Todo por los profesionales de viajes

guía de nuestros programas y servicios
Todo por los
profesionales de viajes
Índice
Viajes inolvidables para
cada huésped
Viajes inolvidables para cada huésped
1
Nuestros compromisos con la comunidad de agencias de viajes
2
Tres marcas de clase mundial. Más de 90 destinos en el mundo.
5
Fairmont Hotels & Resorts: Descripción general de la marca
7
Relación de la marca Fairmont con sus clientes
8
Raffles Hotels & Resorts: Descripción general de la marca
11
Relación de la marca Raffles con sus clientes
12
Swissôtel Hotels & Resorts: Descripción general de la marca
15
Relación de la marca Swissôtel con sus clientes
16
Nuestras marcas en el mercado
19
Programas y servicios para usted y sus clientes
21
Famous Agents
23
ResPlus
25
Ovation Rewards
27
Fairmont President’s Club
29
Raffles Ambassadors
30
Swissôtel Circle
31
Fairmont Gold
33
Raffles Inc y Raffles Business Concierge
34
Swiss Executive Club
35
Spa Willow Stream
37
Raffles Spa
38
Swissôtel Spa & Sport
39
Programas y servicios adicionales
41
Ubicaciones en el mundo
42
Dónde ingresar los números de membresía
44
Oficinas de Ventas Mundiales
Contactos de Fairmont Raffles Hotels International
Como alguien que tiene la responsabilidad de hacer
reservaciones de viajes para otras personas, usted
entiende la importancia de crear una experiencia
perfecta, eficaz y satisfactoria, ya sea que el viaje sea
de negocios o por placer. Para ayudarlo a ofrecer las
mejores opciones posibles, hemos creado esta guía
rápida para que conozca nuestras tres marcas y los
programas y servicios exclusivos que cada una ofrece.
En Fairmont, Raffles y Swissôtel, nuestro objetivo
es ofrecerle a usted, nuestro leal profesional de viajes,
las herramientas necesarias para realizar reservaciones
de viajes totalmente memorables.
45
contraportada
1
Nuestros compromisos con la
comunidad de agencias de viajes
1. Los hoteles y resorts Fairmont, Raffles y Swissôtel se encuentran
comprometidos con la industria de agencias de viajes y con las relaciones
que ustedes tienen con sus clientes. Uno de nuestros compromisos
es ofrecer educación continua para asegurarnos de que le ofrecemos
el nivel de servicio más elevado. Todos los empleados de Ventas
Mundiales en Norteamérica de Fairmont, Raffles y Swissôtel cuentan
con la certificación CTA y continúan buscando más certificaciones
para asegurarse de que su nivel de dedicación a la industria es elevado.
2. Todas las comisiones deben pagarse puntualmente cada mes, por medio
de nuestros proveedores, por las estancias que se hayan efectuado.
3. Los hoteles y resorts Fairmont, Raffles y Swissôtel se comprometen a
actuar con integridad y transparencia en todos sus canales de distribución.
4. Todas las tarifas publicadas, las tarifas con descuento y los paquetes
disponibles para el público en general tienen una comisión del 10%.
Esto incluye las tarifas para grupos negociadas a comisión por los
agentes de viajes. Cualquier restricción se aplicará en todos los canales
de distribución.
5. Nuestra intención es hacer que todas las tarifas publicadas, las tarifas
con descuento y los paquetes estén a disposición de la comunidad de
agencias de viajes antes de su distribución al público en general.
2
6. Se les informará a los agentes de viajes, al momento de hacer la
reservación, si la tarifa confirmada no es a comisión. Además, todas las
tarifas que no sean a comisión disponibles por medio de los Sistemas
Mundiales de Distribución (GDS por sus siglas en inglés) son registradas
de manera apropiada.
7. El personal del hotel nunca iniciará el tema de cambiar la tarifa confirmada
con la agencia de viajes y, por lo tanto, con sus clientes. Sin embargo, si
el cliente solicita una tarifa diferente y tiene derecho a ella, el personal
de Fairmont, Raffles y Swissôtel cumplirá con la solicitud del cliente. Si
la tarifa nueva es a comisión, se le pagará la comisión al agente de viajes
a partir de la reservación inicial.
8. Siempre y cuando el huésped pague una tarifa a comisión, todos los
hoteles pagarán la comisión por las noches adicionales que el huésped
se hospede antes y después de la reservación original.
9. Con excepción de los desastres naturales, se deberán pagar comisiones
sobre las reservaciones confirmadas que el hotel tenga que reubicar,
sin importar si el huésped fue reubicado antes o en el momento de su
llegada al mostrador de recepción.
10. Fairmont, Raffles y Swissôtel siempre han apoyado las relaciones con
la comunidad de agencias de viajes y continuaremos manteniendo sus
intereses presentes en nuestras operaciones.
3
Tres marcas de clase mundial.
Más de 90 destinos en el mundo.
Gracias a nuestras tres galardonadas marcas, usted tiene
acceso a más de 90 hoteles y resorts, cada uno de los
cuales le ofrece lo máximo en servicio y comodidades
y lo mejor que un destino tiene que ofrecer:
Fairmont Hotels & Resorts (código de cadena: FA) le ofrece un servicio
cálido con colegas dedicados a anticipar las necesidades de los huéspedes
más exigentes, así como una experiencia auténtica del lugar, expresión
única de cada destino.
Raffles Hotels & Resorts (código de cadena: YR) ofrece célebres lugares
históricos en ubicaciones famosas alrededor del mundo. Cada uno emana
un encanto residencial incomparable, al mismo tiempo que adopta un
servicio sincero que nos distingue.
Swissôtel Hotels & Resorts (código de cadena: SL) ofrece un grupo de
lujosos hoteles galardonados y distintivos, que combinan la conocida
hospitalidad suiza con un diseño fresco y contemporáneo.
A continuación encontrará una breve descripción general de nuestras
tres distintivas marcas, incluyendo las filosofías y prácticas que definen
a cada una de ellas en el mercado turístico.
5
Fairmont Hotels & Resorts:
Descripción general de la marca
La promesa de la marca Fairmont es “Convertir momentos en recuerdos
inolvidables para nuestros clientes”. Esta promesa se apoya en tres
compromisos clave.
Auténticamente regional
Cada hotel Fairmont celebra la esencia de sus diferentes ubicaciones,
por medio de la decoración, alimentos y bebidas, uniformes y otros
detalles. Para este fin, nuestros colegas también sirven como embajadores
locales, ofreciendo consejos bien informados sobre la región. Los
huéspedes siempre tienen la sensación de haber experimentado realmente
el lugar que visitaron.
Presencia incomparable
Nuestros hoteles se eligen con frecuencia para las reuniones de
dignatarios mundiales, elegantes funciones de gala y celebraciones
de momentos especiales. Muchos son lugares de interés regionales,
históricos y modernos, y están al frente de sus comunidades en las
causas medioambientales y sociales.
Servicio cálido
Nuestro extraordinario servicio es siempre atento, proactivo y
personalizado; todos los huéspedes son recibidos cálidamente
y se sienten apreciados. Nuestros colegas tratan cada interacción,
con los huéspedes y nuestros socios profesionales de viajes, como
una oportunidad para crear una experiencia memorable y una
relación duradera.
En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Fairmont Yangcheng Lake,
Kunshan; The Fairmont San Francisco; Fairmont Nile City, El Cairo; Fairmont Le Château Frontenac,
Ciudad de Quebec; Fairmont Battery Wharf, Boston; Fairmont Le Montreux Palace, Suiza;
6
The Fairmont Chateau Lake Louise; Fairmont Beijing
7
Relación de la marca Fairmont
con sus clientes
•
•
•
•
•
•
•
Auténticamente regional
Cuando visita un hotel Fairmont, experimenta el verdadero carácter
de la región. Por ejemplo:
Involucramiento del espíritu del área (las salas de reuniones nombradas
en honor a personajes históricos estadounidenses en el Fairmont
Washington, D.C.)
Experiencias únicas (un recorrido privado de Central Park en el Plaza
de Nueva York o un safari en globo en el Fairmont Mara Safari Club)
Colegas que actúan como embajadores locales y fuentes de información
Presencia incomparable
Nuestros hoteles, ya sea propiedades nuevas o históricas, cuentan
con una presencia física notable y una talla única. Son conocidos por:
Su importancia social (el lugar para las ocasiones sociales en la comunidad)
Su reputación (el lugar en donde se llevan a cabo reuniones importantes,
como del G8)
Su liderazgo comunitario (al frente de las iniciativas medioambientales)
Sus ubicaciones famosas (hoteles que son la razón real de visitar
el destino)
•
•
•
•
Servicio cálido
Cada uno de los colegas busca maneras de construir una relación
duradera con el huésped por medio de:
Una bienvenida acogedora y sincera (haciéndolo sentir especial, valorado
y apreciado)
Una atención genuina y personalizada que anticipe las necesidades de
los huéspedes (sin ser demasiado inoportuna o formal)
Excelencia en cada punto de servicio, desde la reservación, hasta la salida
Maneras consideradas y encantadoras de enriquecer la experiencia del
huésped (por medio de programas personalizados y asociaciones con
otras marcas)
Comentarios de nuestros huéspedes
Sobre ser auténticamente regionales:
“Nunca es igual: si estoy en el Fairmont Singapore, toda la atmósfera es
Singapur, cuando estoy en el Fairmont Copley Plaza, todo es Boston.
La comida, la decoración, los uniformes —todo— me hace sentir que
vivo la experiencia completa del lugar.”
Sobre tener una presencia incomparable:
“El Fairmont en mi ciudad es el pináculo del escenario social. Ha sido
parte de muchos recuerdos maravillosos para mi familia. Mis padres se
casaron ahí, yo me casé ahí y ahora planeamos la boda de mi hija ahí.”
Sobre ofrecer un servicio cálido:
“Cada vez que llego a un Fairmont, saben que deseo estar en un piso
elevado y lejos de los elevadores. Nunca tengo que pedirlo; simplemente
lo saben.”
8
9
Raffles Hotels & Resorts:
Descripción general de la marca
Nuestro credo es: “Un hotel Raffles es algo que va más allá de su
ubicación, su decoración o sus servicios. Un hotel Raffles es un lugar en
donde se ocupan tan bien de usted, que quiere regresar una y otra vez.”
Sincero
Nos enorgullecemos de cuidar de nuestros huéspedes, proporcionando
un servicio atento pero no inoportuno, como una suave brisa. Las
preferencias, hábitos y necesidades de los huéspedes, desde comer con
la mano izquierda, hasta sus pasatiempos favoritos, son observados,
anotados y recordados para las visitas futuras. En la mayoría de los
destinos se proporciona un servicio de mayordomo personal.
Encantador
Desde la grandeza imperial de un hotel patrimonial, al magnífico
esplendor de un nuevo lugar célebre, buscamos atraer a nuestros
huéspedes por medio de viajes sensoriales, descubrimientos cautivadores
e inspiraciones enriquecedoras, siendo un ejemplo perfecto de experiencias
encantadoras. Todos los puntos de contacto —ubicación, follaje,
arquitectura, decoración, artefactos y cocina— crean una historia y una
experiencia sensorial que proporcionarán toda una vida de recuerdos.
Residencial
Raffles define la sofisticación mundial y el encanto residencial en
las ubicaciones más interesantes del mundo. Habitaciones amplias y
cómodas y abundantes espacios privados —nichos en los jardines,
bibliotecas y salones— presentan toques detallados y artísticos que
definen una sensación de pertenencia y privilegio.
En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Raffles Dubai;
Raffles Hotel, Singapore; Raffles Makkah Palace; Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap; Raffles Tianjin;
Raffles Beijing Hotel; Raffles Paris—Le Royal Monceau; Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh
11
Relación de la marca Raffles
con sus clientes
Sincero
Un servicio sincero se ofrece con detalles como:
• Respetar discretamente la privacidad de los huéspedes, mientras se les
ofrece una atención personalizada, atención genuina y adaptabilidad
a sus preferencias y necesidades
• Reflejar cada destino por medio de toques especiales (un recibimiento
tradicional con café árabe y dátiles al llegar al Raffles Dubai)
• Anticipar las necesidades de manera intuitiva (observar a los huéspedes
zurdos y acomodar los cubiertos en consecuencia)
•
•
•
Encantador
Raffles crea experiencias encantadoras ofreciendo:
Impresionantes diseños arquitectónicos, artefactos y decoración que
narran historias (el Raffles Dubai en forma de pirámide y su tema
egipcio, o los techos del restaurante Le Royal en Phnom Penh que
reproducen los del comedor del Palacio Real, pintados a mano por
Assasax, pintor real para el rey)
Toques íntimos y mágicos que hacen la diferencia (comedores privados
en la blanca arena de las cristalinas playas de Praslin en Seychelles)
Cautivadoras experiencias sensoriales como Raffles Wine, Food & Arts
Experiences (presentando chefs reconocidos por la guía Michelin y
vinicultores reconocidos, más elementos como artes visuales y música)
y eventos Raffles Revelry (José Carreras cantando con una orquesta
completa con los templos de Angkor como telón de fondo)
Residencial
Personalizamos todas las experiencias de los huéspedes, con detalles como:
• Habitaciones amplias y cómodas con camas grandes, pisos de madera,
servicio a la habitación día y noche, acceso a Internet inalámbrico y
material de lectura
• Espacios privados y áreas de lectura con café, té y refrigerios todo el día
• Detalles personalizados (por ejemplo, dirigirse a los huéspedes por su
nombre, asignarles su habitación favorita y proporcionarles una bata con
sus iniciales bordadas)
• Detalles considerados que definen la sensación de pertenencia (tapetes
de algodón y seda china en el Raffles Beijing Hotel)
Comentarios de nuestros huéspedes
Sobre ofrecer un servicio sincero:
“Incluso cuando no necesitábamos nada, sentíamos que todo el personal, sin
excepción, estaba encantado de asegurarse de que estábamos siendo bien
atendidos; nos escuchaban. Se portaron realmente encantadores. No fueron
impertinentes en ningún momento. Desde el inicio hasta el fin, el servicio
fue excepcional.”
Sobre proporcionar una experiencia encantadora:
“Visite un Raffles y algo especial sucederá. Visite otro y verá el mundo,
pero será como en cualquier otro Raffles. En mi 38º aniversario, el
mayordomo principal colocó pétalos de rosa en forma de grandes
corazones sobre la cama. Conmovió mucho a mi esposa; seguramente
ella recordará ese momento encantador durante mucho tiempo.”
Sobre crear una atmósfera residencial:
“Tenemos una vida ocupada, pensando y trabajando constantemente.
Pero cuando llegamos a un hotel Raffles, nos decimos a nosotros mismos:
‘Puedo rejuvenecer, revivir.’ La paz, tanto silencio y serenidad hacen
que pueda escucharme a mí mismo; es realmente maravilloso.”
12
13
Swissôtel Hotels & Resorts:
Descripción general de la marca
El credo de la marca Swissôtel es “Pasión por la perfección”. Este credo,
típico del patrimonio suizo, se apoya en tres atributos clave:
Calidad excelente
La calidad suiza es un estándar de precisión y perfección. Swissôtel les
recuerda a los huéspedes esta calidad: realizar el trabajo meticulosamente,
con una sonrisa cálida, poseer la combinación perfecta de estilo y
comodidad, innovación y sentido práctico. Es excelencia en todos los
niveles, desde la arquitectura hasta el servicio y la gastronomía.
Hospitalidad genuina
A mediados del siglo XIX, los viajeros del mundo se sentían atraídos por
las impresionantes montañas y praderas suizas. Los hoteleros locales se
aseguraban de que regresaran consintiendo a sus huéspedes con un
servicio personalizado. Swissôtel ofrece una versión contemporánea de
esta tradición: combinar alojamiento y servicios vanguardistas con un
servicio eficaz y proactivo.
Confiabilidad intuitiva
Responsabilidad y confiabilidad —hacer todo exactamente como se
espera— no es una acción notoria; su mejor manifestación es cuando
los huéspedes ni siquiera lo notan. En Swissôtel, hacemos todo lo posible
para ser confiables y también añadimos lo inesperado. Este compromiso
se extiende a nuestro programa de sostenibilidad ambiental, el cual
garantiza que Swissôtel tiene un impacto positivo en todas las
comunidades en las que opera.
En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Swissôtel Métropole,
Ginebra; Swissôtel Göcek Marina & Resort; Swissôtel Ankara; Swissôtel Krasnye Holmy, Moscú;
Swissôtel Merchant Court, Singapur; Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm; Swissôtel Sydney;
Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center
15
Relación de la marca Swissôtel
con sus clientes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Calidad excelente
La calidad excelente comienza con los componentes utilizados para
construir cada hotel:
Implementar materiales naturales en formas recientes e inesperadas,
así como un diseño sostenible e innovador
Trabajar con arquitectos y diseñadores destacados y con proveedores
que adopten un desarrollo sostenible y ético
Contar con servicios e instalaciones sorprendentemente agradables
en colaboración con los socios de Swissôtel, desde las cafeteras en las
habitaciones con tecnología de punta, hasta relojes con precisión suiza
en los vestíbulos
Hospitalidad genuina
Con la satisfacción de los huéspedes en mente, Swissôtel proporciona:
Colaboradores proactivos y emprendedores que ofrecen un servicio
completo
La seguridad de que todos los huéspedes puedan esperar una estancia
magnífica
Confiabilidad intuitiva
Junto con un servicio superior, la confiabilidad hace que nuestros huéspedes
regresen; aunque se conoce más por su ausencia, se caracteriza por:
Hacer que todos los miembros del personal emprendan todas las tareas
con diligencia
Anticipar las necesidades y satisfacerlas, o excederlas, antes de que
se presenten
Emplear gente que sienta una pasión genuina por un servicio maravilloso
Responder positivamente a las ideas para mejorar el servicio y a las
soluciones de todos los miembros del equipo
16
Comentarios de nuestros huéspedes
Sobre ofrecer una calidad excelente:
“Todo en Swissôtel fue perfecto. El hotel estaba perfectamente limpio,
muy bien diseñado y elegante; las habitaciones eran iluminadas y
espaciosas con camas y ropa de cama maravillosas. No me había dado
cuenta de que necesitaba algunos de los servicios hasta que me hospedé
ahí: tenía una cafetera exprés, plancha y tabla de planchar, un escritorio
tranquilo para trabajar con una silla ergonómica; había incluso una
pantalla de televisión en el espejo del baño.”
Sobre ofrecer hospitalidad genuina:
“¡Swissôtel es un poco diferente de la cadena hotelera estándar de gran
renombre! Es un lugar agradable con maravillosas vistas de la ciudad.
El personal es más que complaciente y se ocupa de cualquier necesidad
que se pueda tener. Déles a los suizos una oportunidad de ocuparse de
usted ¡y lo harán!”
Sobre tener una confiabilidad intuitiva:
“Al entrar al hotel, lo recibe un mar de rostros cordiales. Me atrevería a
decir que a la gente le gusta trabajar aquí y que la administración es buena,
porque fue una gran experiencia durante nuestra estancia. El personal era
cordial, amable, sonriente y tan entusiasta que era contagioso.”
17
Nuestras marcas en el mercado
Peninsula
LUJOSO
Four Seasons
TRANSITORIO
Mandarin Oriental
Raffles
St. Regis
Ritz-Carlton
InterContinental
Shangri-La
LUJOSO
Fairmont
JW Marriott
Westin
Hyatt
Hilton
SUNTUOSO
Sheraton
Swissôtel
Kempinski
Marriott
Programas y servicios para
usted y sus clientes
En Fairmont, Raffles y Swissôtel, nuestro objetivo es
satisfacer las expectativas y necesidades personalizadas
de usted y sus clientes.
En las páginas siguientes encontrará una descripción
general de nuestros programas exclusivos y servicios
especiales —desde los programas de lealtad para
los agentes de viajes, hasta los servicios para niños y
spas— que lo ayudarán a realizar una elección más
informada para hacer recomendaciones y reservaciones
de viajes.
21
programas de recompensas: agentes de viajes
Famous Agents
Como consideramos a los agentes de viajes valiosos socios de negocios,
hemos creado un programa de lealtad único para servir a este grupo.
Además de un componente de recompensas con base en puntos y otros
beneficios solamente para miembros, el programa ofrece conocimientos
sobre nuestras propiedades y marcas, otorgándoles a los miembros una
ventaja profesional competitiva.
Para:
Agentes de viajes
Membresía:
Requerida; gratuita con la inscripción en línea
Los miembros pueden obtener puntos incluyendo sus
números Famous Agents en las reservaciones de sus clientes
Beneficios:
Puntos otorgados por reservaciones para sus clientes en
Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts y
Swissôtels Hotels & Resorts
Puntos canjeables por noches en hoteles FRHI o por
diversas tarjetas de regalo; los miembros también pueden
donar sus puntos a varias organizaciones de beneficencia
Tarifas reducidas para los viajes personales de los miembros
Obsequio de bienvenida y recorrido guiado en los viajes
personales
Recursos que proporcionan una ventaja competitiva:
conocimientos, información privilegiada, avisos con
anticipación sobre las propiedades, programas y servicios de
Fairmont, Raffles y Swissôtel, tarifas, incentivos y paquetes
especiales para clientes
Boletines informativos electrónicos bimensuales
Elegibilidad:
Contacto:
Para todos los agentes de viajes profesionales
•
•
•
22
•
+1 866 326 6875 (sin costo en Norteamérica)
+1 506 877 3194 (resto del mundo)
famousagents@frhi.com
www.frhi.com/famousagents
23
programas de recompensas: encargados de
reservaciones corporativas
ResPlus
Los asistentes administrativos y ejecutivos hacen un gran trabajo al
reservar a nombre de sus compañías. Es por ello que hemos creado
el programa de lealtad ResPlus: un programa que ofrece recompensas
con base en puntos para premiar a aquellos que realizan reservaciones
corporativas, en nuestras tres marcas.
Para:
Encargados de reservaciones corporativas (por ejemplo,
asistentes ejecutivos y administrativos, etc.)
Membresía:
Requerida; inscripción gratuita, por invitación
Los miembros consultan sus puntos con un número
de cuenta personal en un sitio web dedicado a este fin
Beneficios:
Puntos otorgados por realizar reservaciones de viajes
de negocios para sus colegas en Fairmont Hotels & Resorts,
Raffles Hotels & Resorts y Swissôtels Hotels & Resorts
Puntos canjeables por noches en hoteles FRHI, tratamientos
y spas selectos, certificados para restaurantes y diversas
tarjetas de regalo
Boletines informativos con regularidad
Elegibilidad:
Contacto:
La mayoría de los asistentes ejecutivos y administrativos
(deben notificarle a sus empleadores antes de inscribirse;
los organizadores de convenciones, organizadores terceros
de eventos, gobierno y empleados, y agencias de viajes o
agentes que reciban tarifas de descuento o comisiones por
contrato no tienen derecho a la membresía)
•
•
24
+1 800 663 0005
resplus@frhi.com
25
programas de recompensas: compradores corporativos
Ovation Rewards
Viajar es un incentivo poderoso y una fabulosa recompensa; nuestro
programa Ovation Rewards es una manera perfecta de demostrar su
aprecio a esos empleados y clientes que trabajan arduamente para usted,
que superan las expectativas y que son leales a nuestros productos y
servicios. Presentadas en forma de un elegante certificado de regalo,
las recompensas Ovation Rewards son canjeables por alojamiento en
nuestras marcas Fairmont, Raffles y Swissôtel.
Uso:
Se pueden ofrecer como incentivo, reconocimiento,
obsequio, agradecimiento, etc.
Beneficios:
Los certificados no expiran
No hay fechas restringidas
Cuatro colecciones de certificados y tres categorías
de habitación para adaptarse a cualquier presupuesto
Les permite a los destinatarios escoger el destino
de su preferencia
Elegibilidad:
Contacto:
Compradores corporativos (compra mínima
de 25 certificados)
•
•
+1 773 275 8027
www.frhi.com/ovationrewards
27
programas de recompensas: huéspedes fairmont
Fairmont
President’s Club
Fairmont President’s Club es un programa de reconocimiento para
huéspedes diseñado pensando en lo más importante para nuestros
miembros. En el corazón del programa se encuentran las pasiones
de nuestros miembros y nuestro deseo de volverlas realidad.
Los beneficios y privilegios —incluyen acceso a ofertas y experiencias
exclusivas— les ofrecen comodidad a los miembros durante sus viajes,
mientras garantizan una estancia superior y personalizada.
Para:
Huéspedes asiduos
Membresía:
Requerida; inscripción gratuita
Beneficios:
Acceso: Internet en la habitación, llamadas locales, acceso
al gimnasio, lustrado de calzado y periódico diario de cortesía
Reconocimiento: Mostrador de recepción privado con
registro de entrada y de salida rápidos, perfil de miembro
con preferencias de viaje personalizadas, acceso a eventos,
ofertas y escapadas exclusivas
Conveniencia: Uso de cortesía de palos de golf TaylorMade,
ropa y calzado deportivo con el programa Fairmont Fit*
y bicicletas BMW en hoteles selectos
Beneficios de los niveles Elite: Noches de cortesía, certificados
para restaurantes y spa y obsequio de bienvenida personalizado
Elegibilidad:
Contacto:
Membresía Club para todos los huéspedes, membresía
Premier con cinco estancias o diez noches en un año civil,
membresía Platinum con diez estancias o 30 noches en
un año civil
•
•
•
+1 877 232 7070 (sin costo en Norteamérica)
+1 506 877 3093 (resto del mundo)
www.fairmont.com/fpc
*Fairmont Fit es gratuito para los niveles Platinum y Premier. Tarifa simbólica para los miembros
del nivel Club.
29
programas de recompensas: huéspedes raffles
programas de recompensas: huéspedes swissôtel
Raffles Ambassadors
Swissôtel Circle
Para recompensar a sus más valiosos huéspedes, Raffles Hotels & Resorts
Swissôtel Circle es un programa exclusivo diseñado para reconocer
ofrece Raffles Ambassadors, un programa de lealtad solamente por
a nuestros huéspedes asiduos ofreciéndoles un trato especial en todos
invitación. Los miembros de Raffles Ambassadors disfrutan de privilegios
los hoteles Swissôtel en el mundo. El programa cuenta con tres niveles
exclusivos durante sus visitas, desde reservaciones prioritarias en todos
de membresía inspirados en los Alpes: Inizia, Elevà y Zenit. Estas
los restaurantes del hotel, hasta servicio de planchado de cortesía.
categorías hacen referencia al origen suizo de la marca y son expresiones
del romanche, el cuarto idioma oficial en Suiza, el cual se habla en los
Para:
Huéspedes asiduos
Membresía:
Requerida; solamente por invitación
Beneficios:
Servicio de Concierge exclusivo, habitación garantizada con
48 horas de preaviso, registro de entrada día y noche,
ascenso de categoría de habitación, invitaciones exclusivas
a eventos únicos, millas aéreas, descuentos en tratamientos
de spa y en las boutiques Raffles, así como desayuno,
acceso a Internet de alta velocidad, llamadas locales y
acceso al gimnasio de cortesía
Elegibilidad:
Contacto:
Alpes orientales.
Para:
Huéspedes asiduos
Membresía:
Requerida; gratuita
Beneficios:
Membresía Inizia: Una amplia gama de beneficios,
incluyendo preferencias de habitación personalizadas,
promociones solamente para miembros y recompensas
Advantage (pueden ser cajeadas por ascensos de
categoría gratuitos, desayunos o acceso a Internet)
Se establece de forma individual
•
•
Membresía Elevà: Los mismos beneficios que la
membresía Inzia y beneficios adicionales como acceso
al bar-salón, desayuno gratuito y recompensas Premier
(pueden ser cajeadas por habitaciones noche o una cena
para dos personas)
www.rafflesambassadors.com
www.rafflespremier.com
Membresía Zenit: Los mismos beneficios que la membresía
Elevà y beneficios y recompensas adicionales como las
recompensas Zenit (pueden ser cajeadas por alojamiento
en una suite en fin de semana)
Elegibilidad:
Contacto:
30
Todos los huéspedes de Swissôtel; nivel Elevà después de
20 estancias elegibles en un periodo de 12 meses; nivel
Zenit después de 60 noches elegibles (en dos o más hoteles
Swissôtel) en un periodo de 12 meses
•
www.swissotelcircle.com
31
servicios para huéspedes exclusivos: fairmont
Fairmont Gold
Fairmont Gold, disponible en hoteles Fairmont selectos, está diseñado
para los huéspedes más exigentes que viajen por negocios o por placer.
En un piso privado que ofrece un servicio discreto y personalizado,
las preferencias de los huéspedes de Fairmont Gold son observadas
y vueltas realidad.
Para:
Los huéspedes que requieren un servicio
excepcionalmente atento
Beneficios:
Equipo Fairmont Gold exclusivo, registro de entrada y de
salida privado y acceso a un exclusivo salón privado con
bar de honor
(Hoteles selectos) Mayordomo exclusivo para Fairmont Gold
encargado de desempacar y empacar el equipaje de los
huéspedes, organizar sus armarios y preparar la bañera
De cortesía: acceso a Internet de alta velocidad en las
habitaciones y en el bar salón (el cual también cuenta
con acceso a computadoras); desayuno continental de lujo,
canapés por la tarde, periódicos, uso de la sala de juntas
(si hay una disponible), uso de DVD, CD, libros y juegos
Dónde:
Información:
Ubicaciones selectas
•
www.fairmont.com/gold
33
servicios para huéspedes exclusivos: raffles
servicios para huéspedes exclusivos: swissôtel
Raffles Inc y
Raffles Business Concierge
Swiss Executive Club
Raffles Inc
Además del servicio excepcional y elegantes comodidades por las que
Raffles Inc es una experiencia de alojamiento y servicio para los huéspedes
la marca es conocida, algunas propiedades Swissôtel también ofrecen
que buscan servicios y funciones en la habitación excepcionalmente
Swiss Executive Club, un piso privado que proporciona una gran
individualizados cuando se hospedan en hoteles Raffles selectos.
cantidad de beneficios especiales. Ideal para los viajeros de negocios,
el salón exclusivo cuenta con cómodos asientos y salas de juntas
Para:
Los huéspedes que buscan un servicio
excepcionalmente atento
Beneficios:
Televisión por cable, sistema de entretenimiento con
tecnología de punta, acceso a Internet de alta velocidad,
centro de refrigerios, caja fuerte personal y balcón privado,
y acceso a un bar salón privado, desayuno diario de
cortesía y hora del aperitivo en la tarde con entremeses
Dónde:
Información:
privadas, así como refrigerios de cortesía durante el día.
Para:
Los huéspedes que requieren un nivel de servicio
más elevado
Beneficios:
Entrada y salida personalizados en un mostrador de
recepción privado, más acceso al exclusivo Swiss Executive
Club Lounge
Ubicaciones selectas
•
De cortesía: acceso a Internet de alta velocidad, servicio
de planchado, desayuno buffet, cocteles por la tarde y
uso de la sala de juntas Swiss Executive Club
www.raffles.com
Raffles Business Concierge
Dónde:
El Raffles Business Concierge actúa como asistente personal de
Información:
Ubicaciones selectas
•
www.swissotel.com
los huéspedes que tengan necesidades ejecutivas, desde ocuparse
de obsequios culturalmente apropiados para una reunión, hasta
proporcionar una guía sobre la ciudad.
Para:
Los huéspedes que requieren de apoyo ejecutivo
Beneficios:
Los servicios incluyen fotocopiado y enviado de faxes,
impresión, encuadernado, procesamiento de textos,
traducción y envíos locales y al extranjero
Dónde:
Ubicaciones selectas
Información:
34
•
www.raffles.com
35
spas: fairmont
Spa Willow Stream
Con una visita a un spa Willow Stream, los huéspedes pueden encontrar
su energía en un ambiente sereno y estimulante, gracias a una gama
completa de tratamientos ultralujosos, inspirados localmente.
Características:
Estilo europeo, tratamientos inspirados en el mar, masajes
energizantes y antiestrés, tratamientos Stay Active Rx para
dolores y malestares y para un buen desempeño en golf
y esquí, faciales de alto desempeño
(Hoteles selectos) Equipo de acondicionamiento físico con
tecnología de punta, amplias áreas húmedas y piscinas,
salones sociales y de relajación
Dónde:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Contacto:
•
•
Fairmont Beijing
Fairmont Le Montreux Palace, Suiza
Fairmont Mayakoba, México
Fairmont Monte Carlo
Fairmont Nile City, El Cairo
Fairmont Pacific Rim, Vancouver, Columbia Británica
Fairmont Peace Hotel, Shanghái
Fairmont Scottsdale Princess, Arizona
Fairmont Singapore
Fairmont Turnberry Isle, Miami
Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan, China
Fairmont Zimbali Resort, Sudáfrica
The Fairmont Acapulco Princess
The Fairmont Banff Springs, Alberta
The Fairmont Empress, Victoria, Columbia Británica
The Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa
The Fairmont Southampton, Bermudas
En el hotel
www.willowstream.com
También hay spas Fairmont en: Fairmont Dubai; Fairmont Le Château Montebello, Quebec;
Fairmont St Andrews, Escocia; The Fairmont Chateau Lake Louise; The Fairmont Jasper Park Lodge;
The Fairmont Kea Lani, Maui; The Fairmont Orchid, Hawái.
37
spas: raffles
spas: swissôtel
Raffles Spa
Swissôtel Spa & Sport
Lejos de los ocupados ritmos de vida, lo espera un acogedor refugio:
Raffles Spa, disponible en hoteles Raffles selectos, es un lugar en
donde puede abrir la puerta hacia encantadores descubrimientos y
perderse en una experiencia sensorial incomparable. Salga transformado,
como el loto que se transforma de un capullo a una radiante flor,
saliendo de la obscuridad hacia el sol. Esto es Raffles Spa.
En hoteles Swissôtel selectos, nuestro spa es un santuario en el que
Características:
Tratamientos spa (masaje con aromaterapia, exfoliación
corporal termal y mineral, facial de reparación celular)
paquetes, cocina spa
Características:
Ceremonias de loto y tratamientos spa que son una fusión
de los estilos europeos y asiáticos
Dónde:
los huéspedes pueden rejuvenecerse y llenarse de energía. Desde
instalaciones de acondicionamiento físico con tecnología de punta y
nutritivos tratamientos, hasta el uso de productos suizos y tradiciones
centenarias, la experiencia Swissôtel Spa & Sport está dedicada a
promover el bienestar holístico.
Paquetes y tratamientos spa únicos, como masajes de
aromaterapia Alpine y Mountain Meadow, cocina spa,
productos exclusivos
•
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
•
www.swissotel.com
•
•
•
(Hoteles selectos) Piscinas, instalaciones de
acondicionamiento físico, áreas húmedas, salones
de relajación y ceremonias de té
•
•
•
Dónde:
•
Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
•
www.raffles.com
•
•
•
•
•
Contacto:
Dubai
Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Camboya
Hotel, Singapur
Hotel Le Royal, Phnom Penh, Camboya
Makkah Palace, Arabia Saudita
Praslin, Seychelles
•
•
•
•
•
•
Contacto:
38
Ankara
Berlin Am Kurfürstendamm
Grand Efes, Esmirna
Krasnye Holmy, Moscú
Le Plaza, Basilea
Merchant Court, Singapur
Nai Lert Park, Bangkok
Nankai, Osaka
Quito, Ecuador
Sydney
Tallinn, Estonia
The Bosphorus, Estambul
Zürich
39
Programas y servicios
adicionales
Fairmont Fit
Fairmont Fit, en asociación con adidas, les facilita a los huéspedes
permanecer activos mientras viajan, gracias a ropa y calzado deportivo
adidas, tapetes de yoga, bandas elásticas y reproductores MP3 con
música entregados directamente en las habitaciones de los huéspedes.
El programa, disponible en la mayoría de los hoteles Fairmont, es
gratuito para los miembros de Fairmont President’s Club niveles Premier
y Platinum; se aplica una tarifa simbólica a los miembros del nivel Club.
RU Ready?
Disponible por temporada en hoteles selectos, RU Ready? es un
programa de acondicionamiento físico interactivo de Fairmont para niños
y adolescentes entre 7 y 11 años de edad. Los participantes mejoran su
equilibrio, fuerza y agilidad, entre otras cosas, con ejercicios derivados
de algunos deportes y después compiten entre sí.
Habitaciones Swissôtel Kids
La conocida hospitalidad de Swissôtel se extiende a nuestros huéspedes
más jóvenes, con la opción de habitaciones Swissôtel Kids. Diseñadas
y amuebladas para deleitar a niños y adolescentes de hasta 18 años,
estas habitaciones cuentan con camas especialmente diseñadas, un área
de juego y una selección de DVD.
Raffles Romance
Todos los hoteles Raffles proporcionan un entorno encantador, ideal
para cualquier ocasión romántica, desde propuestas matrimoniales
perfectas y bodas de ensueño, hasta lunas de miel inolvidables y
preciadas celebraciones de aniversario. Cada experiencia se personaliza
delicadamente a los deseos de la pareja y se destaca con el refinado
servicio Raffles.
41
Ubicaciones en el mundo
Fairmont Hotels & Resorts
Nuevos desarrollos de
Fairmont Hotels & Resorts
Raffles Hotels & Resorts
Nuevos desarrollos de
Raffles Hotels & Resorts
Swissôtel Hotels & Resorts
Nuevos desarrollos de
Swissôtels Hotels & Resorts
42
Para obtener la lista más reciente de nuestras ubicaciones en el mundo, visítenos en www.frhi.com
43
Dónde ingresar los números
de membresía
Oficinas de Ventas Mundiales
Siga las siguientes instrucciones cuando realice reservaciones para
UBICACIÓN
asegurarse de que se le otorgan los puntos de los programas de
Asia del Pacífico
recompensas y lealtad. Para mayor información, consulte el sitio
web de cada programa.
Número Famous Agents
GDS: Ingrese FA y su número de membresía de seis dígitos en el campo de instrucciones especiales SI.
En línea: Ingrese su número de membresía de seis dígitos en el campo denominado Famous Agents.
Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de
seis dígitos (precedido de FA).
Reservaciones por medio de mayoristas: Ingrese a su perfil y haga clic sobre “Submit My Wholesale Bookings”.
Ingrese el número de confirmación del mayorista, el hotel, las fechas de la estancia y el nombre del huésped.
Número ResPlus
GDS: Ingrese RP y su número de membresía en el campo de instrucciones especiales SI.
En línea: Ingrese su número de membresía de seis dígitos en el campo ResPlus.
Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de
seis dígitos (precedido de RP).
Número Fairmont President’s Club
GDS: Para Sabre y Amadeus, ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo de identificación ID.
Para Apollo/Galileo y Worldspan, ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo FG.
En línea: Ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo de membresía FPC.
Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de diez dígitos.
Número Swissôtel Circle
GDS: Para Sabre y Amadeus, ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo de identificación ID.
Para Apollo/Galileo y Worldspan, ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo FG.
En línea: Ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo de membresía CSG.
Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de
ocho dígitos (precedido de SG).
44
Pekín
Hong Kong
Shanghái
Singapur
Sydney
Tokio
TELÉFONO
CORREO ELECTRÓNICO
+86 10 85073899
+852 254 23399
+86 21 6340 3200
+65 6496 1156
+61 2 9238 8843
+81 3 3211 8039
beijingglobalsales@frhi.com
hongkongglobalsales@frhi.com
shanghaiglobalsales@frhi.com
singaporeglobalsales@frhi.com
sydneyglobalsales@frhi.com
tokyoglobalsales@frhi.com
+91 11 4051 4175
+971 (0) 437 7478
+49 6172 171834
+966 2 614 0456
+44 845 071 0170
+39 338 265 3287
+7 495 510 5710
+33 1 4797 5449
+96 656 967 7663
delhiglobalsales@frhi.com
dubaiglobalsales@frhi.com
frankfurtglobalsales@frhi.com
saudiarabiaglobalsales@frhi.com
londonglobalsales@frhi.com
milanglobalsales@frhi.com
moscowglobalsales@frhi.com
parisglobalsales@frhi.com
saudiglobalsales@frhi.com
+1 770 948 8942
+1 773 509 1762
+1 972 991 5800
+1 323 656 1664
+55 5256 3515
+1 856 988 7960
+1 212 715 7000
+1 613 562 7056
+1 415 383 2070
+1 416 874 2600
+1 604 669 2700
+1 202 457 5002
atlantaglobalsales@frhi.com
chicagoglobalsales@frhi.com
dallasglobalsales@frhi.com
losangelesglobalsales@frhi.com
mexicoglobalsales@frhi.com
newjerseyglobalsales@frhi.com
newyorkglobalsales@frhi.com
ottawaglobalsales@frhi.com
sanfranciscoglobalsales@frhi.com
torontoglobalsales@frhi.com
vancouverglobalsales@frhi.com
washingtonglobalsales@frhi.com
Europa/Medio Oriente
Delhi
Dubái
Frankfurt
Jeddah
Londres
Milán
Moscú
París
Riad
Norteamérica
Atlanta
Chicago
Dallas
Los Ángeles
México
Nueva Jersey
Nueva York
Ottawa
San Francisco
Toronto
Vancouver
Washington
Para reuniones y eventos, comuníquese con su Representante de Ventas Mundiales, llame al
+1 866 662 6060 (en Norteamérica) o al +1 506 877 3162 (internacional), o envíe un
correo electrónico a meet@frhi.com
45
Nos complace proporcionarle
la siguiente información de contacto
para cualquier pregunta.
Para realizar una reservación,
Para comunicarse con el
llame a (utilice el prefijo de marcado
Centro de Asistencia del GDS,
de código de área si se necesita):
envíe un correo electrónico a
Bermudas 1 800 204 5699
distributionservicesgrc@frhi.com
Brasil 800 891 3666
o llame a:
China Telecom
Amadeus +1 800 617 3050
Suscriptores +10 80 7141362
Apollo/Galileo +1 800 617 3035
China Unicom
Sabre +1 800 617 3045
Suscriptores +10 80 1401357
Worldspan +1 800 617 3055
Europa 800 6989 7222
India +91 11 4051 4175
Indonésia 00 180 3018 5698
Italia 800 789 346
Medio Oriente +971 04 3115559
Códigos de cadena GDS
Fairmont FA
Raffles YR
Swissôtel SL
Norteamérica 866 840 8077
Sudáfrica 0 800 982 083
Tailandia 001 800 1562 045 701
Para obtener información sobre las
comisiones, envíe un correo electrónico a
grc.commissioninquiry@frhi.com
www.frhi.com/travelagents
IMPRESO EN CANADÁ (1111)
España 900 937 684