Repercusiones Conferencia: El Futuro del Comercio Tendencias y

Repercusiones Conferencia: El Futuro del Comercio
Tendencias y Perspectivas
Disertante: Ing. Manuel San Pedro
Córdoba, 23 de julio de 2012
Medio: Comercio y Justicia
Día: Martes 25 de Julio
Sección: Economía Pág.4 Destacado.
Edición Digital
http://www.comercioyjusticia.com.ar/2012/07/25/el-comercio-ante-una-epoca-llena-de-desafios/
El comercio, ante una época llena de desafíos
25 jul, 2012 | 5:30 Hs. | Por Redaccion | Categoría: Destacado Economía
El consultor Manuel San Pedro trazó un panorama del futuro del sector. El nuevo rol de los locales como
“productores de experiencias”, la incidencia de las nuevas tecnologías y la creación conjunta de valor entre
proveedores, comercios y clientes.
En el Ciclo de Conferencias propiciado por la Cámara de Comercio bajo el marco de la conmemoración de su 80°
aniversario, el consultor Manuel San Pedro disertó sobre El futuro del comercio: Tendencias y perspectivas.
En un detallado análisis de los escenarios que se avecinan para el sector, desmenuzó los componentes que
conforman la agenda para los comerciantes, sean éstos pequeños, medianos o grandes, según su nivel de
facturación.
“Hay que dejar en claro que lo „nuevo‟ puede convivir con lo „viejo‟ y claramente estamos en una época de grandes
desafíos de gestión para el sector”, señaló San Pedro.
“A diferencia de otras épocas, las tendencias consolidadas y las emergentes coexisten con un grado de
superposición mayor; las tradicionales, a veces se fortalecen con leves adaptaciones y modificaciones”, acotó al
referirse al primero de los componentes que forman parte de la agenda futura del sector comercial.
El segundo de ellos fue definido por el especialista como la suma de “experiencia, servicio e intermediación”.
“El comercio minorista ha dejado de ser un mero intermediario entra la esfera de la producción y la esfera del
consumo. Su tradicional rol se ha ido enriqueciendo y en la actualidad, y más aún en el futuro, se habla de un rol de
„productor de experiencias‟. Sean éstas de contacto, transacciones y vínculos a mediano plazo con sus clientes”,
subrayó.
Indicó que de esta manera las categorías con las que se evalúan los servicios tienen que ver, por ejemplo, con
“experiencias memorables, inolvidables y sorprendentes”.
El tercer componente es el de la información y el point-know-buy.
“La información es cada vez más central en el establecimiento de contactos, transacciones y vínculos con los
consumidores -explicó-; los datos inmediatos permiten una secuencia del tipo “apuntar – conocer – comprar”(pointknow-buy) y favorece la complementación de productos, cooperación entre comercios, cobranding y ventas
cruzadas”, concluyó.
En este sentido, remarcó la importancia de la búsqueda de información de comercios mediante los aplicativos que
se utilizan en los celulares inteligentes.
“El comerciante debería exigir al productor de bienes que agregue más información porque la experiencia de los
productos se hace en el comercio”, sugirió, y destacó que ésta es una gran oportunidad para el comercio ya que
define los puntos de venta como “captadores” de usuarios que saben reconocer y comprar.
El cuarto punto al que se refirió el consultor es el de la conectividad y las redes sociales. “La tradicional distinción
entre consumidores “trafic”y “flujos”se ve alterada por la movilidad. Hoy los dispositivos móviles (teléfonos
inteligentes y tabletas) alojan en su funcionalidad diversas herramientas de compra: listados de productos, folletos,
videos promocionales, publicidades, promociones, especificaciones técnicas, tarjetas de crédito y débito, etcétera. A
ello se suma que la explosión de las redes sociales favorece la conformación de comunidades de pertenencia y de
referencia con relación a preferencias y hábitos de consumo”, describió San Pedro.
El último componente apunta a los clientes y se relaciona también con las redes que lideran Facebook y Twitter. “La
conformación de comunidades abren paso a la cocreación de experiencias de valor, en las cuales el local comercial
debe estar preparado para llevar a cabo alguna experiencia diferenciadora. Por ejemplo, hay empresas que inducen
a participar en campañas de responsabilidad social empresarial con consumidores que puedan querer ofrecer sus
productos usados en el mercado secundario”, dijo finalmente San Pedro.
Los cinco componentes del comercio que viene
-Coexistencia de tendencias -instaladas y emergentes
- Experiencia + servicio + intermediación
- Información + identidad + point-know-buy
- Conectividad+movilidad+redes sociales
- Cocreación de valor -entre proveedores, comercios y clientes
Medio: La Voz del Interior
Día: Lunes 24 de Julio
Sección: Economía y Negocios. Pág.11
Medio: Infonegocios
Día: Lunes 23 de Julio
http://www.infonegocios.tv/Nota.asp?nrc=37488&nprt=1
- La Cámara de Comercio de Córdoba, presenta
a Manuel San Pedro, especialista en innovación y
estrategias empresariales, quien compartirá su visión
sobre el tema: “El Futuro del Comercio: Tendencias
y Perspectivas”, el próximo lunes 23 de julio a las 19
en el Salón Las Sierras del Sheraton Córdoba Hotel.
Medio: La Voz del Interior
Día: Domingo 22 de Julio
Sección: Suplemento Economía y Negocios. Pág. 7
Medio: Comercio y Justicia
Día: Martes 17 de julio de 2012
Sección: Economía