Gestión de Incidencias en H. Reina Sofía

Gestión de Incidencias en H. Reina Sofía
somos nexus IT
RESUMEN DEL CASO
La Unidad de Comunicación de Laboratorios Clínicos (UC) se define en el
anexo 6 del Proceso de Soporte de Laboratorios Clínicos como un elemento
fundamental en la atención del cliente interno y externo.
Para apoyar el trabajo realizado por la unidad del Hospital Universitario Reina Sofía se optó por la solución aportada por Nexus
IT, dentro del SIL Openlab, con sistemas de registro específicos de “no conformidades” (establecer trazabilidad de procesos).
Esta solución permite la recogida de cualquier incidencia que se produzca dentro del hospital de forma ágil y rápida y su
posterior resolución por parte del equipo de la unidad de comunicación.
Conclusiones
Estandarización, información y canalización de los esfuerzos del Laboratorio para satisfacer a sus clientes. Establecimiento de
Indicadores de Calidad. Fuente constante de oportunidades de mejora. Mejora de la imagen del laboratorio a través de la
información
DESCRIPCIÓN DE LA IMPLANTACIÓN
-Ambito: Unidad de Comunicación del Servicio de Análisis Clínicos del Hospital Universitario Reina Sofía de Córdoba
-Fecha de inicio y puesta en marcha: Año 2008
-Grupo de usuarios: Registro de incidencias: Personal de los todos los laboratorios del hospital y unidad de comunicación para centros de primaria. Gestión de incidencias:
Unidad de Comunicación.
-Alcance: Gestión completa de las incidencias relacionadas con la actividad de todos los laboratorios del hospital.
-Resumen metodología de trabajo: La incidencia se registra en el sistema entrando en el buzón de trabajo de la unidad de comunicación. Mediante el sistema se actualiza el
ciclo de vida de la incidencia hasta su cierre.
-Forma de trabajo:
Dentro del sistema se distinguen dos tipos de incidencias:
-Analíticas,posanaliticas: Estas incidencias se asocian a una petición de analítica en concreto.
-Preanalíticas: no están asociadas a ninguna petición.
Los dos tipos de incidencias se registras directamente por el personal de los laboratorios del hospital y entran en un buzón controlado por la unidad de Comunicación.
El personal de la unidad completa el ciclo de vida de la incidencia incluyendo las soluciones aportadas para corregir el problema.
Todas las incidencias se registran en base a texto predefinidos (con posibilidad de incluir comentarios) basados en la experiencias y en los protocolos emitidos por el hospital.
Esto permite la obtención de estadísticas para comprobar el funcionamiento de la unidad y obtener mejoras globales del funcionamiento de los laboratorios.
Resultados obtenidos periodo Junio – Septiembre 2010
Se detectan 1770 incidencias de diversa tipología sobre 400000 peticiones:
Ampliar
Añadir
Ausente
Error
Muestra
Muestra coagulada
Muestra deteriorada
Muestra incorrecta
Muestra inexistente
Muestra insuficiente
Muestra mal identificada
Muestra mal obtenida por el paciente
Otros motivos
Paciente mal preparado
Petición mal cumplimentada
Toma de muestra fuera del horario para el examen solicitado
Unificar
151
1
1
155
1
28
1
26
248
10
640
8
332
4
160
3
1
1770
8,53107345
0,05649718
0,05649718
8,75706215
0,05649718
1,5819209
0,05649718
1,46892655
14,0112994
0,56497175
36,1581921
0,4519774
18,7570621
0,2259887
9,03954802
0,16949153
0,05649718
100
Se consigue solución de reclamaciones en 97,5% de los casos.
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