Psicología industrial organizacional

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL−ORGANIZACIONAL
DEFINICION.−
La Psicología como ciencia fáctica, se considera tanto ciencia social como natural: estudia la conducta
humana y animal. Su principal objetivo, es la predicción y el control del comportamiento humano. Por lo
tanto La Psicología del Trabajo o Industrial es una disciplina que provino del deseo de revalorización del
trabajo humano a fin de mejorar la eficiencia; la preocupación estaba fundamentada en la economía de la
producción, y por consiguiente, en la productividad de los empleados industriales.
Así, la confluencia de la Psicología con intereses aplicados y la preocupación por incrementar la eficiencia
industrial fue el ingrediente para el surgimiento de la Psicología del trabajo.
La Psicología Industrial desarrolla y aplica las técnicas psicológicas a la administración del personal, a la
dirección, y a los problemas del mercadeo. Observa los detalles de trabajo y entrevista a trabajadores y
supervisores para establecer los requisitos de los trabajos físicos, mentales, educativos, y otros.
Desarrolla las técnicas de entrevista, tasando, evaluando y aplicando pruebas psicológicas para evaluar
habilidades, aptitudes, e intereses en la selección, colocación, y promoción.
Organiza programas de entrenamiento, aplicando principios de aprendizaje y considera las diferencias
individuales, además evalúa y mide la efectividad de entrenamiento a través de los métodos diversos, efectúa
análisis estadísticos de proporción a la producción, estudios y aplicaciones para la reducción de accidentes,
para la reducción del ausentismo, y el mejoramiento de la producción.
Aconseja a los trabajadores para mejorar el trabajo y sus ajustes personales. Investiga las conductas, realiza
estudios de estructura orgánica, de sistemas de comunicaciones, de interacciones de grupo, y de los sistemas
motivadores, y recomienda los cambios para mejorar la eficacia y efectividad de individuos, unidades
organizacionales, y organización.
Investiga problemas relacionados al ambiente físico de trabajo, tales como la iluminación, ruido, temperatura,
y ventilación, y recomienda los cambios para aumentar la eficacia. Apoya en la disminución de accidentes.
Realiza estudios de las conductas y otros estudios de investigación para determinar la naturaleza de la
vigilancia eficaz y de la dirección (gerencia, supervisión) eficaz; y también para analizar los factores de la
moral de trabajo y la motivación.
Estudia la reacción de consumidor a los nuevos productos y planes, usando estudios y pruebas, y la
efectividad de las medidas de anuncio en los medios de comunicación para ayudar en la venta de productos y
servicios.
Puede aconsejar a la dirección en las políticas de personal, seguridad, calidad y relaciones de la dirección
sobre los recursos humanos. Puede adaptar la maquinaria, los equipos, el área de trabajo, y el ambiente al uso
humano.
Puede especializarse en el desarrollo y aplicación de técnicas como el análisis del trabajo y la clasificación del
personal, entrevistando, valuando, y aplicando las pruebas profesionales para el uso en la selección,
colocación, promoción, y entrenamiento de trabajadores y también puede designar un psicólogo (clínico) al
personal que lo requiera y aplicar principios psicológicos y técnicas a la selección, entrenamiento,
clasificación, en la asignación de personal militar, por lo que se le designa también como Psicólogo del
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Personal Militar.
La Psicología Laboral abarca la Industrial. Es la aplicable en todo ámbito de trabajo, allí se hace
selección de personal, capacitación, evaluaciones de desempeño. Evaluación de climas de trabajo, testeo
del grado de satisfacción de los empleados.
La Psicología Industrial es casi lo mismo pero solo aplicada a la industria o procesos industriales,
dejando por fuera los trabajos en servicios. Pero hacen lo mismo, seleccionan personal, para la
industria, capacitan y evalúan desempeños en industria.
La organizacional tiene por objeto de estudio a la institución (empresas corporaciones o clubes)
haciendo mas foco en el grupo de integrantes y pude darse en ámbitos laborales o no laborales, con
gente que son empleados o no.
AREAS DE ESTUDIO
Objetivos
• Asumir una actitud crítica ante las bases teóricas y éticas de su disciplina y ante su participación como
psicólogo/a en los procesos organizacionales.
• Tomar conciencia de las organizaciones como sistemas abiertos de gran complejidad y de los
problemas mayores que afectan las organizaciones públicas y privadas en Puerto Rico.
• Tomar conciencia de que son inevitables el cambio social en general y el cambio organizacional en
particular, reconociendo que es deseable una disposición al cambio en las organizaciones de trabajo.
• Llevar a cabo investigaciones congruentes con su capacitación, tales como estudio de funciones para
enriquecer puesto, encuestas de opinión personal y otros.
• Desarrollar destrezas que le permitan funcionar como consultor/a interno y externo, además,
participar como recurso en intervenciones en organizaciones de trabajo.
Esta área profesional está se basa en:
Gerenciar el desarrollo del talento humano, coadyuvar a la integración y optimización de las relaciones
interpersonales, fomenta la salud ocupacional, sustentada en un amplio conocimiento de las ciencias
psicológicas, de los procesos y técnicas de la administración aplicada, de las teorías organizacionales vigentes,
de las variables macroeconómicas y sociológicas, de la legislación laboral, de la metodología de la
investigación psicológica, manifestando capacidad comunicativa, de trabajo en grupo con predisposición al
cambio, iniciativa y seguridad en la toma de decisiones.
Papel y Alcance de la Psicología Industrial en el Ámbito Organizacional
Poco a poco, los conceptos psicológicos están empapando el entorno empresarial y comienzan a perforar el
grueso muro de arquitecturas organizacionales excesivamente tecnificadas o enfoques economicistas
demasiado reduccionistas. Nos guste o no, una realidad se impone: somos personas, tenemos que trabajar con
personas y el resultado de nuestra toma de decisiones repercutirán en personas. De ahí que prestar atención a
las aportaciones de la Psicología en el entorno de las organizaciones (lucrativas o no lucrativas − Fundaciones,
Asociaciones, ONG`s, etc.−) sea algo básico y fundamental.
Si nos acercamos a cualquier publicación relacionada con el entorno empresarial, no es raro encontrar
términos como motivación, empatía, cooperación, comunicación, trabajo en equipo o liderazgo. A su vez, si
leemos alguna entrevista a directivos de distintas organizaciones es fácil descubrir expresiones en las que se
resalta la importancia de las personas para poder llevar adelante cualquier proyecto empresarial.
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Parece que las variables relacionadas con la Psicología están siendo muy valoradas. Por ejemplo, en
cualquier librería ya es normal encontrar apartados específicos sobre estos temas, existen periódicos y revistas
especializadas, abundan los cursos o seminarios. Esto demuestra el alcance y el éxito que ha tenido la
Psicología Industrial en el ámbito Laboral y porque somos conscientes de la importancia del desarrollo de las
personas en las organizaciones, ponemos en practica esta ciencia en las industrias para de esta manera
alcanzar la eficiencia del trabajador
Contribuciones hechas al comportamiento organizacional por algunas ciencias de la conducta.
La idea central de las nuevas ciencias de la conducta, es proporcionar la capacitación para una mejor calidad
de vida y el continuo conocimiento personal.
Las ciencias del comportamiento, es el conjunto de disciplinas que se ocupan principalmente de la
comprensión, predicción y control de la conducta humana, y en especial de los tipos de conducta que se
desarrollan en las relaciones interpersonales.
Estas se aplican para diagnosticar y predecir la conducta humana, como, por ejemplo, en sondeos o encuestas
(políticas, estudios de mercado, cuestionarios, pruebas de actitud) y con fines psicológicos, al estudiar y
realizar pruebas de aptitud, habilidad, capacidad y personalidad.
Qué comprenden las Nuevas Ciencias de la Conducta Transpersonales?
Son diferentes escuelas, que surgieron a partir de los años 50, donde todas ellas tienen en común la Visión
Humanística del ser humano, entre las más importantes que estan:
• Análisis Transaccional
• Psicoterapia Sistémica
• Constelaciones Familiares
• Gestal Transpersonal
• Terapia Transpersonal
• Hipnoterapia Eriksoniana
• Programación Neurolinguística (PNL)
• Enfoque Multimodal
• Terapia Cognitiva−Conductual
Esta variedad de técnicas que brindan estas escuelas, permiten integrar ambos Hemisferios Cerebrales con el
concepto de Habilidades Sociales o Inteligencia Múltiples de Gardner (inteligencia intra e interpersonal, que
equivale a la inteligencias emocional de Goleman). Al utilizar todos estos recursos en la Conducta
Organizacional se persigue la modificación de opiniones, actitudes, valores, estrategias, estructuras y prácticas
a fin de que la organización puede adaptarse mejor a acciones competitivas, adelantos tecnológicos y el
acelerado ritmo de otros cambios en el entorno.
Conceptos Básicos del Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los
grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando
con ello la eficacia en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado
por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse
a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de
alcanzar los logros de la organización.
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El Desarrollo Organizacional es la aplicación sistemática de los conocimientos de las ciencias de la conducta
en varios niveles (grupal, intergrupal y de toda la organización) para la efectiva realización de un cambio
planeado. Sus objetivos son una mayor calidad de vida laboral, productividad, adaptabilidad y eficacia.
El Desarrollo Organizacional se hizo necesario debido principalmente a que muchos administradores no
reconocían que las organizaciones son sistemas que se mantienen unidos por relaciones interpersonales
dinámicas.
Factores que determinan la personalidad de un individuo.
Personalidad
El comportamiento organizacional tiene como base la conducta del individuo; la conducta de cada una de las
personas que integran la organización. No todas las personas se comportan igual, ya decíamos que todos
somos diferentes a pesar de nuestras semejanzas.
¿Qué es lo que nos hace a cada uno de nosotros ser y actuar de una forma peculiar?, es lo que llamamos
Personalidad.
Todo nuestro comportamiento está de algún modo modelado por nuestra personalidad, y ésta a su vez, por
todas las experiencias que hemos vivido aún desde que nos estábamos gestando en el vientre de nuestra
madre, hasta el momento presente.
La personalidad podemos definirla como el conjunto de características que definen e identifican a una persona
y establecen su diferencia con los demás. Pero para ser más científicos basémonos en la definición de Gordon
Allport "La personalidad es la organización dinámica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos
que determinan sus ajustes singulares a su ambiente".
Podemos observar e identificar diferentes tipos de rasgos en las personas, que integran o constituyen su
Personalidad:
1.− Rasgos Físicos (biológicos) Tales como: su raza, estatura, complexión, tipo y color de pelo, tipo y color
de ojos, señas particulares como los lunares, verrugas, cicatrices, etc.
2.− Rasgos Psíquicos (psicológicos) Tales como: su temperamento, su carácter, su capacidad intelectual, etc.
3.− Rasgos Socio−Culturales (Axiológicos) Tales como: su educación, su cultura, sus creencias y valores,
etc. Dos factores influyen de manera decisiva en la formación de nuestra personalidad: la Herencia y el
Ambiente.
La Herencia biológica, brinda a la personalidad de un individuo, todas aquellas características
genéticas que son aportadas en el momento de la concepción de un nuevo ser, por el óvulo y el
espermatozoide que se fusionaron en la célula huevo que le dio origen
La herencia genética, no es dada por los padres, ellos sólo son los portadores de la información que se
encuentra contenida en los genes que constituyen cada uno de los cromosomas los cuáles se encuentran en el
núcleo del óvulo y el espermatozoide que se han unido en el momento de la concepción. Por lo tanto es ahí, en
ese exclusivo momento, cuando recibimos toda la carga de factores genéticos. La herencia determina las
características del individuo tales como: estatura, sexo, estructura ósea, distribución de las masas musculares,
nivel de energía, ritmos biológicos, etc., al momento de la concepción y a partir de ese instante deja de actuar,
y el individuo se ve afectado por el ambiente aún desde el útero materno.
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PERCEPCION Y PERSONALIDAD
La percepción se puede definir como el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales con objeto de dar un significado a su entorno. Sin embargo lo que uno percibe puede
diferir sustancialmente de la realidad objetiva.
¿Cómo se explica que las personas puedan ver lo mismo y sin embargo, percibirlo de manera diferente?
Hay una serie de factores que ayudan a dar forma o a distorsionar la percepción. Estos factores pueden estar
en:
• El Perceptor
• Su historia
• Su interpretación
• Su expectativa
• El Objetivo a percibir
• El Contexto y las circunstancias.
Prejuicio de Autocomplacencia. La tendencia de las personas a atribuir sus éxitos a factores internos y de
atribuir la culpa de sus fracasos a factores externos.
Teoría del Aprendizaje y Modelamiento de la Conducta
La teoría del aprendizaje de Albert Bandura, quien es creador de la teoría social del aprendizaje, se centra en
los conceptos de refuerzo y observación. Sostiene que los humanos adquieren destrezas y conductas de modo
operante e instrumental y que entre la observación y la imitación intervienen factores cognitivos que ayudan al
sujeto a decidir si lo observado se imita o no. Los factores cognitivos se refieren concretamente a la capacidad
de reflexión y simbolización, así como a la prevención de consecuencias basadas en procesos de comparación,
generalización y autoevaluación. En definitiva, el comportamiento depende del ambiente, así como de los
factores personales (motivación, retención, y producción motora).
Bandura refuerza su interés por el aprendizaje observacional, a través del cual ha demostrado que los seres
humanos adquieren conductas nuevas sin un reforzado obvio y hasta cuando carecen de la oportunidad para
aplicar el conocimiento. El único requisito para el aprendizaje puede ser que la persona observe a otro
individuo, o modelo, llevar a cabo una determinada conducta.
La teoría de Bandura sobre el aprendizaje por observación se basa en gran medida en el análisis experimental
de la influencia del modelamiento en la conducta. En un experimento de modelamiento típico, el sujeto
observa a otra persona ejecutar una conducta o secuencia de conductas. Después, el sujeto es observado para
registrar si la conducta del modelo es imitada o no. La conducta del sujeto es comparada con la de un grupo
control que no observó al modelo para identificar si existe alguna diferencia significativa.
Bandura sugiere que casi cualquier conducta puede ser aprendida por un individuo sin la experiencia directa
del reforzamiento. No tenemos que ser reforzados para poner atención a imágenes vívidas o a sonidos fuertes:
el impacto del estímulo en sí mismo llama nuestra atención. Tampoco tenemos que ser recompensados en
forma directa para aprender algo.
Valores y Creencias
Valor.
"Es una meta o un fin transituacional que expresa los intereses (colectivos y/o individuales) relativos a
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un tipo de motivación (poder, seguridad, hedonismo, etc.,) y que son evaluados según su importancia
respecto a los principios que guían la vida de una persona" (Schwartz y Sagiv, 1990)
Una distinción importante es la establecida por Rokeach (1973) entre lo que denominó valores
terminales e instrumentales. Los valores terminales expresan una meta final, un objetivo en la vida,
como puede ser la felicidad, la salvación, el éxito... Pero para conseguir estas metas existen otros valores
en nuestra vida diaria que dan cuenta de la forma en que pueden y/o deben conseguirse aquellos. Un
ejemplo de valor instrumental es la honestidad.
Una distinción importante es la establecida por Rokeach (1973) entre lo que denominó valores
terminales e instrumentales. Los valores terminales expresan una meta final, un objetivo en la vida,
como puede ser la felicidad, la salvación, el éxito... Pero para conseguir estas metas existen otros valores
en nuestra vida diaria que dan cuenta de la forma en que pueden y/o deben conseguirse aquellos. Un
ejemplo de valor instrumental es la honestidad
Los valores son estructuras más complejas y difíciles de cambiar que las actitudes, las cuales son, a su
vez, manifestaciones de diferentes valores en torno a los cuales se agrupan de algún modo jerárquico
Creencia.−
Más cercano al campo de los hechos y por ello más fácil de cambiar que los valores, las creencias aluden a lo
que tiene que ver con el conocimiento y con la información que las personas disponemos con respecto a una
cosa, sea más concreta o más general. Nos referimos, por ejemplo, a la creencia respecto a los efectos que
nuestro comportamiento puede originar en el entorno; pero también a creencias más generales, como la idea
que el ser humano es el centro de la naturaleza (antropocentrismo).
Este último ejemplo de creencia es también un caso específico de lo que Gray (1985) denomina
"creencias primitivas" (también en el sentido de rudimentarias) en su modelo de actitudes ambientales.
Además de la idea de que la humanidad está por encima y a parte de la naturaleza, rechazándose por
tanto cualquier idea de interdependencia con el resto de seres vivos, Gray menciona otras creencias
como la creencia en el progreso y el crecimiento, donde "grande" es sinónimo de mejor, y que la ciencia
siempre creará tecnología para solucionar cualquier problema.
Opinión.−
Es la manifestación verbal de una actitud, como cuando digo "intento respetar mi entorno no tirando
papeles al suelo", "creo que comprar productos con menos embalaje ayuda a reducir la cantidad de
residuos" o "me gusta poder consumir menos energía eléctrica en casa".
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La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los
integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento,
sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la
organización.
Las organizaciones de éxito al parecer tienen fuertes culturas que atraen, retienen y recompensan a la gente
por desempeñar roles y cumplir metas. Uno de los roles más importantes de la alta dirección es dar forma a la
cultura que, con personalidad, tendrá un efecto importante en la filosofía y el estilo administrativo. La
filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace
algo. El estilo administrativo es la manera distinta en la que se comporta un administrador.
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Las Actitudes y Cambios de Actitudes
Las Actitudes.−
Las actitudes son las predisposiciones a responder de una determinada manera con reacciones favorables o
desfavorables hacia algo. Las integran las opiniones o creencias, los sentimientos y las conductas, factores que
a su vez se interrelacionan entre sí. Las opiniones son ideas que uno posee sobre un tema y no tienen por que
sustentarse en una información objetiva. Por su parte, los sentimientos son reacciones emocionales que se
presentan ante un objeto, sujeto o grupo social. Finalmente, las conductas son tendencias a comportarse según
opiniones o sentimientos propios. Las actitudes orientan los actos si las influencias externas sobre lo que se
dice o hace tienen una mínima incidencia.
También los orientan si la actitud tiene una relación específica con la conducta, a pesar de lo cual la evidencia
confirma que, a veces, el proceso acostumbra a ser inverso y los actos no se corresponden, se experimenta una
tensión en la que se denomina disonancia cognitiva.
El Cambio de las Actitudes.−
Por el contrario de lo dicho anteriormente las actitudes si que influyen en la conducta social. Por eso quienes
intentan cambiar las conductas de las personas se centran en cambiar las actitudes. Hay muchos ejemplos de
esto: los padres que intentan influir en la conducta de los hijos, los maestros que intentan influir en los
alumnos, etc.
Varios psicólogos defienden que hay dos formas de cambiar las actitudes: la forma de la naturaleza cognitiva
y la de la naturaleza afectiva.
• · Naturaleza cognitiva: se utiliza en las personas motivadas y que saben bien que desean. Esta es una
forma muy útil y se llega a producir este cambio de actitudes esta nueva actitud durará mucho tiempo.
• · Naturaleza afectiva: esta forma de cambio no es tan clara como la cognitiva, sino que intenta
producir un cambio mediante claves. Si se llega a producir este cambio, es un cambio temporal y no
perdurará durante mucho tiempo.
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