Implementación de solución informática basado en

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RESUMEN
"IMPLEMENTACION DE SOLUCION INFORMATICA BASADO EN
M-COMMERCE APLICADO A SISTEMAS DE DISTRIBUCION COMERCIAL"
JUNIO - 2005
MOLINA NEYRA, CÉSAR ALBERTO
MURAKAMI DE LA CRUZ, SUMIKO ELIZABETH
Mes y Año de Graduación:
Diciembre 2003
Asesor de Tesina:
Carlos Navarro Depaz
Grado Académico:
Bachilleres
en
PRE-Grado
en
Ingeniería
de
Sistemas e Informática
Una de las tendencias más fuertes de la economía en la Red es el aumento
vertiginoso del uso de dispositivos móviles como medio de acceso a Internet, la
solución se orientara a la problemática actual de aquellas distribuidoras comerciales
que por la competencia intentan abarcar un mayor mercado, fidelizando clientes con
un servicio óptimo basado en M-Commerce y en el buen manejo de la información
para que sea esta oportuna.
El problema se percibe en la situación actual de muchas distribuidoras
comerciales de diversos productos que, para efectos de aumentar sus ganancias y
ganar a su competencia, intentan ganar mercado, abarcando zonas geográficas no
exploradas, fidelizar clientes, aplicando políticas y procedimientos; sin embargo,
muchas de ellas no cuentan con la infraestructura tecnológica que vaya de acuerdo
a todo aquel propósito inicial, es más, algunas de ellas aún conservan la forma
tradicional de venta para colocar sus productos, alejándose más del objetivo.
1
El proyecto ofrece una solución hacia aquel problema, con una Tecnología
que no es desconocida, y que va ganando consumidores satisfechos y con un
servicio rápido, óptimo y económico, nos referimos a aquella tendencia tecnológica
llamada GRPS - WAP.
Actualmente en el país, específicamente, en el sector comercial señalado,
este mercado está siendo explotado de manera inicial, por ello se convierte en una
alternativa de gran utilidad para manejar el laborioso quehacer de Control de Stock y
de Registro de Pedidos (Colocación).
PALABRAS CLAVES
GPRS
GSM
UMTS
SMS
MMS
WAP
WML
ASP
IIS
TELÉFONO CELULAR
2
ABSTRACT
"DEVELOPING OF COMPUTER SOLUTION BASED ON M-COMMERCE,
APPLIED TO SYSTEMS OF COMERCIAL DISTRIBUTION"
MOLINA NEYRA, CÉSAR ALBERTO
MURAKAMI DE LA CRUZ, SUMIKO ELIZABETH
JUNE - 2005
Month and Year of Graduation: December 2003
Advisory:
Lic. Carlos Navarro Depaz
Academic Degree:
Pre-Degree in System Engineering
One of the strongest tendencies of the economy in the Network of the Internet
is the vertiginous increase of the use of mobile devices for accessing to the Internet,
the solution will oriented to the current problems of those commercial distributors or
enterprises who to cause of the competition try to be included in better markets
assuring clients with an optimal service based on M-Commerce and a good
availability of the information.
The problem is perceived in the present situation of many commercial product
distributors, that, for effects to increase their gains and to win to their competition, try
to gain market first, including geographic zones not explored before, assuring clients,
applying political and procedures; nevertheless, many of them do not count with the
technological infrastructure, to obtain all that initial intention, is more, some of them,
still conserve the traditional form of sale to place their products, moving away more of
the objective.
3
The project offers a solution towards that problem, with a technology that is
not unknown, and that is winning satisfied consumers and it has a fast service,
optimal and economic; we talked about that technological tendency called GRPS WAP.
At the moment in the country, specifically, in the indicated commercial sector,
this market is being exploded of initial way, for that reason, it becomes a very useful
alternative to manage the laborious task of Control of Stock and Registry of Orders
(Placing).
KEYWORDS
GPRS
GSM
UMTS
SMS
MMS
WAP
WML
ASP
IIS
CELL PHONE
4
PRÓLOGO
Hoy en día, las nuevas tecnologías se difunden a toda nuestra sociedad de tal
manera que cada vez se hace más imprescindible su conocimiento para evitar
anclarse en procesos empresariales anticuados. Así, las comunicaciones móviles se
han convertido en un pilar fundamental para el desarrollo y la innovación de las
Pymes.
Acciones sencillas como contabilizar el stock que se posee de un determinado
producto, ubicarse en una ciudad o comunicarse con sus representantes en todo
momento son algunas de las posibilidades de este tipo de transmisiones de
información que, además, se ofrecen a precios más que asequibles.
Las comunicaciones móviles están transformando progresivamente el mundo
de los negocios, desde la oficina hasta los mismos procesos productivos, que
pueden ser controlados a gran distancia mediante diversos dispositivos.
Asimismo, la necesidad de estar comunicados en todo momento está
generando el perfeccionamiento y avance de los terminales móviles. De hecho, los
móviles de Tercera Generación (3G) ya son una realidad, y los de Cuarta
Generación, previsiblemente, verán la luz a partir de 2007.
Comprar a través del móvil, realizar videoconferencias y ejecutar campanas
publicitarias mediante dispositivos móviles ya no son acciones propias de la ciencia
ficción. Hoy en día, están al alcance de cualquier ciudadano y, precisamente, en
esta accesibilidad radican las ventajas para el empresario. No sólo por la gestión de
recursos que pueda hacer la empresa, sino porque establece un contacto más
directo y efectivo con sus clientes potenciales.
5
Por otra parte, se están extremando las medidas de seguridad mediante la
creación de dispositivos que protegen al usuario frente a los virus e injerencias que
van surgiendo. Diversas entidades, entre ellas asociaciones y las diferentes
compañías de telefonía, estudian constantemente medidas para frenar intromisiones
indeseables y establecer comunicaciones más seguras.
La relevancia de estas tecnologías exige que los empresarios favorezcan su
adaptación a las nuevas rutinas de trabajo, para lo cual es necesario utilizar todos
los recursos que tienen a su alcance. Este hecho se impone en una sociedad como
la actual, donde el avance tecnológico se encuentra en plena expansión y donde ser
competitivo pasa por conocer los recursos que ofrecen los diferentes sistemas
existentes.
Desde las instituciones públicas se entiende que la adaptación de las Pymes
a estas nuevas tecnologías supone un reto perfectamente asumible por las firmas
peruanas que, llenas de un gran espíritu emprendedor, se muestran en constante
avance y hacen de nuestra economía una economía ágil y competitiva.
Es por ello que el siguiente material, brinda una alternativa de solución hacia
aquellas empresas que deseen empezar con aquel nuevo mundo que implica el uso
de la tecnología móvil, y de ésa forma hacer M-Commerce.
Los Integrantes
6
INTRODUCCIÓN
El miedo a lo desconocido supone el mayor obstáculo al que un empresario
puede enfrentarse antes de realizar una inversión económica en su empresa. En el
caso de las comunicaciones móviles, ésta situación se ve agravada por la rapidez
con la que ha evolucionado el sector y por la gran cantidad de siglas que definen
sistemas, aplicaciones o tecnologías diferentes.
Entendiendo todos los términos que involucran conoce en las comunicaciones
móviles, permitirá al empresario vislumbrar los beneficios que puede sacar con las
nuevas posibilidades que ofrecen los móviles de última generación. Las videos
llamadas, el comercio electrónico y la transferencia de datos por Internet son solo
algunos ejemplos de lo que ya es posible. Lejos de vaticinar el futuro, se muestra las
posibilidades de la telefonía móvil en la actualidad, para que se pueda decidir
fácilmente qué se puede utilizar, según sea la modalidad del negocio.
En el ambiente de negocios actual, existen una serie de actividades de gran
impacto que implican si un negocio será exitoso o no, dentro de estas actividades,
las de índole comercial cobran mayor significado en empresas cuyo principal riesgo
es justamente las ventas.
Así como se ven empresas que tienen múltiples actividades, también se
encuentran aquellas que se basan en un motor principal llamado "El Cliente" y es por
éste cliente que se desarrolla el comercio y las actividades mercantiles a nivel
nacional e internacional.
Algunas de estas empresas en su afán de captar mayor cantidad de clientes
optan por agregar mejoras a sus sistemas críticos y de éste modo mantener a sus
clientes actuales y llegar a otros que aún no forman parte de su cartera de clientes.
7
En este rubro de empresas cabe destacar a aquellas que cuentan con lo que
se denomina "Fuerza de Ventas" que son en realidad, sus propios vendedores, los
cuales son enviados a distintas zonas geográficas, con el fin de colocar los
productos, éstos retornan después de un día de jornada a entregar los pedidos al
sistema facturación y ventas.
Optimizar el escenario mostrado es la finalidad de éste trabajo, mediante la
Solución planteada, asimismo, no es el mostrar o adquirir todos o cada uno de los
sistemas y dispositivos que se explican. Por el contrario, se pretende aclarar las
distintas posibilidades que ofrecen las comunicaciones móviles para que, finalmente,
algún responsable pueda decidir que aplicaciones son más útiles para su empresa y
cómo podría utilizarlas para aumentar los beneficios.
8
ÍNDICE
Página
RESUMEN
01
ABSTRACT
03
PRÓLOGO
05
INTRODUCCIÓN
07
ÍNDICE
09
CAPÍTULOS
CAPÍTULO 01:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
12
1.1
Antecedentes y formulación del problema
12
1.2
Justificación e importancia
14
1.3
Definición del problema
15
Figura #01: Proceso Real de Colocación
16
de Producto
1.4
Limitaciones y alcances
17
1.5
Variantes del Problema
19
1.6
Caso Empresa: AMERAL S.A.A.
20
Figura #02: Flujograma de Ventas Propuesto
21
Figura #03: Organigrama Empresa AMERAL S.A.A. 22
CAPÍTULO 02:
OBJETIVOS
23
2.1
Objetivos generales
23
2.2
Objetivos específicos
24
2.3
Situación Deseada: Colocación de Producto
24
Figura #04: Proceso Ideal de Colocación
25
de Producto
9
CAPÍTULO 03:
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
26
3.1
Antecedentes de la investigación.
26
3.2
Bases teóricas.
27
3.2.1 M- Commerce
27
3.2.2 Telefonía Móvil
28
3.3
CAPÍTULO 04:
4.1
3.2.2.1
GSM
31
3.2.2.2
GPRS
35
3.2.2.3
UMTS
40
3.2.2.4
Conversión de 2.5G a 3G
45
3.2.2.5
I-Mode
46
3.2.2.6
4ta. Generación
48
3.2.3 WAP
49
Ventajas para las Pymes.
54
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
57
Estado del Arte: Aporte al conocimiento.
57
4.1.1 Herramientas de Software usadas para
solucionar el problema.
58
4.1.1.1
IIS 6.0
58
4.1.1.2
Active Server Pages (ASP)
58
4.1.2 Herramientas de Hardware usadas
para solucionar el problema.
4.2
60
Metodología usada para solucionar el Problema.
61
4.2.1 UML – Diagrama de Caso de Uso
61
4.2.2 Diagrama de Secuencias
70
4.2.3 Diagrama de Colaboración
73
4.2.4 Diagrama de Estados
75
4.3
Estudio del Escenario: Análisis FODA
78
4.4
Análisis de COSTO y EQUILIBRIO
79
CONCLUSIONES
83
GLOSARIO
85
10
BIBLIOGRAFÍA
91
ANEXO 01: “DIAGRAMA FUNCIONAMIENTO WAP”
95
ANEXO 02: “DEMO DE LA APLICACIÓN”
96
11
CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1
Antecedentes y formulación del problema
Actualmente, existen diversos proyectos basados en M-Commerce o
Tecnología WAP en el mercado peruano, y más aún, lo hay a nivel
internacional. Éstos servicios, implantados en diversas empresas dirigidas en
diferentes rubros (comerciales, financieros, académicos, etc.), se basan por lo
general, en su gran mayoría, en consultas a Bases de Datos, sobre tópicos
académicos, sobre negocios, culturales, de entretenimiento, etc., brindándole
al cliente la información que necesita en tiempo real, accediendo a ellos,
mediante un dispositivo móvil o celular.
Ya que en el mercado nacional existe una gran cantidad de usuarios
que cuentan con un dispositivo móvil (cantidad que sobrepasa al número de
usuarios con línea fija telefónica), es muy cierto también que en la mayoría de
casos sólo se le da usos tradicionales: SMS, llamadas telefónicas, Servicio de
Directorio y Recordatorio, etc.; desconociendo las diferentes ventajas que
poseen los dispositivos celulares que existen en la actualidad, ésto incluye a
las empresas, las cuales podrían solucionar sus diversos problemas, más aún,
empresas cuyo rubro principal es el comercio o aquellas que realizan
transacciones comerciales en tiempo real.
El detalle a tener en cuenta es que se está al frente de una tecnología
que viene siendo aceptada por el mercado internacional (en especial, el
europeo) en transacciones comerciales, más no aún, en el mercado peruano,
pues la mayoría de usuarios prefieren comprar o realizar sus consultas y
operaciones comerciales (registro de pedidos, vista de catálogo, etc.), en la
12
forma tradicional (manual), por vía Web, por correspondencia, etc., por ende,
existe aún, algo de desconfianza y sobre todo desconocimiento de uso, de ésta
tecnología de comercio móvil (M-Commerce) de parte de los usuarios, sin
embargo es importante resaltar que, poco a poco, la tecnología WAP está
surgiendo como una alternativa, confiable, eficiente y barata.
De ésta manera, algunas empresas emplean diferentes maneras de
vender sus productos, una es la publicidad vía Web, dando información al
cliente y dándole la opción de compra de algún producto, con toda la seguridad
que ésta operación amerite; y otra, es la de realizar cobertura de zonas
repartiendo vendedores hacia determinadas casas comerciales o empresas
interesadas en comprar dichos productos, de entre los cuales, los más
comunes tenemos, productos terminados de alimentos, medicinas, piezas de
computadora, libros, etc.
Es de ésta forma, que nos vamos a basar en realizar nuestro proyecto,
pues dichas empresas que mandan a la calle a sus vendedores, no llevan en
su gran mayoría un detalle exacto del Stock de los productos que están
vendiendo o peor aún, cuando informan de algún Stock de manera incorrecta.
En realidad, en el mercado hay sólo pocas empresas que ofrecen
algunos servicios vía WAP, entre ellas tenemos Alicorp, Ramsa, etc., algunas
con fines académicos, por ejemplo, la Universidad de Lima; todas éstas
manejan consultas sobre Bases de Datos.
Muy aparte de ello, existen abundantes Portales Web dedicados a la
venta y transacciones comerciales, son varios que ante los cuales, el usuario
final, duda en la elección de alguno, pues existen casos en que se brinda un
servicio reducido de información de los productos, y dirigidos a sectores
segmentados del mercado.
El gran obstáculo que WAP podría llegar a confrontar es la aceptación
del mercado, ya que el usuario que esta acostumbrado a navegar en la Web
del modo tradicional debe aceptar las limitaciones y capacidades que presenta
13
un deck WML, pero este a su vez obtendrá servicios personalizados y
beneficios que son tangibles.
1.2
Justificación e importancia
Nuestro caso de estudio propuesto: “Implementación de Solución
Informática basado en M-Commerce aplicado a Sistemas de Distribución
Comercial”, nació con la finalidad de otorgar a cualquier empresa del rubro,
rapidez y confiabilidad en las transacciones comerciales que se realicen
directamente con sus clientes, en este caso, desde su punto inicial: La Toma
de Pedidos. Por ende, estamos al frente del caso más común, en el que la
empresa posee, vendedores que visitan clientes y registran pedidos
manualmente, aflorando desconfianza de parte de los que dirigen la empresa y
de parte de los mismos clientes, y que puede generar pérdidas. Por
consecuente, se busca que el vendedor tenga a la mano, un alcance exacto de
cómo se encuentra el stock de los productos que comercializa, información
específica de un determinado cliente, de tal manera que pueda realizar
separaciones de productos para su posterior despacho y venta.
A partir de las especificaciones anteriores surgió la idea de construir un
sistema de control intuitivo que pudiera ejecutarse desde cualquier terminal
móvil con conexión a Internet (teléfono móvil, PDA, Pocket PC, etc.). Dando la
posibilidad al usuario de poder recibir informes del producto en forma de
consulta directa a la Base de Datos vía su celular, y así, actuar en
consecuencia con la minoría de restricciones posible, puesto a que existen
ciertas debilidades que en lugar de ayudar al vendedor a registrar un pedido,
puede generarle atraso, por ejemplo: la pérdida de señal del dispositivo móvil o
celular.
El proyecto en sí permitirá a las empresas distribuidoras, mantener una
producción óptima y resultados eficientes referentes a las ventas y aumentar
los mismos de manera considerable respecto hacia otros sistemas de venta,
como por ejemplo vía Web.
14
Además, el cliente podrá obtener el producto de manera inmediata,
probado y comprobado por el mismo, de tal manera que se evitará las estafas,
ya que es uno de los problemas más comunes cuando se realiza comercio
electrónico, ya que no se distribuye información real; por otro lado, se lograría
integrar el rubro de ventas de manera más intensa dentro del mundo de
telefonía celular, pues serían muchas las aplicaciones que se podrían realizar
desde un dispositivo celular con tecnología WAP; por último, podríamos
obtener un sistema totalmente integrado, con ofertas de publicidad de otros
productos, utilitarios que sirvan al usuario desarrollar sus transacciones de
manera eficiente, etc.
1.3
Definición del problema
Muchas empresas cuentan con el denominado término: “Fuerza de
Venta”, que no es otra cosa que un conjunto de vendedores que son enviados
a cubrir zonas de venta diferentes, y visitar clientes específicos, los cuales se
denominan “Puntos de Venta”, y pueden estar en el marco de cobertura
vertical (Clientes Mayoristas o Mercados Mayoristas) o cobertura Horizontal
(Mercado Minoristas). Para cualquiera que sea el caso, el proceso común de
registrar un pedido es cuando el vendedor visita varios puntos de venta
durante su jornada laboral, y es cuando ésta termina, el momento de registrar
los pedidos para su posterior despacho.
Si bien es cierto, muchas empresas cuentan con un procedimiento
manual que cumple las expectativas de la empresa, sin embargo, los tiempos
de respuesta de estas ventas son dados de manera tardía y no se cumplen
con las especificaciones de atención a los clientes, los cuales desean que su
pedido sea atendida lo más antes posible.
No dar solución a éste tipo de problema, da lugar a obtener con el
tiempo, pérdida de eficacia en las ventas, clientes no satisfechos, pérdida de
clientes, mala reputación de marca, falta de competitividad en el mercado, etc.,
y como se señala anteriormente, es un problema que se refleja en la gran
mayoría de empresas distribuidoras comerciales del País.
15
El problema es aún mayor, cuando la empresa en cuestión no maneja
una base de datos centralizada de cómo administrar sus pedidos de manera
automatizada y funcional, ya que trabajan de manera manual, careciendo por
consiguiente de un alcance a toda la información completa del estado de sus
colocaciones de producto en sus clientes, de estadísticas, etc., no pudiendo
establecer toma de decisiones rápidas y eficientes para el beneficio de la
empresa.
Toma de
Pedidos
8:00 A.M. – 5:00 P.M.
• Datos de
Cliente
correctos
Verificación de
Datos
6:00 P.M.
• Estado de
Cliente
Emisión de Facturas y
Guías de Remisión y
Despacho
7:00 P.M. – 8:00 P.M.
1 o + días posteriores
Operaciones: Carga de
Mercadería a los
camiones
6:00 A.M. – 8:00 A.M.
Despacho de
Productos
9:00 A.M. – 12:00 P.M.
CASO EMPRESA:
Recepción de
Mercadería
AMERAL S.A.A.
Figura #01 - PROCESO REAL DE COLOCACIÓN DE PRODUCTO
(Relación al tiempo de Entrega)
16
1.4
Limitaciones y alcances
De acuerdo con lo expuesto, para cualquier distribuidora que se
encuentre al frente del problema mencionado, deberá buscar diversas
soluciones que puedan ayudar a solucionar el problema, sin embargo, fuese
cual sea el caso, se deberá proceder a establecer que limitaciones y que
alcances se posee.
La solución basada en Tecnología GPRS – WAP, otorga muchos
beneficios, como se irá detallando más adelante, sin embargo, estando al
frente de un tipo de comunicación inalámbrica, es necesario acotar que su
infraestructura
de
red
está
limitada
en
varios
aspectos,
primero
y
principalmente, la amplitud de banda está limitada por la falta de un espectro
de frecuencia disponible en la transmisión de ondas de radio. Para agravar el
problema, cuanta más alta sea la amplitud de banda, mayor será el trabajo que
tenga que hacer el dispositivo inalámbrico, lo cual se traduce en una descarga
más rápida de la batería del dispositivo.
Como consecuencia de esta limitación, la latencia es mayor en las redes
inalámbricas que en sus homólogos con cable. En las transmisiones
inalámbricas son frecuentes los retrasos largos que unidos a la inestabilidad de
conexión y a la disponibilidad de red menos previsible, se hace necesaria una
serie nueva de protocolos. WAP usa la amplitud de banda limitada de las redes
inalámbricas de una forma mucho más eficaz, codificando los mensajes en
formato binario comprimido antes de transmitirlos. Las sesiones WAP están
diseñadas para hacer frente a la inestabilidad de la conexión y funcionan en
una amplia gamma de mecanismos de transporte inalámbrico. Como novedad,
si las redes de alta velocidad se hacen indispensables, WAP sólo ayuda a que
se incremente la producción de datos para que la experiencia del usuario sea
más agradable, y que no dependa de una conexión lenta, que no sea exitosa y
que no logre sus objetivos inmediatos.
17
Para nuestro caso, las limitaciones usando WAP se minimizan, en
cuestión de enlace, puesto que la conexión es normalmente estable para
efectos de cubrir territorios locales, que es nuestro campo de acción principal,
sin embargo, nuestras limitaciones van de acuerdo a otro tipo de
características.
Limitaciones de los dispositivos inalámbricos
Cada pocos meses sale al mercado modelos nuevos de computadoras
de escritorio que hace que modelos relativamente recientes se conviertan en
obsoletos. Las unidades centrales de procesamiento (CPU) y las velocidades
de reloj son cada año más veloces. Las versiones actuales ya sobrepasan la
barrera de los 3 Gigahercios (GHZ). La memoria física cada vez es más
compacta y más barata; la computadora de escritorio media de hoy en día esta
equipada con un mínimo de 256 Megabytes (MB) de memoria de acceso
aleatorio (RAM). Las nuevas generaciones de tarjetas gráficas de vídeo y
monitores ofrecen al usuario una calidad sin precedentes en las imágenes de
pantalla y en los gráficos. Además, los teclados más ergonómicos y los ratones
más desarrollados y con más capacidades, hacen que la interacción del
usuario con su PC sea más placentera.
No exactamente igual que un teléfono móvil pequeño que se guarda en
cualquier bolsillo. Sólo la mera restricción en el tamaño del dispositivo impone
limitaciones prácticas en los timbres y pitidos que se pueden incorporar en
estos dispositivos inalámbricos. Cuanto más diminuto sea el teléfono, más
atrae al público. Además está el factor móvil. Dado que los teléfonos móviles
son exactamente lo que su nombre indica (móvil) la duración limitada de una
batería pequeña e inapreciable tiene que administrarse de una forma eficaz.
Todo esto se traduce en una CPU más lenta, más pequeña y menos potente
con una memoria física también más pequeña. El tamaño del monitor y la
calidad tampoco pueden compararse con el monitor de las computadoras de
escritorio. El monitor tiene que ser pequeño y gastar menos en lo que se
refiere a la potencia limitada del dispositivo; todo ello se traduce en que los
gráficos son menos claros y la visualización del texto muy restringida. El
18
dispositivo de entrada normalmente cuenta con algunos botones adicionales
en el teclado normal del teléfono. Definitivamente, no hay cabida para el ratón.
Una vez más, HTML en realidad el lenguaje de escritura de Internet, no
funcionaría aquí. Se utiliza en las visualizaciones de contenido de los
navegadores que se ejecutan en los PC de los usuarios que disponen de un
espacio mayor de visualización. HTML también asume que el usuario tiene
acceso a un teclado y a un ratón. Si bien, las capacidades de los dispositivos
inalámbricos seguirán evolucionando con el paso del tiempo, la demanda del
consumidor por aparatitos ligeros con baterías más duraderas, limitará el fuerte
consumo de CPU, memoria y visualización, así como la falta de amplitud de
banda.
EL lenguaje de marcado inalámbrico (WML, Wireless Markup Language)
parte de las especificaciones de WAP, se puede optimizar para la navegación
y la visualización en pantallas pequeñas. Igualmente se optimiza para los
dispositivos de capacidad limitada que normalmente se han diseñado para que
funcionen con una simple mano. También puede usarse de una forma igual de
efectiva cuando la visualización es rica en contenido y la navegación se realiza
en dispositivos con monitores más grandes, como los PDA y los teléfonos
inteligentes.
1.5
Variantes del Problema
El problema planteado, es sumamente visto en el 80% de distribuidoras
en cobertura vertical y horizontal, de las cuales solo un 20% tienen una
solución media, y el restante aún conservan la forma manual y con despachos
diferidos o retrazados.
Así como en el caso nuestro de aplicarlo a una Empresa, la solución
propuesta puede ser implantada en cualquier otra empresa con similares
características y dificultades, sin duda alguna.
19
1.6
Caso Empresa: AMERAL S.A.A.
Ameral S.A.A. es una empresa e industria dedicada a la producción y
comercialización de productos comestibles derivados del aceite, así como de
golosinas y condimentos en diferentes marcas.
La política de comercialización utilizada por la empresa contempla dos
coberturas: horizontal y vertical, aunque esta última es la que actualmente se
trabaja con más frecuencia, teniendo como visión futura, llegar a una cobertura
horizontal al 100%, ya que poseen una buena estructura en la parte de
Distribución, contando con un software que les provee cartografía digital; al
referirnos a la cobertura vertical estamos frente a la venta de uno o más de los
diferentes productos terminados que posee la empresa a co-distribuidoras o
comercios mayoristas a nivel nacional, manejando una estructura de
procedimientos en la cual el proceso de venta se realiza de manera correcta.
Para tal fin la empresa cuenta con sus “Fuerzas de Venta”
conformada por una docena de vendedores aproximadamente, los cuales son
dirigidos a sus zonas asignadas respectivas, y éstos realizan las visitas
programadas a los clientes asiduos (mayoristas), para hacer un registro de lo
que el cliente requiere. Para tal efecto los vendedores parten temprano por la
mañana a realizar los registros de dichos pedidos, los cuales son procesados
manualmente, siendo esta un tarea bastante laboriosa, ya que el vendedor
tiene que registrar los distintos pedidos de aquellos clientes que cubra su zona
asignada, y luego de ello, los vendedores regresan a la empresa y realizan o
delegan el proceso de facturación y venta para su posterior despacho de
acuerdo a los pedidos que éstos hayan registrado.
Tal proceso manual genera venta efectiva pero con un retraso de
tiempo que pone a la empresa detrás de los estándares de ventas frente a
otras distribuidoras, haciendo que se produzca: inconformidad del cliente,
pérdida de oportunidades de ventas adicionales, cobertura de nuevas zonas de
20
venta, falta de fiabilidad de los datos registrados por ser hechos de manera
manual, ya que no se hace de manera on-line.
Por ser una empresa "mediana" y además de contar con recursos
limitados, se requiere de una solución que permita agilizar el proceso de toma
de pedidos, de manera que existan despachos a tiempo y de esa forma se
fideliza al cliente y los vendedores alcanzan a obtener más puntos de venta
expandiendo su cobertura o zona geográfica. Por ello la tecnología WAP se
ajusta a este requerimiento.
Figura #02: Flujograma de Ventas Propuesto
ALMACÉN Y
DESPACHO
CRÈDITOS Y
COBRANZAS
FACTURACIÓN
DISTRIBUCIÓN
TOMA DE
PEDIDOS
CAJA
21
ORGANIGRAMA AMERAL S.A.A.
Inicio del Sistema
Toma de Pedidos
DIRECTORIO
GERENCIAL
Término del Sistema
Despacho efectuado
SECRETARÍA
GENERAL
GERENCIA
FINANCIERA
GERENCIA
DE VENTAS
FUERZA DE
VENTAS
LOGÍSTICA
DPTO. DE
MARKETING
CONTABILIDAD
AUDITORÍA
CONTABLE
DPTO. DE
CRÉDITOS Y
COBRANZZAS
FACTURACIÓN
SISTEMAS
ALMACÉN
OPERACIONES
DESPACHO
GERENCIA DE
PRODUCCIÓN
CONTROL DE
CALIDAD
DPTO. DE
COSTOS
Figura #03: Organigrama AMERAL S.A.A.
22
CAPÍTULO 2
OBJETIVOS
2.1
Objetivos Generales
ƒ
Maximizar el número de colocaciones de pedidos (venta eficaz)
Colocar un pedido implica concretar una venta, es por ello que se
necesita de una herramienta que permita registrar pedidos en tiempo
real para satisfacer más rápidamente al cliente.
ƒ
Generar estadísticas para producciones posteriores.
Los pedidos masivos, los cuales son procesados en batch, requieren
para que sean efectivas de al menos un stock base, la cual sirve como
estadística para planificar procesos de producción por día o por
temporada, y de ese modo siempre tener un stock para poder concretar
las ventas.
ƒ
Aumento de oportunidades de expansión del mercado
El vendedor, al registrar pedidos de manera rápida, tendrá tiempo para
abarcar más territorio dentro de su zona asignada, de ese modo la
oportunidad de mercado se incrementará paralelamente con la
oportunidad de encontrar clientes potenciales.
ƒ
Mejor distribución de carga a transportistas.
Cuando el pedido es recibido, se le asigna a una unidad de transporte,
esta asignación obedece a una determinada zona, ahora bien si los
pedidos se hacen de manera rápida, la unidad de transporte referida
23
podría cubrir más zonas y satisfacer la máxima cantidad de pedidos
que pueda permitir por día.
2.2
Objetivos Específicos
•
Minimizar el “tiempo muerto” que existe
entre la entrega del
pedido al sistema de ventas
Esto evitara que el vendedor acumule los pedidos que tenga
registrados en el día y los entregue al final del mismo, originando
retrasos en el despacho y la disconformidad con el cliente.
•
Satisfacción y fidelización del cliente.
Al cumplir con las entregas en el tiempo mínimo, se genera mayor
aceptación en el cliente, quien ve su requerimiento satisfecho, lo cual le
genera a su vez mayor rapidez en sus propias ventas.
•
Ahorro de tiempo y papel para el registro de pedidos.
Al tener un sistema propiamente dicho de pedidos en línea, se evita los
procesos manuales que acarrean gastos innecesarios como son
formatos preimpresos de pedidos y tiempo para llenarlos.
•
Minimizar los errores en los registros de pedidos
Esto debido a que los pedidos son aprobados por la persona
correspondiente, una vez que lleguen a ser registrados en la base de
datos. De ésta manera, el vendedor, podrá ver el status de los pedidos.
Esto quiere decir que cuando el vendedor registra el pedido, es de
manera real, tal es así que el cliente podrá estar seguro de lo que pidió
será lo que recibirá
2.3
Situación Deseada: Colocación de Producto
El esquema esperado sin duda será aquel en el que el despacho será
realizado el mismo día que el cliente lo solicitó, de esa forma, estaremos
seguros que aquel cliente estará realmente satisfecho.
24
Figura #04: PROCESO IDEAL DE COLOCACIÓN DE
PRODUCTO (Relación al tiempo de Entrega)
Verificación de
Datos
Emisión de Facturas y
Guías de Remisión y
Despacho
8:00 A.M. – 4:00 P.M.
ON - LINE
Toma de
Pedidos
Operaciones: Carga de
Mercadería a los
camiones
8:00 A.M. – 6:00 P.M.
Despacho de
Producto
Recepción de
Mercadería
25
CAPÍTULO 3
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
3.1
Antecedentes de la Investigación
Es de relevancia, establecer en que estado se encuentra la empresa en
el sentido de que pueda costearse los requerimientos que implica implantar el
Sistema
propuesto
como
solución
informática
al
problema
descrito
anteriormente.
Es importante señalar que actualmente, existen 2 tendencias, de las
más importantes de escoger en infraestructura en lo que se refiere a la
programación: WML (Wireless Markup Language) y J2ME (Java 2 Micro
Edición), ambas, para la codificación en equipos móviles. Si bien es cierto,
ambas se caracterizan por usar la línea inalámbrica para la conexión a un
servidor Web, localizado en un lugar territorial prudente, existe una gran
diferencia, como muchas más, así como ventajas y desventajas, que se irán
detallando, es que usando J2ME, estamos forzados a usar dispositivos
móviles que soporten este tipo de tecnología, por ejemplo, teléfonos celulares
3G, modelos que cuenten el soporte a ésta tecnología, o un PDA (Personal
Digital Assistant) con conexión inalámbrica, que además cuente con soporte a
ésta tecnología. Estos dispositivos en el mercado aún no están accesibles
fácilmente, por el elevado costo que implica poseerlos, a diferencia de los
modelos que soportan WML, como lo son la gran mayoría de dispositivos
móviles.
Se infiere en realidad, que dependiendo de la solvencia y la realidad
económica en que se encuentre la empresa, ésta podrá optar por cualquiera
de ésas opciones.
26
El desarrollo de la solución se basa radicalmente en el fundamento de
ubicarnos en la realidad nacional, de medianas empresas distribuidoras, que
requieren colocar sus productos en sus diferentes clientes, al menor tiempo
posible, cubriendo zonas geográficas, ganando confianza en sus vendedores
y fiabilidad de sus clientes, y que además mantengan un presupuesto limitado
para otorgar a sus vendedores equipos móviles, por ello, la solución se basa
en el Lenguaje de Programación WML, por la simplicidad y robustez que
posee en aplicaciones funcionales, como la Solución propuesta.
Como este proceso inicial de la solución es relativamente sencillo, se
entiende que será posible su mejora, dado que hasta el final de este trabajo,
el sistema cubre necesidades elementales dentro del proceso de registro de
pedidos, garantizando poder agregársele más funciones adicionales que
puedan mejorar algún otro requerimiento de la empresa, siempre, dentro de
los límites que se tenga.
3.2
Bases Teóricas
3.2.1
M-Commerce (Comercio Móvil)
Es una de las tendencias más fuertes de la economía en la Red
con un aumento vertiginoso del uso de dispositivos móviles como
medio de acceso a Internet. Después de un modesto comienzo en
1998, se anuncia hoy en día, un futuro en el que los dispositivos
inalámbricos serán las vías privilegiadas de acceso a los servicios online. Contando con un crecimiento estimado de 100 veces para finales
del año 2003, se sabe hoy que los terminales móviles acabarán siendo
el acceso natural a cualquier servicio Internet: ocio, servicios
financieros, marketing, publicidad, etc.
Mientras que el uso del teléfono móvil aumenta en todo el
mundo, el 80% de los terminales fueron ya WAP en el 2002 y hoy en
día casi el 100% de los terminales ya soportan WAP. Gracias a
progresos significativos en compresión, mayor anchura de banda
27
disponible, y al lanzamiento de terminales cada vez más potentes e
inteligentes, el M-Commerce posibilitará no solo la difusión de
información (anuncios, información administrativa, etc.), sino la
realización de transacciones complejas, abarcando aplicaciones de
negocio, telemática, soluciones financieras y un sin fin de servicios
focalizados en el usuario final (ocio, compras, etc.)
3.2.2
Telefonía Móvil
La telefonía móvil se ha convertido, junto con la informática, en
la industria que evoluciona mas rápidamente de todas las que el
hombre ha conseguido desarrollar. Frente a aquellos aparatos de más
de medio kilo que sólo unos pocos privilegiados podían permitirse (el
primer móvil pesaba 780 gramos y costaba 3.600 dólares), en la
actualidad hay mas de 1.500 millones de usuarios de teléfonos móviles
en todo el planeta, según las cifras de la Unión Internacional de
Telecomunicaciones. Este dato revela que, por primera vez, hay más
usuarios de móviles que de la red fija.
Como era predecible, la telefonía móvil a Internet van
aproximando sus caminos hacia una complementariedad que permitirá
al empresario, ya no sólo estar localizable por cualquier cliente que
tenga una emergencia, sino también acceder a su correo electrónico,
seguir las cuentas de la empresa en tiempo real, generar informes y
mandarlos a otros empleados o incluso a clientes, y hasta ver
presentaciones de productos en un aparato que cabe cómodamente en
el bolsillo.
La telefonía móvil actual se divide en tres categorías (o
escalones evolutivos), a las que se les ha denominado 'Generaciones'.
Sin embargo, dado que la primera generación fue la primitiva y ya no
tiene utilización hoy en día (la desaparecida Telefónica Moviline), se
detallará a explicar desde la Ilamada Segunda Generación (2G).
28
La 2G destaca principalmente por la incorporación del sistema
GSMC (Global System for Mobile Communications o Sistema
Global para Comunicaciones Móviles), el primero en utilizar
tecnología digital en un enlace radio. Hasta su existencia, se utilizaban
celulares analógicos. Las dos principales aplicaciones del GSM fueron
los mensajes cortos de texto (SMS) y la navegación por unas
páginas similares a las de Internet, denominadas paginas WAP.
Cabe destacar la singularidad de estas dos aplicaciones.
Mientras los SMS eran simplemente la unión de varios caracteres que
servían para enviar mensajes de información muy cortos, la
navegación por WAP era lo mas revolucionario que podía pensarse
para la tecnología móvil en 1995. Sin embargo, la espera de carga de
estas páginas, además del coste y la dificultad para navegar por ellas
en un móvil, lo han constituido como un gran fracaso tecnológico y
comercial. Como contrapartida, los mensajes cortos suponen el mayor
ingreso para las teleoperadoras. De hecho, se prevee que en pocos
años, el numero de mensajes cortos Ilegue al billón anual.
La generación de transición, denominada 2,5G, vino de la mano
del GPRS (General Packet Radio Services o Paquete General de
Servicios por Radio). Con este sistema fue posible el envío de audio
a imágenes en los mensajes cortos (MMS) y la navegación por las
páginas WAP era mas rápida, sencilla y barata.
Por ultimo, apareció la 3G. Esta generación hace uso del
sistema UMTS (Universal Mobile Telephone System o Sistema
Universal de Telefonía Móvil). A pesar de estar implantándose
lentamente, sus posibilidades son revolucionarias. Entre lo mas
destacable esta la video-Ilamada, que permite la visualización en
tiempo real de la otra persona con la que se contacta. Y, en cuanto a
navegación, la posibilidad de acceder a Internet, y no a páginas WAP,
que no son más que un mero resumen de lo que se encuentra en la
Red de redes.
29
No obstante, es necesario constatar que estos sistemas no son
universales, sino que es la trayectoria seguida por Europa. En EE.UU.
se desarrolla a un ritmo frenético la tecnología Wi-Fi (frente a la
UMTS), que permite acceder a Internet sin la necesidad de estar
conectado por cable, lo que permite navegar con un portátil desde
cualquier lugar de casa, o en un aeropuerto, a incluso tener en red
todos los ordenadores de la empresa sin un solo cable que los una.
En Japón el I-mode (Information Mode) ha sido la alternativa a
Ia Tercera Generación y NTT DoCoMo, la mayor operadora de
telefonía del mundo, cuenta con más de 27 millones de abonados
asiáticos a esta tecnología. Además, los usuarios con acceso a Internet
sin hilos superan los 40 millones, mientras en Europa y EE.UU. no se
Ilega ni a la decena.
Pero estos sistemas, aunque se desarrollan a mayor velocidad
en las regiones donde se han implantado por primera vez, no están
siendo descartados por los europeos. De esta manera, tanto Wi-Fi
como I-mode están siendo actualmente adaptadas a las posibilidades
de la Unión Europea, hasta el punto de que algunas operadoras ya
ofrecen servicios limitados con cualquiera de las dos.
Y, si hace tan sólo un año, hablar de la 3G era demasiado
aventurado, ya se esta preparando el camino hacia la 4G (Cuarta
Generación).
El
objetivo
es
integrar
todas
las
posibilidades
tecnológicas (ordenador personal, teléfono fijo y móvil, cámara de
fotos, televisión, radio a incluso GPS) en un pequeño terminal. Para
Ilegar a ello aun queda mucho por recorrer, de hecho el espectro de
radio que utilizará no se decidirá antes de 2007, pero no esta fuera de
lugar indicar hacia donde conduce la telefonía móvil para comprender
que es impensable seguir estrategias empresariales que no cuenten
con ella.
30
3.2.2.1
GSM
La Segunda Generación de móviles comenzó con la
implantación del GSM como sistema utilizado para la comunicación de
la voz entre dispositivos móviles. AI principio de los años 80, existían
en Europa hasta seis sistemas de comunicación analógicos,
incompatibles entre ellos. Con el crecimiento del Mercado Común
Europeo y la integración económica de Europa, era de vital importancia
desarrollar un sistema de telefonía común, en el que no existieran
incompatibilidades, aunque el usuario cambiase de país.
En 1982 la CEPTB (European Postal Telephone and
Telegraph) formó un comité conocido como Groupe Special Mobile,
posteriormente
transformado
en
Global
System
for
Mobile
Communications (GSM). Su principal objetivo era la creación de un
sistema de comunicaciones móviles en el que primara la compatibilidad
y que pudiera implantarse en los años 90.
En 1989 la responsabilidad de generar especificaciones
para GSM fue transferida al recientemente formado ETSI (Instituto
Europeo para los Estándares en Telecomunicaciones). Este
organismo, además de buscar la compatibilidad en la comunicación
telefónica móvil, también se preocupó por desarrollar aplicaciones
necesarias con el fin de conseguir una mayor calidad de la voz. En
1991 GSM empezó a utilizarse y, en la actualidad, ha sido adoptado en
varios países, incluyendo una gran parte de Europa, el norte de África,
Medio Oriente, algunos países de Asia y en Australia. En la mayoría de
ellos existen acuerdos de roaming, esto es, la posibilidad de que los
usuarios puedan viajar a distintas partes del mundo sin ver afectado su
servicio de telecomunicaciones con el mismo número y un solo recibo.
La peculiaridad de GSM, y lo que causó mayores
dificultades en el desarrollo de sus aplicaciones, era que nunca antes
31
se había utilizado la tecnología digital en un enlace radio. Sin embargo,
una vez superadas estas complicaciones, el usuario se enfrentaba a la
problemática de la cobertura. Se debía adaptar el GSM a las distintas
bandas de frecuencia que se utilizan en cada región del planeta.
GSM fue adaptado en un primer momento a la banda de
900
Mhz.
Estas
electromagnético
'bandas'
reservadas
son
para
las
las
frecuencias
del
comunicaciones
espectro
móviles
mediante radio GSM (y actualmente también GPRS). Aunque Europa
se decantó por el GSM 900, en otros países, principalmente en Asia y
Sudamérica, se utilizó la banda de 1800 Mhz. Finalmente se optó por
instalar la tecnología de Banda Dual (Dual Band), que permite al
dispositivo utilizar ambas. Además, Europa aprovechó esta capacidad
para dividir el espectro de la telefonía móvil entre las dos bandas. De
esta manera, la de 1800 Mhz corresponde a las áreas urbanas
mientras que la de 900 Mhz corresponde a las suburbanas. Y, por si
alguna de las bandas esta saturada o tiene problemas con la
cobertura, el cambio de banda se realiza automáticamente.
Por su parte, en Estados Unidos se utiliza una banda
diferente, la de 1900 Mhz. Por esa razón, se crearon los dispositivos
tri-banda. Los móviles tri-banda son aquellos que pueden funcionar
correctamente en cualquiera de las tres bandas existentes, por lo que
un usuario de un móvil tri-banda no tendrá problemas de cobertura en
ningún punto del planeta.
Cabe destacar, por último, los móviles GSM QuadBand.
Éstos están dirigidos principalmente a Latinoamérica, donde también
se utiliza la banda de 850 Mhz. Si no se va a mantener contactos
internacionales con esta región en concreto, es una característica del
móvil que no debería tener en cuenta a la hora de decidirnos entre un
dispositivo u otro.
32
Beneficios de GSM
GSM revolucionó el sector de la tecnología móvil con
múltiples ventajas, sobre todo en lo referente a seguridad del usuario.
A continuación se exponen los principales beneficios que se obtienen
al utilizar un móvil GSM en comparación con los dispositivos
analógicos:
•
Mayor calidad de voz. Respecto a la tecnología analógica, este
factor fue un avance significativo para poder mantener una
comunicación inteligible y de calidad.
•
Carácter paneuropeo de la telefonía móvil. Se hace posible
una comunicación sin incompatibilidades dentro de la Unión
Europea. Actualmente esta compatibilidad se puede extender a
cualquier punto del planeta gracias a los contratos de roaming
automáticos existentes.
•
La tarjeta SIM. Esta pequeña tarjeta consiste en un chip
personal que almacena información correspondiente a la línea,
códigos, contactor del directorio telefónico y mensajes de texto,
entre otros.
•
Proporciona
el
nivel
máximo
de
seguridad
y
confidencialidad. Ésta es una de las mayores preocupaciones
de los usuarios de móviles. GSM incorpora dos funciones que
permiten
una
comunicación
segura
sin
posibilidad
de
intromisiones:
¾
Códigos de seguridad: Junto a la tarjeta SIM se le
entrega al usuario dos códigos de seguridad. Uno
Ilamado código PIN, que se deberá activar siempre que
se encienda el dispositivo; y un código PUK, que se debe
activar cuando se ha errado tres veces seguidas el
33
código PIN. En caso de introducir erróneamente ambos
códigos, el número del usuario se bloquea y debe
ponerse en contacto con su operadora para volver a
activarlo.
¾
Privacidad: Gracias a un proceso de encriptación, en
GSM
las
comunicaciones
pueden
ser
totalmente
privadas. Es imposible que intrusos interfieran en la
conversación o descifren la información que esta siendo
transmitida por el aire.
•
Proporciona al usuario una amplia gama de servicios y
facilidades. Algunos desde el primer momento que se implantó;
otros han necesitado de un mayor desarrollo de la tecnología.
Unos ejemplos de estos servicios son: GPRS (General Packet
Radio Service), WAP (Wireless Application Protocol), MMS
(Mensajería
instantánea
multimedia),
Chat,
Mensajería
instantánea, Mensajería unificada, etc.)
•
Cobertura mundial. A pesar de que este objetivo se ha
alcanzado relativamente tarde, hoy en día se puede afirmar que
con los móviles tri-banda los problemas de cobertura son
prácticamente inexistentes.
•
Ser accesible económicamente. A pesar de que los últimos
modelos de móviles pueden acercarse a los $1.000 el primer día
que salen al mercado, están muy lejos de los primeros
terminales celulares, que superaban en algunos casos los
$4.000. Además, las ofertas de contrato de las distintas
operadoras y los programas por puntos, permiten un acceso
muy amplio a cualquier dispositivo móvil existente. De hecho, los
móviles de 1.500 millones de usuarios que se han conseguido
en poco más de una década, prueban que cualquier persona
puede tener acceso a un móvil.
34
3.2.2.2.
GPRS
La evolución hacia el siguiente paso de la telefonía móvil
se vió forzada por la presión del termino 'Internet Móvil'. El intento de
conseguir una transferencia de datos de manera satisfactoria era
imposible con GSM y la única situación de navegar con móvil no se
realizaba.
GSM resultó, por lo tanto, un sistema muy eficiente para
la voz, pero no para los datos. Las razones eran varias:
En primer lugar, GSM sólo permite una velocidad de
transferencia de 9,6 Kbps (Kilobytes por Segundo). Actualmente la
mínima velocidad de las empresas proveedoras de Internet (mediante
una conexión de telefonía fija) está en torno a los 56 Kbps, de manera
gratuita. A la velocidad de 9,6 Kbps se hace muy costosa la
transferencia de datos y las opciones que se pueden ofrecer están muy
limitadas.
En segundo lugar, el tiempo para establecer la conexión
duraba entre 15 y 30 segundos.
Por último, el usuario pagaba por tiempo de conexión.
Estas últimas características están muy relacionadas. Si
el usuario tiene que pagar por el tiempo que está conectado y no por
los datos que transfiere, no es posible estar conectado las 24 horas del
día. Por esa razón, esperar medio minuto cada vez que se intenta
realizar una nueva conexión resulta algo fastidioso. Además, se une el
hecho de que la velocidad de 9,6 Kbps es demasiado lenta y, en un
sistema de pago por tiempo, hace muy cara la navegación.
35
Para solucionar todos estos problemas se creó el sistema
GPRS (General Packet Radio Services), al que se le denomina 2,5G
o 'Generación de Transición' por estar situada entre la Segunda y la
Tercera Generación.
Para hacer posible el servicio GPRS fue necesario añadir
determinadas prestaciones a las redes ya existentes de GSM, entre
otras cosas. Por esa razón, puede considerarse a GPRS como un
avance del GSM, pero no una solución sustitutoria. Sin embargo, un
terminal GSM no podrá aprovechar estos nuevos servicios. Para ello,
el usuario se ve obligado a cambiar de móvil. De todas formas,
actualmente sólo los modelos más antiguos no están adaptados con
GPRS.
Una de las principales características de la 'Generación
de Transición' es la posibilidad de pagar por datos transmitidos, en
lugar de por tiempo de conexión. Esto permite al usuario la opción de
estar siempre conectado, sin temor a que le Ilegue una factura
desorbitada. No obstante, ante esta nueva posibilidad surgió el
problema (todavía no solucionado completamente) de la limitación de
la batería. Para el servicio GPRS se desarrolló un nuevo estado de
funcionamiento, frente a los dos que ya tenia el GSM. Además de estar
'apagado' y 'en funcionamiento', un nuevo terminal con GPRS puede
estar 'en espera', lo que supone un consumo mínimo de batería, pero
sin dejar de estar conectado.
Existen 3 clases de móviles GPRS atendiendo a su
capacidad para simultanear la transferencia de voz y datos:
¾ Clase A: Soporta GPRS y GSM (datos y voz, respectivamente).
Con estos móviles se pueden efectuar y recibir Ilamadas
simultáneamente, mientras se esta conectado.
36
¾ Clase B: Soporta GPRS y GSM, pero no permite un tráfico
simultáneo de voz y datos. Es necesario, por ejemplo, que la
transferencia de datos se termine para poder recibir Ilamadas.
¾ Clase C: No soporta conexión simultánea. El usuario debe elegir
entre un servicio u otro. De esta manera, si esta activado el
servicio GPRS para envio de datos, no se podrá efectuar ni
recibir Ilamadas hasta que no se desactive.
Beneficios de GPRS
¾ Mayor calidad de transmisión. Aunque en un principio se
esperaba Ilegar a una velocidad de 384 Kbps., los más de 50
Kbps. reales que permite actualmente GPRS facilitan una
transmisión de datos aceptable.
¾ Simultaneidad de voz y datos. Si bien es cierto que la
simultaneidad total sólo se consigue con móviles GPRS de
Clase A, estos son cada vez mas usuales. De todos modos,
aunque los móviles de Clase B no permiten esta simultaneidad,
si se puede detener temporalmente una transmisión de datos
para mantener una conversación telefónica y, cuando finalice,
reanudar la transmisión.
¾ Pago por información y no por tiempo de conexión. Este
sistema de pago es Iógicamente sólo atribuible a los datos. La
voz sigue facturándose por tiempo. No obstante, el pago por
información ha supuesto a su vez un cambio en la concepción
de las facturas telefónicas, en lo que a pago por navegación se
refiere. En primer lugar, ya no es posible cobrar por el tiempo
transcurrido en la navegación. Ahora lo que importa es el
tamaño del archivo que se descarga o se transfiere. Por tanto, el
usuario pagará mas o menos, dependiendo de lo que "pese" el
archivo en el que este interesado.
37
Por otro lado, algunas operadoras empezaron a desarrollar los
Ilamados 'bonos GPRS. El importe del bono se carga al saldo
que tenga la tarjeta prepago y, una vez agotado el bono, se
aplica la modalidad de tarifa única de pago por use que tenga
esa operadora. Para los terminales con contrato se utilizan
planes específicos que adaptan la factura a las necesidades que
el usuario tenga, dependiendo del tipo de datos que necesita.
Sin embargo, sobre todo con la Ilegada de la 3G, es cada vez
más común una tarifa plana. Es decir, se paga una cantidad fija
al mes, sin importar el tamaño total de todos los datos.
¾ Siempre conectado. Ya que ahora es el tamaño de los datos lo
que modifica las facturas, existe la posibilidad de estar
conectado permanentemente. El usuario sólo pagará por
aquellos datos que se descargue o transmita, no importa que
este conectado sólo el tiempo justo que dura la operación o
durante todo el día.
¾ Nuevas baterías. Algunos móviles con GPRS incorporan
mejoras en sus baterías, dado que la transmisión de datos
consume mucha mas energía que la voz. Este debe ser uno de
los factores que más importe en la elección de un terminal, dado
que si ofrece muchas prestaciones, pero su batería se consume
rápidamente, no servirá de nada.
En las baterías de Níquel-Cadmio (Ni-Cd), que fueron las
primeras que se pusieron en circulación con la salida al mercado
de los móviles GSM, existía el Ilamado 'Efecto Memoria’.
Consistía en un gasto repentino de la batería, que obligaba al
usuario a recargarla continuamente. Esto se producía cuando
previamente se había recargado la batería Ni-Cd parcialmente o
en momentos en los que no era necesario hacerlo.
38
Las mejores baterías actualmente son las denominadas 'IonLitio', que no sufren este problema y que pueden aguantar más
de 200 horas en modo de espera, sin necesitar recargarse.
¾ Acceso a redes Internet. Dado que GPRS funciona de manera
similar a como lo hace la Red de redes, una de sus principales
características es el acceso a la Intranet de su empresa en
cualquier momento y desde cualquier lugar.
¾ Simultaneidad de sesiones. Las sesiones que se abran a la
vez depende de las necesidades del usuario. Si mientras el
usuario navega necesita realizar otra consulta, por ejemplo, una
base de datos, tan solo tiene que iniciar una nueva sesión, sin
tener que cerrar la que ya esta activa.
¾ Facilidad en la conexión. Se ha simplificado tanto la conexión
vía GPRS que, con tan sólo pulsar una tecla, el usuario ya esta
conectado.
¾ Calidad de servicio. Dependiendo de las funciones que desee
realizar con su móvil, los servicios que contratará serán
diferentes. Según el que contrate, la calidad en la transmisión de
datos puede variar.
¾ Facturación totalmente detallada. A medida que los servicios
aumentan, también lo hace el detalle de las facturas, tanto en lo
referente a voz, como a datos.
¾ Gran variedad de terminales. Desde la implantación de GRPS,
la variedad, tanto en diseño como en funcionalidad, ha permitido
una fabricación imparable de distintos modelos. El usuario
puede escoger no sólo aquel móvil que le atraiga por tamaño,
estética y funciones, sino que puede incluso personalizarlo, con
múltiples carcasas y demás accesorios.
39
3.2.2.3
UMTS o Tercera Generación
El UMTS (Universal Mobile TeleCommunication System)
equivale a la Tercera Generación de móviles. Surgió ante la saturación
de frecuencias originadas por el GSM dentro de Europa. Así en enero
de 2000, el ETSI (European Telecommunications Standards) adoptó el
UMTS como nuevo modelo para las futuras comunicaciones móviles.
El UMTS es la versión europea del IMT-2000, el estándar
adoptado por la ITU (International Telecommunication Union), que
pretende constituirse como el patrón tecnológico internacional de las
telecomunicaciones.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) ha
aprobado 5 sistemas como estándares oficiales de 3G, aunque los más
utilizados son CMDA 2000 (acrónimo de Code Division Multiple Access
2000 y que es utilizado en América y algunos países de Asia), EDGE
(que no es propiamente un protocolo 3G sino un adaptador de 2G para
aquellas redes que se quedaron fuera de la subasta del espectro de
Tercera Generación) y WCMDA.
Concretamente, la tecnología digital utilizada por el UMTS
en España es el WCMDA (Wide Code Multiple Division Access). Los
datos son transmitidos en banda ancha y se dividen en paquetes antes
de la transmisión, los cuales son reunidos por el terminal antes de
presentar la información en la pantalla. Este sistema esta basado en el
protocolo americano de los teléfonos móviles de Segunda Generación
(el CMDA) y no en el GSM.
Características
Mientras
que
el
sistema
actual
GSM
(Sistema
Internacional para las Comunicaciones Móviles) y los terminales
40
móviles están preparados para la transmisión rápida de datos de voz y
texto, la red de Tercera Generación UMTS permite el trasvase de
información multimedia a una velocidad de 2 Megabits por Segundo.
Mientras que a la Segunda Generación transmitir 2 MB de video a
través de la red GSM le cuesta media hora, con el sistema UMTS son
necesarios tan sólo 8 segundos. Por tanto, permite estar conectado a
la Red de forma permanente sin pagar más que cuando se utiliza el
terminal para realizar una operación, igual que sucede con los móviles
que utilizan GPRS, sólo que las descargas son mucho más rápidas.
Esta velocidad tan alta en la transmisión de datos permite
a los ordenadores portátiles conectarse a Internet o descargar el correo
electrónico a una velocidad un 50% mas rápida que la que se obtiene
con una conexión básica de ADSL en una oficina o en un domicilio con
conexión por cable.
Además, el UMTS es un canal de comunicación en el que
todo es inédito, es decir, que utiliza nuevas frecuencias, nuevos
proveedores, nuevas infraestructuras y nuevos terminales móviles. En
definitiva, una completa revolución dentro del mundo de la telefonía.
Básicamente,
los
servicios
de
Tercera
Generación
combinan el acceso móvil de alta velocidad con los servicios basados
en el Protocolo Internet (IP). No obstante, esto no sólo conlleva una
conexión rápida a Internet, sino también el realizar transacciones
bancarias a través del teléfono, hacer compras y consultar todo tipo de
información.
En cuanto a los móviles, además de servicios de voz, los
dispositivos de 3G ofrecen transmisión de datos, video-Ilamadas,
mensajes multimedia y acceso rápido a Internet.
Asimismo, aunque la Tercera Generación aún esta en sus
albores, ya se han desarrollado nuevas aplicaciones como por ejemplo
41
el programa diseñado por Toshiba para manejar un ordenador personal
desde un terminal móvil. Según la empresa nipona, con esta nueva
herramienta será posible retocar un texto o añadir a un archivo
grabado en el disco duro del ordenador, una imagen captada con la
propia cámara integrada en el móvil.
Además, UMTS integra las disposiciones de GSM, DECT,
RDSI a Internet, de manera que además de incorporar nuevos
servicios, aglutina los que ya existen. Por ejemplo, los contenidos WAP
(ocio, entretenimiento, información bancaria, compras, anuncios, salud,
etc.), se adaptan a la 3G que posibilita una mejora en el acceso y en la
calidad de las imágenes. Conjuntamente a la reproducción y
transmisión de videos a imágenes con una calidad superior a la
Generación 2.5, los sistemas de localización que aunan el GSM y el
GPS van a encontrar una parcela mas apropiada para su desarrollo.
En cuanto al ocio, ya no es necesario descargar los
ficheros mp3 a un ordenador y de este al móvil, sino que se puede
hacer directamente desde la PDA o el teléfono móvil y oírlos en
cualquier momento y lugar, atendiendo siempre a las normas del
copyright de las canciones.
Por otra parte, la voz se ofrece sobre redes fijas mediante
el use de VOIP, es decir, que las Ilamadas telefónicas se realizan a
través de Internet. Esto quiere decir que todas son consideradas como
Ilamadas locales, lo que supone un menor coste.
La Tercera Generación dispone de un dispositivo muy útil
para aquellas personas que viajan mucho al extranjero por motivos de
trabajo. Se trata del VHE (Virtual Home Enviroment), que posibilita
que el usuario siga disfrutando de los mismos servicios que le ofrece y
que se le muestren en su terminal móvil exactamente igual, aunque
cambie de país. En definitiva, de lo que se trata es de una mejora en el
roaming.
42
En la línea de ampliar el use de los terminales móviles, la
Tercera Generación posibilita la descarga de software para que se
puedan utilizar los módulos necesarios de un determinado programa
sin necesidad de instalarlo en el disco duro. Este uso imita al que se
realiza habitualmente desde el escritorio, cuando buscamos la Web de
un determinado programa y lo descargamos en nuestro ordenador.
Los
Intelligent
Software
Agents
(Agentes
Electrónicos), son unos programas que incorporan esta nueva
tecnología y que posibilitan que el dispositivo móvil acate las ordenes
del usuario de buscar servicios de información, enviar y recibir
mensajes, traducir conversaciones y mensajes, acceder al ordenador
fijo en el despacho, etc.
Ante este sistema, el mercado se dinamiza porque el
aumento de tráfico en las redes es proporcional a los ingresos que se
obtienen. De hecho, las propias operadoras de telefonía, pese a que el
use de la 3G no esta excesivamente difundida, ya han recuperado la
elevada inversión que les ha supuesto la compra de las licencias.
En la Unión Europa la situación para la implantación de la
3G es mucho mejor que en Estados Unidos puesto que el parque de
terminales móviles es muy superior y además esta recibiendo un gran
impulso, tanto por los distintos Gobiernos como por la Industria, que
han visto cómo el éxito del GSM ha beneficiado a todos y pretenden
que se repita la experiencia.
Por ello, estas nuevas posibilidades requieren nuevos modelos
de negocio en los que se reorganice la cadena de distribución y se
centralice en los proveedores de contenidos, no sólo para aprovechar
todas las posibilidades que brinda, sino para obtener mejores
resultados en la tarea diaria de las empresas
43
En un principio la telefonía móvil imitó a la fija, de manera
que todos los recursos estaban en manos de una única operadora,
Telefónica en el caso español.
Con la Ilegada de la segunda generación de móviles el
control de las comunicaciones se divide en tres parcelas: la operadora
de telefonía, el propietario del espectro (el Estado) y los distribuidores
(o fabricantes de terminales móviles).
La Tercera Generación ha traído consigo la acuñación de
un nuevo término, 'La cadena de valor', y ha generado la creación de
empresas que atiendan a las nuevas necesidades del mercado. Esta
cadena añade dos eslabones mas a la cadena de control que se había
establecido en la Segunda Generación, concretamente, el de
proveedor de contenidos (M-Banking, M-Commerce, video, mp3...) y
proveedores de contenidos (portales de Internet, buscadores, etc.)
El mundo de las comunicaciones ha cambiado mucho en
las ultimas décadas ya que, de los teléfonos fijos monopolizados por
una única compañía, se pasó a los primeros terminales móviles
dominados por la operadora (que ofrecía el espectro), la red donde
circulaba y el distribuidor (la marca del terminal). Este segundo modelo
se mantuvo en la 2G y 2.5G pero, con la Ilegada de la Tercera
Generación, se ha producido un salto cualitativo.
En este sentido, es necesario apuntar que una de las claves
para lograr el éxito en la aplicación de la 3G se basa en lo que se ha
denominado 'La cadena de valor'. Esta cadena esta integrada por cinco
eslabones, a saber: proveedores de contenidos (M-Banking, MCommerce, video, mp3...), proveedores de contenidos (portales de
Internet, buscadores), operadora, red y distribuidor.
Los nuevos usos y posibilidades ofertados por la Tercera
Generación han obligado a las empresas existentes a generar nuevos
44
contenidos y dispositivos adaptados a ellos. Además, este volumen de
crecimiento en la industria telefónica ha generado nuevas empresas
dedicadas a ofertar los servicios y contenidos que la sociedad
demanda.
En definitiva, la red sobre la que se asienta la 3G permitirá
incrementar tanto la velocidad de acceso como la administración y
gestión de los datos, de manera que no sea necesario Ilevar toda la
información con uno mismo, ya que podrá acceder a ella en cualquier
momento.
El futuro de estas redes también pasa por diferenciar
entre distintos modelos de facturación (distinguiendo al cliente
particular del de negocios) y establecer mayores medidas de seguridad
y control de la actividad empresarial.
Esto es importante desde el punto de vista del usuario, ya
que ya no le importa que red utiliza, sino que esta le permita estar
conectado en todo momento y de la manera mas sencilla posible.
3.2.2.4
Conversión de 2.5G a 3G
Queda claro que invertir en telefonía móvil supone hacerlo
partiendo desde la 3G. Nuestra solución está basada en una
plataforma 2.5G, si bien es cierto, no es Iógico Iimitarse a modelos
anteriores pudiendo empezar desde el primer momento con los
mejores servicios y aplicaciones. Sobre todo, teniendo en cuenta que
esta tecnología es relativamente barata comparada con otras como
una red local en toda la empresa o la creación de una pagina Web, sin
embargo, si vamos a la realidad del mercado peruano, un gran
porcentaje de las distribuidoras, aún están temerosas de apostar por el
desarrollo en un entorno actual como lo es el 3G, y si se tiene en
cuenta que la empresa del caso: AMERAL S.A.A. posee una Fuerza
de Ventas considerable, el gasto en equipamiento en 3G será mucho
45
mayor que optando por una solución basada en 2.5G. y los beneficios
y objetivos serán prácticamente los mismos; es por esa razón que se
optó por la plataforma 2.5G.
No obstante, es muy posible que en un futuro se migre a
un entorno de trabajo 3G, de ese modo, es recomendable conocer que
cambios deben realizarse para el paso al UMTS.
En primer lugar, en muy pocas operadoras es necesario
cambiar la tarjeta SIM. Aunque si es necesario cambiar el terminal, las
tarjetas SIM son compatibles en ambos modelos (GPRS y UMTS).
También es necesario tener en cuenta que muchos
servicios de UMTS solo pueden ejecutarse si previamente se ha
solicitado a la operadora o proveedor del servicio. Es mas, es
recomendable revisar los contratos de cada operadora para ver que
ofertas pueden ser favorables para transferir datos lo más barato
posible. Se debe tener en cuenta que cada operadora tiene unas
tarifas diferentes y, dependiendo del uso que se vaya a hacer de la
navegación, será mas rentable una u otra.
De todas formas, dado que la Tercera Generación es
bastante reciente, todas las operadoras están haciendo ofertas de
lanzamiento muy atractivas. De hecho, se prevee que comenzarán a
aparecer tarifas planas, con las que solo hay que pagar una
determinada cantidad al mes, a cambio de una Iibertad total para
navegar. AI igual que sucede con Internet, es muy probable que esta
forma de pago se consolide en el futuro como la mejor opción para
contratar.
3.2.2.5.
El I-Mode
El i-mode es el nombre comercial de un sistema
inalámbrico que proporciona servicios de datos, voz a imagen. Surgió
46
en 1999 en Japón y lo distribuye la firma DoCoMo, filial de NTT (Nipón
Telephone and Telegraph). No obstante, este sistema ya ha
comenzado a introducirse tímidamente en Europa. La primera
compañía en lanzar al mercado un terminal con i-mode fue la
holandesa KPN Mobile en el ano 2002. En España, Mitsubishi Electric
apostó por Movistar en 2003 para poner a la venta el primer teléfono
móvil equipado con esta tecnología.
Aunque su uso aún no esta muy extendido, son muchas
las ventajas que posee. I-mode permite la conmutación de servicios de
paquetes de manera que el usuario puede estar siempre conectado,
permite la descarga de aplicaciones Doja (juegos para móviles
similares al Java) y utiliza el modelo de suscripción a contenidos.
Los terminales son muy ligeros, tienen 65.000 colores,
gran capacidad de memoria y polifonía. Además, este teléfono, que
posee tecnología GPRS, posibilita el envio de correo electrónico y
navegar por sitios i-mode.
El lenguaje que usa es una versión simplificada del HTML
(HyperText Markup Language) Ilamada cHTML (Compact HTML) y que
supone una alternativa mas viable y fácil de usar para trasladar
páginas Web a los móviles que el WML (Wireless Markup Language)
del protocolo WAP.
El i-mode utiliza en Japón la conmutación de paquetes
para trasladar los datos desde su red W-CDMA (Wide band-Code
Division Multiple Access) a los usuarios a una velocidad de descarga
de 9,6 Kbps. No obstante, con el GPRS, en Europa se han logrado
velocidades de transmisión de datos de hasta 40 Kbps. Es por ello que
no fue impactante su ingreso en el mercado, y en muchos sitios se le
considera un fracaso.
47
3.2.2.6.
Cuarta Generación
La Cuarta Generación es el futuro inmediato de las
comunicaciones móviles, ya que supone no sólo una mejora en la
velocidad de transmisión, sino también el acercamiento inequívoco
entre los ordenadores y los terminales móviles, de manera que cada
vez sea mas sencillo acceder a los recursos que proporciona la Red
sin que sea necesario atender a factores temporales y geográficos.
Una de las ventajas es la velocidad, pues alcanzara de 20
a 100 Megabits por Segundo en los tramos UMT y un Gigabyte en las
redes locales. Esto posibilitará que en el móvil puedan utilizarse varias
aplicaciones de forma simultánea como videoconferencias o reproducir
películas con la máxima resolución.
Sin embargo, la 4G es algo que todavía esta bastante
lejano, razón por la que la normativa apenas se ha perfilado. De hecho,
el espectro de radio que utilizara no se decidirá antes de 2007.
La 4G es una red inalámbrica ultrarrápida que permitirá
conexiones móviles de realidad virtual tridimensional entre usuarios
individuales. Las estaciones base, los transmisores que pasan la señal
digital de una antena a la siguiente, no serán mucho mayores que una
bombilla.
Algunos de los retos que se le presentan a los dispositivos
móviles de 4G se centran en que la señal se degrada cuando el
terminal se aleja más de un kilómetro de la estación de base. Además
resulta difícil mover grandes volúmenes de datos en una zona limitada
del espectro, y el tamaño y el consumo de energía de los prototipos de
los móviles todavía resultan excesivos.
48
En definitiva, la Cuarta Generación vendrá marcada por la
convergencia de la telefonía, Internet y servicios multimedia, de
manera que un solo terminal contendrá el ordenador personal, el
teléfono fijo, el móvil, la cámara de fotos, la televisión, la radio a incluso
el GPS del coche.
En cualquier caso, la 4G esta todavía en proceso de
pruebas y su implantación en un primer momento estará reservada
sólo a aquellos privilegiados que puedan asumir el alto coste de un
receptor adaptado a las novedades tecnológicas que ofrece.
3.2.3
WAP
En 1997 Openwave (anterior Unwired Planet) propició su unión
con las firmas Ericsson, Motorola y Nokia para fundar el Wireless
Application Protocol Forum' (Foro para el Protocolo de Aplicaciones
Inalámbricas) con el objetivo de potenciar el desarrollo de la tecnología
WAP, que se preveía como la traslación de Internet a los terminales de
telefonía móvil y, por tanto, el acceso a los contenidos Web sin la
necesidad de utilizar cables. Sin embargo, la realidad todavía no ha
alcanzado este punto.
La primera versión se Ilamó WAP 1.0 y permitía la navegación
en blanco y negro con gráficos simples. Al operar sobre GSM se
pagaba por el tiempo que el usuario estaba conectado a Internet en
lugar de por el volumen descargado, y tardaba en cargar las páginas
entre 15 y 30 segundos, con lo que resultaba excesivamente caro.
La siguiente fase se denominó WAP 1.2.1 y permitía la
navegación a color por GPRS. En esta etapa se introdujeron las
cookies, el WAP Push (click para acceder) y la tarifa del servicio era
por datos descargados pero su conexión continuaba siendo muy lenta.
49
La ultima versión lanzada por el WAP Forum es la 2.0, que
utiliza plantillas CSS WAP y comunicaciones TCP/IP'. Esta última
versión permite una mejor presentación de contenidos gráficos y
control de las opciones del terminal. Asimismo, posee una mejor
optimización de los contenidos y un mayor nivel de seguridad.
Estar informados y permanentemente comunicados es una
necesidad de la sociedad actual, y es precisamente en esta unión entre
la telefonía móvil e Internet donde la tecnología WAP encuentra su
piedra angular. Disponer de un dato determinado en un momento
preciso puede, por ejemplo, suponer una ventaja respecto a los
competidores de una empresa.
Por ello, aparte de posibilidades de ocio o entretenimiento como
descarga de melodías a imágenes, el WAP permite consultar la
información en tiempo real (ya sean noticias generales o cotización
bursátil), reservar billetes de avión o tren, consultar el tiempo, etc. Para
poder acceder a todo esto, sólo es necesario poseer un terminal
compatible, ya que actualmente todas las compañías de telefonía
ofrecen este servicio. De hecho, en algunos casos concretos incluso
existen acuerdos entre distribuidores y medios de comunicación, como
por ejemplo Movistar y CNN. En definitiva, es la herramienta ideal para
aquellos usuarios que no deseen perder el tiempo buscando en cientos
de portales y quieran un contenido muy concreto.
Además, el WAP favorece la distribución de información sobre
servicios de ámbito municipal, regional y estatal en función de donde se
ubique el cliente de telefonía y que, de otra manera, es decir, mediante
SMS, resultaría tremendamente complicado y costoso.
Más concretamente, las posibilidades que el WAP ofrece a las
empresas son los servicios de mensajería, gestión de flotas, servicios
de localización, comercio electrónico móvil, tiendas virtuales, gestión de
pedidos y crear agendas corporativas.
50
Aunque en sus inicios el WAP funcionaba como una simple
tarjeta de presentación, en la actualidad puede mejorar la productividad
de las empresas, ya que funciona como una oficina virtual al aglutinar
servicios de telefonía, agendas, mensajería y entornos de trabajo
compartidos. Se pueden ofrecer presentaciones sin necesidad de usar
el PC y sincronizar la agenda o el e-mail sin que sea necesaria su
conexión con el ordenador.
En el caso del e-mail, se ha desarrollado el WAP Mail, que
permite la visualización de cualquier buzón que soporte un protocolo
IMAP, ya que al acceder al sistema el usuario especifica su login,
password y el buzón en el que se ubica la cuenta y accede a ella desde
su terminal móvil. De este modo, el cliente puede leer el correo,
borrarlo y contestar a los mensajes que ha recibido, de manera que
todas las tareas realizadas se almacenen en la cuenta de su correo
como si accediera a el desde el ordenador de su mesa.
WAP y WML: Características
El sistema WAP presenta un formato de escalera, de manera
que se pueden acceder a sus aplicaciones y recursos en función de la
necesidad y tipología del terminal móvil. Así, el WAP es aplicable tanto
para terminales de una sola línea como para PDA.
El lenguaje utilizado para esta tecnología es el WML (Wireless
Mark-Up Language), que es una versión del HTML pero más adaptado
al ancho de banda de los teléfonos móviles y que es compatible con
todos los terminales que existen actualmente en el mercado.
Las páginas que se pueden consultar a través de WAP se
Ilaman barajas porque están compuestas por una serie de cartas y
cada una de las cuales posee una unidad de información. El navegador
nos permite pasar de una carta a otra dentro de la baraja y, de éste
51
modo, poder acceder a todas estas 'tarjetas' del mismo modo que se
navega mediante el ordenador pero a través de paginas Web.
En cualquier caso, para poder ver las paginas WAP se necesita
un micro navegador Ilamado microbrowser, que se adapta con
flexibilidad a las características de cada teléfono móvil . Otra pieza
imprescindible es el Gateway, que es un servidor que controla la
comunicación entre un teléfono móvil y el servidor donde se encuentra
la pagina WAP que desea consultarse.
El procedimiento de consulta se inicia cuando un usuario solicita
una determinada pagina WAP. A partir de aquí, el micro navegador del
móvil envía la solicitud (junto con la URL requerida) y la información del
cliente al Gateway, que examina los datos recibidos y los envía al
servidor para que busque la información que se ha pedido.
Una vez ha encontrado los datos pedidos los reenvía al
Gateway, donde se comprueba el código WML y, si es válido, lo manda
al micro navegador para que éste lo examine y autorice su publicación
en la pantalla del terminal móvil.
Las paginas visualizadas a través de WAP pueden ofrecer
diversas posibilidades: texto normal, links (que suelen presentar un
aspecto diferente al resto del texto), formularios (que se deben rellenar
haciendo use del teclado) y menús de navegación.
Pese a todas las virtudes que tiene el sistema WAP, también son
muchas sus limitaciones frente al acceso a Internet a través de un
ordenador. El ancho de banda es menor que el de una computadora, y
las transmisiones son extremadamente lentas. Además, los textos, al
tener que ser adaptados al lenguaje WML, obligan a los creadores de
mensajes a realizar contenidos específicos para ser difundidos a través
de los móviles.
52
Este hecho esta intrínsecamente relacionado con el reducido
tamaño de la pantalla del móvil, que obliga a utilizar imágenes
pequeñas y textos cortos. A esto se une el handicap de que la
capacidad de memoria para procesar y ejecutar las instrucciones es
más limitada.
Además, es reservable la inestabilidad de la conexión en función
de la cobertura que pueda tener un determinado terminal y que
depende totalmente del distribuidor de contenidos al que este suscrito.
En cuanto a cómo conectarse a WAP, en principio, todos los móviles
de 2,5 Generación, ya Ilevan insertado un acceso en su propio menú.
Sin embargo, si se desconfigura o se posee una versión anterior, el
usuario tiene dos opciones: Ilamar a la compañía de telefonía a la que
esta suscrito y solicitar que se lo vuelvan a activar o introducir los datos
necesarios para conectarse y que se encuentran normalmente en la
pagina web de los proveedores.
En cualquier caso, si el usuario desea crear un acceso directo
desde su terminal móvil a una web en concreto, normalmente en la
propia web, se proporcionan explicaciones sobre cómo hacerlo. Así por
ejemplo, medios de comunicación como El Comercio o Terra tienen
una página exclusivamente dedicada a explicar a sus lectores cómo
acceder a la información desde su teléfono o PDA.
Con el GPRS se logrará mejorar la calidad de transmisión hasta
los 50 Kbps. de manera que, aunque cambiara la forma de transportar
los contenidos, no variara su presentación. Fundamentalmente, esta
adaptación posibilitará que el cliente este permanentemente conectado
de manera que obtenga un ahorro del 30% sobre los costes actuales.
Por su parte WML, es un lenguaje de marcas similar al HTML. WML es
compatible con XML 1.0. Las páginas WML son llamadas barajas ya
que están compuestas por cartas, un navegador WAP, solo puede
mostrar una carta al mismo tiempo
53
Las características principales de WML son:
1. Soporte para imágenes y texto, con posibilidad de texto con formato.
2. Tarjetas agrupadas en barajas. Una pagina WML es como una
página HTML en la que hay una serie de cartas, al conjunto de estas
cartas se les suele llamar baraja.
3. Posibilidad de navegar entre cartas y barajas de la misma forma que
se navega entre páginas Web.
4. Manejo de variables y formularios para el intercambio de información
entre el teléfono celular y el servidor.
3.3
Ventajas para las Pymes
Junto al resto de nuevas tecnologías, la telefonía móvil es un paso
imprescindible en cualquier empresa que no quiera anclarse en procesos
empresariales anticuados. Las nuevas modalidades de negocio pasan por la
adaptación a las posibilidades de los nuevos terminales.
Las ventajas que ofrecen los servicios y aplicaciones de la telefonía
móvil pueden resumirse de la siguiente manera:
¾
Posibilita el acceso a información importante y actualizada en cualquier
momento y lugar (precios, disponibilidades de producto, situación geográfica,
novedades de la competencia, etc.)
¾
Permiten un contacto rápido, eficiente y seguro tanto con clientes como
con trabajadores a un bajo coste. La comunicación de novedades o noticias a
comerciales que están fuera de la empresa puede realizarse rápidamente con
un solo SMS a todos ellos. A su vez, el contacto por medio de la telefonía
móvil es mucho más directo y personalizado, incluso, que el correo
electrónico.
54
¾
Las posibilidades multimedia de los nuevos terminales permiten una
interacción con sus clientes mas efectiva (Ilamadas por videoconferencia,
campanas publicitarias que incorporen imágenes y sonido, presentaciones
multimedia, etc.)
¾
La localización que ofrece un teléfono móvil le permitirá estar dispo-
nible en cualquier momento para un cliente que tenga una emergencia o por
si se ha producido un fallo de seguridad en la empresa.
¾
Si el móvil posee la característica de tri-banda y, además, se contrata
un servicio de roaming automático, se asegurará de que podrá utilizar su terminal en cualquier lugar del mundo sin tener problemas de cobertura y sin
tener que cambiar de número, aunque se mueva de un país a otro.
¾
Con las posibilidades de navegación de la 3G puede efectuar Ilamadas
a la vez que esta transfiriendo datos de manera on-line. Además, en función
del sistema utilizado, se ahorra a la hora de descargar contenidos de Internet,
ya que en la Generación 2,5 y en la 3, se paga por volumen descargado y no
por tiempo de conexión.
¾
También existe la opción de realizar Ilamadas de voz a través de
Internet (VoIP), que resulta mucho más económico que la transmisión de voz
mediante el método tradicional.
¾
Desde el punto de vista puramente comercial, la telefonía móvil ofrece
cada vez mas posibilidades en materia de comercio móvil, como son los
micropagos en tiendas y maquinas expendedoras, el pago de la tarifa de los
taxis y algunos servicios de transporte públicos, parkings, etc.
¾
Los móviles y PDA mas actuales están dotados de una mayor
capacidad de memoria permanente, lo que permite almacenar una gran cantidad de datos utilizando muy poco espacio.
55
¾
Tanto con móvil como con PDA puede gestionar las flotas en el caso
de que la empresa tenga transportes, así como diseñar rutas o realizar una
orientación a nivel mundial, de manera que se reduzcan costes logísticos.
¾
Permite controlar procesos a distancia y sin conexiones físicas tales
como la producción de un producto, realizar inventarios, consultar el stock,
hacer pedidos, etc.
¾
La telefonía móvil ofrece una seguridad total al establecer hasta dos
claves de acceso distintas con cada tarjeta SIM.
¾
La publicidad por este medio es muy barata y altamente efectiva
siempre y cuando no exceda los limites y se convierta en SPAM.
¾
Los costes de implantación son relativamente bajos.
56
CAPÍTULO 4
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1
Estado del arte: aporte al conocimiento
En este contexto el presente trabajo servirá para futuros tipos de
aplicativos que se necesiten de una base teórica la cual se ha utilizado en la
presente investigación, también de acuerdo a este avance se puede inferir
que la solución mostrada aquí solucionaría algunos otros problemas, que
determinada empresa tenga, y que futuras generaciones desearán resolver,
es por esto que este trabajo abre el camino a el uso de aplicaciones creadas
especialmente para dispositivos móviles, y con tecnología relativamente
cómoda para un sector de clientes deseosos de herramientas útiles y baratas.
A medida que pasan los años, nuevas tecnologías se avizoran y se
muestran como soluciones óptimas, es por esto que no debe ser
desaprovechada, sin lugar a duda los nuevos dispositivos que irán creando
con bases que soportarán dichas tecnologías haciendo más interactivas y
vistosas aplicaciones como esta, actualmente puede utilizarse la versión Java
para móviles, así como equipos con diferentes tipos de utilidades, la ventaja
de WAP es que es una tecnología cambiante, y mejorable.
En el presente trabajo se muestran estudios básicos que permitirán
concebir nuevos tipos de aplicativos, utilizables en el creciente mercado
inalámbrico el cual sin lugar a dudas producirán mayores utilidades y
facilitarán actividades en las empresas que los implementen.
57
4.1.1. Herramientas de Software usadas para solucionar el problema.
¾ Herramienta de diagramación:
Rational Rose 2000 Enterprise
Edition, Power Designer.
¾ Teléfono / PDA Emulador WAP:
M3 Gate, WinWap 3D.
¾ Herramientas de Programación: Block de Notas (WML).
¾ Motor de Base de Datos: SQL Server 2000 Standard Edition
4.1.1.1
IIS (Internet Information Server)
IIS versión 6.0 es un servidor Web, en plataforma Windows
2003, el cual mantiene los archivos HTML (Lenguaje de Marcas de
Hipertexto) que podemos cargar con los exploradores de Internet.
Proporciona servicios para aplicaciones basadas en Windows. El
Internet Information Server es uno de los mejores Servidor Web en el
mercado para cargar archivos de HTML pero también proporciona la
mayor parte de las características y la integración de sistema para
aplicaciones de negocios.
Es importante señalar que el IIS es compatible con los
archivos WML, y así podemos trabajar con nuestra aplicación WAP.
4.1.1.2
ASP (Active Server Pages)
Con la versión 3.0. de IIS se incluyeron por primera vez las
Páginas Activas de Servidor (ASP). Las ASP incorporaron los primeros
motores de guiones de Microsoft Visual Basic al desarrollo de
servidores de Internet, que hizo más fácil que nunca el desarrollo de
aplicaciones Web. Con ASP, se le dio a 30 millones de desarrolladores
de programas de Visual Basic un entorno en el que podían ser
productivos de forma inmediata. Y a pesar de la naturaleza interpretada
del guión de ASP,
era todavía bastante más rápida que ejecutar
código CGI.
Sin embargo, la potencia de ASP no se queda en lo fácil que
hace el desarrollo de servidor; ASP es porque es el mecanismo más
58
flexible de hospedaje para lanzar controles de servidor personalizados.
El uso de la tecnología de ASP, un negocio que ya ha escrito código
para visualizar sus funciones de negocio, puede simplemente invocar
sus componentes de ASP a Internet o mediante una intranet. Esto
permite a la aplicación de Cliente / Servidor obtener todos las ventajas
que proporciona HTML o WML.
A medida que los servidores de Internet ofrecen cada vez
más capacidades de aplicación de negocios, los negocios piden cada
vez más características comunes necesarias para las aplicaciones de
Cliente / Servidor. Cuando se haga negocios en línea, se debe estar
seguro de que la gente con quien se comunica son realmente quienes
dicen ser y que sus comunicaciones son seguras. Para eso necesita
unos medidas de autentificación y mayor seguridad. Para procesar
mejor las aplicaciones dinámicas que necesitan interacciones repetidas
entre el cliente y el servidor para procesar una única tarea.
¿Cómo trabaja una página ASP?
Cuando un Cliente Browser solicita una Página ASP, la siguiente
secuencia de eventos ocurre:
1. El Cliente solicita una página ASP enviando un HTTP Request al
Servidor Web.
2. Como la página solicitada tiene una extensión .asp, el servicio IIS
reconoce este como un archivo script - mapped, así como
también código WML inscrito en ella, y envía el archivo a la
apropiada extensión ISAPI (en este caso a Asp.dll) para
procesamiento. (Este paso no ocurre cuando el cliente requiere
un archivo HTML.)
3. El ISAPI del ASP procesa primero cualquier directiva del lado del
servidor, luego cualquier script del lado del servidor es compilada.
Enseguida, el script es ejecutado y el texto dinámico es
59
incorporado dentro de la página que será retornada al cliente.
(Esto solo ocurre cuando la página es solicitada por primera vez.
Las páginas solicitadas previamente son recuperadas del caché
del lado del Servidor para mayor performance.)
4. El Servidor, por medio de las Extensiones MIME previamente
instaladas, crea la página WML (En vez de HTML, para nuestro
caso) resultante para ser enviada al cliente. La página de salida
es enviada a medida que es generada, o toda a la vez, sí la
respuesta está en el buffer.
5. Una vez que el cliente recibe la página WML, esta carga cualquier
objeto del lado del cliente y Java Applets, cualquier código script
del lado del cliente es ejecutado inmediatamente y mostrado
como una página Web de acuerdo con la especificación HTML.
4.1.2. Herramientas de Hardware usadas para solucionar el problema.
¾ Servidor de Base de Datos IBM Pentium IV, con IP Pública y
servicio IIS en alta.
¾ Equipos celulares con Navegador WAP incluido
¾ Equipos de Comunicación con salida pública a Internet.
¾ 01 PC para el desarrollo para las páginas WML, tipeos y edición
gráfica. Pentium III 1 Ghz. 256 Mb. RAM y 20 GB. Disco (10 libres),
con acceso a Internet.
60
4.2. Metodología usada para solucionar el Problema.
4.2.1. Metodología UML - Diagrama de Casos de Uso
Autentificar Usuario
Login
Validate
Consultar Cliente
Vendedor
Administrador del
Sistema
Consultar Stock
Registrar Pedido
Revisión de Pedidos
4.2.1.1
A)
Caso de Uso: Autentificar Usuario
Breve Descripción
En este caso de uso se realiza la autentificación
(validación) del usuario o vendedor para tener acceso a
sus respectivas opciones dentro del sistema.
B)
Flujo de Eventos
B.1)
Flujo Básico
Acción de los Actores
Respuesta del Sistema
1. El usuario
ingresa su
nombre
usuario
de
y
respectiva contraseña.
2. El sistema valida la
información del usuario
61
3. Muestra el menú de
opciones
B.2)
•
Flujo Alternativo
Si el vendedor olvida su contraseña, deberá llamar a la
empresa para su obtención.
•
Si el número de intentos es mayor al máximo establecido,
por defecto tres (3), el sistema mostrará un mensaje.
•
Si existe un error, el sistema envía un mensaje indicando
que el ingreso al sistema no se puede llevar a cabo.
B.3)
Requerimientos Especiales
• El vendedor debe tener asignado un nombre de usuario y
contraseña validos, que tengan los permisos adecuados.
C)
PRE – Condiciones
El vendedor debe de iniciar el servicio WAP de su
dispositivo.
D)
POST – Condiciones
El vendedor ingresa al sistema.
4.2.1.2
A)
Caso de Uso: Consulta de Cliente
Breve Descripción
En este caso de uso el vendedor hace una consulta de un
cliente específico para ver el estado en que se encuentra,
habilitado o no, ya sea por su código o su nombre, del
cual se desea conocer.
B)
Flujo de Eventos
B.1.
Flujo Básico
62
Sección: Principal
Acción de los Actores
Respuesta del Sistema
1. El usuario (vendedor)
accede a la sección
Consulta de Cliente.
2. El sistema muestra los
tipos
de
existentes
consulta
(Código
o
Nombre).
3. El usuario accede a la
sección Consulta por código.
Sección: Consulta por Código de Cliente
Acción de los Actores
1.
Respuesta del Sistema
El usuario, ingresa el
código del cliente.
2.
El sistema verifica la
existencia del cliente en
la base de datos.
3.
El sistema le muestra
al usuario el estado del
cliente (habilitado o no)
4. El usuario visualiza la
información devuelta por el
sistema.
B.2
•
Flujo Alternativo
Si el vendedor olvida su contraseña, deberá llamar
a la empresa para su obtención.
63
•
Si existe un error, el sistema envía un mensaje
indicando que el ingreso al sistema no se puede
llevar a cabo.
B.3
Requerimientos Especiales
•
El vendedor debe tener asignado un nombre de
usuario y contraseña válidos, que tengan los
permisos adecuados.
B.4
PRE – Condiciones
•
El vendedor debe de iniciar el servicio WAP de su
dispositivo.
B.5
POST – Condiciones
El vendedor obtiene información oportuna del
cliente.
4.2.1.3.
A)
Caso de Uso: Consulta de Stock
Breve Descripción
En este caso de uso el vendedor consulta el stock o
existencia de un producto determinado, únicamente por el
código de producto.
B)
Flujo de Eventos
B.1.
Flujo Básico
Acción de los Actores
1.
El
accede
usuario
a
Respuesta del Sistema
(vendedor)
la
sección
Consulta de Producto.
64
2. El sistema muestra los
tipos
de
consulta
existentes (Por Código).
3. El usuario accede a la
sección
Consulta
por
código.
4. El usuario, ingresa el
código del producto.
5.
El sistema verifica la
existencia del producto en
la base de datos.
6.
El sistema le muestra
al usuario el stock del
producto o si el producto
no está registrado.
7. El usuario visualiza la
información devuelta por el
sistema.
B.2
•
Flujo Alternativo
Si el vendedor olvida su contraseña, deberá llamar
a la empresa para su obtención.
•
Si existe un error, el sistema envía un mensaje
indicando que el ingreso al sistema no se puede
llevar a cabo.
B.3
•
Requerimientos Especiales
El vendedor debe tener asignado un nombre de
usuario y contraseña validos, que tengan los
permisos adecuados.
B.4
PRE – Condiciones
65
•
El vendedor debe de iniciar el servicio WAP de su
dispositivo.
B.5
POST – Condiciones
•
El vendedor obtiene información precisa del stock
de los productos..
4.2.1.4
Caso de Uso: Registro de Pedidos
A)
Breve Descripción
En este caso de uso, el vendedor realiza el registro de un
pedido previa conversación con el cliente y previa
coordinación de precio con el mismo.
B)
Flujo de Eventos
B.1
Flujo Básico
Acción de los Actores
Respuesta del Sistema
1. El vendedor ingresa su
nombre
de
usuario
y
contraseña correspondiente
2. El sistema valida la
información del vendedor.
3. Muestra el menú de
opciones
4. El vendedor ingresa a
Registrar Pedido.
5. El sistema solicita el
ingreso
del
código
del
cliente.
6. El vendedor ingresa el
código del cliente
66
7. El sistema solicita el
ingreso de la línea de
producto
que
se
desea
pedir.
8. El vendedor ingresa la
línea
de
producto
correspondiente.
9. El sistema solicita el
ingreso
del
tipo
de
presentación del producto
de
acuerdo
ingresada
a
y
la
línea
además
la
cantidad deseada.
10. El vendedor escoge la
presentación y la cantidad
deseada.
11. El Sistema muestra el
resumen de pedido y el
monto neto acumulado del
mismo
y
actualiza
el
STOCK del producto.
12.
El Sistema solicita
terminar la venta o agregar
otro
producto
para
el
mismo cliente.
13. Si el vendedor escoge
seguir venta Æ Paso 14.
Si no Æ Paso 15
.
14. El Sistema retorna al
Paso 8.
15. El vendedor escoge
salir al Menú Principal y
terminar el proceso
67
B.2
Flujo Alternativo
•
Si el nombre de usuario no es válido el sistema
envía al usuario un mensaje de error.
•
Si el registro del pedido es exitoso, el sistema
envía al usuario un mensaje de confirmación o en
su defecto un error.
•
Si el pedido excede al stock, será imposible
registrar el pedido y el Sistema lanzará un error.
B.3
Requerimientos Especiales
•
El vendedor debe tener asignado un nombre de
usuario y password
validos, que tengan los
permisos adecuados.
•
Los vendedores deben tener una lista impresa de
códigos de productos y de sus clientes de su
propia zona asignada (Hoja de ruta)
B.4
PRE – Condiciones
•
El usuario debe iniciar su sesión válida en el
sistema y así pueda usar este mismo.
B.5
POST – Condiciones
•
La base de datos de los productos estará
actualizada continuamente.
4.2.1.5.
Caso de Uso : Revisión de Pedidos
A)
Breve Descripción
Este caso de uso se utiliza cuando el vendedor desea
revisar sus pedidos registrados durante el día, y de esa
forma saber cuantos de ellos ya fueron procesados o
68
anulados por el administrador y cuantos están pendientes
de despacho.
B)
Flujo de Eventos
B.1
Flujo Básico
1.
Este
caso
comienza
de
uso
cuando
el
usuario se loguea en el
sistema.
2. El sistema valida la
información del usuario
3. Muestra su respectivo
menú de opciones
4. El usuario ingresa a
Consultar
Estado
de
Pedidos.
5. El sistema muestra los
pedidos registrados por el
vendedor durante el día.
6. El usuario observa en
qué estado se encuentran
los
pedidos
registrados
durante el día.
B.2
Flujo Alternativo
•
Si el vendedor olvida su contraseña, deberá llamar
a la empresa para su obtención.
•
Si existe un error, el sistema envía un mensaje
indicando que el ingreso al sistema no se puede
llevar a cabo.
69
B.3
•
Requerimientos Especiales
El usuario debe tener asignado un nombre de
usuario y password
validos, que tengan los
permisos adecuados.
B.4
•
PRE – Condiciones
El usuario debe iniciar su sesión valida en el
sistema.
B.5
•
POST – Condiciones
El vendedor observará el estado de sus pedidos.
4.2.2. Diagrama de Secuencias
4.2.2.1
Autentificar Vendedor
GUI
Servidor
: Vendedor
Ingresa Login Password
Envio Datos
Resultado Autentificacion
[Aceptado] Mostrar Menu
[Denegado]Mensaje Error
70
4.2.2.2
Consultar Cliente
GUI
Servidor
Base de datos
: vendedor
Selecciona opcion Cosultar Cliente
Envia opcion
Muestra Menú de Opción
Resultado
Ingreso de datos
Envía datos
Consulta datos
Envia Resultado
Devuelve Consulta
Muestra Estado de Cliente
4.2.2.3
Consulta de Stock
GUI
Servidor
Base de Datos
: Vendedor
Ingreso Opción Consultar Stock
Envio Opción
Resultado
Muestra Menú de Opción
Ingreso de Datos
Envío de Datos
Consulta Stock
Devuelve Resultado
Envía Resultado
Muestra Stock de producto
71
4.2.2.4
Registro de Pedidos
GUI
Servidor
Base de
Datos
: Vendedor
Ingreso Opción Registrar
Pedido
Envio Opción
Resultado
Muestra Menú de Opción
Ingreso de Datos
Envío de Datos
Actualiza Stock
Devuelve Stock actual
Muestra confirmación de Pedido
4.2.2.5.
Confirmación Registro
de Pedido
Revisión de Pedidos
GUI
Servidor
Base de Datos
: Vendedor
Selecciona Opción Revisar Pedidos
Envía Opción
Muestra Pedidos del día
Resultado
Selecciona Pedido
Envía datos
Consulta estado Del Pedido
Verificacion de Campos
Envía Resultado
Confirmación de registro
Usuario registrado
72
4.2.3. Diagrama de Colaboración
4.2.3.1.
Autentificar Vendedor
GUI
1: Ingresa Datos
3: Resultado de Autentificacion
4: Muestra Menu
2: Envia Datos
Servidor
: Vendedor
4.2.3.2.
Consultar Cliente
2: Envia opcion
6: Envía datos
GUI
Servidor
3: Resultado
9: Devuelve Consulta
4: Muestra Menú de Opción
10: Muestra Estado de Cliente
1: Selecciona opcion Consultar Cliente
5: Ingreso de datos
7: Consulta datos
8: Envia Resultado
Base de
datos
: vendedor
73
4.2.3.3.
Consultar Stock
1: Ingreso Opción Consultar Stock
5: Ingreso de datos
GUI
4: Muestra Menú de Opción
10: Muestra Stock de producto
: Vendedor
3: Resultado
9: Envía resultado
2: Envio Opción
6: Envío de Datos
7: Consulta Stock
Base de
Datos
Servidor
8: Devuelve resultado
4.2.3.4.
Registro de pedidos
1: Ingreso Opción Registrar Pedido
5: Ingreso de Datos
GUI
: Vendedor
4: Muestra Menú de Opción
10: Muestra Confirmación de Pedido
3: Resultado
9: Confirmación de Registro
2: Envio Opción
6: Envío de Datos
7: Actualiza Stock
Servidor
8: Devuelve Stock Actual
Base de
Datos
74
4.2.3.5.
Revisión de Pedidos
2: envia opción
Servido
Celula
5: Resultado
6: Muestra Menú
3: Solicita datos pedidos
vendedor
4: Devuelve datos
1: Selecciona opción revisar
Base de
Datos
: Vendedor
4.2.4. Diagrama de Estados
4.2.4.1.
Autentificar Vendedor
Inicio
Conectando
Muestra
Bienvenida
Ingresar
Password
Ingreso
Datos
Proceso
de Datos
Autentificar
Usuario
Enviar Menú
Enviando
Menú
Finalizar
Fin
75
4.2.4.2.
Consultar Cliente
Inicio
Muestra
Menú
Ingresar
Opción
Ingreso
Opción
Espera de
Validación
Menú Consultar
Cliente
Ingreso de Datos
Confirmación
Estado de Cliente
Resultado
Verificación de
Datos
Consulta
Datos
Envío de
Datos
Fin
4.2.4.3
Consultar Stock
Inicio
Muestra
Menú Ingresar Opción
Ingreso
Opción
Espera de
Validación
Menú Consultar
Stock
Ingreso de Datos
Muestra de
Stock
Espera de
Resultado
Consulta
Stock
Fin
76
4.2.4.4
Registro Pedido
Inicio
Muestra
Menú
Ingreso
Opción
Ingresar Opción
Espera de
Validación
Menú
Registrar
Ingreso de Datos
Muestra del
Pedido realizado
Confirmando
Pedido
Actualización de
Enviando Datos
Stock
Envío de
Datos
Fin
4.2.4.5.
Revisión Pedido
Inicio
Muestra
Menú
Ingresar
Opción
Ingreso
Opción
Espera de
Validación
Menú Revisar
Pedido
Ingreso de Datos
Resultado
Listado de
Pedidos hechos
Encuentro
Datos
Buscando
Datos
Envío de
Datos
Fin
77
4.3
Estudio del Escenario: Análisis FODA
Antes de implantar la solución tecnológica basado en M-Commerce,
fue necesario realizar un análisis FODA en la empresa de Caso de estudio:
Ameral S.A.A., dando como resultado que existen factores internos y externos
que nos indican la necesidad de la implantación de una solución que agilice el
proceso de Toma de Pedidos en estudio.
Fortalezas
1.
Se cuenta con un stock abundante.
2.
La velocidad de producción es alta si la demanda lo exige.
3.
Cuenta con una flota de camiones propia.
4.
Precios bajos en comparación con sus principales competidores
(política bajo costo).
Debilidades
1.
Demora en la entrega de pedidos al sistema principal de facturación.
(Proceso Manual de toma de pedidos)
2.
Demora en el despacho hacia el cliente final.
3.
Toma errónea de pedidos manuales, lo que genera devolución de la
mercadería.
Oportunidades
1.
Posibilidad de ingreso al Mercado horizontal sin dificultad.
2.
Abarcar nuevos territorios ganando mas puntos de venta.
3.
Fidelización clientes atendiendo vía on-line y con despachos a tiempo.
Amenazas
1.
Posible aparición de nuevas empresas en el rubro.
2.
Elevación de precios de los diversos insumos utilizados para realizar la
colocación de los productos.
3.
Cambios en las leyes dirigidas al comercio o industrias.
78
4.4
Análisis de COSTO y EQUILIBRIO
Para hacer este análisis se recopilan los costos del proyecto pudiendo ser
estos catalogados como:
o
Costos Fijos: Costos que existirán así no existan ingresos. Ejemplo:
Costo de alquiler de un local, Costo de cuenta telefónica, pago a
personal.
o
Costos Variables: Costos incurridos dependiendo a los insumos
utilizados para la producción del bien o del servicio.
Una vez identificado los costos del proyecto, se estiman los beneficios
del mismo, beneficio que para el análisis de costo y beneficio son en la
mayoría beneficios monetarios. Ejemplo: Costo de compra de insumos.
Alternativas propuestas bajo la técnica de Brain Storming.
o
Alternativa 1: La implantación del servidor WAP propio.
En esta alternativa, se considera implementar todo el servicio Web,
propio desde la implantación de la red local de la oficina de operaciones,
hasta la implantación del servidor local. Para esta alternativa se considera
hacer una fuerte inversión inicial, los recursos necesarios para la implantación
de esa alternativa, y sus costos aproximados son:
Recursos Tecnológicos:
Hardware:
-
-
Inversión
01 Computadora de desarrollo para Ya se cuenta con este recurso como
las Páginas WAP
capital propio, asciende a ------$800
Impresora
Ya se cuenta con este recurso como
capital propio, asciende a -------$80
-
Servidor Web ó alguno compatible
con capacidad de ser Servidor Web
Inversión asciende a -----------$1500
79
Software:
-
Manejador de Base de Datos SQL
Inversión
Licencias---------------------------$1200
Server
-
Sistema Operativo Windows 2003
Licencias---------------------------$800
Server & XP
-
Redes:
Inversión
Conexión Internet las 24 horas al
- Requiere de una inversión inicial de
día (Línea dedicada)
$200 para una línea dedicada, y
mensual de $35
-Requiere mayor inversión si se
desea mayor rapidez de atención.
ƒ
Compra del Dominio
- Requiere de una inversión de $50
ameral.com.pe
Total de inversión
$5000
Capital propio
$6000
Conclusión: La empresa puede costear dicha alternativa.
o
Alternativa 2: El alquilar un servicio de Hosting
En esta alternativa, se considera implementar todo el servicio Web, en
las instalaciones de un lugar alquilado donde ya este implantado el servidor.
Para esta alternativa se considera elegir el mejor proveedor de Hosting, el que
ofrezca mas servicios propios, desde el servidor web, seguridad Firewall,
hasta contar ya con un manejador de Base de Datos
Recursos Tecnológicos:
Hardware:
-
-
Inversión
01 Computadora de desarrollo para Ya se cuenta con este recurso como
las Páginas WAP
capital propio, asciende a -------$800
Impresora
Ya se cuenta con este recurso como
capital propio, asciende a ---------$80
80
-
Incluido en el servicio de Hosting
Servidor Web.
Software:
-
Software de Publicación Web.
Incluido en el servicio de Hosting
-
Manejador de Base de Datos SQL
Incluido en el servicio de Hosting
Server
-
MS Windows 2000 Prof. y Server.
Incluido en el servicio de Hosting
Incluido en el servicio de Hosting
Redes:
- Conexión Internet las 24 horas al día,
a
una
rapidez
considerable
para
atender a mas de 1000 consultas por
minuto.
-
Servicio Hosting
Una inversión de $100 mensual
Total de inversión anual
$2100
Capital propio
$6000
Análisis de las alternativas de implantación:
El objetivo principal de esta fase es encontrar una alternativa factible
para la implantación, que no sobrepase los límites del proyecto.
A continuación se muestra este estudio.
o
Evaluación de la Alternativa 1:
El proyecto requiere de una inversión monetaria de $5000, si bien se
cuenta con un capital suficiente como para poder cubrir la inversión,
adicionalmente tendremos posesión de los bienes, para cualquier cambio
inmediato o acceso a la información inmediata dentro de la misma empresa.
o
Evaluación de la Alternativa 2:
El proyecto requiere de una inversión monetaria de $2100, sin duda es
la más factible para la iniciación del proyecto en un corto plazo, pero
81
estaríamos supeditados a la performance y funcionamiento contínuo del
Servidor contratado.
o
Decisión de Implantación:
Considerando que el negocio recién se inicia, con un capital
considerable, y que se desea además tener el control sobre el sistema,
de manera confiable, se decide elegir la alternativa 2, ya que la
aplicación residiría en un servidor alquilado de garantía, los cambios
serían inmediatos y el monto ahorrado podría usarse en otras mejoras
de sistema, ya que los gastos mayores serían tercerizados.
o
Análisis de Mercado
El mercado al cual esta orientado es a las empresas distribuidoras de
productos terminados destinados al público consumidor y que cuenten con el
capital de la alternativa 01 para poder implantar ésta solución; no descartando
del todo la alternativa #02, puesto que es más económica, siempre y cuando
se tenga el compromiso de optar en el futuro por la alternativa 01.
o
Análisis de Punto de Equilibrio
El análisis de Punto de
Equilibrio es un análisis de factibilidad del
proyecto, donde se contrasta los costos fijos y variables del proyecto contra
las ventas o beneficios del proyecto, finalmente se calcula el punto de
equilibrio que nos indica el mínimo de ventas beneficios o clientes que se
debe tener para que no se incurra en pérdidas con el proyecto.
El análisis de Punto de Equilibrio se realiza mediante la siguiente formula:
PE= Ventas – Costos Fijos
Costos Variables
82
CONCLUSIONES
La Implementación de una “SOLUCIÓN INFORMÓTICA BASADO EN MCOMMERCE APLICADO A SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL” es una
solución innovadora y prometedora para todas aquellas empresas que no llevan un
adecuado control de sus pedidos y el Stock de sus productos.
Conclusiones sobre la eficiencia del Sistema:
El sistema ha sido testeado en su primera versión para comprobar su
eficiencia y escabilidad, y el resultado fue positivo, el sistema puede atender a una
gran cantidad de usuarios, y la única dependencia en crecimiento seria la potencia
del hardware.
Conclusiones sobre la compatibilidad del Sistema:
El sistema ha sido diseñado para que pueda ser integrado con celulares de
diferentes proveedores pero siempre y cuando posean tecnología WAP.
Conclusiones sobre la importancia del Sistema:
La importancia de nuestro sistema radica en:
•
Permitir a la empresa interactuar con un sistema capaz de mantener el
estado de sus ventas actualizados para cada uno de sus vendedores
donde quiera que estén, que le permitirá brindar un mejor servicio a
sus clientes.
•
Ofrecer información oportuna al vendedor, y permitirles registrar sus
pedidos sin alguna preocupación.
83
•
Contribuir al desarrollo tecnológico que procesa nuestro país,
fomentando la investigación.
•
Brindar amplia colaboración hacia las diferentes empresas que
requieren los servicios de nuestro sistema.
•
Desarrollar un Plan de Acción Estratégico de nuestro proyecto y
ponerla a disposición tanto de la Empresa como de sus autoridades.
•
Brindar una “Solución” a las empresas adquisidoras del producto.
•
Promover la realización de investigaciones, cursos y estudios que
favorezcan al desarrollo de esta tecnología y similares.
•
Para cualquier empresa que esté en el rubro de comercialización de
productos, que le permitirá
a sus vendedores tener la información
actualizada del stock, mediante consultas en línea.
•
Al realizar una solución en línea, los gastos pueden disminuir y ser
utilizados en algunos otros aspectos necesarios en la empresa.
•
El costo de uso de esta tecnología es menor si observamos en el
mercado actual, respecto a otras tecnologías, y pueden crearse
aplicaciones mucho más accesibles a empresas con bajos recursos
económicos.
84
GLOSARIO
•
1.2G: Segunda generación de la telefonía móvil. Nace en el momento en el
que se empieza a utilizar la tecnología digital para las comunicaciones
móviles, a través de una red GSM, en 1991.
•
2-2.5G: Generación 2,5 o 'De Transición'. Es el grupo de teléfonos móviles
que aumentan los servicios de las redes GSM mediante el sistema GPRS.
•
3G: Tercera generación de la telefonía móvil. Es el identificativo más común
de los nuevos modelos de terminales móviles que ofrecen servicios basados
en el sistema UMTS.
•
Bluetooth: Tecnología de transmisión de datos entre dispositivos no mas
alejados de 100 metros. Trabaja en la banda de 2,4 Ghz. a una velocidad de
1 Mbps. Su principal característica es que, al usar un enlace radio, no
necesita ningún cable para conectarse a los otros aparatos.
•
Bps: Bits por Segundo. Unidad de medida de la velocidad de la transmisión
de los datos. Cuando se utiliza Kbps o Mbps, se refiere a Kilobites por
Segundo y Megabites por Segundo, respectivamente.
•
CEPT (European Postal Telephone and Telegraph): Autoridad europea en
telecomunicaciones que en 1982 formó el comité Global System for Mobile
Communications
(GSM),
con
el
objetivo
de
crear
un
sistema
de
comunicaciones móviles común, y que pudiera implantarse en los anos 90.
85
•
Cobertura: Alcance de la señal emitida por las antenas de telefonía móvil. Se
considera que hay buena cobertura cuando se puede realizar un acceso a
una red GSM fácilmente y sin cortes de voz.
•
CSS: Es un lenguaje formal de ordenador usado para definir la presentación
de un documento estructurado escrito en HTML o XML.
•
Digital: En contraposición a 'analógico'. Sistema de transmisión de datos con
una mayor calidad de voz, mas seguridad en la transmisión y ciertos servicios
complementarios.
•
Dual Band: Un terminal con Dual Band puede utilizar las dos redes: GSM 900
y GSM 1800. El paso de una a otra se hace de manera automática cuando
una de las dos esta muy saturada. En la actualidad, la red GSM 900 esta
cada vez mas saturada.
•
EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution): Actualización avanzada
de los sistemas GPRS, que utiliza una modulación mejorada para triplicar la
capacidad de datos.
•
ETSI (European Telecommunications Standards): Instituto Europeo para
los estándares en Telecom ubicaciones. Grupo de empresas europeo que, en
enero de 2000, adoptó el UMTS como nuevo modelo para la Tercera
Generación de teléfonos móviles.
•
FOMA (Freedom Of Mobile multimedia Access): Es el servicio de
comunicaciones móviles de tercera generación del operador japonés NTT
DoCoMo, que sucede al i-mode. Con una velocidad máxima de transmisión
de 384 kbps, FOMA brilla por ser el servicio 3G pionero en todo el mundo y
por la gran variedad de servicios que ofrece como, por ejemplo, la tele
conferencia.
86
•
GPS (Global Positioning System): Sistema de Posicionamiento Global. Es
un sistema de navegación que, con la ayuda de mas de 20 satélites, permite
determinar su localización exacta, velocidad y tiempo a cualquier instante,
con todas las condiciones climáticas y en cualquier parte del planeta.
•
GPRS (General Packet Radio Service): Paquete General de Servicios
Radio, que permite la trasmisión de datos a alta velocidad a través de redes
inalámbricas. Se le conoce como tecnología de transición' o 2,5G.
•
GSM (Global System for Mobile Communications): Estándar internacional
de los sistemas de comunicación digital. Esta dividido en GSM 900, 1800 y
1900, dependiendo de la banda de cobertura en la que se opere.
•
HTML: Lenguaje de programación que sirve para visual izar paginas web.
•
IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers): Institución
internacional encargada, entre otras cosas, de elaborar los estándares en los
que se basa la tecnología Wi-Fi para funcionar.
•
I-mode: Servicio y protocolo de transmisión de datos desarrollado por la
empresa japonesa NTT DoCoMo. Ofrece servicios muy similares a los de las
paginas WAP, pero su diseño es mucho mas parecido a las paginas HMTL de
Internet.
•
IP (Internet Protocol): Es el número de identificación de cada terminal y sirve
para llamarlo o acceder a el.
•
ITU (International Telecommunications Union): Union Internacional de
Telecomunicaciones: Responsable de la creación de varios protocolos de
comunicación.
87
•
MMS (Multimedia Message Service): Servicio de mensajes multimedia.
Permite reunir en un único mensaje contenidos de texto formateado, video y
audio de elevada calidad obtenidos en tiempo real.
•
PDA (Personal Digital Assistant): Ayudante Personal Digital. Consiste en un
dispositivo móvil que permite el almacenamiento y la visualización de datos
personales o de negocios. Las PDA mas populares son las basadas en el
sistema operativo PalmOS de Palm y PocketPC de Microsoft.
•
PIN (Personal Identification Number): Número de Identificación Personal.
Código numérico necesario para activar un teléfono móvil GSM. Esta
asociado a la tarjeta SIM y se entrega al usuario conjuntamente con ella. Si
se introduce erróneamente el código PIN 3 veces seguidas es necesario
acudir al código PUK.
•
PUK (Personal Unblocking Code): Código Personal No Bloqueable. Código
numérico que sirve para desbloquear un teléfono móvil en el que el código
PIN ha sido introducido erróneamente mas de dos veces. Esta asociado a la
tarjeta SIM y se entrega al usuario conjuntamente con ella.
•
Roaming: Capacidad de un teléfono móvil para conectarse automáticamente
a células diferentes cuando se encuentra en un desplazamiento. De esta
manera, el roaming permitirá automáticamente a un usuario en el extranjero
recibir Ilamadas en el mismo numero, como si se encontrase en su red
original.
•
SMS (Short Message Service): Servicio de mensajes cortos. Esta disponible
en todos los sistemas digitales y permite el envio y la recepción de mensajes
de hasta 160 caracteres.
•
Tarjeta SIM: Pequeño soporte de plástico que permite a un teléfono móvil
conectarse a una red GSM. Contiene información sobre el usuario, la
88
seguridad y la memoria para una lista de teléfonos. Además, incorpora varios
servicios como banca móvil, dinero virtual, reserva de billetes, etc.
•
TCP/IP: Base del Internet que sirve para enlazar computadoras aunque
utilicen diferentes sistemas operativos sobre redes de área local y área
extensa.
•
Tri-banda: Característica de algunos móviles que indica la posibilidad de
funcionar en cualquiera de las tres redes GSM existentes (900, 1800 y 1900).
Un móvil tri-banda no tendrá problemas de cobertura en ningún punto del
planeta.
•
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System): Sistema de
Telecomunicaciones Móviles Universal. Protocolo de la tercera generación de
teléfonos móviles. Esta desarrollado por el grupo de empresas ETSI" y ofrece
como principal ventaja la unificación de todos los protocolos mundiales.
•
WAP
(Wireless
Application
Protocol):
Protocolo
de
Aplicaciones
Inalámbricas. Permite la navegación por paginas similares a las que aparecen
en la Internet. Ofrece al usuario el acceso y la interacción con la información
que solicita. Fue creado por el Wireless Application Protocol Forum (Foro
para el Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas).
•
Wi-Fi (Wireless Fidelity): Termino utilizado para identificar una red local sin
hilos (WLAN) de alta frecuencia. La tecnología Wi-Fi también se conoce con
la nomenclatura 802.11 b. Funciona en una frecuencia de 2,4 Ghz y realiza
transferencias de datos a 11 Mbps.
•
Wireless Application Protocol Forum: Foro para el Protocolo de
Aplicaciones Inalámbricas. Unión de las empresas Ericsson, Motorola y Nokia
formada en 1997 con el objetivo de potenciar el desarrollo de la tecnología
WAP.
89
•
WML (Wireless Mark-up Language): Lenguaje de programación simplificada
que sirve para crear las paginas WAP.
90
BIBLIOGRAFÍA
Páginas Web
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¿Que es Wap? http://microasist.com.mx/noticias/mo/achmo2401.shtml
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2005 Tecnología Wap
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WAPeton
2004 Tecnología Wap
http://www.wapeton.com
WML CLub
2004 Tutoriales
3.2
http://www.wmlclub.com/tutoriales/
Libros
Dornan, Andy
2000 1° ED.
Essential Guide to Wireless Communications Applications, The:
From Cellular Systems to WAP and M-Commerce U.S.A Prentice
Hall 2000
Forta, Ben y otros
2001 1° ED.
Desarrollo Wap con WML y WML Script
Anaya Multimedia
Madrid, 2001
Hougland, Damon y otros
2002 1° ED.
Guía Esencial WAP, ESPAÑA, Prentice Hall, 2002
93
Mann, Steve
2000 1° ED.
Programming Applications with the Wireless Application Protocol:
The Complete Developer's Guide, Wiley, USA, 2000
Oliveira, Adelize
2000 1° ED.
Desenvolviendo Sites WAP, Advanced Editorial, Brasilia, 2000
Stets, Penélope
2000 1° ED.
The Cell Phone Handbook: Everything you wanted to know about
Wireless Telephony, 2000
3.3
Artículos o Revistas
Blázquez, Juan
2001
Redes Inalámbricas PC WORLD #174
ESPAÑA
IDG
Communications
Céspedes, Ignacio
2005
Programación en Teléfonos y PDA’s PC WORLD #216 ESPAÑA
IDG Communications
Charte, Francisco
2001
Desarrollos para Psion – Informática Móvil PC WORLD #176
ESPAÑA IDG Communications
Lora, Oscar
2003
Multimedia Móvil PC WORLD Año9 – Número 5 PERÚ Editorial
El Comercio
2005
Revista “Conned” - Número 88
94
ANEXO 01
DIAGRAMA DEL FUNCIONAMIENTO DE UN DISPOSITIVO WAP
95
ANEXO 02
"IMPLEMENTACION DE SOLUCION INFORMATICA BASADO EN
M-COMMERCE APLICADO A SISTEMAS DE DISTRIBUCION COMERCIAL"
DEMO DE APLICACIÓN: INFOWAP
Todo dispositivo móvil con acceso a Internet posee grabados internamente
links que hacen referencia a páginas WAP referenciadas a diversas compañías que
brindan servicios varios: horóscopo, clima, entretenimiento diversos, noticias, etc.;
pero casi siempre, el dispositivo celular nos brinda la opción de dar ingreso a una
dirección Web, para ello, el dispositivo móvil, tendrá que haber sido habilitado para
usar dicha opción.
Cabe resaltar que ésta aplicación llegó a ser implantada en la empresa
Ameral S.A.A., empresa dedicada a la producción y ventas de aceites, mantecas,
condimentos y golosinas; y viene siendo usada por sus vendedores en el mercado
local cubriendo horizontalmente el mercado, en otras palabras, cubriendo el
mercado de consumidores mayoristas.
La presente Demo, se realizó en un
emulador
M3Gate
versión
0.6
de
Numeric
Algorithm Labs, que nos presenta las vistas de
nuestra aplicación desde un dispositivo celular y
desde un Pocket PC..
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En el Mercado Peruano, existen varias compañías proveedoras del servicio
de telefonía WAP, y que nos habilitan y promueven aptos para efectuar dicha
operación; la empresa escogió a Telefónica del Perú, quien lleva años de servicio en
nuestro país, y que nos brinda ese servicio de manera fácil y sencilla, como se
muestra a continuación:
01: El vendedor llega a su zona de venta (área geográfica) y procede a usar el
dispositivo móvil o celular, ingresando la dirección web referencial.
01. Acceso al servicio en el dispositivo móvil
Vistas desde un Dispositivo Celular
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01. Acceso al Servicio en el dispositivo móvil
Vistas desde un Dispositivo Pocket PC
02: El vendedor observa que el Sistema le solicita su ID de Usuario y su Password
respectivo. Si el proceso es correcto el usuario recibirá el menú principal del sistema;
en caso contrario, recibirá un error para corregir.
Si no
02. Login en el dispositivo móvil
Vistas desde un Dispositivo Celular
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Si no
02. Login en el dispositivo móvil
Vistas desde un Dispositivo Pocket PC
03: El vendedor, una vez “logueado” observa el Menú Principal y decide consultar el
Estado del Cliente antes de realizar un pedido. Puede realizarlo buscándolo por
código o por Razón Social, para tal efecto, el vendedor puede ayudarse de un listado
de clientes que posea, sólo de su zona.
03. Consulta de Cliente
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04: Del cliente, si su estado es moroso, no se le atenderá, porque el sistema no me
lo permitirá, caso contrario, podré registrar mi pedido, no sin antes consultar stock.
04. Consulta de Stock de Producto
05. Si es que el cliente está habilitado, el vendedor podrá registrar el pedido,
siempre y cuando el cliente se encuentre en su zona asignada.
05. Registro de Pedido – Cliente fuera de zona o no existente
Vista desde un dispositivo celular
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05. Registro de Pedido – Cliente fuera de zona o no existente
Vista desde un Pocket PC
05. Registro de Pedido – Cliente Aceptado – Registro de Pedido y
confirmación del mismo – Vista desde un dispositivo celular
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05. Registro de Pedido – Cliente Aceptado – Registro de Pedido
y confirmación del mismo – Vista desde un Pocket PC
05. Registro de Pedido – Una vez registrado el pedido, podemos
continuar la venta y acumular el pedido o finalizarlo.
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06. Utilitarios
06. Utilitarios– Listado de Zonas de Mercadeo y Fecha y
Hora
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