Caso de éxito: Acompañamiento en la definición y selección de una optimizar proceso de recuperación soluciónCómo corporativa de el recuperaciones en un proceso de judicialfinanciera. contribuyendo a maximizar los concentración resultados de la gestión. eficiente, lo que permite aprovechar las a escalabilidad de la solución de forma que se oportunidades existentes en el mercado. fuese avanzando según el proceso de integración Se apoya sobre un modelo de franquicias de entidades se fuera consolidando, atmira regionales líderes, y reconoce su valor acompañó al grupo en el análisis de la solución de diferencial al preservar la identidad de cada recuperaciones, ayudando en la selección de las una de las entidades fundadoras. funcionalidades necesarias para dar respuesta El desafío a los requerimientos de negocio corporativos que se habían planteado, identificando, entre El principal desafío al que se enfrentó este otras cosas, los requerimientos estratégicos, grupo bancario fue el de unificar las estrategias organizativos y el nivel de participación de los y herramientas de gestión del proceso de diferentes gestores (internos y externos). recuperación de la deuda de todas las entidades “La combinación entre el conocimiento que tenemos en el proceso de gestión de recuperación de la deuda con la fusionadas, cuatro, en una sola solución De este modo obtuvimos una visión global a corporativa. corto y largo plazo del alcance de la solución, tanto a nivel estratégico, organizativo como Por un lado, la entidad resultante necesitaba a nivel funcional y técnico, que nos permitió asesoramiento en cuanto a definir cuál era la dimensionar las diferentes fases de actuación solución que mejor cubría o abarcaba todos los así como las entidades implicadas en cada una procesos de recuperación existentes en todas solución de recuperaciones corporativa de ellas. Por otro lado, establecimos un plan de y cada una de las entidades involucradas en el actuaciones a llevar a cabo una vez implantada para la gestión contenciosa”. proceso de reorganización financiera, y por el la solución y migrada la información de cada Pep Ibern. Dir. Técnico de Soluciones. otro, necesitaba dotarse de una única solución una de las entidades, que afectaban a otras corporativa que, de forma ágil y transparente, fases del ciclo de recuperación de la deuda unificara las carteras de morosos y facilitara la (precontencioso), así como a los procesos de gestión centralizada de las mismas, garantizando prevención y seguimiento del riesgo. experiencia en los procesos de integración financiera, nos ha permitido asesorar a la entidad resultante en la selección de la El perfil del cliente Es uno de los grupos financieros más la calidad, integridad y coherencia de la importantes Se información de recuperaciones de todas las encuentra bien posicionado y con un alto grado del Arco Mediterráneo. El proyecto afectaba organizativamente a entidades (tanto de las origen como de las de integración financiera y funcional que, desde todas las áreas de recuperaciones de las cuatro destino). entidades integrantes del banco, que debían el principio, ha generado la confianza de los mercados, de los clientes y de los inversores. Junto a la solución, el grupo financiero requería converger en una única solución corporativa. de un socio tecnológico capaz de entender Este análisis derivó tanto en la definición de Sin renunciar a su naturaleza fundacional, y el proceso de concentración que estaba un plan de integración de los procesos de desde sus orígenes, es un banco comprometido abordando y que le permitiera de forma rápida recuperaciones de forma faseada y sincronizada y socialmente responsable que mira a los integrar las correspondientes territoriales en (comenzando por la unificación de contencioso mercados, sin perder de vista a las personas. cuanto a operativa, gestión y herramientas. y siguiendo por la parte de prevención y Está orientado hacia la eficiencia y la seguimiento), como en la selección de una productividad, que conjuga su especialización La solución empresarial y de negocio con la coherencia Para abordar con éxito los requerimientos todas la expectativas en cuanto a términos de estratégica y la cohesión territorial. que tenía el grupo y dar respuesta a las flexibilidad, agilidad, productividad y eficiencia. Su modelo de negocio se basa en la gestión necesidades planteadas por el cliente en cuanto Para la selección de la nueva solución corporativa herramienta de recuperaciones que cubriera “Acompañamos al grupo bancario resultante de la concentración de cuatro entidades en su proceso de unificación de la solución de recuperaciones corporativa, a través del asesoramiento y de la implementación de una solución de gestión de recuperaciones flexible, que facilita el tratamiento de cada una de las fases según el proceso de concentración se vaya madurando.” de recuperaciones se valoraron las soluciones globales y sin dejar de estar alineado con las estrategias aplicadas, como para obtención de utilizadas políticas definidas inicialmente por la entidad. estadísticas de gestión. De este modo pueden por las entidades integrantes escogiendo por sus funcionalidades, robustez, reformularse los métodos de recuperación potencial, agilidad y posibilidad de adaptación al Los beneficios entorno corporativo, la solución SIREC, existente Existen dos beneficios claves para el grupo, por para la definición de planes de incentivos en una de las entidades origen. un lado es el acompañamiento en el área de asociados a los objetivos departamentales. definidos, así como incrementar la capacidad recuperaciones en su proceso de reorganización En una primera fase, y para cubrir las y por el otro, es la aportación de una solución Gracias a la experiencia que aportamos en necesidades inmediatas del nuevo grupo flexible y escalable que da respuesta a las este tipo de proyectos, se facilitó la difusión bancario se decidió incorporar una solución para necesidades la del modelo de negocio definido, y mediante la gestión del contencioso, capaz de integrarse gestión de todo el proceso de recuperación, la implantación de unos procesos de negocio con facilidad en el entorno tecnológico de la comenzando y unas herramientas estándar, se consiguió entidad consolidada y con el resto de soluciones obteniendo una visión rápida y global de los core utilizadas para la gestión de impagos. procedimientos y controlando los tiempos de inmediatas por la en fase cuanto a contenciosa, implantar sin un coste excesivo. ejecución de la respuesta recibida por parte de Organizativamente la clave del éxito, ha sido la Para la implementación de esta solución se los gestores externos, facilitando el cierre del mejora de la gestión del tiempo y la capacidad de procedió a la migración de los datos de cada ciclo de gestión de la deuda. trabajo de los gestores mediante la simplificación una de las entidades, extrayendo la información y optimización de las gestiones procesales de las diferentes soluciones que poseía cada Esta solución es capaz de consolidar y unificar la y concursales, así como por la eliminación entidad, analizando sus contenidos y realizando información de todas las entidades participantes de la realización de tareas administrativas y las transformaciones pertinentes en cuanto en el proceso de reorganización, sobre una de poco valor añadido. Como consecuencia, a identificación, gestión y asignación a los herramienta de gestión corporativa, que dada su ha aumentado la eficiencia de la gestión y la diferentes gestores que irán participando en el flexibilidad puede ser ampliada en componentes productividad. Indirectamente se ha conseguido proceso de negocio corporativo. funcionales a medida que las necesidades del incrementar las sinergias departamentales al área de recuperaciones vayan creciendo como disponer de total transparencia en el acceso a la consecuencia del asentamiento de la misma. información de recuperaciones. prácticas en el área de la gestión contenciosa, A nivel de negocio, aporta una metodología de El resultado de este proyecto nos ha dado que aportaba cada una de las entidades origen trabajo común a todas las unidades operativas, continuidad en la entidad, que ha decidido (direcciones territoriales), con la finalidad proporcionando el mismo método de gestión abordar el proyecto para la integración de de mejorar los procesos de negocio y las para todos los gestores (internos y externos) toda la fase de gestión amistosa en su solución herramientas de la solución corporativa. A que participan en esta fase. A la vez, se mejora corporativa, completando de esta manera el uso medida que se fueron integrando las diferentes la calidad de la información vinculada con los de SIREC para la totalidad de la gestión del ciclo entidades se producía una mejora evolutiva del procesos, propiciando el análisis y la explotación de recuperaciones. producto, gracias a la suma de las experiencias de la información, tanto para el estudio de las Una parte clave de este proceso fue saber detectar, en el ámbito operativo, las mejores atmira atmira es una consultora IT orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero. Mediante una metodología propia de trabajo y un dilatado conocimiento del negocio financiero de las cajas y los bancos, proporcionamos a las entidades soluciones especializadas y altamente competitivas de “core-banking” (servidor financiero), así como plataformas específicas en el entorno de seguimiento del riesgo crediticio y en el de recuperación de la deuda. Además, somos capaces de incrementar de forma exponencial la rentabilidad de las entidades mediante un modelo propietario y diferencial de “Lending Management Services” diseñado a medida del mercado y del cliente, que abarca modelos de sourcing de deslocalización de servicios profesionales, outsourcing de aplicaciones y factoría de software. Fue fundada en 2005, a día de hoy cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona y Vilafranca del Penedès. Las soluciones y los servicios de atmira están definidos y desarrollados en base a los más de 20 años de experiencia con los que cuenta su equipo directivo en el sector financiero. En la actualidad cuenta con más de 40 clientes y tiene más de 370 empleados, logrando una cifra de negocio de 19,12 millones de euros en 2011. MADRID / BARCELONA / V.PENEDES www.atmira.com