El camino hacia un mejor lugar para trabajar

El mejor lugar para
trabajar
6/30/2015
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Del conflicto sindical a uno de los mejores lugares para trabajar.
2004
2006
Invasión por parte de un sindicato
ajeno a la compañía con el objetivo
de sumar a su gremio a todas las
actividades tercerizadas de “contact
centers.
Repercusiones en la rentabilidad de la
compañía.
Fuerte impacto negativo en el clima
laboral de nuestros empleados.
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2007
Al presente
Logramos convertirnos en “Un buen lugar
para trabajar”.
Fuimos reconocidos por primera vez dentro de
las mejores empresas para trabajar por “The
Great Place to Work Institute”.
2
El camino para lograr el objetivo no
era fácil.
•
•
Desafíos
•
•
•
•
Acciones
•
•
Revertir el clima laboral
hostil.
Mejorar los vínculos entre
los líderes y los
colaboradores.
Morigerar las noticias
negativas de la prensa.
Generar un buen clima
laboral y mejorar la calidad
de servicio.
Descentralizar operaciones
en el interior del país.
Organizar talleres de clima en
todas nuestras plataformas.
Detectar las acciones más
valoradas.
Identificar oportunidades de
mejora.
Nos basamos en tres pilares:
 relación entre los empleados y su jefe.
 relación entre los propios compañeros.
 relación con la tarea diaria.
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Pero estábamos decididos a revertir la situación.
Necesitábamos:
 Atacar el problema desde su causa: agentes externos
que perjudicaban la estabilidad del negocio.
 Detectar acciones para revertir el clima laboral hostil
de las plataformas.
 Movilizar a todos los agentes del cambio.
 No perder el foco en la calidad del servicio.
 Apoyo de otros sites para garantizar la continuidad
de la atención.
Desarrollamos la iniciativa estratégica “Orgullo de pertenencia” para
fortalecernos y ser inmunes a las amenazas externas.
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Queríamos convertirnos en un buen lugar para trabajar.
Trabajamos con todos los agentes de cambio para lograr una transformación exitosa de nuestro
ambiente de trabajo.
Líderes
Empleados
 Mejoras en los sistemas de evaluación
del desempeño.
 Actividades de motivación: festejo para
fechas especiales.
 Formación de los líderes con foco en la
gestión de equipos.
 Actividades recreativas: maratones, fútbol,
masajes.
 Nuevas instancias de feedback.
 Programa de reconocimiento Puntos Max.
 Programas de RSC: Un Sol para los Chicos
(“Voces que Ayudan”), Atentos al futuro,
Digital Literacy y Seminarios de Formación.
Además, comenzamos a realizar talleres de clima con empleados
utilizando la técnica de la mayéutica posibilitando, de este modo,
perfeccionar las actividades de clima laboral.
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Resultados
Ranking GPTW
Local
Durante 8 años
consecutivos
hemos entrado en
este ranking,
mejorando año a
año el puesto
ocupado.
ECL
2007
66% Fav
Rotación
2014
91,6% Fav
2014
-2,82 p.p
Ausentismo
2014
-1,8 p.p
Ranking GPTW de
América Latina
En 2011 , 2012, 2013 y
2014 ingresamos en el
ranking de las mejores
empresas multinacionales
para trabajar en América
Latina.
Ranking GPTW Mundial
Atento logró posicionarse
en “The World´s Best
Multinational Workplaces
2011 2013 y 2014” que
recoge las 25 mejores
multinacionales del mundo
para trabajar.
Enc. Cliente
Contratante
2007
67% Fav
2014
94,3% Fav
Empleados Felices
Negocios Exitosos
Replicabilidad
 Logramos, en 3 años, salir de un conflicto sindical y llegar a ser uno de los Mejores Lugares para
Trabajar.
 Desde hace 8 años nos mantenemos en el ranking ininterrumpidamente y mejorando nuestro
posicionamiento.
 Ya hemos replicado esta práctica a Uruguay, Perú, Colombia y Chile logrando que, en 2013, por
primera vez ingresen todos los países de la Región Sur al ranking.
Pasos para replicar el modelo en otros países de Atento y clientes:
1
Talleres de clima con todos los
empleados, a comienzo de año,
comunicando los resultados de
las encuestas y generando un
espacio de reflexión.
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2
Implementación de un plan
de motivación, recreación y
responsabilidad social sólido
y mantenido a lo largo del
tiempo
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Talleres de implementación
de encuesta, antes de cada
encuestas orientados a
comentar los aspectos
particulares de cada
encuesta.
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Gracias!
ATENTO.COM
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