Su empresa va a implantar un nuevo sistema informático para las

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
CASO DE ESTUDIO Nº 8
CAPACITACION
TEMA (A)
Era el primer día de trabajo del Sr. Alonso en una empresa de servicios de transporte.
Había sido designado para trabajar en el Departamento de Administración y Finanzas. Se
presentó en la ventanilla del Depto. de Personal tal como se lo habían informado
telefónicamente. Allí se encontró con una docena de personas que, al igual que él,
esperaban para ser atendidos por único administrativo asignado a esa tarea. Cuando llegó
su turno, se desarrolló el siguiente diálogo:
Administrativo:
¿Trajo toda la documentación que se le solicitó?
Alonso:
Si, aquí está.
Administrativo:
Bien, firme estos papeles. Se número de empleado será el 980.
Tiene que ira la oficina de al lado para que le indiquen donde tiene
que marcar la tarjeta. Después tiene que pasar por el Departamento
Médico
Alonso:
Bien. ¿Ud. me podría decir cual va a ser el horario y el salario? Nadie me lo
ha informado hasta el momento.
Administrativo:
Nosotros no tenemos información. Se lo tiene que preguntar a su
jefe. A propósito, cuando tenga la constancia del médico vuelva por
aquí.
Luego de obtener su tarjeta de registro y esperar 2 horas para ser atendido por el médico,
el Sr. Alonso volvió al Depto de Personal. Allí se le indicó que debía presentarse al día
siguiente en la Sección Cuentas Corrientes.
Al presentarse en su nuevo lugar de trabajo lo atendió el Sr. Martínez, auxiliar contable,
quien le indicó que el Sr. Álvarez, Jefe de Sección, no había concurrido a trabajar ese dia
por lo que le sugería volver al día siguiente.
Esta vez, fue recibido por el Sr. Álvarez quien se mostró muy contento por su llegada.
Álvarez:
Martínez:
Alonso:
Álvarez:
Bienvenido. Por suerte el Depto. De Personal se acordó de nosotros. Hace
mucho tiempo que pedimos un nuevo empleado pero no habíamos
tenido suerte. En esta empresa todo es muy lento. El Sr. Martínez la
va a explicar su trabajo, es un excelente empelado y conoce la tarea
a la perfección.
Hola, en un principio estarás asignado a la actualización de las fichas de
proveedores ya que las mismas tienen un atraso de 6 meses. (A
continuación le explicó detalladamente la forma de realizar el trabajo).
Si tienes alguna duda me lo preguntas. Estoy a tus órdenes.
Está bien, ¿cuál será mi lugar?
Por ahora se sentará en este escritorio.. Es de la Sra. Paz, pero ella está de
licencia maternal. Cuando vuelva vemos, noveno será fácil
conseguir otro escritorio
Se Pide:
1)
Analice críticamente el proceso de inducción utilizado por la empresa
2)
¿Qué consecuencias podría tener para la empresa la aplicación de un proceso de
Inducción con estas características?
Revisión: 2010
CASO DE ESTUDIO Nº 8
TEMA (B)
Parte I
Su empresa va a implantar un nuevo sistema informático para las áreas de
finanzas y logística. Ud. Pertenece al área de Recursos Humanos y del área
Informática le llegan los siguientes datos:
• El nuevo sistema tiene que entrar en productivo (estar operativo) para
abril del 2008.
• El sistema estará en condiciones de comenzar a probarse en febrero de
2008.
• Se estima que los usuarios del sistema financiero son 200 y los de
logística 500.
• Existe un aula de capacitación en cada región y 4 en Montevideo
• La región 2 está cerca de la ciudad y puede concurrir a la misma.
• Las aulas cuentan con 10 PC cada una y por política de capacitación, se
impulsa que haya una sola persona por PC, pudiendo ser 2 cuando se
enfrenta capacitación masiva.
• La empresa opera en todo el país organizada en cuatro zonas
territoriales, cada una con unidades administrativas, y los usuarios están
dispersos en todo el país
• La distribución es la siguiente: Ciudad 350 personas a capacitar
Región 1 75 personas
Región 2 100 personas
Región 3 80 personas
Región 4 95 personas
a) ¿Como detectaría la población a capacitar, a quien recurriría para
identificar los posibles usuarios del sistema?
b) Con los datos planteados, elabore el plan de capacitación de los nuevos
sistemas informáticos, estimando duración de la misma, cantidad de
docentes que precisa, optimizando tiempo y recursos.
c) Como realizaría el control de la ejecución del plan.
d) Que herramienta propondría para evaluar la eficiencia de la capacitación
Revisión: 2010
CASO DE ESTUDIO Nº 8
TEMA (B)
Parte II
Un hotel que opera en Punta del Este está pasando por un proceso de
transformación. Cuenta con 180 empleados que trabajan en tres turnos los 365
días del año. Una de sus preocupaciones actuales es enfrentar la creciente
llegada de turistas de habla inglesa, dado que el hotel no cuenta con personal
capacitado para atenderlos adecuadamente.
Una empresa le ofreció al gerente un curso intensivo de ingles básico para
hotelería con una duración de 80 horas con clases de 2 horas y media por día.
El gerente estimó que sería necesario que 80 empleados del hotel, cuyo costo
horario promedio es de U$S 6.80 (incluidas cargas sociales), tomaran el curso
de inglés.
El costo del curso es de 25 dólares la hora instructor, el alquiler del local es de
U$S 250 por curso y el material U$S 15 por participante.
No se entiende recomendable excederse de 20 personas por curso.
El gerente opina que como conocer idiomas le sirve a todos para su vida
personal y para progresar, incluso laboralmente, el curso debería hacerse fuer
del horario d trabajo a costa del tiempo personal de cada empleado. Por otra
parte el salón del restaurante podría usarse como aula, dado que se encuentra
libre varias horas por turno.
Se pide:
Ud. Ha sido contratado como consultor en Recursos Humanos y debe asesorar
a los propietarios del hotel, por lo que le piden que proponga un plan de
capacitación en Idioma Ingles a los empleados del hotel, realizando una
estimación de costos y fundamentando su opinión acerca de si el tiempo de los
cursos deberá ser pagado o no por la empresa.
Revisión: 2010
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
CASO DE ESTUDIO Nº 8
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Ejercicio Complementario
Una empresa multinacional que se dedica al desarrollo y venta de software,
con sede en varios países de América y Europa ha realizado un diagnóstico de
la situación que atraviesa, habiéndose identificado los siguientes problemas:
− Desconocimiento acerca de empleados que pueden ser potenciales
candidatos a ocupar cargos en la organización, con lo cual se produce un
desaprovechamiento de los recursos existentes.
− No existe un canal efectivo de comunicación entre los Departamentos de
Marketing y el Departamento Comercial.
− Algunas personas del Departamento de Marketing tienen un conocimiento
diferencial sobre determinadas tecnologías y soluciones para los clientes y
este conocimiento no es compartido con ningún otro punto de la
organización.
− Se pierden negocios por desconocimiento de la existencia de soluciones
generadas dentro de la propia organización.
− Falta de la capacitación necesaria en el breve plazo requerido de las
personas que ingresan a la organización.
− No existe una comunicación fluida con empresas con las que se tienen
alianzas estratégicas.
− Desconocimiento de dónde están los expertos sobre los distintos temas.
Adicionalmente, se detectaron los siguientes problemas que están
incidiendo en la problemática planteada:
− La transmisión de ideas es complicada debido a la cantidad de niveles
jerárquicos que es necesario atravesar en cada instancia.
− Los empleados no se sienten motivados a compartir el conocimiento ya que
lo consideran un trabajo adicional.
− La Dirección de la empresa no admite que los empleados cometan errores
ni que manifiesten desconocimiento sobre algún tema.
− De acuerdo a los resultados de una encuesta entre los empleados, éstos no
conocen la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la
organización.
− Algunos jefes adoptan la actitud de no compartir lo que saben y no recibir
de buen grado las ideas innovadoras.
− Muchos empleados se resisten a utilizar los sistemas de información,
alegando que éstos no son fáciles de usar.
Revisión: 2010
A partir de esta situación, la empresa decidió analizar la literatura existente
sobre Gestión del Conocimiento; en base a dicho análisis, se definió un
Modelo con tres bloques, en el que cada uno constituye una agrupación de
activos intangibles en función de su naturaleza y de acuerdo a la clasificación
del Capital intelectual.
Asimismo se definieron las siguientes iniciativas de Gestión del
Conocimiento a llevar a cabo en la empresa:
A efectos de que las personas que ingresan en la empresa aprendan lo más
rápido posible lo que necesitan para desenvolverse adecuadamente, se creó
una aplicación web en la que se puede introducir todo tipo de información
interna. Se definieron los temas, los responsables de generar contenido y de
mantenerlos actualizados. La idea es que, cuando una persona ingresa a la
empresa, pase varios días recorriendo esta aplicación para así poder obtener
toda la información necesaria para poder rendir en el menor tiempo posible.
− Crear la aplicación “Estructuración de referencias de negocio”.A través
de una aplicación web se ha estructurado el proceso de distribución y
seguimiento de referencias de negocio de modo que, cuando Marketing
detecta una referencia de negocio se pasa al Departamento Comercial
y se realiza todo el seguimiento de la referencia y cómo es procesada.
− Mediante una aplicación web se estructura el conocimiento de las
personas del Departamento de Marketing que tienen un conocimiento
diferencial de tecnologías y soluciones para el cliente final. Dicha
aplicación posibilita publicar todo tipo de información sin tener que ser
un experto en tecnología web. Esta iniciativa permite al Departamento
Comercial acceder al conocimiento necesario a efectos de presentar
soluciones a los clientes.
− Desarrollar una aplicación a efectos de poder acceder a proyectos ya
desarrollados que posibiliten satisfacer a nuevos clientes.
− Crear un portal en Internet a efectos de que la empresa pueda
comunicarse y actualizar las relaciones que mantiene con otras
empresas con las que tiene alianzas estratégicas de algún tipo.
− Crear centros de competencia sobre temas tales como finanzas, banca,
administración pública, etc. Las personas de cada centro comparten su
conocimiento con el resto de la organización mediante una aplicación
web, la cual permite tener acceso al calendario de los expertos,
solicitarles que vengan al país a hablarnos sobre algún tema o que
queremos ir nosotros con algún cliente a verlo.
− Trasladar la filosofía de la aplicación “Estructuración de referencias de
negocio”. Generar sinergias con los socios o colaboradores (empresas
que realizan la integración de soluciones al cliente final) intercambiando
referencias de negocio, es decir llevando la filosofía de la aplicación de
estructuración de referencias de negocio.
− Con el objetivo de captar todo el conocimiento que la empresa tiene
sobre sus clientes, se define una aplicación para lograr la coordinación
entre todas las personas que mantienen contacto con el cliente, de
forma de poder detectar oportunidades, barreras y acciones a llevar a
cabo para lograr la satisfacción de los clientes.
− Mediante una aplicación web se estructura el conocimiento de las
personas del Departamento de Marketing que tienen un conocimiento
Revisión: 2010
diferencial de tecnologías y soluciones para el cliente final. Dicha
aplicación posibilita publicar todo tipo de información sin tener que ser
un experto en tecnología web. Esta iniciativa permite al Departamento
Comercial acceder al conocimiento necesario a efectos de presentar
soluciones a los clientes.
− Se ha desarrollado una aplicación donde figuran todas las solicitudes de
personal, de modo que cualquier empleado de la empresa, esté donde
esté, pueda aplicar para todo tipo de puesto que se necesite cubrir. Por
ejemplo si en Londres se necesita un gerente de Operaciones con una
experiencia determinada, ciertas competencias laborales, dominio de
inglés, y el potencial candidato se encuentra en la Argentina, sólo
aplica, manda sus datos y contacta vía mail a quien solicita el cargo.
Se pide:
1. Clasificar las iniciativas de la empresa en bloques, teniendo en
cuenta los distintos tipos de capital intelectual.
2. Identificar las barreras individuales y sociales a compartir el
conocimiento existentes en esta empresa y señalar los factores
que determinan la propensión a compartir el conocimiento que
permitirían superar estas barreras.
Revisión: 2010