Next Door Solutions se posiciona como la mejor opción de BPO en Tijuana Next Door Solutions ofrece al mercado norteamericano servicios de BPO, bilingües y biculturales, desde la ciudad de Tijuana, Baja California. En Junio de 2014, se establecieron las primeras operaciones con un cliente estadounidense con el que ya se tienen campañas inbound, customer services, ventas y e-commerce. Lourdes Adame Goddard y Martha Isabel Schwebel En entrevista, Ricardo Navarrete, COO de Next Door Solutions, comenta que el mercado objetivo de este Centro de BPO es precisamente el de los Estados Unidos que requiere operaciones de Contact Center más económicas que las que encuentran en ese país. “Las opciones de offshore en otros países, como la India o Filipinas, han sido recurrentes en los últimos años y ahí se han establecido operaciones gigantescas porque se han encontrado precios e idioma accesibles”, observa Navarrete; “sin embargo, México tiene un gran potencial para ofrecer operaciones BPO a los Estados Unidos”. Hoy en día, hay más de 50 millones de hispanos que viven en los Estados Unidos y que requieren de servicio en español. En México tenemos muchas ventajas, respecto al idioma y al conocimiento de la cultura estadounidense; y en ciudades fronterizas como Tijuana, muchos de sus habitantes son bilingües, y existe un número considerable de deportados de los Estados Unidos, que crecieron allá y cuya lengua materna es el inglés. “Tijuana ofrece todo lo que buscábamos: una Industria de Centro de Contacto desarrollada y con talento importante que aprovechar”, asegura Navarrete. 16 ContactForum / Noviembre-Diciembre 2015 Ricardo Navarrete, COO de Next Door Solutions. Actualmente, Next Door Solutions cuenta en sus instalaciones con 4,000 m2, en dos plantas: se encuentra ocupada la primera, con una base instalada de 250 estaciones de trabajo; para finales del 2015 se estará construyendo la planta alta, y todo el centro tendrá 500 estaciones. El plan para 2016 es lograr una ocupación de 350 a 400 estaciones.