La diversidad es la mejor solución Nuevo Sistema de gestión de

La diversidad es la mejor solución
Nuevo Sistema de gestión de teleasistencia 5
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Una oportunidad para un beneficio mayor
El éxito requiere buenos fundamentos
Una reacción inmediata a las llamadas de asistencia, la
Un sistema que satisface los desafíos de las
provisión inmediata de servicios y comunicación sin
comunicaciones modernas debe ser flexible y escalable.
complicaciones en todos los niveles asegura un servicio
Debe garantizar una integración sencilla de las
de alta calidad y agiliza los procesos. De esta forma, se
aplicaciones existentes y su arquitectura debe suponer
ve incrementado el rendimiento económico de una
una inversión fructífera a largo plazo.
forma duradera. Esa es la razón que ha llevado a Bosch
a desarrollar el Sistema de gestión de teleasistencia 5. Su
Por último, pero no menos importante, nuestro objetivo
arquitectura a base de módulos y su funcionalidad
era hacer posible una aplicación sin errores y, para ello,
optimizada redefinen los patrones de la gestión
debíamos prevenirlos al máximo. El Sistema de gestión
profesional de la comunicación.
de teleasistencia 5 es el resultado de muchos años de
experiencia en el sector de la teleasistencia, en
Tecnología a su servicio
combinación con nuevos requisitos.
Con el desarrollo del Sistema de gestión de
teleasistencia 5 se presentaba el desafío de crear un
El rendimiento fomenta nuevas ideas empresariales...
sistema con un funcionamiento práctico y sencillo, que
...y abre las puertas a un mayor beneficio económico.
fuera capaz de soportar un mayor volumen de trabajo de
Se pueden multiplicar las ventas involucrando a otros
los empleados, a la vez que acelerar los procesos
socios y proveedores de distintos servicios. Y, por
gracias a la simplificación. Porque las personas son la
supuesto, siempre protegiendo en su totalidad los datos
clave, y no la tecnología.
existentes.
Funcionalidad, flexibilidad,
movilidad
Sistema de gestión de
teleasistencia 5 de Bosch
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Sistema de gestión de teleasistencia 5:
una nueva versión con nuevas posibilidades
El funcionamiento de la central receptora de alarmas
Asimismo, estudiamos las situaciones de los
de teleasistencia es sumamente sencillo. El Sistema
trabajadores por turnos. En estos casos, la gestión
de gestión de teleasistencia 5 es multifuncional y
multiusuario posibilita que varios empleados puedan
puede adaptarse sin problema a las necesidades de
compartir el uso del sistema simultáneamente, tarea
cada usuario.
para la cual se asignan perfiles de usuario con derechos
delimitados para leer y escribir documentos. De este
Cuando el tiempo es fundamental: procesamiento
modo, cada empleado, dependiendo de su nivel de
central de emergencia
conocimiento y experiencia, puede concentrarse en el
Una de las principales ventajas del Sistema de gestión de
trabajo y adquirir amplios derechos del sistema como
teleasistencia 5 es la gestión uniforme de todas las
resultado de su experiencia.
llamadas entrantes y salientes. Las llamadas de
teleasistencia se gestionan mediante una única
receptora de teleasistencia, que permite obtener una
mejor perspectiva. Además, incorpora una función de
centro de llamadas.
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Una para todos: la interfaz de
usuario multifuncional del
Sistema de gestión de
teleasistencia 5
Experiencia e innovación
unidas en un único sistema
El Sistema de gestión de teleasistencia 2001, de
El beneficio se encuentra en el detalle. Y existen
probada calidad, respaldó el nuevo desarrollo de la
muchos
interfaz de usuario que utiliza el Sistema de gestión de
Comunicación significa organización. Y esto se consigue
teleasistencia 5. Todas las funciones se combinan en
con el Sistema de gestión de teleasistencia 5:
una interfaz sencilla dentro de una estructura
sumamente compacta con diversas señales ópticas y
Señalización acústica y óptica de llamadas
acústicas, que hacen de la gestión de teleasistencia un
Funciones de transferencia y retención de llamadas
instrumento completo.
Disposición de una estación escalable
Procesamiento automático de llamadas técnicas
Increíblemente flexible: capacidad para varios
Registro de todos los procesos relacionados con las
protocolos
llamadas
Todas las llamadas (de emergencia, de alarmas técnicas,
Grabación de voz
de robos, de incendio, etc.) se gestionan a través de un
Pueden integrarse funciones de correo electrónico y
sencillo sistema. Las llamadas al servicio
fax
correspondiente, por ejemplo, al médico o familiares,
Funciones de recordatorio
pueden realizarse simplemente haciendo clic en la
Gestión de códigos
interfaz de la alarma.
Conexión a la seguridad móvil
Ampliable para alojar aplicaciones de vigilancia de
Las funciones de centro de llamadas suponen una nueva
calidad de servicio con beneficios directos para los
usuarios. Las conferencias telefónicas, la transferencia
interna y externa de llamadas, el filtrado y el balance de
las llamadas entre los empleados de la central receptora
de alarmas de teleasistencia implican que la
comunicación es más directa y mucho más eficaz.
vídeo y telediagnóstico
Las ventajas están en la red
El Sistema de gestión de
teleasistencia 5 aprovecha al
máximo sus posibilidades
Comunicación en red
Conectado al rendimiento
La comunicación sólo es eficaz si está vinculada a una
Sistema de gestión de teleasistencia 5 de Bosch.
red. El Sistema de gestión de teleasistencia 5 puede
Varias posibilidades de preparar los datos
incorporarse a las redes de datos de nuestros clientes
Creación rápida y sencilla de informes
sin problema, y de esta forma puede aprovecharse al
Funciones estadísticas y de informe
máximo su capacidad de rendimiento.
presentadas amplia e individualmente
Datos de calidad de la presentación
Además, se ha tratado la cuestión de la prevención de
Informes enviados por correo electrónico
errores: para aquellos escenarios que presenten ciertas
Exportación de los datos a otras aplicaciones de
peculiaridades, es posible diseñar, de forma redundante,
módulos del sistema individuales y protegerlos con una
fuente de alimentación continua. La copia de seguridad
garantiza de forma fiable, incluso para operaciones en
curso, la protección de todos los datos, sin alterar los
procesos de la empresa. Sin embargo, la redundancia en
la red también garantiza que las centrales receptoras de
alarmas de teleasistencia proporcionen seguridad de
forma recíproca. Las llamadas entrantes se reenvían a
una segunda central receptora de alarmas de
teleasistencia sincronizada y así se puede continuar el
trabajo sin interrupción.
Microsoft, como Word y Excel
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Sistema de gestión de
teleasistencia 5: la tecnología
que conecta a la gente
La comunicación es un acto individual
La gestión también debería serlo
No existen dos empresas iguales. Incluso las
Un servicio que ofrece muchas prestaciones
estructuras organizativas se diferencian enormemente.
Estos recursos de que dispone el servicio abren nuevos
La funcionalidad para el cliente del sistema reside en
horizontes para el operario de fábrica: las áreas
la ventaja de poder poner en contacto a varios socios
profesionales pueden expandirse, o pueden
colaboradores.
incrementarse las ventas aplicando las funciones de la
central receptora de alarmas de teleasistencia, por
ejemplo, colaborando con otros proveedores de
teleasistencia que no se encarguen de su propia central
receptora de alarmas de teleasistencia. La arquitectura
del sistema también está diseñada para gestionar
diversas prestaciones dentro de las mismas bases de
datos.
Gracias a esta gestión flexible de la base de datos, los
socios colaboradores pueden, en la práctica, introducir y
administrar sus propios datos en el sistema. Por
supuesto, siempre garantizando la protección fiable de
la totalidad de los datos. El reenvío coordinado de
llamadas de emergencia constituye una verdadera
oportunidad para obtener un mayor rendimiento
económico: los beneficios del socio colaborador a
partir de una funcionalidad mayor, sin tener que
invertir en su propia central receptora de alarmas de
teleasistencia.
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Sistema de gestión de
teleasistencia 5:
ha llegado el futuro
Flexibilidad sin límites
para un rendimiento ilimitado
El mundo de la información está interconectado. Los
Además, la gestión del equipo es económica
sistemas aislados pertenecen al pasado. El Sistema de
Con frecuencia, el rendimiento económico de un
gestión de teleasistencia 5 ofrece el futuro de la
sistema de comunicación sólo se hace evidente
tecnología: mantenimiento flexible e integración de
mediante su cuidado y mantenimiento.
diferentes formatos de datos
Gracias a la funcionalidad para el cliente del sistema,
cada socio colaborador puede gestionar sus propias
La gestión de datos móviles contribuye a la seguridad de
estaciones de abonados, como, por ejemplo, información
la inversión a largo plazo. Los PDA, MDA y ordenadores
sobre el tipo de equipo, fabricante o fecha de recambio
portátiles se encuentran incorporados con unos
de la batería.
excelentes resultados: permiten mantener los datos del
abonado y del equipo, así como ver los registros de
Es posible una distribución más amplia entre las
llamadas en todo momento y lugar.
sucursales de los socios colaboradores, de esta forma
se perfila un plano preciso de estructuras
Plena satisfacción del cliente gracias a un servicio de
empresariales. El mantenimiento del sistema se ve
mejor calidad
facilitado por una programación remota y fácil de
La lealtad del cliente depende en gran medida de la
manejar de las estaciones de abonados.
calidad del servicio. El Sistema de gestión de
teleasistencia 5 permite que los usuarios encuentren
infinidad de funciones que garantizan una gestión
eficiente de las relaciones con el cliente. La condición del
abonado como cliente futuro o ya existente queda
registrada mediante un módulo integrado de gestión de
clientes.
Una tradición de Calidad e
Innovación
Durante más de 100 años, el nombre
de Bosch se ha asociado siempre a
calidad y fiabilidad. Bosch es el
suministrador global de su elección
por su innovadora tecnología,
respaldada por un Servicio Técnico y
Postventa altamente especializado.
Bosch Security Systems se complace
en ofrecerle una extensa gama de
soluciones de seguridad, protección
de vidas y bienes, audio y
comunicaciones que se vienen
aplicando en el mundo entero,
desde instituciones públicas y
privadas hasta centros de enseñanza
y sector residencial.
Bosch Security Systems
Para más información, por favor visite
www.boschsecurity.es
o envíe un e-mail a
es.securitysystems@bosch.com
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Impreso en Alemania | 08/08 | HOL
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