COMO CONVERTIR UN JEFE DE SERVICIO EN GERENTE

Departamento de Capacitación
Permanente
Secretaría de Extensión Universitaria
COMO CONVERTIR UN JEFE DE SERVICIO EN GERENTE.
"Desarrollo de competencias para la Gerencia en Salud"
“Los milagros ocurren, pero no cuando uno los necesita”
Director del Curso. Dr. Carlos Alberto Díaz. Profesor
FECHA DE INICIO: lunes 23 de abril de 2012
La complejidad en la gestión de hospitales, clínicas y sanatorios, radica en la cantidad
de colectivos participantes, que incluye, a titulares, enfermeros, administrativos,
pacientes y médicos. Estos últimos cuentan con el conocimiento para la prestación
asistencial y una dificultad importante para organizar los servicios. Y sin embargo, los
jefes de servicios manifiestan la necesidad de lograr que sus áreas obtengan mejores
resultados, calidad y eficiencia social.
Desde esta perspectiva la Universidad Isalud presenta un curso con la finalidad de
promover la generación y aplicación de herramientas de Microgestión desde una
visión práctica y actualizada. Para ello plantea una capacitación intensiva y de corta
duración, dirigida a que quienes se encuentran gerenciando o tengan intensiones de
hacerlo, exploren los alcances de la planificación de la actividad de los servicios, sepan
qué deben producir, como deben prestar un servicio asistencial, estén en condiciones
de colaborar con la dirección y con el hospital, y cuenten con conocimientos que les
faciliten la realización de los aportes de mejora a los procesos que ejecutan.
Objetivos
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Formar masa crítica de jefes de servicio que conozcan la planificación de un
servicio, como mejorar los resultados y aumentar la calidad de las prestaciones.
Universidad ISALUD
Venezuela 931 / Venezuela 758 - C1095AAS – Ciudad de Buenos Aires - Argentina
Tel +54 11 5239-4000 – Fax: +54 11 5239-4045
web: www.isalud.edu.ar - email: infocursos@isalud.edu.ar
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Comprender la dinámica de los procesos asistenciales, de su mejora, de la
variabilidad, del valor de la calidad, el profesionalismo y la dedicación.
Jerarquizar las relaciones entre producción, evidencia clínica, gestión del
conocimiento, financiamiento y demanda de los usuarios.
Facilitar el aprendizaje de las metodologías destinadas a elaborar, implementar,
diseñar y evaluar procesos eficientes y de calidad.
Saber controlar la gestión de sus servicios.
Formar Gerenciadores o complementar la formación de los miembros del
equipo de salud en contenidos necesarios para obtener una mayor seguridad y
calidad en la atención de los pacientes mediante la transmisión de
conocimientos teóricos y prácticos, estrategias, habilidades y destrezas.
Destinatarios:
Está dirigido a jefes de servicios asistenciales y directores de establecimientos
asistenciales, que tengan inquietudes de mejorar la calidad de sus servicios y el manejo
de los recursos de diagnóstico y tratamiento. También para quienes siendo hoy
integrantes de servicios asistenciales o administrativos quieren adquirir habilidades de
gerentes.
Contenidos del Curso.
1. Competencias de un Gerente de Servicio. Método de producción en el
cuidado de la salud. Enfoque matricial de la producción. Cadena de valor
agregado. Que es un servicio asistencial, que es un área clínica y que es un
instituto. Como se mide lo que se hace. Áreas en las que debe actuar un jefe de
servicio: asistencial, administrativo, liderazgo, gestión económica, financiera y
de costos, y satisfacción del usuario y el cliente interno. Diferencias entre el
jefe de servicio tradicional y un gerente.
2. Como gestionar los procesos asistenciales. Elementos fundamentales de los
procesos. Componentes y conceptos de la gestión por procesos. Definición del
proceso. Niveles de proceso. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión
por procesos. Clasificación de los procesos. Método Lean.
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3. Gestión de pacientes. Como ingresan los pacientes al sistema, la importancia
que los procesos que anteceden entreguen de la mejor manera al paciente.
Definición. Accesibilidad. Equidad. Como mejorar el ingreso de los pacientes.
Cuáles son las puertas de entrada. Porque definen los consumos. Conciencia de
cliente proveedor.
4. Variabilidad en la prestación Médica. Variabilidad en la producción y consumo
sanitario. Variaciones en la práctica médica: definición y alcance. Factores
explicativos de la variabilidad. Evidencias internacionales de las variaciones de
la práctica médica. Hipótesis sobre las variaciones en la práctica médica:
perspectivas y limitaciones. Hipótesis de la incertidumbre: proposiciones y
evidencia..
5. Gestión de los recursos diagnósticos y terapéuticos. Definición de la gestión
clínica. Diferencias entre gestores médicos y médicos solamente médicos.
Organización de los servicios. Como funcionamos: tendencia a la mejora
progresiva. La confianza y los mecanismos de comprensión de los problemas de
terceros. La acumulación progresiva de los pequeños costos.
6. Contratos de incentivos óptimos: introducción, incentivos en los servicios
sanitarios. tendencia del mercado laboral médico. El trabajo desempeño del
factor humano. Tipos de incentivos. Medición del desempeño.
7. Costos. Que debe saber un Jefe de costos. El profesionalismo y los recursos a
su cargo. Como puede elaborar una cuenta de resultados. Transacciones.
Registro de las transacciones importancia de la historia clínica. Costos de la
ineficiencia. Costos de la medicina defensiva.
8. Innovaciones en el futuro de la gestión clínica. Donde está yendo el mundo y
sus alrededores. Clase turista y business class. Que rápido que se acostumbra a
lo bueno. La historia clínica electrónica.
9. Control de gestión de los gerentes de servicios. Indicadores. Perspectivas del
control de gestión. Perspectivas de la producción, utilización, y calidad.
Perspectiva de los costos, financiaras y económicas. Perspectiva de la
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satisfacción del usuario y del cliente interno. Perspectiva del aprendizaje,
capacitación, docencia e investigación. Relaciones causa efecto. Plan anual
operativo.
Metodología
La salud se caracteriza por su evolución, dinamismo y complejidad, por ello el conocimiento se
desarrolla a través de un proceso donde se otorga gran importancia al protagonismo del sujeto
que aprende. La metodología a aplicar se centra no solo en la actualidad de los contenidos
conceptuales, sino también en desarrollar el aspecto práctico-aplicado, en el desarrollo de
habilidades y actitudes concretas. La construcción de conocimientos por parte de los
participantes, se realiza a partir de la confrontación de los conceptos teóricos con la práctica
laboral cotidiana. Se promueve la adquisición de las habilidades y actitudes necesarias para la
gestión, a través de abundantes ejemplos y la resolución de ejercicios y casos.
Desde la perspectiva del aprendizaje, el curso contempla los conocimientos, y la experiencia
que los alumnos ya poseen y que constituyen un caudal muy rico que es imprescindible
capitalizar en favor de la evolución del participante.
El recorrido pedagógico propone trabajos prácticos en cada encuentro y un proyecto final que
le permitirá analizar y desarrollar facetas laborales.
La propuesta académica que presentamos se caracteriza por:
1) Basarse en conocimientos actuales.
2) Promover la construcción conjunta del conocimiento en un entorno de aprendizaje
colaborativo.
Cuerpo Docente:
• Carlos Alberto Díaz. Director de la Especialidad Economía y gestión.
• Claudia Cuomo. Profesora Universitaria y Contadora Pública.
• Gabriel Lebersztein. Master en Calidad en la Universidad de Murcia España.
Gerente Médico de la obra social de Osecac.
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Período de dictado: de abril del 2012 a Julio. 8 encuentros en total uno cada quince
días.
Carga horaria: 48 horas presenciales. Se prevé, además, 12 horas no presenciales
aplicadas en trabajos de investigación en terreno.
Carga horaria total: 60 horas.
Cronograma:
MODULO I
23 de abril
MODULO II
7 de mayo
MODULO III
21 de mayo
MODULO IV 4 de junio
MODULO V
18 de junio
MODULO VI
2 de julio
MODULO VII 16 de julio
MODULO VIII 30 de julio
Lugar, Días y Horarios:
Sede de la Universidad ISALUD: Venezuela 847, Ciudad de Buenos Aires. Ocho encuentros
consecutivos los días lunes de 14 a 20 horas a partir del 23 de abril de 2012.
Requisitos para la aprobación:
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Aprobación de los trabajos prácticos y/o las evaluaciones parciales.
Aprobación del proyecto final.
Pago de los aranceles.
Asistencia mínima del 75 %.
Aranceles:
Matrícula: $640.Cuotas: 4 cuotas de $640.Contado: $2880.Informes e inscripciones
infocursos@isalud.edu.ar
5239-4045/4022/4033
Venezuela 931 Ciudad de Buenos Aires
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Bonificaciones
Cada 5 personas inscriptas de una misma institución, se otorgará un 20% de descuento
a cada uno de los alumnos. Es condición necesaria para que dicha bonificación se
mantenga vigente, la permanencia de todos los integrantes a lo largo de la cursada.
Los alumnos y ex alumnos de carreras de grado y posgrado podrán solicitar un
descuento del 20% sobre las cuotas.
Los descuentos no son aplicables a la matrícula y no se acumulan.
BIBLIOGRAFIA:
Libro Gestión de servicios asistenciales. ¿Cómo convertir un jefe de servicio en
gerente? Ediciones ISALUD.
CV DEL DIRECTOR
Profesor Titular de la Universidad ISALUD.
Gerente Medico de Hospitales Públicos y Privados.
Director de la Especialización en Economía y Gestión de la Salud.
Especialista en Nefrología. Terapia Intensiva y Salud pública.
Ex Consultor PNUD.
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