2. Con su grupo de trabajo elaboren dos comportamientos que

2. Con su grupo de trabajo elaboren dos comportamientos que expresen cada una
de las cuatro habilidades y las cinco actitudes en el trato y relación con los
usuarios de los servicios de la entidad en la que laboran. Ejemplo: Escuchar
atentamente: Demuestro interés y escucho atentamente lo que me dice el
paciente, identifico claramente sus necesidades
HABILIDADES
MOSTRAR RESPETO:
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

Mantengo una convivencia armónica con mis compañeros de trabajo
Brindo apoyo a nuestros compañeros de trabajo
Soy cortes con mis compañeros de trabajo y con los usuarios
ESCUCHAR ATENTAMENTE:



Establezco contacto visual con mis pacientes cuando hablo con ellos
Escucho a mis pacientes sin prejuicios
Escucho mas allá de las palabras
ACTUAR COORDINADAMENTE:



Soy cuidadosa con las palabras y los gestos expresados al paciente y su
familia
Participo activamente en los ensayos, simulacros y capacitaciones para
garantizar un accionar adecuado
Evito las discusiones o contradicciones con mis compañeros de trabajo
frente al paciente
EXPRESAR HONESTAMENTE



Expreso mis necesidades insatisfechas y la forma para satisfacerlas a la
persona indicada
Evito los momentos de confrontación y ofuscación
Busco espacios adecuados para expresar mis propuestas
ACTITUDES
TOLERANCIA

Respeto las creencias, ideas y practicas de los pacientes y de mis
compañeros de trabajo a si sean diferentes o contrarias a las mias.

Trato de satisfacer las necesidades de autonomía, compasión y empatía en
mis pacientes
OBSERVACION


Observo sin juzgar a mis pacientes y a mis compañeros de trabajo
Utilizo la observación a la hora de expresarme
SENCILLEZ


Acepto las criticas y sugerencias de mi trabajo
Pregunto a los demás acerca de sus necesidades sin asumir o creer que se
lo que los demás piensan o sienten.
AGILIDAD
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Brindo a mis pacientes un servicio con calidad y agilidad
Atiendo rápidamente a mis pacientes sin poner en riesgo su vida o
su integridad
TRABAJO EN EQUIPO


Identifico y reconozco las habilidades y destrezas de mis
compañeros de trabajo, lo cual es de vital importancia para trabajar
en equipo.
Identifico las necesidades de los miembros de mi equipo de salud y
me intereso por encontrar puntos de unión, sueños y temores
comunes.
3. Con su grupo de trabajo construya dos estrategias que permitan la prestación
de un servicio humanizado en la entidad en la que laboran.
ESTRATEGIAS
a. El CAMBIO es una oportunidad de desarrollo y una oportunidad de
aprendizaje, por eso si llevamos a la práctica lo conocimientos adquiridos
en este diplomado, y somos multiplicadores de la información lograremos
en equipo construir un servicio con calidad y calidez para nuestros usuarios,
siendo personas proactivas, creativas, innovadoras pero sobre todo con
calidad humana, siendo discreto, respetuoso, cortes, prestando un servicio
con cariño, sabiendo escuchar y hablar.
Finalizo con una frase muy acertada de Aristóteles “Somos lo que hacemos
día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un habito”
b. Debemos fortalecer el trabajo en equipo en nuestro cap , es importante
organizarnos , lograr una mejor comunicación con nuestros compañeros de
trabajo , verbigracia: Establecer una buena comunicación entre el personal
de recepción del paciente y los profesionales : médicos odontólogos,
higienistas, enfermeras; atender al usuario con sencillez , sin malos
tratos; escucharlos; teniendo en cuenta que en los caps se presta un
servicio integral , el usuario hace un carrusel por todos los servicios :
medicina , odontología, enfermería, laboratorio clínico, citología, la
comunicación de se convierte en una herramienta importante para que el
usuario logre pasar por todos los servicios en su totalidad y no de manera
parcial, el equipo de trabajo debe estar bien coordinado, manejando la
misma información, con buena actitud y con disposición de servicio,
brindando una atención con calidad y agilidad. Cuando el paciente llega a
los consultorios donde son atendidos por los profesionales , debemos
escucharlos, ver mas allá, preguntar para identificar sus necesidades, sin
prejuzgar, siendo tolerantes ,observando, actuando con sencillez, agilidad,
mostrando respeto y actuando coordinadamente, de manera que todo
redunde en beneficio del usuario y este se sienta contento con la atención
que se le brindó . Pero para todo esto el equipo de trabajo debe
comprometerse desde el personal de servicios generales hasta el
coordinador, todos hablando el mismo lenguaje ; no se debe dañar la
unión de grupo haciendo cambios o traslados de trabajadores que puede
empeorar la situación y dificultando el buen entendimiento del equipo de
trabajo , pues se pierde la dinámica al disolverse el equipo .
4. Relate un caso verídico en el hospital en el cual se hayan conjugado todos los
conceptos aprendidos dentro del módulo y en el cual se involucren todos los
temas y subtemas del mismo. Este caso debe tener como mínimo 2 paginas.
El caso que relatamos a continuación ocurrió en unos de los centros de atención
primaria de los cuales hacemos parte, en los CAPS atendemos consulta de
promoción y prevención y consulta externa, en el centro se encuentra el médico,
la enfermera, el auxiliar de enfermería , el odontólogo, la higienista entre otros
compañeros, cierto día se acerco a uno de los centros una gestante que se
encontraba con contracciones , fue recibida por las personas encargadas de la
recepción independientemente de la seguridad social de la paciente , fue
escuchada, la usuaria manifestó que tenia contracciones pero aun no era
momento del parto pues tenía solo 35 semanas de edad gestacional, la medico
solicito que trasladaran a la usuaria al consultorio para valorarla y evaluar la
situación de la materna, la medico identifico las necesidades de la usuaria, la
escuchó sin juzgarla y sin prejuicios, respetando las creencias de la usuaria quien
no había acudido de manera juiciosa a los controles prenatales porque a criterio
de la usuaria no eran necesarios , ya que había tenido los hijos previos sin
necesidad de un medico. Al examinar a la paciente la medico noto que la paciente
se encontraba en un trabajo de parto pues tenía 8 cm de dilatación y el cuello
completamente borrado, por lo que inmediatamente procedió a pedir la ayuda de
los compañeros , le pidió al auxiliar que llamara al 123 y notificara a una gestante
de 32 años en trabajo de parto con una gestación de 35 semanas para que
enviaran la ambulancia ,la medico solicito la ayuda de la enfermera pues el parto
era inminente y no daba tiempo de espera, venia en camino un recién nacido
prematuro , la medico sabia que esas no eran las mejores condiciones para
atender el parto y recibir el recién nacido, el equipo del cap procedió a brindarle
todo el apoyo y la atención que la usuaria necesitaba, se atendió el parto y se
recibió al recién nacido afortunadamente el bebe no nació con compromiso
respiratorio, gracias a la intervención divina, la mano de Dios, entre tanto la
ambulancia no llegaba, la madre se encontraba estable y el bebe también, la
medico explico a la paciente y su familia el estado de salud del bebe y las
posibles consecuencias del estado de prematurez, la familia de la paciente
entendió la situación y manifestaron su agradecimiento al equipo de salud del cap
por la labor realizada, a los 40 minutos llego la ambulancia, la medico explico a
los paramédicos la situación y los procedimientos que había realizado,
procedieron a examinar tanto a la madre como al bebe, los ingresaron a la
ambulancia y fueron trasladados de inmediato al centro hospitalario más cercano
en este caso al Hospital de suba, afortunadamente todo llego a un feliz termino
pues se logro atender el parto y recibir al recién nacido gracias al trabajo en
equipo del CAP, al final la satisfacción del deber cumplido de manera ágil y cálida.
En estos momentos es donde el grupo de atención sabe que se puede salvar una
vida con una reacción rápida, adecuada y oportuna, la pronta reacción del equipo
de trabajo permitió un buen desenlace.dia a día tratamos de prestar un servicio
mas humanizado en nuestros caps. A pesar del cambio continuo de personal por
razones que desconocemos, es importante estar en constante inducción y
entrenamiento para que cuando se presentan casos como este los profesionales
estén en capacidad de reaccionar de la manera mas favorable para le paciente.
Es importante anotar que nuestros coordinadores nos brinden todo el apoyo y
reconozcan las habilidades y fortalezas del equipo de trabajo, la idea no es que
sean dictadores y que opaquen las habilidades y capacidades de sus
colaboradores , es importante que este tipo de directivos entiendan y
comprendan como se trabaja en equipo, que tengan conocimientos relacionados
con la salud y tengan claro lo que se necesita para atender a un paciente de
forma humanizada , volviendo al caso de nuestra paciente, cuando ella acude al
cap para llevar a control de crecimiento y desarrollo a su hijo , siempre agradece
el poderlo tener en sus brazos ,puesto que no hubiese sido asi de no ser por la
pronta reacción del equipo del cap , aunque actualmente ya no estén los
profesionales que la atendieron , ella siempre vive agradecida con el servicio que
se le presto en ese momento. Cabe anotar que el método tradicional de atención
aquí fue abolido y primó en ese momento de emergencia el método humanizado
dado que se observó y se identificó la necesidad que tenia la paciente y
posteriormente se dieron respuestas especificas , es de resaltar que el personal
de recepción actuó en equipo con los profesionales de salud agilizando la atención
durante la urgencia y a pesar que este tipo de situaciones se deben atender en
los camis o en el hospital dada la complejidad de la situación, se prestó el servicio
oportuno , puesto que los profesionales tenían los conocimientos requeridos para
responder ante esta eventualidad a pesar de las condiciones, en ese momento
ningún miembro del equipo de salud entró en pánico, todos estaban tranquilos,
mostrando respeto por la paciente y sus familiares, seguros, a pesar que los
familiares de la paciente estaban nerviosos , en ese momento primó la paciencia
y la tolerancia entre el personal del centro de atención y los familiares de la
paciente.
Todo este suceso llego a feliz termino gracias al verdadero trabajo en equipo y a la
ética profesional , finalmente llegó la ambulancia y la paciente fue trasladada al
hospital más cercano, donde se recuperó al igual que su bebe prematuro.
Gracias por la atención prestada, quisimos compartir una de las experiencias
vividas en uno de nuestros centros de atención primaria (CAPS).
Atentamente Anny Osorio, Maria Elsa Agaton, Leidy Viviana Joya, Paula
Fernandez