Inteligencia Emocional en el Trabajo

IE
Por:
…por que usted necesita Competir con Inteligencia
Inteligencia Emocional
en el Trabajo
MNG Marco Valenzuela
Inteligencia Emocional en el Trabajo
Programa
• Por que es importante Aumentar
nuestra IE
Vision Positiva
• Auto-conocimiento y conciencia
Motivacion
Escuchar
• Manejo de Emociones
Respetar
• Enemigo mio
Relaciones
• Que hacer con nuestras Intenciones
• Auto-Motivacion
• Comunicacion Efectiva
• IE y las relaciones interpersonales
• Ayudando a otros a ayudarse
IE
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“Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen mas posibilidades de sentirse satisfechas, ser eficaces
en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su
propia productividad; las personas que no pueden poner cierto
orden emocional entran en batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el trabajo y pensar claramente”
Daniel Goleman
Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional, IE en el
Trabajo
• La Inteligencia Emocional es un conjunto de
talentos o capacidades organizadas en cuatro
dominios:
• Capacidad de percibir las emociones de forma
precisa.
• Capacidad de aplicar las emociones para un
pensamiento y su razonamiento.
• Capacidad para comprender las propias
emociones y las de los demas (empatia).
• Capacidad para controlar las propias emociones.
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Que es Inteligencia Emocional?
“Es manejar las
emociones con
Inteligencia”
Identificarlas
Intepretarlas
Integrar emocion y
pensamiento
La Inteligencia Emocional nos
ayuda a …
• Solucionar problemas usando la combinación de
lógica y los sentimientos.
• Ser mas flexible en momentos de cambio.
• Ayuda a otra gente a expresar sus necesidades.
• Responder a personas difíciles con mas calma,
paciencia y de una manera mas atenta.
• Mantener un perspectiva optimista positiva.
• Continuamente ayuda a comprender como mejorar
usted y la organización
• Nos ayuda a convertir los obstáculos en
oportunidades de crecimiento.
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Que hacer con nuestras
Intenciones?
• Intencion
• Persistencia
• Congruencia
Buscar el Balance
Estoy en control
Dos personas en desacuerdo
No estoy en control
• Balance Interno: No es ser brutal o suave,
racional o emocional, ganar o perder, pelear o
huir…si no tener el balance en mente.
- Poder detectar la intensión Real
- Pensar en el final (en lo que se Quiere)
- Practicar opciones(nos dará una mejor perspectiva
y balance de nosotros, y el de nuestra contra parte).
• Balance entre las dos partes, es buscar no
ponerse uno arriba y otro abajo (esto es difícil pero
ayuda a conocer nuestro balance y el de la contraparte, y esto
ayudara a tener una mejor reputación).
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Buscar el Balance
• A Mayor Enfoque en balance, Menor choque con
nuestras preocupaciones, Mejor Podemos ver y pensar
acerca del punto de vista de la contraparte.
• Abriendo nuevas posibilidades (cuando aprendemos a
no reaccionar a lo que nos dicen, usted actuara mejor y
aprenderá a neutralizar, y le ayudara a mejorar en el
campo de la observación y en lo emocional evitando el
modelo de combate al que estamos acostumbrados).
• El Balance nos ayuda a ser mas competentes
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Auto-Conocimiento
• Instinto.- Identifica peligros, te hace
reaccionar rápido.
• Lógica.- Analiza problemas y ofrece
opciones.
• Emociones.- Utiliza memorias y
experiencias del pasado para tomar
decisiones.
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Por que es Importante la IE
La Inteligencia Emocional y las competencias
sociales predicen el éxito de las carreras mas
certeramente que el CI personal.
Puede hacer la diferencia entre los que son
exitosos con la gente y como la gente los siga
para trabajar juntos con una mayor cooperación
Enseña a conocer quien es mas efectivo, quien
se distingue de los demás o en que áreas puede
mejorar en el trabajo y socialmente.
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CI vs
CE
Cociente Intelectual vs Emocional
Condiciones intelectuales
no son garantia del exito
profesional, sino un solo
factor, que unido a las
necesidades Emocionales
ayudara a obtener un mejor
desempeño y resultados
m o t i v a n d o l o
emocionalmente
a
ser
productivo y mejorar su
liderazgo.
Los Grades lideres saben
del poder de las emociones.
5 Descubrimientos que se requieren
para crear IE
• 1.- Mi yo ideal: Quien quiero ser?
• 2.- Mi ser real: Quien soy, Cuales son mis
fortalezas y debilidades
• 3.- Mi agenda de aprendizaje:Como
aumentar mis Fortalezas y reducir is
Debilidades
• 4.- Experimentar y Practicar con mis nuevos
comportamientos, pensamientos, sentimientos.
• 5.- Desarrollar en las relaciones el soporte y
confianza para hacer el cambio posible
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5 Factores importantes de IE
1.-Reconocer y expresar nuestra propias emociones
2.-Entender las Emociones de Otros
3.-Razonamiento Emocional
4.-Manejo de Emociones (propias y de otros)
5.-Controlar nuestras Emociones
Auto-Conciencia:
es la escencia y nucleo de la IE
• Las personas que saben de la autoconciencia sabe de sus fortalezas y
limitaciones
• Saben de sus habilidades para estar
genuinamente en contacto con sus
sentimientos, valores y vision
• Usan las emociones en el proceso de
decisiones y tienden a ser reflectivas
• Conocen las areas de Mejora Continua y la
hacen una prioridad en sus vidas.
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Auto- Manejo
• Tomar responsabilidad de las acciones
• Buscar alto desempeño y auto-mejoramiento
• Trabajar concientemente, organizado y
cuidadoso acerca del trabajo, ser puntual,
auto-disciplinado y servidor.
• Ser optimista, empatico, y sonreir es la
clave!…
Conciencia Social
La conciencia social ayuda a entender las
relaciones e interconecciones en este ambito,
una habilidad que ayuda a manejar conflictos y
evitar riezgos.
Ayuda a ser mas Empaticos y ser vistos como
interesados en los sentimiento de otros.
Se relacionan mejor con gente de variada
educacion y pueden entender multiples
perspectivas en situacion de conflicto.
De manera empatica proveen retroalimentacion
positiva y negativa con el fin de a ayudar y
ofrecer apoyo.
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Manejo de las Relaciones o IE social
• Las grandes personas muestran aprecio a los
demas al darles una retroalimentacion
constructiva y positiva.
• Quien mejor maneja las emociones
mejor influencia e impacto tendra
en otros.
“Por que una organización esta
hecha de individuos, la psicología
de una organización es la misma
que la psicología de su gente.
Los factores para el éxito de una
son los mismos factores de éxito
para la otra.”
Doug Ward
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Empatia
• La Empatia es la capacidad de enterder y
responder a las experiencias unicas del
proximo.
• La paradoja es la Empatia es que esta habilidad
innata puede usarse tanto para ayudar como
para causar daño
• La Ampatia, nos desconectamente de nuestros
sentimientos y la capacidad de sentir compasion
por los demas.
-El 62% de los asesinos en serie en E.U.
tienen un CI superior al promedio
“Las personas con empatia son aquellas
capaces de escuchar a los demás y entender
sus problemas y motivaciones; por eso poseen
normalmente mucho reconocimiento social y
Popularidad ya que se anticipan a las necesidades
antes incluso de que sus compañeros sea conscientes
de ellas y saben identificar y aprovechar las
oportunidades
comunicativas que les ofrecen otras personas.”
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Por que es importante Aumentar
nuestra Inteligencia Emocional
• Sentirse bien consigo mismo
• Tener una vision Positiva
• Manejar mejor las Emociones
• Escuchar realmente
• Actuar Profesionalmente hacia dentro de la
Organizacion
• Elevar el nivel de Servicio al Maximo
• Cumplir lo que prometemos
• Sentir Satisfaccion personal
• Como parte de la mejora continua
• Practicar una Comunicacion mas Respetuosa
Auto-Conocimiento
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Auto Conciencia
Toma de desiciones personales
Manejo de sentimientos
Manejo de Estres
Empatia
Comunicacion
Revelaciones de la propia persona
Aceptacion de uno mismo
Responsabilidad personal
Seguridad en si mismo
Dinamica de grupo
Resolucion de conflictos
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Tomar control de sus Pensamiento
Consejos para evita pensamientos
poco productivos
•
•
•
•
•
•
No sobre generalizar
Alejarse de etiquetas destructivas
Evitar leer las mentes
No tener reglas de como otros deben actuar
No exagerar el significado de un evento
Desarrollar dialogos internos constructivos
Que Comportamiento controlas tu?
• Que es lo que esta bajo nuestro
CONTROL?
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Paradigmas
• Es el modo de cómo vemos el mundo”.
• Son modelos mentales.
• “Es una explicación de ciertos aspectos
de la realidad”.
“Damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde
a lo que realmente son o a lo que deberia ser, estos supuestos dan origen
a nuestras actitudes y a nuestra conducta”. Steven Covey
Enemigo Mio
1.-Simplemente notarlo
2.-Seleccionando y jugando con opciones
3.-Estar en proceso
“Me
libero no tratando de ser libre sino simplemente
notando como me encarcelo a mi mismo en el mismo
momento en que me encarcelo”
Rick Carson
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Comunicacion Efectiva
• Auto-revelacion, expresar lo que
Pensamos, Sentimos, Queremos
• Mostrar nuestras opiniones, ideas, creencias, y
necesidades, con respeto a otros.
• Escucha Dinamica: escuchar realmente.
• Decir lo que realmente queremos decir.
• Criticas constructivas, sobre sentimientos e
ideas sobre otras ideas y acciones.
• Comunicacion Respetuosa con el equipo de
trabajo.
IE y las Relaciones Interpersonal
• Cubrir mutuamente nuestras necesidades
• Dar tiempo Inter-Relacionarse
• Intercambiar informacion acerca de
nuestros sentimiento, pensamientos e
ideas
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Ayudando a otros a ayudarse
• Mantenga su perspectiva emocional.
• Anticipese al estado Emocional de otras
personas.
• Sintonizese al comportamiento de la otra
persona.
• Saber calmar a las personas cuando pierden el
control.
• Escuche mostrando apoyo.
• Ayudar con la planeacion de objetivos y
alcanzar sus metas.
Coaching en el Trabajo
Crear Confianza
Que hacer
• Tomar Responsabilidad
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•
•
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•
•
•
•
Ser Cordial
Controlar el EGO
Ser Sociable
Clarificar Informacion
Ser Profesional
Dar Reconocimiento
Mantener nuestras promesas
Dar el beneficio de la duda
Premiar y Reconocer
Ser accesible
Diga lo que quiere decir
Que no hacer
• Tomarnos muy en
serio
• Ser un sabelo todo
• Hacer conclusiones
rapidas
• Ser juez
• Concentrarse en
errores
• Manupilar
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Coaching en el Trabajo
Trabajo en Equipo
Que hacer
•
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•
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•
•
•
•
•
Delegar responsabilidad
Ser ejemplo
Mostrar compromiso
Ser confiable
Ser Flexible
Escuchar y aprender
Buscar el concenso
Desalentar la competencia
Prevenir conflictos
Ser Persistente
Tratar a todos por igual
Celebrar
Que no hacer
• Tomar credito de
otros
• Imponerse
• Micro-administracion
• Empujar su propia
agenda
• Justificar
• Culpar
• Avergonzar
Bibliografia
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La Inteligencia Emocional, por que es mas importante que el cociente
intelectual, publicacion vergara. por Daniel Goleman
Intelgencia Emocional en el Trabajo (emotional intelligence at work), por
Hendrie Weisinger,Phd
Trabajando con Inteligencia Emocional (working with IE), Daniel Goleman
The Dos and Don’t of Work Team Coaching, Herbelin Publishing 1998
Domando su Gremlin (taming your gremlin),a surprising simple method for
getting out of your ownway. por Rick Carson
7 Habitos de la gente altamente eficaz, Stephen R. Covey
Aha! Performance,por Douglas Walter
Co-Active Coaching/new skills for coaching pleople toward success in work
and life.Laura whitwort,KarenKimsey-house, Henry Kimsey-house,Phil
Sandahl.
Strategy and Business/revista/first quater, 2000
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