamaño de la flota que de
servicio. Es un programa bien estructurado, bien pensado y
bienvenido por los distribuidores y por supuesto por los clientes de
flotilla”.
De ese modo FCA México supera por mucho las expectativas de sus
clientes, sin olvidar los grandes lanzamientos de este 2015 como el
Dodge Vision, Dodge Attitud, Mitsubishi Mirage, Fiat Uno y la
recientemente lanzada Ram 700, “estos son vehículos muy
atractivos y convenientes para todos nuestros clientes porque son
vehículos de bajo costo, eco friendly, económicos, funcionales y
confiables”.
Con todas estas acciones 2015 es sin duda el año de FCA México
esperan crecimiento y mayor participación “cada vez vamos a
incluir nuevos productos que se adecuen mejor a las necesidades
del mercado, además de que seguiremos trabajando en el
fortalecimiento de la red en el ámbito de flotillas”. Puntualizó el
Directivo