PROCEDIMIENTO POSTVENTA TELEFONIA HUAWEI DOA: El

PROCEDIMIENTO POSTVENTA TELEFONIA HUAWEI
DOA: El cliente envía un correo a mobile.es@huawei.com o llama al número 902104862
para hacer la solicitud de RMA. Nuestro centro de reparación recoge el equipo, lo
inspecciona y en el caso de que falle y cumpla el resto de criterios:
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Caja Completa no dañada.
Materiales completos sin utilizar.
Factura de compra con fecha.
Plazos: Máximo 15 días de calendario desde la compra hasta la solicitud de
RMA.
Máximo 15 días de calendario solicitud de RMA hasta recepción en el centro.
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Se reemplazará por una unidad nueva.
En caso de no cumplir se devolverá la unidad como DOA no.
Reparación: El cliente envía un correo a mobile.es@huawei.com o llama al número
902104862 para hacer la solicitud de reparación. El centro de reparación autorizado por
Huawei, recoge el equipo, lo repara (sin coste si está en garantía).
Terminales Fuera de Garantía: Se genera presupuesto que se enviará al remitente de la
unidad.
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Presupuestos Fuera de Garantía Aceptados. Se abona el presupuesto, y se
procede a la reparación y envío.
Presupuestos Fuera de Garantia No Aceptado. Cualquier terminal que se
recoja y esté fuera de garantía incurre en un coste Logistica más elaboración del
presupuesto por la cantidad de 15 €, para la devolución del mismo.
En el caso de haber incidencias en reparación/DOA: Cualquier tipo de incidencia se
deberá gestionar con Huawei directamente, para la elaboración de la situación de la
reparación. En ningún caso Huawei, abonará ninguna penalización. El compromiso
ofrecido por Huawei son los SLA, que manejará internamente, con su proveedor de
Servicio y de considerarlo oportuno, enviará una unidad nueva del stock quedándose la del
cliente para proceder a su puesta a nuevo y vuelta al stock.