Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro? General de Seguros, S.A.B. Una Compañía Diferente Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro? ¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO? Estimado Asegurado: Para General de Seguros, S.A.B. Usted y la protección de su patrimonio es lo más importante, por ello le solicitamos que lea las siguientes consideraciones y las tome en cuenta en caso de sufrir algún percance con su automóvil. El conocer detalladamente estas acciones le será de gran ayuda para solicitar cualquiera de nuestros servicios de emergencia, los cuales están a sus órdenes las 24 horas los 365 días del año. REPORTE DE ROBO, ACCIDENTE O ASISTENCIA LEGAL En el Distrito Federal 52.78.88.88 Del Interior de la República 01.800.GS.APOYO 47.27 696 ASISTENCIA EN VIAJES Y AUXILIO VIAL En el Distrito Federal e Interior del País, marque sin costo 01.800.GS.AYUDA 4 7.2983 2 RECOMENDACIONES Para atenderle con toda la oportunidad que Usted requiere, le pedimos tener a la mano la siguiente información y documentación: • • • • • • Número de Póliza (anotado previamente en su Tarjeta Opción GS-Autos, o expresado en la Carátula de su Póliza) Tarjeta de Circulación Licencia de Conducir Cualquier medio para identificar el Vehículo y al Conductor Número telefónico donde podamos hacer contacto durante el Servicio de Emergencia Revise las Coberturas que tenga contratadas para conocer perfectamente todos los alcances de los Servicios ¿SUFRIÓ UN ACCIDENTE? • Ante todo, MANTENGA LA CALMA; esto facilitará la comunicación y el servicio. • Procure no retirarse del lugar del accidente a menos que exista riesgo para su persona o que su vehículo obstruya la vialidad o alguna autoridad pública se lo pida. • Si en el percance se encuentra involucrado otro vehículo, tome los datos del conductor (Nombre, Teléfono, etc.), y de su vehículo (Marca, Modelo, Número de Placas, Color, etc.) • Ubique el lugar del accidente con la mayor cantidad de referencias posibles (Calle, Colonia, Delegación o Municipio y referencias cercanas). • No realice ningún tipo de negociación, ni admita responsabilidad alguna y espere a ser atendido por el Ajustador. • Comuníquese a nuestro Centro Asistencial Telefónico (CASTEL), en donde le atenderemos inmediatamente y enviaremos un Ajustador lo antes posible quién le asistirá y asesorará en todo momento. Pólizas con Cobertura de Protección Platino: Si Usted pertenece al selecto grupo de Clientes con Protección Platino que le otorga coberturas adicionales para su seguridad, es necesario que le avise al Ajustador que es Cliente Preferencial mostrando su Tarjeta Platino la cual incluye el número de Póliza que Usted anotó en el reverso de su tarjeta, ya que esto activará servicios agregados. pag. 1/2 General de Seguros, S.A.B. Una Compañía Diferente Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro? Cualquier comentario o aclaración sobre la atención recibida, no dude en contactar al Centro Asistencial Telefónico (CASTEL) y pedir que le atienda el Supervisor en turno, de acuerdo a la plaza donde haya ocurrido su percance. (Consulte Términos y Condiciones de su Póliza). ¿LE ROBARON SU VEHÍCULO? • Ante todo, MANTENGA LA CALMA y póngase en un lugar seguro; lo más importante es su integridad. • Comuníquese a nuestro Centro Asistencial Telefónico (CASTEL), en donde le atenderemos inmediatamente y enviaremos un Ajustador lo antes posible quién le asistirá y asesorará en todo momento. • Si contrató la cobertura de Asistencia Legal le será enviado un Abogado para que lo asesore y apoye en el trámite ante la Autoridad. • Procure de inmediato dar aviso a la Autoridad del robo o asalto en los teléfonos de emergencia de la localidad donde ocurrió éste. • Acuda a la Agencia del Ministerio Público que corresponda para denunciar los hechos. • En la averiguación previa, le requerirán los siguientes datos: · Marca, Tipo, Modelo y características de la unidad (color, etc.) · Número de Motor · Número de Serie · Número de Placas de Circulación · Descripción completa de cómo ocurrió el robo · Identificación en caso de contar con ella en ese momento • Comuníquese al Centro Asistencial Telefónico (CASTEL) para que le indiquen los pasos a seguir (Consulte Términos y Condiciones de su Póliza) Pólizas con Cobertura Protección GS Asalto y GS Objetos Personales: Aunado a lo previsto en los datos del robo de su vehículo, es necesario declarar ante el Agente del Ministerio Público los objetos personales que le hayan sido robados dentro del vehículo, así como robo en cajero automático, en caso de que cuente Usted con la cobertura de estos bienes en su Póliza de Automóvil o GS+Hogar+Protección. (Consulte Términos y Condiciones de su Póliza). Pólizas con Seguro de Vida Familiar: En caso de Muerte por accidente automovilístico y de contar con esta cobertura, es necesario comunicarse a nuestro Centro Asistencial Telefónico (CASTEL). Para el trámite del siniestro se le requerirá: • • • • • • Copia de la Póliza Acta de Defunción en Original y/o Copia Certificada Acta de Nacimiento del Asegurado en Original y/o Copia Certificada Acta de Nacimiento del(los) Beneficiario(s) en Original y/o Copia Certificada Acta de Matrimonio si el Beneficiario(a) es Esposa(o) en Original y/o Copia Certificada Copia Fotostática de la Identificación Oficial del Asegurado y del(los) Beneficiario(s) Oficina Matriz Av. Patriotismo No.266 Col. San Pedro de los Pinos México, 03800, D.F. Conmutador. 52.70.8000 Email. mkt@gseguros.com.mx pag. 2/2 General de Seguros, S.A.B. Una Compañía Diferente