HySupport de Hypertherm aumenta al máximo la eficiencia para los clientes Asistencia telefónica multilingüe en número 0800, servicio de intranet XNET, formación, asistencia in situ y la garantía más larga del sector, ofrecidos a los clientes de Hypertherm en toda Europa como parte del programa HySupport Roosendaal, Países Bajos (7 de marzo de 2008) – Hypertherm, líder mundial en tecnología de corte de metales por plasma, presenta HySupport, un completo y nuevo conjunto de servicios destinados a agilizar los pedidos de recambios, mejorar la resolución de problemas y seguir incrementando la eficiencia de las operaciones. El servicio ya está disponible para la red de clientes de Hypertherm en toda Europa. “En Hypertherm estamos haciendo que lo mejor sea aún mejor, avanzando en nuestro compromiso con el recorte de los costes asociados al corte de metales”, afirma Jean-Marc Derep, responsable de servicios de Hypertherm para Europa. HySupport, ofrecido sin coste alguno a la red de clientes OEM, distribuidores e integradores de sistemas de Hypertherm, ofrece una asistencia técnica y a clientes por vía telefónica en varios idiomas a través de un número 0800. Los clientes también tienen acceso a un conjunto de servicios en línea en distintos idiomas a través del servicio de intranet XNET de Hypertherm. HySupport incluye formación técnica y apoya a los productos con una garantía que marca nuevas pautas en el sector. "Desde hace mucho, la innovación y la fiabilidad forman parte integrante del diseño de nuestros productos", afirma Derep. "Estos atributos también son importantes en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. HySupport establece una colaboración entre Hypertherm y sus clientes, a través de herramientas reales y sensatas que fomentan la eficiencia y contribuyen al desarrollo de nuestro negocio". Servicio técnico y a clientes HySupport comienza con una asistencia técnica y a clientes por vía telefónica a través de un número 0800 y a cargo de expertos que conocen bien este campo y que prestan el servicio en distintos idiomas y en distintas zonas horarias. Los representantes de servicio al cliente tienen una formación especializada y contactar con ellos resulta sencillo. Nuestro compromiso es suministrar en el mismo día todos los pedidos de sistemas, recambios y consumibles recibidos antes de las 15 horas. Los especialistas de servicio formados en la propia fábrica proporcionan el mismo nivel de asistencia multilingüe a través del número 0800, además de cobertura in situ en caso necesario. Una red en rápida expansión formada por proveedores externos de servicios altamente capacitados presta un apoyo adicional al equipo de servicio técnico. La asistencia al cliente se refuerza aún más a través de un servicio de intranet multilingüe XNET totalmente rediseñado. Permite un acceso inmediato, durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, a referencias, estado de pedidos, precios, extractos de cuenta, facturas y la biblioteca de documentos de Hypertherm, así como a preguntas técnicas frecuentes. Formación Hypertherm es consciente que la capacitación y la formación son factores importantes a la hora de agilizar las operaciones y reducir los desechos de mantenimiento y consumibles. A través de HySupport, el equipo de expertos cualificados de Hypertherm ofrece formación técnica in situ en distintos idiomas, cubriendo temas como la resolución de problemas en sistemas motorizados y manuales, la optimización del corte y los procedimientos de manejo relativos a la automatización y los controladores. La formación in situ se ofrece como parte del programa de instalación de primeros sistemas y también puede solicitarse posteriormente bajo pedido, para garantizar una calidad y una eficiencia continuadas. Garantía HySupport aporta tranquilidad a los clientes con una cobertura de tres años en la fuente de alimentación de todos los sistemas Powermax; cobertura de dos años en la fuente de alimentación de todos los sistemas motorizados; y cobertura de un año en todos los conjuntos de antorcha. Este programa de garantía también obliga a Hypertherm a procesar todas las ADMs (autorizaciones de devolución de material) en las 24 horas siguientes a la recepción de la petición. La red HySupport está disponible para la asistencia dentro del periodo de garantía, y todas las peticiones se procesan únicamente con recambios originales Hypertherm. “Se trata del mejor paquete de garantía del sector”, añade Derep. Acerca de Hypertherm Hypertherm diseña y fabrica los sistemas de corte con plasma más avanzados del mundo, para su uso en toda una variedad de sectores como astilleros, producción y reparación de vehículos. Su línea de productos cuenta con sistemas de corte de mano y motorizados y sus consumibles, así como controles de movimiento CNC y de altura. Los sistemas Hypertherm gozan de una gran confianza por su corte rápido y preciso de metales y su fiabilidad, que proporcionan una mayor productividad y rentabilidad a decenas de miles de empresas. La reputación de esta empresa por sus innovaciones en la tecnología de plasma se remonta 40 años, hasta 1968, con la invención por parte de Hypertherm del corte con plasma con inyección de agua. La empresa cuenta con más de 900 empleados, además de centros regionales y representantes asociados en todo el mundo. Para más información, póngase en contacto con: Yvette Leeflang Tfno.: +31 (0) 165 596 932 HTEurope.info@hypertherm.com www.hypertherm.com/eu