business case: transformación digital

BUSINESS CASE: TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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BUSINESS CASE: TRANSFORMACIÓN DIGITAL
•  CLIENTE: Entidad bancaria española situada entre los 3 grupos financieros
más importantes del país
•  CONTEXTO Y SITUACIÓN: 4 factores evidencian la urgente necesidad
de un cambio de paradigma en la oferta bancaria presente y futura:
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El impacto del universo digital en la sociedad y viceversa
El segmento de los digitales y sus hábitos
Amenazas y oportunidades de nuevos competidores digitales
La oferta de servicios digitales (comercio en Internet)
Ante este nuevo modelo de conducta, hábitos y preferencias de los
individuos, nace del banco la necesidad de dar una respuesta óptima y
pionera. Finalmente, se determina que esta respuesta debe brotar de una
de las siguientes 4 estrategias:
1. Continuidad.
2. Re-Naming.
3. Creación Plataforma Digital independiente.
4. Lanzamiento de un nuevo Banco Digital.
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•  OBJETIVO DE LA PROPUESTA:
ayudar al BANCO a diseñar una
estrategia de digitalización “exitosa”, es decir, maximizando la captación
de nuevos clientes y minimizando la canibalización. Para cubrir este
objetivo, se creyó que la mejor manera era mediante un estudio con dos
fases secuenciales (cualitativa y cuantitativa):
1. Fase cualitativa: la meta fue obtener un primer conocimiento de la
reacción del mercado ante la presentación del nuevo banco con el fin de
construir una Propuesta de Valor “testable” a nivel cuantitativo
2. Fase cuantitativa: cuantificar y perfilar al segmento digital, estimar el
potencial de un banco digital entre el segmento más permeable a él y
determinar cuáles de los elementos que componen la “propuesta de
valor” del nuevo banco eran los más relevantes y atractivos
•  METODOLOGÍA EMPLEADA:
- Fase cualitativa: 8 Reuniones de Grupo en todo el país, de una duración
aproximada de 90 a 120 minutos y con 8 participantes cada una
- Fase cuantitativa: 900 entrevistas online con cuestionario estructurado de
aproximadamente 25-30 minutos de duración
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INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
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CONTEXTO
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CONTEXTO
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SE LES PRESENTA UNA PROPUESTA DE UN NUEVO BANCO DIGITAL
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FUTURO
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INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
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SEGMENTO DIGITAL BANKING
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MERCADO POTENCIAL
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TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL
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DISEÑO NUEVO BANCO
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•  PRINCIPALES ACCIONES DE LA COMPAÑÍA:
ü  El Banco interpreta que es el momento adecuado para lanzar al mercado un Banco
totalmente digital diseñado según las preferencias y necesidades del Segmento más
permeable a él.
ü  Aparición en Enero del 2016 del Nuevo Banco Digital.
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