La tarjeta para viajar gratis desde el primer día

La tarjeta para viajar gratis desde el primer día
Bie n ve n i do
B I E N V E N I D O al selecto grupo de personas que viajan desde el primer día, además de
obtener los exclusivos beneficios que sólo la tarjeta Santander Mexicana
Oro les puede dar.
La presente Guía de Uso contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander Mexicana Oro. Le recomendamos
leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias.
Para que empiece a disfrutar de ellos, sólo firme la tarjeta y actívela llamando a la línea exclusiva para el viajero: Asistencia Travel en los siguientes teléfonos:
D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:
5169 4290 01 800 01 Travel (872835)
Si desea mayor información, en todo momento estamos para atenderle en
Asistencia Travel.
Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander.
¿Qué beneficios tiene?
1
¿Qué hacer en caso de robo o extravío?
6
¿Dónde se acepta?
2
¿Cómo contactar a Santander?
7
¿Con qué seguros cuenta?
3
¿Cómo se acreditan sus pagos?
8
Preguntas frecuentes
4
¿Cuáles son las comisiones?
9
¿Qué tan seguros están sus datos en Santander?
5
¿Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses?
G
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1
¿Qué beneficios tiene?
Con la Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Oro usted obtiene beneficios
exclusivos los cuales se identifican en 4 grandes grupos:
1.Certificado para viajar con un acompañante:
Gane el primero al adquirir su tarjeta y otro en cada aniversario.
Gane el segundo si todos sus consumos en un año llegan a $2,000 USD,
el tercero si llegan a $5,000 USD, el cuarto si llegan a $10,000 USD e ilimitados si sus consumos superan los $15,000 USD.
Válidos en todas las rutas donde operen Mexicana y Click Mexicana a
nivel nacional.
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Para utilizar sus certificados, consulte términos y condiciones en la Guía
del Viajero Santander Mexicana Oro o llame al Call Center de Frecuenta
5998 9898 o al interior de la República 01 800 801 2010.
2.Acumule hasta 15 veces más millas que con otras tarjetas y no
sólo por compras:
Bono de bienvenida de 5,000 Millas
Frecuenta para nuevos socios al adquirir su tarjeta, o bien, 1,000 millas
para socios ya existentes, ambas al
realizar su primera compra.
1 Milla Frecuenta por dólar por
compras, disposición en efectivo, pago de servicios, etc. (excepto impuestos).
3 Millas Frecuenta por dólar en
compras con Mexicana (mexica-
na.com, oficinas de Mexicana o
compra por teléfono).
2 Millas Frecuenta por dólar en
compras con Club de Viajes
(Operado por Corporate Travel
Services).
5 Millas Frecuenta por dólar en
compras de boletos de cines y
teatros, asi como eventos de entretenimiento adquiridos a través
de Ticket Master .
13 Millas Frecuenta por dólar en
su primera compra en Mexicana,
o bien, 15 Millas Frecuenta por
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dólar en su primera compra en Mexicana con Club de Viajes. El beneficio es en la primera compra por año ya sea en Mexicana directamente o
en Club de Viajes con productos de Mexicana.
Por volar con Mexicana o en sus líneas aéreas afiliadas.
Por compras o consumos con todos los establecimientos afiliados al
Programa Frecuenta como son hoteles de prestigio, renta de autos y
muchos más.
3.Garantía de Lugar en Vuelos y Más Beneficios con Mexicana:
Garantía de Lugar en boletos beneficio adquiridos con Millas Frecuenta.
Exceso de equipaje con 1 maleta adicional o hasta 20 kilos extras según
corresponda en vuelos con Mexicana.
6 Ascensos a Clase Ejecutiva de Mexicana al adquirir su tarjeta y 6 más
en cada aniversario de su tarjeta.
Alcanzar el Nivel Frecuenta Elite
con sus Millas Frecuenta conformadas no sólo por las millas voladas, sino que también se suman las millas generadas por el
uso de su tarjeta o con el 50% de
los vuelos requeridos para este
nivel.
•Servicios de Asistencia médica en viajes.
•Servicios de Asistencia médica a partir de 150 millas de su lugar de residencia como:
·Asistencia médica y gastos de hotel por convalecencia por accidente y lesiones, consecuencia de un asalto o enfermedad.
·Traslado de un familiar o acompañante en caso de enfermedad grave.
4.Servicios Exclusivos para el
Viajero:
Al utilizar su tarjeta de crédito
Santander Mexicana Oro en sus
viajes, usted cuenta con:
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·Desplazamiento de un dependiente económico.
·Evaluación médica de emergencia.
·Gastos dentales en caso de emergencia en el extranjero.
•Servicios de Asistencia en viajes.
·Regreso anticipado al domicilio, o
bien, viaje interrumpido.
·Repatriación en caso de fallecimiento en el extranjero.
·Concierge Nacional y Mundial
para apoyo especializado para reservaciones, compras de tickets,
envío de regalos, transmisión de
mensajes urgentes, entre otros.
Solo llame al 01800 623 2469.
Club de Viajes
Ahora con el nuevo Club de Viajes para clientes Santander Mexicana Oro
usted podrá elegir el destino para sus viajes.
Solo llame y reserve al: 5980 2500 del D.F. y Área Metropolitana, y al 01 800
200 2500 del interior de la República. El horario de atención es de lunes a
viernes de 9:00 a 19:00 hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.
Con Club de Viajes obtiene los mejores beneficios como:
•
•
•
•
Garantía del mejor servicio.
Hasta 12 meses sin intereses.
Hasta 15 millas por dólar.
Excelentes precios.
Para que cuando piense en viajes, piense en nosotros.
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G
Para mayor información sobre estos beneficios, consulte su Guía del Viajero Santander Mexicana Oro.
Además cuenta con beneficios adicionales como:
Master Global Service, para recibir
efectivo de emergencia en el extranjero, recibir tarjetas de emergencia, y reportarlas por pérdida o
robo en el extranjero.
Participación en promociones de compras sin intereses.
Tarjetas adicionales con cargos separados del titular.
Master Delivery le permite recibir y enviar cosas de USA, mediante una dirección física y postal localizada en Miami Florida. Con Master Delivery
usted tiene estado de cuenta en línea, rastreo de órdenes, registro de usuario, asignación de PIN y número de cuenta en tiempo real. Para cualquier
información adicional ingresar a: www.masterdelivery.com.
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Los teléfonos de contacto para este
servicio son:
Desde EUA y Canadá
1 888 845 86 28
Desde otro País (llame por cobrar)
1 636 722 71 11
Además puede contratar Asistencia
Santander por un costo adicional
mensual, que le brinda asistencia
en México y el extranjero por:
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Tipo de asistencia Beneficios
Legal
• En caso de accidente automovilístico, robo del vehículo y/o
fallecimiento del titular
• Garantiza su libertad por responsabilidad penal
Médica
• Servicios de referencias médicas
• Traslado médico terrestre a un centro hospitalario las 24
horas los 365 días del año en cualquier lugar del mundo
• Referencias mecánicas
• Grúa en caso de avería
Vial
• Cambio de neumáticos
• Paso de corriente
• Suministro de gasolina
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3
Su Tarjeta de Crédito Santander
Mexicana Oro se acepta en más
de:
Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Mexicana Oro en sus viajes, usted queda asegurado por:
¿Dónde se acepta?
¿Con qué seguros cuenta?
•Seguro por Demora o Pérdida de Equipaje hasta $3,000 USD.
•14 millones de establecimientos
en el mundo.
•930 mil cajeros automáticos en
todo el mundo.
•Seguro por Vuelo Demorado hasta por $1,200 USD.
•Seguro por Cancelación o Interrupción de Vuelo hasta por $5,000 USD.
•Seguro de Compra Protegida en compras realizadas en México hasta
$9,000 USD y en el extranjero hasta $10,000 USD.
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•Seguro de Garantía Extendida de 1 año en sus compras realizadas en
México hasta $3,000 USD y en el extranjero hasta $5,000 USD.
•Seguro de Renta de Autos en USA, Canadá hasta $50,000 USD.
•Seguro de Accidente en Viajes por muerte accidental o pérdidas
orgánicas hasta por $250,000 USD al pagar su viaje con la tarjeta de
crédito (Transporte común con licencia).
•Seguro por Robo o Extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado.
•Seguro de Cancelación de Deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta
y sus adicionales, en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando
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G
se encuentre al corriente de sus
pagos. Para hacer efectivo este
seguro los interesados deben
presentar al banco la notificación
por escrito y la copia certificada
del acta de defunción.
Para mayor información sobre los
seguros, le sugerimos consultar la
Guía del Viajero Santander Mexicana Oro.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué es la tarjeta para viajar gratis desde el primer día?
Porque le regala al momento de recibir su tarjeta un Certificado válido
para viajar con un acompañante.
¿Tengo Garantía de Lugar en los
vuelos?
Si, con el canje de sus Millas Frecuenta en vuelos operados por Mexicana y
Click Mexicana, las cuales le ofrecen
diferentes opciones que garantizan
su lugar en el avión.
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¿Acumulo igual que otras tarjetas?
No, con su tarjeta Santander Mexicana Oro usted acumula hasta 15 veces
más que lo que le dan otras tarjetas,
además de que no sólo es por compras, sino que es por todo, ya sean
compras, disposiciones en efectivo,
pago de servicios y muchos más.
¿Qué beneficios diferentes tengo
con esta tarjeta?
Cuenta sin costo adicional con Seguros y Servicios de Asistencia exclusivos para el viajero, así como Asistencia Telefónica especializada.
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6
Sólo usted tiene acceso a sus datos
personales. Si desea modificarlos o
no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos
de Asistencia Travel.
1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto le sea posible ya sea por
teléfono a través de Asistencia Travel o personalmente en cualquiera de
nuestras sucursales de Santander.
¿Qué tan seguros están
sus datos en Santander?
¿Qué hacer en caso de robo o extravío ?
2.No olvide tomar nota del número de reporte o referencia que le proporcionarán y que le servirá para confirmar la notificación de robo o extravío.
3.Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada.
Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o
compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que
le notifique el robo o extravío.
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¿Cómo contactar a Santander?
A. Vía Telefónica a través de Asistencia Travel los 365 días del año,
en los siguientes teléfonos:
D.F. y Área Metropolitana
5169 4290
Desde el interior sin costo
01 800 01 Travel (872835)
B. Más de 1,000 sucursales Santander, donde recibirá atención especializada para:
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-Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Oro desde su cuenta
de cheques Santander y/o efectivo.
-Realizar cargos automáticos a la
cuenta de cheques (domiciliar).
- Disposición de efectivo por ventanilla
- Atención de aclaraciones
- Solicitar tarjetas adicionales y,
- Muchos otros servicios más.
C. A través de SúperNet, la página
de Internet de Santander
http://www.santander.com.mx
Para:
-Consultar su saldo.
-Realizar movimientos y transferencia de saldos.
-Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y
-Obtener información y servicios de
utilidad para usted.
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¿Cómo se acreditan sus pagos?
Desde ahora, ya puede pagar su(s)
Tarjeta(s) de Crédito Santander
con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de
la República Mexicana, incluyendo
Banamex y Bancomer y a través de
Internet.
* Si paga con cheque, éste deberá estar a
nombre de la institución financiera donde se
realiza el pago. Estos cheques se recibirán
salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por
el Banco Santander.
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G
Al pagar con...
Efectivo en sucursales de Banco Santander
Transferencia electrónica de Banco Santander
Cheques de Banco Santander
Sistema SPEUA
Sistema SPEI
Cargo automático a la cuenta de cheques
(domiciliación)
Cheques a cargo de otros bancos
autorizados para operar dentro del territorio nacional*
Transferencia electrónica de otros bancos
autorizados para operar dentro del territorio nacional
Se acredita...
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
El día que se recibe
En la fecha acordada entre usted
y el banco
• Antes de las 16:00 horas, del día
hábil bancario siguiente
• Después de las 16:00 horas,
segundo día hábil bancario
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¿Cuáles son las comisiones?
Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones:
Comisiones
Periodicidad de cobro
Emisión de Tarjeta Titular y/o Adicional
Sin cargo
Anualidad Tarjeta Titular Anual
Anualidad Tarjeta Adicional
Anual
Uso de banca por Internet o por teléfono
Mensual
Periodicidad de cobro por evento:
• Reposición de Tarjeta por maltrato, robo o extravío
•Disposiciones de efectivo en sucursal o cajero Santander.
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•Uso y consulta en cajeros automáticos o transacciones en sucursales de otros bancos.
•Aclaraciones improcedentes, emisión de estado de cuenta adicional, solicitud de copia de pagaré
o de pagaré original.
•Falta de pago oportuno.
Consulte las tarifas vigentes de
cada una de estas comisiones en
cualquiera de nuestras sucursales
o en la página de Internet del banco
http://www.santander.com.mx
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¿Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses?
•A continuación le mostramos cómo
calcular:
Su saldo promedio:
de cada transacción
del mes anterior
del mes actual
Sus intereses
De cada transacción
1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso.
2. Divida la cifra obtenida entre los
días del periodo.
Ejemplo: $ 300.00 x 4 ÷ 31 = 38.7
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G
Tipo de
Monto
Transacción
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del
Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
Saldo Anterior $ 2,416.11
Disposición
$
500.00 $ 500.00 08-Sep-06 13-Sep-06
6
31
$ 96.77
Compra
$
300.00 $ 300.00 10-Sep-06 13-Sep-06
4
31
$ 38.71
Comisión
$
390.00 $ 390.00 10-Sep-06 13-Sep-06
4
31
$ 50.32
Pago
$ (300.00) $
–
IVA
$
66.81 $
–
Intereses
$
67.87 $
–
Saldo Nuevo
$ 3,440.79
Del mes anterior
Tipo de
Monto
Transacción
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
Sume el saldo promedio de cada
transacción.
Saldo Anterior $ 2,416.11
Disposición
$
500.00 $ 500.00 08-Sep-06 13-Sep-06
6
31
$ 96.77
Ejemplo:
$ 96.77 + $ 38.71 + $ 50.32=185.81
Compra
$
300.00 $ 300.00 10-Sep-06 13-Sep-06
4
31
$ 38.71
Comisión
$
390.00 $ 390.00 10-Sep-06 13-Sep-06
4
31
$ 50.32
Pago
$ (300.00) $
–
IVA
$
66.81 $
–
Intereses
$
67.87 $
–
Saldo Nuevo
$ 3,440.79
Saldo promedio Mes Anterior
20
$ 185.81
Del mes actual
Ejemplo:
($ 2,416.11 x 30) – ($ 500.00 x 15) / 30 = $ 2,166,11
1.Multiplique el saldo anterior por
los días del periodo.
2.Reste a la cifra obtenida los pagos
que efectuó en el mes actual.
3.Multiplique la cifra obtenida por
los días del periodo a partir de la
fecha en la que efectuó el pago.
4.Divida la cifra obtenida entre el
número de días del periodo.
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G
Tipo de
Monto
Transacción
Saldo
Fecha de Fecha de Días Días del
Saldo
Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio
Saldo Anterior $ 2,416.11 $ 2,416.11 13-May-08 13-Jun-08
30
30
$ 2,416.11
Pago
$ (500.00) 29-May-08 13-Jun-08
15
30
$ (250.00)
Intereses
$
IVA
$
Saldo Nuevo
$ 2,035.59
103.89 $ 103.89 12-Jun-08 12-Jun-08
15.58
Saldo promedio Mes Actual
$2,166.11
Cómo calcular sus intereses
1. Sume el saldo promedio del mes
anterior y el saldo promedio del
mes actual.
Tasa de Interés Anual
2. Aplique la tasa del periodo que
aparece en su estado de cuenta.
La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede
cobrar el banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el derecho de cobrar
una tasa de interés inferior.
La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Oro
se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE.
Recuerde que...
Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total de las disposiciones del periodo en un plazo no mayor a 20 días naturales después de
su fecha de corte.
22
En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las
compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Oro
en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado
de cuenta.
Costo Anual Total (CAT).
El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana
Oro empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En
caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que
genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta.
Costo Anual Total (CAT) calculado
al 07 mayo de 2008. Sólo para fines
informativos y de comparación exclusivamente. Tasa Variable.
Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del
saldo promedio.
Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio
anterior.
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G
CAT Máximo
CAT Mínimo
60.70%
3.20%
E01-5214-3A