RESPUESTA A PREGUNTAS INFORMÁTICAS FRECUENTES. La

RESPUESTA A PREGUNTAS INFORMÁTICAS FRECUENTES.
La primera vez que se pide a un ordenador que descargue una imagen, o la primera vez que se
hace algo con unas claves que se utilizan por 1º vez (por ej: los residentes nuevos) el sistema
hace una pregunta:
hay que:
- Marcar la casilla que dice “Confiar siempre en el contenido de éste editor”.
- Clicar en “EJECUTAR”.
1) ¿Puedo tener varias aplicaciones abiertas a la vez?
Si. No obstante, una observación:
Nuestra recomendación es que puesto que TICARES consume muchos recursos del
ordenador, cuando se tenga abierto no se debe estar trabajando con nada al mismo tiempo
(por ejemplo: el visor).
La razón es que si se tiene TICARES abierto a la vez que otras hará que vayan muy lentas o
se bloqueen. Por lo tanto, se recomienda extraer toda la información que se necesite de
TICARES y cerrarlo para trabajar con el resto de aplicaciones.
2) ¿Cómo puedo buscar en el VISOR los resultados de otro paciente o cómo puedo en el
mismo paciente seleccionar otros documentos distintos a los previos?:
Se debe clicar en el icono
y luego en
3) ¿Cómo puedo ver qué Internet Explorer tengo instalado en mi ordenador?:
Abrir cualquier página, por ejemplo la WEB del hospital usando el navegador que se quiera, por
ejemplo: Internet Explorer.
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En la barra horizontal de arriba donde está Archivo, Edición,......., está AYUDA.
Clicar en AYUDA y elegir ACERCA DE INTERNET EXPLORER, sale lo siguiente:
En éste caso es el 7, lo puedo ver tanto al lado del logotipo como justo aquí arriba que pone
Versión: 7.0.5730.13.
4) ¿Cuáles son los navegadores adecuados para trabajar?:
Están indicados de la siguiente forma:
En la parte superior aparece el LOGO del navegador.
En la parte inferior aparece la versión que se debe utilizar.
No utilizar versiones superiores a estas porque no funciona adecuadamente.
Con los que funciona mejor son: EXPLORER, MOZILLA y GOOGLE CHROME. Es indistinto
uno de otro, en función del día y momento puede ir mejor alguno concreto, por ello, si hay
problemas, se recomienda intentarlo con otro.
5) ¿Qué hacer cuando ocurren problemas con las aplicaciones de nuestra WEB, por
ejemplo: que no se vean documentos del VISOR?:
Lo primero a descartar es que sea un problema del navegador, por tanto, se debe comprobar
que sea el adecuado (ver respuesta a la pregunta anterior).
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A veces puede ocurrir que, sin querer lo hayamos actualizado y sea una versión superior.
También ocurre cuando se está trabajando con un nuevo ordenador que viene con
navegadores superiores.
Para que Informática nos pueda instalar la versión correcta se necesita hacer una INCIDENCIA
INFORMÁTICA.
Se debe dejar constancia del:
- Nº de inventario (está en la pegatina plateada que tiene la banda magnética, situado entre
asteriscos).
- Decir que navegador se necesita que sea instalado.
- Dejar un nombre y tfno. de contacto donde seguro que sea posible que el S. de Informática se
ponga en contacto antes de ir y así acuerde el momento de hacerlo para no interrumpir el
trabajo.
Si el navegador que se está utilizando es el adecuado, cerrar y volver a entrar.
Si sigue sin funcionar, se debe intentar entrar por otro de los navegadores Ej: si se estaba
navegando con Internet Explorer y no funciona, se debe cerrar y volver a entrar por el mismo,
y, si falla, intentarlo con otro.
Si no se quiere intentarlo con Internet Explorer otra vez, se puede hacer directamente con otro
de los navegadores.
Si aún así no funciona, actuar según lo descrito en el documento de TEMAS HUMV que
aplique en cada caso. Pueden ser:
6) ¿Qué hacer cuando se sabe que informática va a resolver una incidencia?:
Se debe:
· Dejar el ordenador encendido, de lo contrario no podrán trabajar.
· Intentar no comunicar en el teléfono que se haya dado de contacto para que el S. de
Informática pueda acordar con el usuario el momento en el que pueden realizar lo solicitado
sin interferir con el trabajo.
Estas dos cosas son problemas frecuentes con los que se encuentran y que dificultan mucho el
que se puedan resolver las incidencias.
Cuando llamen preguntarán el Login del Usuario (lo que se pone en la parte de arriba al entrar
en el VISOR).
7) ¿Qué se debe hacer cuando se está usando un ordenador que no es el habitual y no
funciona bien el VISOR (va lento, no se pueden leer resultados ni ver placas o se
cuelga?:
Lo primero es comprobar si es un problema de navegador como se ha explicado en los puntos
anteriores.
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Lo segundo es notificarlo como hemos explicado. Incluso si ya no lo vamos a necesitar, así el
siguiente que lo vaya a usar no tendrá problemas.
Dejarlo encendido para que informática pueda trabajar con él remotamente.
8) ¿Qué hacer si sale un texto con la IMAGEN DE UN POLICÍA diciendo que no estamos
autorizados para algo?:
Ocurre la primera vez que se accede a algo, luego ya no vuelve a salir.
Se debe clicar en el icono de ENTIENDO LOS RIESGOS, luego clicar en AÑADIR
EXCEPCIÓN, esperar un poco y clicar en CONFIRMAR EXCEPCION DE SEGURIDAD,
finalmente poner la clave de siempre.
9) ) ¿Qué hacer cuando se intenta acceder a algún sitio y aparece una advertencia
“Existe un problema con el certificado de seguridad de este sitio web”?:
Se debe seleccionar la 2ª opción: Vaya a este sitio web (no recomendado).
10) ¿Cómo busco datos de pacientes de Valdecilla en el VISOR de los que no sé el
número de Historia?:
Clicar en el icono de “Perfil de Búsqueda”:
Se puede encontrar rellenando cualquiera de los campos, pero recordar que:
· El DNI debe introducirse sin la letra.
· Hacen falta los DOS apellidos (con uno sólo no sirve) SIN acentos y en minúsculas.
Tampoco vale el nombre y un apellido.
Cuando se está utilizando el “Perfil de Búsqueda”, y aparece el nombre del paciente, al clicar
una vez en el nombre, en la fecha de nacimiento o el EMPI ya se pone a buscar directamente
la historia del paciente en el VISOR. En la parte izquierda de la pantalla aparecerá el número
de historia clínica y el nombre de los documentos que hayamos pedido buscar.
Lo ideal es primero seleccionar los documentos que se van a querer ver (o marcar todos), para
que al clicar en nombre (en la fecha de nacimiento o el EMPI), se ponga a buscar los
documentos a la vez que busca en la historia, de lo contrario, nos pondrá “No se buscaron
documentos” y habrá que seleccionar lo que se quiere, perdiendo tiempo en esa espera.
11) ¿Es correcto crear accesos directos desde el escritorio?:
No se debe hacer para ninguna aplicación informática (visor, ticares, etc.) porque si hay
cualquier cambio en la aplicación, no se actualizará, y, al no hacerlo no funcionará
correctamente. Muchas de las incidencias transmitidas son por este motivo. Por tanto, siempre
se debe entrar a ellas desde el sitio directo de la INTRANET del HOSPITAL.
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12) ¿Qué hacer cuando se intente entrar a una aplicación por un navegador, por ejemplo,
con TICARES por Mozilla y aparezca:
La solución es clicar en "Opciones" que sale arriba a la derecha:
Del desplegable que sale escoger "Permitir abrir ésta ventana":
13) Para aquellos que usan la HCEC (Historia Clínica Electrónica Médica):
Cuando se abre una aplicación en la HCEC y ya hemos terminado de trabajar en ella o nos
damos cuenta de que queremos parar el sistema antes de que se cargue, debemos clicar en la
X que sale con el texto CONSULTA DE: lo que estéis consultando. Esto aparece arriba al
centro.
Clicar aquí:
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