Bienvenido/a a la Unidad de Hospitalización de Avances Médicos S.A. Esperamos que su estancia aquí sea lo más confortable y provechosa posible. Para ello, tanto usted como su familia contarán con la colaboración de todo el equipo de AMSA: médicos, psicólogos, enfermeros y auxiliares, administración… En la siguiente guía práctica encontrará toda la información necesaria para su ingreso y estancia en la Unidad. En caso de necesitar cualquier aclaración adicional no dude en preguntar a nuestro personal. Su salud y UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN GUIA PRÁCTICA bienestar son nuestras máximas prioridades. Información práctica para pacientes, familiares y amigos Hospitalización y Urgencias 24 H Hospital San Juan de Dios Avda. Murrieta, 70 48980 Santurtzi tlf. 902 40 70 71 Consultas Externas Manuel Allende, 19 bis - 1º 48010 Bilbao tlf. 94 494 70 71 Hospital de Día Elcano, 7 - bajo izda. 48011 Bilbao tlf. 94 494 70 71 info@avancesmedicos.es · www.avancesmedicos.es ¿Cómo se gestiona un ingreso? ¿Dónde puedo guardar mis objetos de valor? ¿Cuándo podré recibir llamadas o visitas? Para ingresos voluntarios, debe ponerse en contacto con la Unidad de Hospitalización llamando al teléfono 94 494 70 71. Personal de AMSA le informará de la disponibilidad de camas y las condiciones administrativas del ingreso. En la medida de lo posible se recomienda no ingresar en la Unidad con objetos de valor (joyas, dinero, tarjetas de crédito, etc), pero en caso de traerlos se recomienda sean depositados en custodia en la Enfermería. La Unidad no se responsabiliza de los objetos de valor no entregados al personal. El régimen de visitas, salidas y llamadas telefónicas será indicado por el médico al ingreso y durante el mismo. No obstante, éstas se producirán en las franjas horarias indicadas a continuación: Para ingresos involuntarios que no cuenten con la autorización ni orden judicial de ingreso, será el personal médico del centro quien gestione el mismo. En situaciones de urgencia, nuestro servicio de admisión está disponible las 24 horas todos los días del año. ¿Qué documentación debo presentar? Tanto en horario de atención al paciente como en la atención de urgencia, usted debe acudir con el DNI en vigor y la tarjeta de su seguro médico en caso de tener uno. Nuestro personal administrativo le informará tanto de la cobertura de su seguro como de las tarifas para ingresos privados. El horario de administración es de 9:00 a 20:00 horas. Puede contactar con el departamento llamando al 94 494 70 71 ¿Qué ropa/objetos personales necesitaré durante el ingreso? ¿Existe alguna restricción? De cara a su estancia, deberá traer consigo los siguientes elementos: Pijama o camisón Bata Calzado cómodo (sin cordones) Ropa de calle Utensilios de aseo El servicio de lavandería no está incluido, por lo que la familia será la encargada del lavado de sus prendas. Por su seguridad y la del resto de pacientes y personal, no se admiten los objetos punzantes o cortantes, así como envases de cristal, mecheros o cerillas. Las máquinas de afeitar deberán ser eléctricas. Tampoco está permitido introducir alimentos a la Unidad. Cualquier problema relacionado con la alimentación, deberá ser consultado con enfermería. Por razones de seguridad e intimidad, no se permite el uso de teléfonos móviles con cámara, la unidad dispone de móviles sin cámara para su uso durante la estancia. Usted podrá hacer uso del teléfono móvil según indicación médica. Horario de visitas: ¿Cómo son las instalaciones y servicios? La Unidad de Hospitalización cuenta con habitaciones individuales y dobles cuya disponibilidad estará en función de cada momento y en relación con las características del paciente. Estas habitaciones son para uso exclusivo de los pacientes y cuentan con el máximo confort y con las últimas medidas en seguridad. La comida se elabora en el propio hospital y la dieta será personalizada según las necesidades de cada paciente. La dietista se reunirá semanalmente con usted para recoger sus sugerencias y gustos y además elaborará el menú en función de la época del año. De lunes a viernes de 18:30h a 20:00h Sábados, domingos y festivos de 17:00h a 20:00h. Sólo se permitirá la entrada de 2 personas por paciente y día. El equipo médico no se responsabilizará de lo que acontezca fuera de la Unidad de Hospitalización durante las salidas. Horario de llamadas: 94 494 70 71 De lunes a viernes: Sábados, domingos y festivos 09:30 a 10:30 13:00 a 15:30 18:30 a 20:00 21:00 a 22:30 14:00 a 15:30 17:00 a 20:00 21:00 a 22:30 En la Unidad se sirven 4 comidas principales: Desayuno a las 09:00 horas Comida a las 13:30 horas Merienda a las 17:00 horas Cena a las 20:30 horas Entre las 22:00 y 23:00 horas, se ofrecerá una alimentación complementaría para quien lo desee. Como ya sabrá, la Unidad de Hospitalización se encuentra dentro de un Hospital General totalmente renovado que cuenta con todos los servicios médicos y tecnológicos. Además disponemos de: Amplios jardines Cafetería Lavandería Atención religiosa Servicio de acompañamiento Ante la necesidad de alojamiento para familiares o acompañantes, el Hotel NH Palacio Oriol se encuentra junto al Hospital. ¿Quién y cómo nos informará a mí y/o a mi familia de mi evolución? Toda la información médica que necesite, le será facilitada por el médico que asume la responsabilidad de su atención. Dicha información guardará la discrecionalidad y la normativa legal vigente. La familia o el responsable del paciente contarán, previa autorización del paciente, con la información médica relacionada con su evolución. En caso de necesitar nuevas entrevistas con el médico responsable, puede solicitarlo al personal de enfermería. ¿Cómo se gestiona el alta médica? Las altas médicas son dadas antes de las 12:00 h. del mediodía. De esta manera se asegura el buen funcionamiento de los servicios generales (limpieza, etc.). El médico responsable del ingreso le informará de la fecha prevista para que pueda organizar sus pertenencias. Unidad de Hospitalización Hospital de San Juan de Dios Avda. Murrieta, nº 70, 1ª Planta Santurce