Mayo 2015 Sabe de qué se Trata el Programa de Seguridad del Paciente Colombia impulsa una política de seguridad del paciente liderada por el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud, con el objetivo de prevenir la ocurrencia de situaciones que afecten la seguridad del paciente concientizando a todo el personal de la salud, a los pacientes y sus familiares, sobre la importancia de velar por la seguridad del paciente en todos los proceso de atención. ¿Qué es la Seguridad del paciente? Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas cuyo objetivo es minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso (daño asociado a la atención) en el proceso de atención en salud o de mitigar sus consecuencias. ¿Qué es un evento adverso? Es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional produjo daño. ¿Qué es un Incidente? Es una falla o error en el proceso de atención que pudo haber causado un daño al paciente pero que no lo llegó a causar. ¿Qué hace el Laboratorio Médico Echavarría (LME) para velar por la Seguridad del Paciente? El LME inició con su proyecto de seguridad del paciente en el año 2009 con la política de seguridad: “Comprometidos con la Seguridad del Paciente, el LME orienta sus acciones hacia la promoción de una cultura de seguridad en nuestros usuarios, familia, trabajo y entorno encaminada a identificar, prevenir y gestionar incidentes y eventos adversos” Contamos con un comité de Seguridad del Paciente en el que se evalúan todos los incidentes que se presentaron en los servicios y trabaja para minimizar la ocurrencia de estos eventos garantizando así procesos seguros en la atención de nuestros usuarios. El LME cuenta con un enfoque de atención centrado en el usuario que vela por su seguridad y por el cumplimiento de todos sus derechos, trabaja para dar a conocer a pacientes y sus familiares, la importancia de ser vigilantes de su propia seguridad y educación en caso de que sientan vulnerados sus derechos. En el LME trabaja día a día en la cultura de seguridad de nuestros colaboradores, creando conciencia en cada uno de ellos sobre la importancia de cumplir con nuestros procesos de manera consiente y adecuada para minimizar los riesgos en el proceso de atención de nuestros pacientes. ¿Usted sabe cuáles son sus derechos? • Tener un acceso oportuno a los servicios que solicita. • Elegir libremente a las personas que desea para su atención. • Recibir una comunicación completa, clara y adecuada de los procedimientos asistenciales y administrativos durante y después de su atención. • Conocer los requisitos previos a la realización del examen y recibir las indicaciones precisas de parte de nuestro personal. • Recibir una atención bajo las mejores condiciones de limpieza y privacidad. • Practicársele los procedimientos con implementos nuevos, desechables y no reutilizados. • Recibir seguridad personal y a los objetos que lleva consigo, siempre que se encuentre dentro de las instalaciones del Laboratorio. • Recibir un trato digno que respete su edad, religión, grupo étnico, preferencia sexual, condición médica y costumbres, así como sus opiniones personales. • Recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. • Decidir libremente si se realiza el procedimiento, dejando constancia por escrito. • Tener completa confidencialidad en todos los procedimientos e informes, y recibir garantía de ser conocidos por terceros exclusivamente bajo su autorización. Muestras • Recibir los resultados de sus exámenes en su totalidad. • Contar con el servicio de contra-referencia en caso de ser necesario, bajo la responsabilidad exclusiva del Laboratorio. • Manifestar cualquier insatisfacción y recibir respuesta oportuna. • Participar en la planeación de las estrategias de la empresa a través de sugerencias. • Que todos los anteriores derechos le sean respetados. ¿Qué debe hacer para velar por su propia seguridad? Entregue su documento de identidad siempre para realizar el ingreso de sus exámenes al sistema y en el momento de la toma de la muestra, así garantizamos que no se presenten errores en el ingreso de sus datos y no se presente una confusión de pacientes en el momento de la toma de la muestra. Lea todos los consentimientos informados que deba firmar antes de realizar el proceso de toma de muestra y en caso de que no comprenda la información busque a uno de nuestros colaboradores para que le explique verbalmente la información del documento. Verifique que usted cumpla con todas las condiciones de preparación indicadas antes de realizarse las diferentes pruebas, esto garantizará la obtención de reportes seguros y confiables. Infórmele a nuestro personal sobre medicamentos que este consumiendo o alguna patología de base, esto ayudará a identificar posibles interferencias en sus resultados. En el momento de la toma de muestras, verifique que el personal encargado haga una adecuada marcación de sus muestras y que utilicen implementos nuevos para la toma, como: agujas, guantes, curas, isopañines, espéculos, etc. En caso de que usted o su médico tengan alguna duda sobre la originalidad del reporte del LME, usted tiene derecho a comunicarse con nuestro laboratorio y verificar la autenticidad de los resultados. A la hora de reclamar los resultados de un familiar o amigo cercano, presente el documento de identidad del paciente, esto para los exámenes no confidenciales, los resultados confidenciales solo serán entregados al paciente que se le tomó la muestra, esto para garantizar la privacidad y la confidencialidad en sus resultados. Cumpla con las recomendaciones dadas después del procedimiento de toma de muestras, esto evitará hematomas, sangrado o posibles complicaciones. Transite con precaución por las diferentes áreas del laboratorio, y en caso de presentar alguna dificultad motriz solicite ayuda al personal, esto evitará caídas y tropiezos. ¿Con quién se debe comunicar, en caso de sentir vulnerados sus derechos o de evidenciar una inconsistencia en el proceso? Se puede comunicar con nuestra área de servicio al cliente al teléfono 444 43 43 opc. 3 Ext. 203 en Medellín. A nuestro call center: Medellín: (4) 444-4343 Opción 1 y/o 2 Nacional: 01800522099 A nuestro correo electrónico: servicioalcliente@labechavarria.com O por medio de nuestros buzones de sugerencias que se encuentran ubicados en todos nuestros puntos de servicio. Realizado por: Catalina Madrid Osorio. Bacterióloga Analista de Servicio al Cliente Operativa. Aprobado por: Comité Interdisciplinario Médico Operativo. Referencias: Ministerio de Protección Social. Lineamientos para la implementación de la política de seguridad del paciente.