PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS CÓDIGO PR-PT-02 VERSIÓN FECHA: 01 10/01/07 1. OBJETIVO • Diseñar paquetes rentables y competitivos. • Aumentar la satisfacción del cliente. 2. ALCANCE • Desde la planificación del diseño hasta la publicación y capacitación de los programas elaborados. 3. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD • La autoridad por las decisiones a tomar en las disposiciones de este procedimiento esta dada al Gerente operativo. • La responsabilidad por la correcta implementación de las disposiciones de este procedimiento, es del diseñador de paquetes. 4. DEFINICIONES • Atractivo turístico: Bienes tangibles o intangibles que posee un destino y que constituyen la principal atracción del turista. • Destino turístico: Área geográfica donde se localiza el atractivo turístico. • Información: Datos que poseen significado. • Itinerario: Descripción de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de pasar. • Mercado objetivo: Son todas aquellas personas a las que las agencias de viajes pueden atender mediante la prestación de sus servicios y/o paquetes turísticos. Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al viajero por conducto de las agencias de viajes. Machote: Borrador Brochure Flayer 5. ACTIVIDADES BASICAS ETAPA PLANEAR EL PAQUETE TURISTICO REGISTRO N/A DESCRIPCION Determine y analice la información de las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado nacional e internacional. RESPONSABLE Diseñador de paquetes Determine el destino y necesidades de la compañía. de acuerdo al mercado objetivo ideal teniendo en cuenta precompras y negociaciones. DISEÑAR EL PAQUETE TURISTICO N/A • • • • Evaluar el mercado objetivo. Para buscar el mercado objetivo tenga en cuenta las estaciones, temporadas, promociones, tipo de pasajeros que podrían viajar y negociaciones con los proveedores. Tenga en cuenta las condiciones generales y políticas internas de la agencia: Presupuesto, el gerente operativo debe autorizar el volumen de folletos y aprobar el costo del flayer y los medios para la promoción. Políticas de ventas, Debe elaborar los paquetes necesarios para estar dentro Diseñador de paquetes 1 de 3 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS CÓDIGO PR-PT-02 VERSIÓN FECHA: 01 10/01/07 del mercado. Requerimientos del proceso comercial, tenga en cuenta los comentarios sobre nuevos productos, tarifas, promociones del mercado, que los asesores comerciales recogen en las visitas. • Análisis de competencia, Busque información de los destinos, precios y rentabilidad de la competencia. • Mercado objetivo, de acuerdo a los análisis del mercado y necesidades de los clientes determine el mercado objetivo. • Grupos, para grupos mayores de 20 personas se debe tener acompañante. Tiempo de duración en la elaboración del paquete. Elabore el paquete en máximo cinco días Seleccionar de acuerdo al listado de proveedores de la compañía cual es más competitivo según la ubicación e infraestructura en los servicios terrestres, así mismo que aerolínea ofrece el desplazamiento más directo para el pasajero y mejores condiciones de incentivo. • Hacer el costeo. Sume el valor de todos los servicios teniendo en cuenta los incentivos proporcionados por las aerolíneas. • Características del producto. Establezca, cantidad de noches de acuerdo a la frecuencia aérea y servicios. • Rentabilidad, maneje márgenes entre el 0.75 al .80 y tenga en cuenta el valor de USD 1.2 para incentivo a operaciones. Teniendo ya los precios con los cuales se publicara el folleto; se revisa que todos hayan sido ingresados correctamente y que cada valor corresponda a las necesidades preestablecidas en el diseño. Entregue el machote al publicista con la siguiente información; Descripción del destino o de los hoteles publicados; distribución de la información, espacios y colores. • SELECCIÓN DE LOS PROVEEDOR ES N/A CALCULO DE TARIFAS FO-PT-01 FO-PT-03 FO-PT-04 REVISAR Y VERIFICAR EL DISEÑO DEL PAQUETE TURISTICO ELABORAR Y REVISAR EL MACHOTE PARA FLAYER FO-PT-02 FO-PT-01 Diseñador de paquetes Diseñador de paquetes Diseñador de paquetes Diseñador de paquetes El publicista debe devolver el machote en un tiempo no mayor a tres días para la revisión de cada uno de estos puntos. Una vez revisado y aprobado se entrega para la elaboración del Flayer. 2 de 3 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS CAPACITAR PC-PT-02 CÓDIGO PR-PT-02 VERSIÓN FECHA: 01 10/01/07 Al llegar el material capacite al aérea Comercial, Turivel, Counter. Diseñador de paquetes Se debe informar lo siguiente: • DIVULGACION Y DISTRIBUCIO N N/A VALIDAR LOS PAQUETES TURISTICOS N/A CONTROLAR LOS CAMBIOS DE DISEÑO FO-PT-05 Aerolínea : vuelos, frecuencias, distancia entre aeropuertos y hoteles, si el programa posee algún incentivo o no, suplementos por cambio de temporadas o por no viajar con la aerolínea sugerida, • Servicios Terrestres: Proveedores Utilizados para el programa, Características de los hoteles y tipo de negociación que se a realizado; si es directamente, o por medio de los operadores. • Formas de pago ;Tipo de moneda y si es necesaria la discriminación del plan ( separar los servicios aéreos de los servicios terrestres) • Si existen bloqueos o pre-pagos indicar fechas de reportes de nombres y pagos totales. Divulgue y distribuya los paquetes de la siguiente forma: • Informe al gerente comercial que ya se efectuó la capacitación, para que organice a los asesores comerciales y procedan a la distribución de los folletos a las agencias. • Con la aprobación de la Gerencia Operativa realice la divulgación por medio del periódico. Asegure el cumplimiento del servicios diseñado a través de: • Agencias de viajes. • Fan • Videos del destino • Conocimiento de los sitios que hacen parte del paquete. Cualquier cambio en políticas aéreas, hoteles, o nuevos recálculos deberá ser informado de manera escrita A: Turivel, Counter, Ventas y la corrección en los folletos existentes debe realizarse por medio de Stiker o una nueva Publicación Diseñador de paquetes Diseñador de paquetes Diseñador de paquetes Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha Fecha Fecha 3 de 3