Autoconciencia - Un rincon para parar

Identificar dentro de un grupo de personas aquellas que poseen “la clave” para ser
líderes es todo un arte; después de todo existen muchas formas de ser líder y el
estilo de liderazgo va muchas veces asociado a la situación y al grupo que se lidera,
por ejemplo para hacer alianzas se necesita un líder negociador, pero para enfrentar
las crisis se necesita de un líder con autoridad.
Daniel Goleman ha encontrado un elemento común en muchos líderes,
independientemente del grupo que lideran y de la situación que viven, este elemento
es la Inteligencia Emocional (IE), que según el autor es “el sine qua non” del
liderazgo. Después de muchas investigaciones realizadas en muchas organizaciones el
autor concluye que hay tres capacidades personales o competencias que diferencian a
un empleado normal de uno que puede ser un líder, éstas competencias son:
destrezas técnicas (como contabilidad, planeación, entre otras), habilidades
cognoscitivas (como el razonamiento analítico) y competencias que demuestran
inteligencia emocional (como habilidad para trabajar en equipo, identificación de
necesidades y adaptación al cambio),.
A continuación se explicarán cada uno de los componentes de la Inteligencia
Emocional, éstas son: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y
habilidades sociales; además de la manera como se presentan en los líderes. Si
analizamos un poco más los anteriores comportamientos, corresponden a lo ético. Un
buen líder no se concibe sin los anteriores.
Autoconciencia
Se refiere a tener un profundo entendimiento de las propias emociones, fortalezas,
debilidades, necesidades e impulsos. Las personas con una fuerte autoconciencia son
honestos consigo mismos y con los demás, reconocen como sus sentimientos los
afectan a sí mismos, a otras personas y al desempeño en el trabajo. Normalmente
van un paso más adelante que los demás y son capaces de desplazar su furia hacia
algo más constructivo. La autoconciencia se extiende al entendimiento que cada
persona tiene de sus valores y metas, también sabe hacia dónde se dirige y porqué,
esto favorece la capacidad para tomar decisiones más acordes con sus principios y
metas.
Para reconocer ésta capacidad es necesario saber que se manifiesta en forma de
desprevención y habilidad para evaluarse a sí mismo en forma realista, son personas
capaces de hablar en forma abierta y precisa a cerca de sus emociones y del impacto
que éstas tienen en su trabajo. Una señal clara de autoconciencia es la capacidad de
reírse de si mismo. Ante un proceso de evaluación una persona autoconciente es
capaz de reconocer sus debilidades y fortalezas y hablan de ello con tranquilidad, son
personas con confianza en sí mismas,
tienen una fuerte comprensión de sus
capacidades, por esto conocen sus límites y son capaces de pedir ayuda cuando lo
necesitan.
Página 1 de 5
© SENA 2005
Esta capacidad ha sido confundida muchas veces con debilidad, por esta razón
muchos directivos desechan fácilmente personas con estas características, ya que
nuestra cultura ha considerado como aspecto importante la fortaleza del líder, sin
considerar que las personas que se evalúan a sí mismas honestamente, es decir de
forma autoconciente, están preparadas para tomar las decisiones que favorezcan al
grupo.
Autorregulación
Es el componente de la Inteligencia Emocional que nos libera de ser presos de
nuestros sentimientos; es como una conversación interna con uno mismo en la que
los sentimientos e impulsos emocionales pueden controlarse y canalizarse en forma
útil.
¿Por qué es tan importante la autorregulación para los líderes? En primer lugar, las
personas que están en control de sus sentimientos e impulsos, son razonables y
capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. Así se evitan conflictos
internos y se puede aumentar la productividad. Mientras menos mal humor hay en el
líder, menos mal humor hay en el equipo.
Como segundo, la autorregulación es importante por razones competitivas, debido a
que el mundo de los negocios se mueve cada vez a mayor velocidad generando
ambigüedad, y la tecnología cambia de manera vertiginosa, el tener control sobre las
propias emociones puede ayudar a aceptar el cambio, no se genera resistencia al
cambio y la persona puede ser más proactiva. Algunas veces incluso pueden ser los
promotores del cambio.
La autorregulación en el liderazgo refuerza la integridad, la cual además de ser una
virtud es una fortaleza en todo grupo. Muchas de las cosas negativas que ocurren en
los grupos son el resultado de comportamientos impulsivos, pues muchas veces las
personas no planean hacer daño abusando del poder o mintiendo, pero muchas veces
cuando se presenta la oportunidad lo hacen solo porque les falta tener mayor
autorregulación de sus conductas.
La persona que se autorregula tiene propensión a la reflexión y al pensamiento, no se
resiste a la ambigüedad y el cambio, es íntegra y hábil para rechazar los impulsos.
Al igual que la autoconciencia, la autorregulación no se recompensa. Las personas
que pueden dominar sus emociones son consideradas como frías y faltas de pasión.
Las que tienen temperamentos vehementes son consideradas como líderes clásicos,
sus explosiones son consideradas como signos de carisma y poder. Cuando este tipo
de personas llegan a lo más alto, su impulsividad muchas veces funciona en su
contra. Las demostraciones extremas de emociones negativas nunca han surgido
como motor de un buen liderazgo.
Página 2 de 5
© SENA 2005
Motivación
Esta es una cualidad que todos los líderes poseen. Los líderes son impulsados a
alcanzar logros por encima de las expectativas propias y las de los demás. Pero hay
que diferenciar entre personas que tienen motivaciones extrínsecas, es decir, externas
a ellas, como el salario o el status; de las personas que tienen motivaciones
intrínsecas, es decir, se motivan por un deseo profundo de tener logros o por el hecho
mismo de alcanzarlos. La motivación fundamental de los líderes es intrínseca, pero
cómo identificarla? Una señal importante es la pasión por el trabajo mismo, éstas
personas buscan desafíos creativos, les encanta aprender y se enorgullecen del
trabajo bien hecho. También despliegan energía para hacer mejor las cosas. A
menudo estas personas parecen impacientes con el statu quo. Son muy persistentes
con cuestionamientos acerca de por qué las cosas se hacen de una forma y no de otra,
están ansiosas por explorar nuevos enfoques en su trabajo.
Las personas orientadas al logro quieren incrementar el nivel de desempeño y dejar
registros de ello. En cuanto al primero, las personas con alta motivación suelen pedir
más exigencia por parte de sus superiores para con ellos, y si tiene buen nivel de
autoconciencia podrán reconocer sus límites.
Es de anotar que las personas con alta motivación son optimistas, aún cuando la
calificación de su desempeño esté en su contra. En estos casos la autorregulación se
combina con la motivación al logro para sobrellevar la frustración y depresión que
aparecen después de un fracaso o un retroceso.
Otra característica de la motivación al logro es el compromiso hacia el grupo. Cuando
las personas hacen lo que quieren se sienten muchas veces comprometidas con las
organizaciones, esto significa que son personas más leales a la organización, con
sentido de pertenencia y vinculación emocional que favorecen el logro de resultados
en el trabajo.
Es fácil comprender entonces como la motivación se traduce en un fuerte liderazgo,
pues si una persona establece una escala de desempeño alta para si mismo, también
lo hará para la organización o el equipo que lidere. De la misma forma, una
orientación a sobrepasar las metas y en llevar registro de su desempeño puede ser
contagiosa. Es frecuente que los líderes con estas cualidades se rodeen de personas
con las mismas cualidades.
Empatía
Esta cualidad ha sido muchas veces mal interpretada, creyendo que significa asumir
las emociones de otros como propias y tratar de complacer a todos. Por el contrario la
empatía significa considerar los sentimientos de las personas, junto con otros factores,
en el proceso de tomar decisiones inteligentes.
Página 3 de 5
© SENA 2005
Como componente del liderazgo la empatía es particularmente importante por varias
razones: la primera, por la necesidad imperiosa de trabajar en equipo, en segundo
lugar por la velocidad de la globalización y en tercer lugar por la necesidad de retener
el talento.
Veamos la necesidad de liderar un equipo, éstos son calderas saturadas de emociones
en ebullición, llegar a acuerdos en equipo es más complicado mientras más personas
lo conformen, ya que es inevitable que se formen alianzas y se establezcan agendas
interpuestas. El líder de un equipo debe ser capaz de percibir y entender los puntos
de vista de cada uno de los miembros del equipo.
En cuanto a la velocidad de la globalización, el diálogo intercultural puede llevar
fácilmente a equivocaciones y mal entendidos. La empatía es el antídoto ya que las
personas que la poseen están sintonizadas con las sutilezas del lenguaje corporal,
pueden escuchar el mensaje detrás de la palabra hablada. Más allá de esto los líderes
con empatía tienen un profundo entendimiento de la existencia e importancia de las
diferencias étnicas y culturales.
En cuanto a la capacidad de retención del talento, la empatía juega un papel muy
importante, especialmente en la economía de la información, ya que las personas
con talento son las poseedoras del conocimiento, y si éstas personas se van de la
organización se llevan a su vez el conocimiento. Aquí la consejería y la tutoría
adquieren un papel importante ya que favorecen el mejor desempeño, mejora la
satisfacción en el trabajo y disminuye la rotación, pero lo más importante es que
éstas se dan es en el marco de la relación, ya que los consejeros y tutores
sobresalientes tienen la potestad de impactar sobre las personas o grupos que ayudan
y lo hacen identificando cuándo empujar o cuando frenar, en la forma en como
motivan a sus protegidos el tutor o el consejero están demostrando empatía en
acción.
Los líderes usan la empatía para mucho más que simpatizar con sus seguidores,
utilizan su conocimiento para mejorar sus empresas en forma sutil pero significativa.
Habilidades Sociales
La empatía y las habilidades sociales son capacidades para manejar las relaciones con
los demás. No consisten solamente en ser amistoso, es amistad con propósito:
conducir a las personas hacia la dirección que el líder desee.
Las personas con habilidades sociales tienen normalmente un amplio círculo de
personas conocidas y tienen el don para encontrar cosas en común con personas de
todo tipo. Tienen la capacidad para despertar simpatía. Están convencidos de que las
Página 4 de 5
© SENA 2005
cosas importantes no se pueden hacer solos, por esto tienen una red de conocidos
lista para ser activada cuando sea necesario.
Las habilidades sociales son la culminación de los demás componentes de la
Inteligencia Emocional.
Las personas tienden a ser muy efectivas al manejar
relaciones en las cuales puedan entender y controlar sus propias emociones y puedan
tener empatía con los sentimientos de los demás.
La motivación tiene una estrecha relación con las habilidades sociales ya que cuando
las personas están muy bien su “brillo” se ve reflejado en las conversaciones y
encuentros sociales, son personas populares.
Al ser resultado de otras dimensiones de la inteligencia emocional, las habilidades
sociales son reconocibles en el trabajo muy fácilmente ya que a éstas personas les
gusta manejar equipos, así hacen despliegue de la empatía que tienen. También son
expertos en persuasión, aquí se combina la autoconciencia con la autorregulación y la
empatía, de ésta manera saben exactamente cuando hacer una súplica emotiva o
cuando acudir a la razón para conseguir lo que se proponen.
La motivación cuando se hace visible públicamente,
hace de éstas personas
excelentes colaboradores, extendiendo su pasión por el trabajo e impulsando a todos
hacia la búsqueda de soluciones.
Algunas veces las habilidades sociales son mal vistas en las organizaciones ya que
éstas personas muchas veces dan la impresión de estar solamente charlando en los
corredores, dan la apariencia de pérdida de tiempo; sin embargo los líderes usan sus
habilidades sociales con el fin de expandir sus relaciones, pues en algún momento
ellos saben que pueden necesitar la ayuda de alguien que han conocido.
Las habilidades sociales son claves en el ejercicio del liderazgo, pues ningún líder
puede ser una isla, después de todo su labor fundamental es la de hacer el trabajo en
común con otras personas.
Ahora podemos ver claramente que solo con habilidades técnicas y un alto cociente
intelectual no es suficiente para ser un buen líder,
es indispensable poseer
inteligencia emocional, y afortunadamente ésta se puede aprender, toma tiempo y
compromiso pero los beneficios de desarrollar una inteligencia emocional para ejercer
el liderazgo redundan en beneficios personales y en beneficios para la organización o
el equipo que se lidere, y esto bien merece la pena hacerse.
Bibliografía
Artículo de Revista
GOLEMAN, Daniel, ¿QUÉ DEFINE A UN LÍDER?, Revista DINERO, Enero de 1.999, p.
p. 114 – 130.
Página 5 de 5
© SENA 2005