Chicco: el empleado ilusionado

GESTIÓN DE RR.HH.
Chicco:
el empleado
ilusionado
(como un niño)
50
Capital Humano
www.capitalhumano.es
Comente este
artículo en
www.capitalhumano.es
Ficha técnica
Autor: PEÑALVER, José Luis
Título: CHICCO: el empleado ilusionado (como un niño)
Fuente: Capital Humano, nº 249, Diciembre, 2010.
Resumen: El artículo trata sobre los aspectos que caracterizan
la política de Recursos Humanos de Chicco Española, S.A. Esta
política ha garantizado siempre la igualdad entre hombres y mujeres dentro de la empresa y ofrece a las madres trabajadoras las
medidas de conciliación laboral y familiar que marca la ley sumadas a otras iniciativas propias que facilitan dicha conciliación.
Otro de los aspectos destacados es la importancia concedida
a la formación de los empleados, tanto la diseñada para las
nuevas incorporaciones como los planes de formación anuales
dirigidos a los empleados en plantilla. Todos estos aspectos se
ven arropados por la filosofía de Chicco, basada en la comunicación, la participación y la cercanía, y cuyo objetivo consiste
en proporcionar productos de calidad a los niños y sus padres,
un proyecto que motiva y hace de sus trabajadores empleados
ilusionados.
Descriptores: Gestión de RR.HH. / Valores / Comunicación /
Plan de Igualdad / Formación
©P
aul
Mo
ore
Detrás de la sonrisa de un niño que crece con Chicco (que es
una marca propiedad del grupo Artsana), existe una filosofía
empresarial que prioriza la comunicación y cercanía entre los
empleados y que facilita la conciliación laboral y familiar de
la madre trabajadora. El valor concedido a la formación y un
sistema de selección y evaluación del desempeño meticuloso
caracterizan la política de Recursos Humanos de una compañía
que continúa innovando para ofrecer productos de alta calidad
al consumidor.
José Luis Peñalver, Director de Recursos Humanos de Artsana Spain.
E
scribir sobre los Recursos Humanos de una
compañía como Chicco desde la perspectiva
que dan 32 años como Director del Departamento en la misma, supone ir más allá de
contratos, nóminas y políticas salariales. La
especial filosofía de Chicco está también presente en el
terreno laboral. Es fácil entenderlo cuando se constata el
óptimo ambiente de trabajo que se respira en la empresa,
la media de antigüedad de nuestros trabajadores -que roza
los 13 años en la compañía- o el bajo índice de conflictividad.
Nuestros empleados se identifican con nuestros valores
y nuestra marca, que se resumen en trabajar para ofrecer
el mejor cuidado del niño y ayudar a los padres en esta
tarea. La ilusión de un proyecto como éste hace del
empleado Chicco un empleado considerado, cercano y
con la convicción de estar contribuyendo a cumplir con
un objetivo tan noble y enriquecedor como es lograr
la satisfacción del niño y la confianza y tranquilidad de
sus padres.
En España, Chicco cuenta actualmente con 400 empleados
en plantilla, la cual se estructura de la siguiente manera
según número de trabajadores: fuerza de ventas (100),
tiendas (135), almacén y logística (90) y personal administrativo (75). Este año y pese a la crisis actual Chicco
ha contratado a diferentes niveles para puestos más o
menos especializados.
Nº 249
>
Diciembre 2010
51
> LA MÁXIMA DE LA
CERCANIA Y LA ATENCION
Con una plantilla de estas dimensiones, una buena Comunicación Interna se hace imprescindible para que el
trabajo de todos funcione a favor de un proyecto común.
La nueva dirección, con su Director General al frente, Gerd
Loewen, ha sabido potenciar los canales de comunicación
dentro de la compañía. De igual modo, desde Recursos
Humanos, cuya
máxima y aspecto más destacable
es su accesibilidad,
queremos que el
trabajador deposite su confianza en
la compañía de la
misma manera que
los padres depositan su confianza en
nuestra marca.
CUIDAR DE LA MADRE TRABAJADORA PARA
CUIDAR DEL NIÑO
En Chicco siempre hemos trabajado para que no se produzcan situaciones de desigualdad en el entorno laboral. El
Plan de Igualdad, aprobado por todos los estamentos de la
empresa desde la Dirección al Comité de Empresa, nos ha
permitido analizar la situación en la que nos encontramos
y hemos podido constatar que Chicco se encuentra en
una posición más
que satisfactoria en
materia de igualdad,
confirmando nuestra labor histórica
para garantizar a
las mujeres los
mismos derechos
que a los varones.
Queremos que el trabajador
deposite su confianza en Chicco
de la misma manera que los
padres depositan su confianza en
nuestra marca
Para incrementar y optimizar el flujo de comunicación,
estamos trabajando en el Portal del Empleado, una herramienta informática que permitirá una relación más
estrecha entre la compañía y los trabajadores, junto a
otras herramientas de comunicación interna De esta
manera conseguimos que los empleados se sientan
partícipes y conocedores de los acontecimientos que
tienen lugar a nivel interno.
Chicco dirige a sus empleados un plan de formación anual basado en
evaluación del desempeño y en las solicitudes
de los responsables.
52
Capital Humano
www.capitalhumano.es
Cabe subrayar en
este sentido que la
representación de la mujer es mayoritaria en la empresa,
el 62,5% de nuestra plantilla a nivel global está formada
por mujeres. El porcentaje aumenta hasta casi al 100%
si nos referimos a los empleados de nuestras tiendas.
Asimismo, la presencia femenina constituye ya un tercio
de los integrantes del Comité de Dirección.
Por otra parte, somos muy conscientes de la importancia
de la conciliación de la vida laboral y profesional de las
>
>
madres trabajadoras. En una empresa que es especialista
en el cuidado del niño, queremos que nuestras empleadas
cuenten con las medidas necesarias para conciliar la vida
familiar y profesional. Para ello aplicamos las medidas
contempladas por la ley pero con mejoras añadidas, como
la ampliación de los horarios flexibles de los ocho años
que marca la ley a los 10 años de edad del hijo. Con
esta solución de dos años de prórroga, pretendemos
satisfacer una necesidad real que hemos detectado en
muchas madres.
Además, estas medidas se ven complementadas por la
flexibilidad de horarios que Chicco ofrece a todos sus
trabajadores. En las oficinas centrales éstos pueden elegir
su hora de entrada, desde las 8 a las 9 de la mañana en
tres turnos diferentes, en función de sus necesidades.
Como beneficios sociales, Chicco, a través de su Fondo
Social, pone a disposición de los empleados dotaciones
para la compra de gafas y consultas odontológicas y,
muy especialmente, para festejos concretos, como la
fiesta infantil que la compañía organiza todos los años
en Navidad, en la que los hijos de los trabajadores
reciben regalos en un ambiente festivo, actividades que
se realizan en estrecha colaboración con el Comité
de Empresa.
La compra de libros para la biblioteca de la empresa y la
organización de excursiones son otras de las actividades
sociales que ofrece la empresa.
José Luis Peñalver,
Director de RR.HH.
de Chicco Española.
PLAN DE RECURSOS HUMANOS:
EL VALOR DE LA FORMACIÓN
Cada uno de los capítulos de un Plan de RR.HH. se contempla y gestiona en Chicco poniendo el acento en la
integración del empleado en la compañía y en la identificación del mismo con los valores de la marca.
La selección de personal en Chicco se lleva a cabo de
manera interna en el 90 por ciento de los casos, a excepción de determinadas ocasiones en las que se recurre a la
externalización para cubrir algunas posiciones concretas.
El proceso comienza con una detallada descripción del
puesto de trabajo a cubrir realizada por el Departamento
de Recursos Humanos, tras haber consensuado con el
responsable del departamento solicitante los requisitos
que debe cumplir el candidato ideal. A posteriori se
realizan las entrevistas y pruebas que se consideren
adecuadas en relación a la posición a cubrir, para finalizar
con la decisión de la persona a incorporar.
El proceso de acogida para facilitar el aterrizaje de la persona en la empresa, consiste en presentarle a la compañía
y en proporcionarle información detallada sobre la misma,
su organigrama y nuestros valores, y específicamente sobre su puesto de trabajo, así como todos los contenidos
sobre prevención de riesgos laborales.
El apartado de formación supone, de media, 18 horas
empleado/año. Es de reseñar el proyecto de formación
54
Capital Humano
www.capitalhumano.es
de todo el equipo comercial que se está desarrollando
en 2010, bajo la denominación “Proyecto Avanzamos”.
Cuando un nuevo trabajador se incorpora a la plantilla, se
realiza un plan de formación a medida, cuya duración en el
tiempo puede variar entre un día y un mes, dependiendo
de la posición en cuestión. Sin embargo, lo habitual es
que este periodo de formación inicial tenga una duración
estándar de una semana, que es la que corresponde al
personal del Departamento Comercial, por ser el de
mayor número de incorporaciones dentro de la compañía.
En 2010, y en consonancia con el plan estratégico de la
compañía para este año, con el que se está potenciando la
fuerza de ventas, la compañía ha puesto el foco formativo
en el área comercial.
En este plan de formación participan activamente el
Departamento Comercial y el Departamento de Marketing, que son los de mayor peso a la hora de formar
a los empleados en
materia de producto.
este aspecto se vea como una puesta
en común de los proyectos a abordar, de las mejoras a introducir
y como un paso más en la
integración del personal en la filosofía de
la compañía.
Para lograr este
objetivo, desde hace
13 años utilizamos una
herramienta propia, que
se mejora anualmente y que
contempla una serie de criterios utilizados para
medir el grado de satisfacción en el puesto de trabajo y
su rendimiento global. Asimismo, valoramos si ha visto
cumplidas o no sus expectativas, lo que nos permite
estar muy cerca de los trabajadores y comprenderles
mucho mejor.
Esta evaluación nos
permite establecer
no solo unos planes
de formación que se
ajusten a las diferentes necesidades de
los departamentos,
sino facilitar la cobertura de diferentes posiciones a través de la promoción
interna. En función de los resultados obtenidos del
análisis del desempeño, estudiamos qué persona dentro
de la empresa cumple con los requisitos para ocupar
otras posiciones.
El trabajo relacionado con el Plan
de Igualdad nos ha permitido
constatar que Chicco se encuentra
en una posición satisfactoria en
dicha materia
También es destacable la formación dirigida a los empleados del Servicio de
Atención al Cliente,
que reciben los conocimientos y herramientas necesarias
para proporcionar
un óptimo servicio de calidad orientado al cliente, y al
personal administrativo, para la resolución de diferentes
gestiones propias de su puesto.
Por otra parte, Chicco dirige a sus empleados un plan de
formación anual, basado en la evaluación del desempeño
durante el año y en las solicitudes de los responsables
de los diferentes departamentos.
El conocimiento de idiomas, especialmente del inglés y
del italiano, idioma de nuestra casa matriz, es una apuesta
de la compañía a la hora de proporcionar una formación
completa y útil a nuestros empleados. Las nuevas tecnologías constituyen el cauce ideal para formarles a través de
la modalidad online, siempre combinada con la formación
presencial, que añade un plus de cercanía y humanidad
que está arrojando unos resultados muy positivos.
En el desarrollo y la puesta en marcha de los diferentes
planes de formación, tiene un papel central la evaluación
del desempeño del empleado. En Chicco pretendemos que
En materia retributiva, Chicco ofrece mejoras sobre los
diferentes convenios por los que se rige su política salarial.
En este sentido, pretendemos además extender la fijación
de objetivos individuales o colectivos, hasta ahora solo
contemplada en el área comercial y para algunos puestos
directivos, a otros sectores de la plantilla, para que los
empleados se sientan más ligados a los resultados de la
compañía o del departamento al que pertenecen.
Chicco se presenta como una compañía que tiene un
producto que ilusiona al trabajador, que ofrece estabilidad y que proporciona un desarrollo profesional a
largo plazo. La seriedad y honestidad de la que goza
es sin duda el resultado del trabajo de todos nuestros
empleados en aras del bienestar y el cuidado de los más
pequeños de la casa.
Nº 249
Diciembre 2010
55