N ÚM E RO 03 BOLETÍN ESPECIALIZADO EN TEMAS DE SEGUROS M AY O 2 0 12 | FÍJATE BIEN DONDE PISAS GLOSARIO DE SEGUROS Juan carlos bonnet Estructuras eficaces en empresas distribuidoras de seguros En el pasado boletín mencionaba la necesidad de proceder inteligentemente al momento de adquirir un seguro, definiendo las coberturas adecuadas a partir de un MÁRGEN DE SOLVENCIA análisis particular de los riesgos. Pero la evaluación no se debe limitar a las características del Las aseguradoras deben producto. También es importante, más importante, valorar la marca que respalda el seguro. Porque constituir y mantener los precisamente es ese respaldo, asociado a la sensación de tranquilidad y protección, lo que adquiere recursos suficientes para quien compra un seguro. responder por las obligaciones derivadas de los contratos de Por eso al tomar la decisión se deberían tener en cuenta parámetros como solidez, solvencia, seguros suscritos con los trayectoria, índices de crecimiento y de participación en el mercado y conformación accionaria de la aseguradora, por mencionar solo algunos. Porque estos factores en su conjunto, o aisladamente, están consumidores. relacionados directamente con la cultura organizacional de la empresa y la manera como ésta se Una parte de estos recursos se relaciona con sus clientes. destinan a las reservas (provisiones) técnicas, las Y es que, aunque ninguna compañía de seguros trabaja bajo la premisa de “no pagar”, sí se corre el cuales representan el monto de riesgo de que ante una situación adversa, si no se cuenta con unas bases sólidas, se tomen decisiones dinero que el asegurador que puedan impactar negativamente los intereses de los clientes. Casos se ven en que la manera como requiere para cumplir con sus se vende es diametralmente opuesta a la manera como se paga: Se ofrece barato, rápido y omitiendo obligaciones y saldar todos los requisitos, mientras el estudio de la reclamación es lento, displicente y con una lista interminable de compromisos esperados con requisitos, representando un altísimo costo para el asegurado (es como tratar con empleados en estado los asegurados y otros de hibernación). beneficiarios, que se originen durante la vigencia del Y, claro, se trata de que esa misma compañía que nos exige buena salud para otorgarnos el seguro, portafolio de contratos del muestre unos signos vitales estables que permitan augurarle una vida larga y próspera, tal como deseamos que sea nuestra relación con ella. Especialmente en aquellos productos en los que esperamos asegurador. obtener el beneficio prometido en el mediano o largo plazo (como los seguros de vida con un Un conjunto de estos recursos componente financiero, los seguros educativos o los de pensiones). se denominan margen de solvencia. Se tratan de Pero no sólo fuerte y sana. También, como en toda buena relación, a la aseguradora hay que saberla los fondos propios con que cerca. Y no necesariamente físicamente cerca (aunque ayuda mucho). En plena era digital, en un cuentan las aseguradoras mundo globalizado donde las distancias no se miden en términos de kilómetros sino de kilobytes, estar para afrontar posibles cerca significa tener a disposición de sus clientes e intermediarios una red de contacto fuerte y ágil, imprevistos relacionados con donde la comunicación fluya permanentemente y se disponga de acceso fácil y rápido a todos los los siniestros o la gestión trámites y servicios. general de la compañía y, de esta forma minimizar la Desafortunadamente conseguir la información que nos permita tomar una posibilidad de incumplir los decisión inteligente, no es fácil. O se consigue pero no sabemos compromisos adquiridos con interpretarla. O nos llega de manera fragmentada a través de las mismas aseguradoras que tratamos de evaluar, lo que le sus asegurados. resta confiabilidad (¿O cuántas compañías sacan avisos FUENTE: FASECOLDA publicitarios cuando son calificadas por debajo de la famosa triple A? ¿Alguien sabe exactamente qué Las compañías de significa ser calificado triple A?). seguros deben mantener el margen de solvencia dentro de los parámetros exigidos por el gobierno nacional y tienen la obligación de reportarlo periódicamente a la Superintendencia Financiera de Colombia. La buena noticia, para quienes no somos asesores de seguros, es que ellos sí conocen las aseguradoras. Incluso aquellas con las que no trabajan. Cuando alguien te ofrezca un seguro pregúntale por la compañía que lo respalda o, mejor aún, consúltalo con tu asesor de confianza. Juanes lo dice…fíjate bien donde pisas…no vaya a ser que… JUAN CARLOS BONNET Consultor empresarial ¿ ¿P Pa arra aq qu ué é s siirrv ve en n… …? ? INDUSTRIA ASEGURADORA COLOMBIANA PRIMAS EMITIDAS Y CUOTAS RECAUDADAS Comparativo Febrero-2011 vs Febrero-2012 LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Son coberturas que, aunque en ocasiones se pueden conseguir individualmente, normalmente van anexas a los seguros para los autos, el hogar y las empresas, y que buscan darle una solución inmediata a aquellas emergencias que se presentan en el desarrollo de las actividades cotidianas. Es decir que lo que busca este tipo de servicios no es restituir una pérdida o intervenir en grandes reparaciones, que normalmente son objeto de la cobertura de otros amparos del seguro, sino atender de manera urgente eventos imprevistos que requieren de una atención inmediata. Con el afán de diferenciar sus productos y de acercarse más a sus clientes, a través de la oferta de servicios de alto impacto por su uso frecuente, las aseguradoras han ido incorporando cada vez más coberturas a estos anexos de asistencia: Cambiarte un neumático pinchado; abrirte la puerta de la casa, de la empresa o del carro, cuando dejas olvidadas las llaves en el interior; enviarte un conductor para que te puedas tomar unos tragos tranquilo; parar una fuga de agua antes de que se te inunde la vivienda, y probablemente la del vecino; recogerte, recoger tu carro, tu familia y hasta tu mascota cuando te quedas varado en medio de la nada… y así sigue una lista casi inagotable. De manera que en muchos casos estos servicios de asistencia se constituyen en el principal factor diferenciador, no solo entre productos comercializados por diferentes compañías de seguros, sino entre los planes ofrecidos por la misma aseguradora. Por eso fíjate bien...éste también debe ser un factor a tener en cuenta al elegir tu seguro. * Solo se listan las primeras 15 de mayor a menor primaje. * Cifras en millones de pesos. FUENTE: FASECOLDA Sura seguirá de compras en América Latina Por: CARLOS ARTURO GARCíA M. | 17 de Marzo del 2012 Andrés Castro, presidente de Sura Asset Management, filial del Grupo Sura. Habla presidente de Sura para el continente. Plan incluye adquisiciones en ahorro voluntario. Pese al esfuerzo económico que hizo el Grupo Sura con la compra de los activos de ING en América Latina (3.164 millones de dólares), este es un primer paso hacia la consolidación del más grande operador de ahorro, inversión y seguros de la región. Una estrategia que comienza a cobrar fuerza con la llegada y posicionamiento de la marca Sura a México, Perú, Chile y Uruguay, países donde desde ya se explora la posibilidad de nuevas adquisiciones, como se lo dijo a EL TIEMPO Andrés Castro, presidente de Sura Asset Management, filial creada por Sura para manejar sus activos en el exterior. FUENTE: Ver el artículo completo en EL TIEMPO.COM Ninguno de los conceptos, opiniones o definiciones publicados en este boletín comprometen a otras personas u organizaciones excepto en aquellos casos en que se les da su respectivo crédito. Para cualquier información sobre un tema o seguro en particular se recomienda consultar el material oficial emitido por las aseguradoras u otros organismos, como la Superintendencia Financiera de Colombia o la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda)