Especialista en Gestión de la Calidad Área de Calidad

Área de
Calidad
Datos del curso
Área formativa: Calidad
Modalidad: Distancia
E-learning
Duración: 240 horas
Requisitos: No se requiere titulación
específica
Cada día son más las empresas que están
incorporando la calidad como un elemento clave
en sus sistemas de gestión para satisfacer las
necesidades de los clientes, reducir los costes y
alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el
fin de mejorar su posición competitiva en el
mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas
exigencias del mercado, las empresas necesitan
profesionales con la formación necesaria para
planificar el diseño e implantación de los procesos
internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.
Pero una vez que la calidad es asumida por la
empresa como un elemento imprescindible en su
estrategia de mejora, los responsables de calidad
Especialista en
Gestión de la
Calidad
asumen un papel fundamental en la
sensibilización de la empresa hacia los modelos
de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen
ante sí el reto de prepararse para implantar estas
medidas e integrarlas con garantías con los
demás sistemas de gestión de la empresa.
Su empresa y sus clientes notarán la diferencia:
una mejor gestión de los recursos. Porque la
formación de IMF es práctica, con técnicas que
podrá incorporar a los flujos de trabajo, e
implicándose en los resultados inmediatos sobre
los procesos de diseño y desarrollo de producto, la
gestión de compras y la relación con sus
proveedores.
Amplía información: info@imf-formacion.com - www.imf-formacion.com
Información general
Metodología
IMF ofrece a todos sus alumnos una línea de consulta
de libre acceso, permanente y personalizada, tanto
telefónica como por correo electrónico, con un tutor
especializado. Además existe la posibilidad de
concertar cuantas entrevistas privadas se considere
oportuno con el tutor.
Los alumnos podrán elegir entre realizar el curso a
distancia o e-learning. En el caso de la modalidad a
distancia contarán con manuales de estudio,
plenamente actualizados y con gran rigor técnico,
fácilmente comprensibles y con una clara vocación
práctica.
Mientras, quienes se decidan por la modalidad elearning tendrán acceso a un Campus Virtual, en el que
pueden consultar y descargarse el material, acceder a
la legislación, realizar actividades propuestas por el
tutor, etc.
Tutores
El cuadro de tutores del curso está formado
esencialmente por profesionales de empresas y del
mundo académico, que pueden transmitir a los
alumnos experiencias laborales vivas y aportar
ejemplos válidos en el ámbito de la Calidad.
Evaluación
El alumno debe remitir al centro un control parcial del
curso o, en su caso, de cada módulo que forma el
programa formativo, con el que se calibrará el
conocimiento de los contenidos. Una vez superada
esta evaluación, recibirá el título que certifica que ha
superado con éxito los objetivos del programa
formativo, con el que se calibrará el conocimiento de
los contenidos. Una vez superada esta evaluación,
recibirá el título.
En otros casos, la obtención del título estará sujeta a la
superación de un examen presencial.
Dirigido a
Profesionales y titulados universitarios que quieran
tener los conocimientos técnicos sobre
fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas
de calidad.
Objetivos
1. Conocer las principales características y
elementos clave de la Norma ISO 22000:2005.
2. Identificar los parámetros de calidad en los que se
basan los sistemas de calidad de los sectores más
relevantes.
3. Conocer la estructura básica de la Norma
ISO/IEC 17025.
4. Realizar una aproximación a la ISO/TS
16949:2002 y dar a conocer la acreditación y la
certificación bajo los esquemas de esta norma y la
organización IATF.
5. Adquirir una visión global de la Norma ISO 90001.
Dominar los requisitos de los Sistemas de Calidad
basados en las Normas ISO 9000:2000, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa.
6. Enseñar al alumno a planificar, identificar y
documentar formalmente todos los procesos del
programa de auditoría.
7. Capacitar al alumno para identificar técnicas y
herramientas para la Gestión Medioambiental y de
Prevención de Riesgos Laborales en una empresa e
integrarlos en el Sistema de Gestión empresarial.
Nuestras delegaciones
IMF Central 91 364 51 57 • Andalucía 95 453 54 47 • Aragón 97 622 16 76 • Canarias 902 30 40 22 • Catalunya 93 238 82 30 • Galicia 981 21 88 88 • Levante 96 543 27 61 • Norte 94 421 19 70
Área de
Calidad
Programa
MÓDULO I. Sistemas de calidad
específicos
1. Norma UNE EN ISO 22000:2005, sistemas de
gestión de la inocuidad de los alimentos
1.
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Introducción
Objetivos
Conceptos fundamentales
Servicio al cliente
Plan de calidad. Rediseño de los procedimientos
Orientación al consumidor. Factores organizativos
La insatisfacción del cliente
Recuperación del servicio
Servicio de atención al cliente
Cliente interno y externo
Resumen del tema
2. Calidad turística
1.
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Introducción
Objetivos
El Plan Integral de Calidad de Turismo Español
(PICTE)
La secretaría general de turismo
El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
La marca de calidad turística española
El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE)
El sistema de calidad turística española en sectores
El sistema de calidad turística española en destinos
Normalización en el sector turístico
La certificación en el ámbito del ICTE
Norma UNE 182001:2008. Hoteles y apartamentos
turísticos. Requisitos para la prestación del servicio
Norma UNE 189001:2006. Servicios turísticos de
intermediación. Requisitos para la prestación del
servicio
Grupo de normas UNE 167001-167011. Servicios de
restauración
Resumen del tema
3. Norma UNE EN ISO/IEC 17025. Requisitos
generales para la competencia de los laboratorios
de ensayo y calibración.
1.
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7.
Introducción
Objetivos
La alineación de la norma ISO/IEC 17025:2005 con
ISO 9001:2008
Estructura y requisitos de la norma
La acreditación de laboratorios
Esquemas paralelos a la norma ISO/IEC 17025. Las
BPL
Resumen del tema
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la
industria del automóvil.
1.
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6.
Introducción
Objetivos
La IATF: Internacional Automotive Task Force
La ISO/TS 16949:2002
Proceso de certificación bajo ISO/TS 16949:2002
Resumen del tema
MÓDULO II. Auditor Interno en calidad
ISO 9001
1. Introducción a las auditorías
1.
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7.
Introducción
Normas de referencia
Conceptos básicos
Clasificación de las auditorías
Objetivos de la auditoría
Principios de la auditoría
Etapas en el desarrollo de la auditoría
2. Análisis de la Norma ISO 9001:2008
1.
2.
3.
Visión global de Norma ISO 9001:2008
Introducción a la Norma ISO 9001:2008
Requisitos básicos de la Norma ISO 9001:2008
3. Gestión del programa de auditoría
1.
2.
3.
Introducción
Gestión del programa de auditorías
Programación de las auditorías internas
4. Planificación de las auditorías
1.
2.
3.
4.
Introducción
Inicio de la auditoría
Revisión de la documentación
Preparación de actividades in situ
5. Calificación del auditor
1.
2.
3.
4.
Definiciones
Competencia de los auditores
Evaluación del auditor
Mantenimiento de la competencia
6. Ejecución de la auditoría
1.
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4.
5.
Introducción
Reunión inicial
Investigación en la auditoría
Comunicaciones
Reunión de cierre
7. Comunicación de los resultados. Informe de
auditoría
1.
2.
Introducción
El informe de auditoría
8. Acciones de seguimiento
1.
2.
3.
Introducción
Implantación de acciones correctivas
Verificación de la eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO III. Integración de Sistemas
de gestión: calidad, medioambiente y
PRL
1. Integración de sistemas de gestión
1.
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13.
Introducción
Objetivos
Fundamentos
Enfoques de integración
Ventajas de la integración
Enfoques de implantación
Los modelos de gestión y el enfoque basado en
procesos
El enfoque basado en procesos como principio de
gestión
Integración de sistemas
Fases del proceso de integración
Norma UNE 66177:2005 introducción
Norma UNE 66177:2005 plan de integración
Resumen del tema
2. Sistema de Gestión de la Calidad
1.
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12.
Introducción
Objetivos
Consideración histórica de la calidad
Antecedentes e historia de las normas ISO 9000
Cambios clave ISO 9001:2008 y proceso de
transición
Importancia de las normas ISO 9000 para las
empresas
Principios de gestión de la calidad
Términos y definiciones de la familia de normas ISO 9000
Estructura de la norma ISO 9001: 2008
¿Qué es calidad total (TQM)?
Glosario de términos EFQM
Resumen del tema
3. Sistema de Gestión Medioambiental
1.
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Introducción
Objetivos
Normalización y certificación
ISO 14000/EMAS
Los beneficios de los sistemas de gestión ambiental
Cambios clave ISO 14001:2004
Etapas en la implantación de un sistema de gestión
ambiental
¿Qué es la política ambiental?
Planificación
Implementación y operación
Verificación
Revisión por la dirección
Compatibilidad ISO 14001:2004. Reglamento EMAS
Resumen del tema
4. Sistema de Gestión de la Prevención
1.
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8.
Introducción
Objetivos
Directrices técnicas de la OIT sobre sistemas de
gestión de la seguridad y la salud en el trabajo
Estrategia española sobre seguridad y salud en el
trabajo 2007 – 2012.
Estructura de la especificación OHSAS 18001: 2007
Requisitos de la especificación OHSAS 18001: 2007
OHSAS 18002:2000 directrices para la
implementación de OHSAS 18001
Resumen del tema
Nuestras delegaciones
IMF Central 91 364 51 57 • Andalucía 95 453 54 47 • Aragón 97 622 16 76 • Canarias 902 30 40 22 • Catalunya 93 238 82 30 • Galicia 981 21 88 88 • Levante 96 543 27 61 • Norte 94 421 19 70