F42-A Hospedaje - Escuela Comercial Cámara de Comercio

ESCUELA COMERCIAL CÁMARA DE COMERCIO, S.C.
Bachillerato
Guía de Examen Final
Hospedaje
Profesora: Leticia Tafira
1.- Qué es una cabaña y sus características?
2.- Qué es un bungalow y sus características?
3.- Qué es un motel y sus características?
4.- Qué es un hotel resort y sus características?
5.-Qués es un parador y sus características?
6.- Qué es un hotel tipo boutique y sus características?
7.-Qué es una tarjeta de registro y para que sirve ?
8.- Menciona 3 características del perfil del encargado de recepción?
9.- Que características tiene una habitación sencilla?
10.-Que características tiene una habitación doble?
11.-Que características tiene una habitación twin?
12.- Que características tiene una habitación tipo suite?
13.-Que características tiene una habitación master suite?
14.-Que características tiene una habitación Presidencial?
15.-Menciona 3 características de un sistema de reservaciones.
16.-Cuantos tipos de tarifas existen y menciona cuales son?
17.-A quienes se les otorga una tarifa neta o de piso?
18.-Que características tiene una tarifa comercial?
19.-Que otro nombre recibe la tarifa oficial?
20.-Qué es una hoja de control de reservaciones y para que sirve?
21.-Qués es un sistema de reservaciones?
22.- Cual es la información que se maneja en un sistema de reservaciones menciona 3?
23.-Qué es un “No-Show”?
23.-a- Hasta que hora un hotel puede respetar tu reservación cuando no tiene deposito?
24.-Menciona cuantos tipos de reservaciones hay?
25.- Qué es una reservación de grupo?
25.-a-Qués es una reservación tentativa?
26.-Qué es un “allotment”?
27.-Dentro de las relaciones interdepartamentales qué relación existe entre el
departamento de recepción y el departamento de conserjería.
28.- Qué relación existe entre el departamento de recepción y el departamento de
relaciones públicas?
29.- Qué relación existe entre el departamento de recepción y el departamento de
alimentos y bebidas.
30.- Menciona 3 funciones básicas del departamento de recepción.
31.- Menciona 3 funciones de la recepcionista del turno matutino?
31.-a- Menciona 3 funciones del recepcionista turno vespertino?
31.-b-Menciona 3 funciones del recepcionista turno nocturno?
32.- Qué es un paquete y menciona 3 tipos de paquetes?
33.- Qué es el check-in y qué es el check-out.
34.-Qué es un slip?
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35.- Menciona 3 pasos en el cambio de fecha de una reservación.
36.-Qué es un deposito y para que sirve?
37.-Qué es una reservación y para que sirve?
38.-Cuales son los puntos clave que se debe checar en una tarjeta de crédito para que no
Cometan fraude menciona 3.
39.-Menciona 3 fuentes de procedencia de una reservación.
40.-Qué es una cancelación y para que sirve?
41.- Qué son las comisiones y a quienes se les otorga y porque?
42.-Cuál es el objetivo primordial del departamento de recepción?
43.- Qué es un rack y cuantos tipos de rack existen ?
44.- Menciona cuales son las características de estos tipos de rack?
45.-Qué es un overbooking?
46.-Qué es un rooming list y para que sirve?
47.-Menciona los 6 pasos básicos en la entrada de un huésped al hotel.
48.-Qué es un descuento?
49.- Qué es una cortesía?
50.- Para que sirven los cupones y de que otro nombre se les conoce?
51.-Qúe es un crédito y a quienes se les otorgan?
52.- Quién puede otorgar esos créditos?
53.-Menciona cuantos planes de alojamiento existen?
54.- Cuál es el plan americano modificado?
55.- Cuál es el plan europeo?
56.-Menciona 3 pasos en el cambio de habitación a un huésped?
57.-Qués es un “VIP”?
58.- Qué es un amenitie y menciona 3?
59.-Qué es un palomar?
60.- Qué es un reporte de ama de llaves?
61.- Qué claves se utilizan en este reporte?
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62.- Qué es un reporte de discrepancia?
63.-Para que sirven las cajas de seguridad y menciona 3 tipos de ellas.
64.-Menciona 3 pasos en el manejo de grupos
65.-Para que sirve el informe de caja y cada cuando se realiza?
66.-Qué es una cuenta por cobrar?
67.- Qué es una cuenta maestra y en que casos se utiliza?
68.-Menciiona 3 funciones del departamento del ama de llaves?
69.-De quién recibe órdenes el departamento de Limpieza y Áreas públicas?
70.- Dentro del departamento de Limpieza y áreas públicas el hotel lo dividen –
En cuantas partes y cuales son?
71.-Menciona 3 funciones de la camarista
72.- Como es la asignación del trabajo a las camaristas?
73.-Menciona 3 características de la limpieza de una habitación vacía y sucia?
74.-Menciona 3 características de la limpieza de una habitación ocupada?
75.-Menciona 3 características de la limpieza de una habitación que no se rento?
76.- Qué es un bloqueo de una habitación y en que casos se realiza escribe un ejemplo.
77.-Menciona 2 ejemplos de cortesía nocturna?
78.-Menciona 3 actividades en la distribución del trabajo a mozos?
79.- Menciona para que sirve el control de las llaves?
80.- Qué funciones realiza la llave de piso o sección y que departamentos las tienen?
81.- Qué funciones realiza la llave gran maestra y que departamentos las tienen?
82.-Menciona 3 normas de seguridad para la camarista.
83.- Menciona 3 funciones de un portero?
84.- De que otros nombres se les conoce a los porteros de un hotel?
85.-Menciona 3 funciones del valet parking.
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86.-Qué funciones realiza el paje menciona 3 y a quién auxilia?
87.- Qué es el lost and found?
88.- Bajo la responsabilidad de quién esta la guardería de equipaje?
89.-De que otro nombre se le conoce a la guardería de equipaje?
90.- Qué es el departamento de concierge y cuál es su función?
91.- En que tipos de hoteles se ofrece este servicio?
92.-Menciona 3 tipos de comunicación que se le puede ofrecer al huésped?
93.-Menciona un ejemplo de la toma de un recado telefónico al huésped.
94.- Menciona un ejemplo del voceo de huéspedes en un hotel.
95.-Menciona 3 actividades de la telefonista.
96.-Menciona 3 actividades de la supervisora de telefonía
97.- Menciona 3 actividades del gerente de telefonía.
98.- Qué es un servicio de despertador y escribe un ejemplo?
99.- Para que sirve un mantenimiento correctivo?
100.- Para que sirve un mantenimiento preventivo?
101.- Qué es un mantenimiento contratado y que áreas maneja escribe 3
102.-Qué es un programa de prevención y combate de incendios?
103.- Qué es un programa de seguridad industrial y menciona tres aspectos?